中国银行综合柜员个人主要事迹材料.doc

中国银行综合柜员个人主要事迹材料 个人简历 xx.07-xx.10中国银行奉化支行营业部综合柜员 xx.11-xx.07中国银行奉化东门路支行综合柜员 xx.07-xx.01中国银行奉化财神殿支行综合柜员 xx.01-xx.05中国银行奉化方桥支行综合柜员 xx.05-至今中国银行奉化支行营业部综合柜员 获得荣誉 xx年荣获中国银行四星级柜员; xx年荣获奉化支行“最美员工”; xx年荣获宁波市分行“二十佳柜员”。 事迹材料 我是奉化支行的竺俞芬，自xx年7月入行以来一直从事柜面服务工作。在中行的三年职业生涯里，我时刻铭记着一个信念：功不于愧，是金子总会发光。作为一名90后，我天生有种不服输的劲头，并且通过自己的努力和付出，我分别获得了业务技能对私业务项目和中文录入项目一级能手，获评xx年度中国银行四星级柜员、市分行“二十佳柜员”、奉化支行“最美员工”等荣誉称号。此外，在xx年，更是有幸加入市分行组织的“双先”巡讲团，在全市各分支行举行了七场“双先”巡回报告。 作为一名前台一线员工，我意识到服务是银行的立足之本，我始终把用心服务作为工作的基本要求，以高效率、高品质地工作姿态为客户提供最贴心的服务，以专业的职业操守以及耐心的服务态度，想客户之所想、急客户之所急、排客户之所忧。去年3月，我在临柜时，一位客户急匆匆地来到柜台，要将一笔8万元的资金汇给一位上海的生意伙伴。由于是异地汇款，我便认真核对了对方账户的详细资料，发现该卡于当日开户于江西。伴随着一丝疑虑，我进一步询问客户这笔款项的具体情况。从客户口中我了解到这笔汇款是客户付给对方初次生意合作的订金，并且对方声称近日一直人在上海。意识到事情的蹊跷，我耐心向客户解释有关办卡的相关规定，告诉客户在我行办理借记卡若无特殊情况，必须由本人持身份证亲自办理。而对方的账户资料显示为今日在江西开户，故不可能人在上海，况且这又是你们的第一次合作，如果不能百分之百确定对方的身份，还请谨慎汇款。客户听我如此解释，也意识到了事态的严重性，便暂停了汇款。事后第三天，那位客户又专程来到我们网点，诉说这笔汇款纯属为资金诈骗。并对我及时制止汇款的行为表示了深切感谢，同时致电95566对我的工作给予了充分的肯定，我也因此受到了分行的通报表扬，当地奉化日报更是以中行柜员及时阻止客户资金诈骗为题弘扬了我行较强的服务意识。 对于战斗在一线的柜员来说，光有好的服务态度还是远远不够的，在这个时间就是金钱的社会观念里，我们应学会如何在最短的时间内为客户提供最优质的服务。为此，我利用业余时间勤加练习技能，努力钻研训练技巧和方法。通过摸索，我意识到，在对私IT蓝图测试项目上，除了平日里养成良好的操作习惯、充分应用快捷键之外，只要选对方法和技巧，勤练提升速度，巩固准确度，就能测出好成绩。我懂得“梅花香自苦寒来”的道理，利用一切可利用的时间苦练基本功，舍弃跟朋友游玩享乐的机会寻求突破点。通过自己的努力和付出，我在去年支行开展的“红五月、秀青春”主题活动中荣获技能比赛对私项目第一名。同时，我也利用业余时间，将自己的训练技巧及方法传授给新同事，促进大家技能水平的共同提高。 虽然我仅仅操办对私业务，但是我不断自我加压、完善自我。业余时间，主动学习对公知识，全面提升自己的业务能力。正所谓，勤能补拙是良训，一分辛苦一分甜。去年一年里，我先后通过对公账管考试、票据从业资格考试、柜员从业资格考试，取得了各课从业资格证书。 我不能决定自己的工作能力，但我可以决定自己的工作态度，我相信每一分的收获背后都必然要倾注十分的付出和努力，我也将