【感动工行事迹选登】贵州贵溪支行孙虹.doc

【感动工行事迹选登】贵州贵溪支行孙虹 青春在风雨中更加绚丽多彩 记工行贵溪支行孙虹同志优秀事迹 孙虹，工行贵州省分行营业部贵溪支行一名普通的员工。在每天的工作中，来来往往的客户、朝夕相处的同事听到的是她那温馨的问候，看到的是她那甜美的微笑，对她兢兢业业的工作态度、耐心细致的服务赞不绝口。但他们不曾了解，在这幅美丽画卷的背后，却蕴含着一名工行员工对生命的热爱，对工作的执著。 一、青春的脚步 1993年，年仅20岁的孙虹，带着青春梦想和美好憧憬，成为工行贵溪支行的一员。在支行营业厅储蓄专柜，她是最年轻的员工，可工作起来却有一股“初生牛犊不怕虎”的干劲。每天对外营业之前，她总是把玻璃擦得铮亮，柜台得整齐划一，她说要让每一个客户感觉到温馨舒适。每接待一名客户，她都发自内心地微笑相迎，亲切地做好“三声服务”。一些老同志劝说不必如此麻烦、自找事做，而孙虹却认为这是自己的基本职业道德，能够拉近与客户的距离，促进工作的顺利开展。 为给客户提供优质快捷的服务，孙虹给自己定下了“钞票、算盘一遍清”的要求。一有时间，她就苦练点钞技术和算盘功夫，虚心向老同志请教业务技巧。在短时间内便成为技术能手，多次代表支行参加了上级行组织的技能竞赛，并取得良好成绩。 有人曾问孙虹，“你幸福吗?”。孙虹自信地回答道：“我喜欢这样一句话被人需要才是快乐的，我的服务是广大市民所需要的，我的工作是广大同事认可的，能够为别人活着，是最幸福的”。 在亲人面前，孙虹是可爱的女儿，因为她善良友爱、孝敬父母;在同事面前，孙虹是可敬的伙伴，因为她热情大方、乐于助人。孙虹岗位技能娴熟，是全行称道的业务骨干;她综合素质全面，能歌善舞，多次参与各类活动，为支行的发展增光添彩。在工商银行这个大舞台上，孙虹投入了她所有的热情和努力，尽情地舞动着自己的青春风采，用心地浇灌着人生的理想之花，欲加描绘出更加绚丽美好的诗篇。 二、命运的抗争 似乎人的命运总是与自己的愿望相背离，美丽的彩虹却出现在风雨之后。孙虹满怀希望，向往着绚丽的明天，然而厄运悄然降临，青春的翅膀就此嘎然而止。 2000年元月，孙虹休完产假准备回来上班的时候，不幸被查出患了骨肉瘤，当时全家就像天塌了般陷入悲痛之中，没人相信如此真切的不幸就发生在她的身上。为了治病，出生才满五个月的儿子不得不断奶，交由爷爷奶奶抚养;丈夫放下工作两次带她到北京求医。没想到这一病就是五年。五年来，病症复发了三次，光是大手术就进行四次。做完截肢手术后她不会穿裤子了，因为左腿永远没有把腿伸进裤筒里的那个动作了，当时她“哇”的一声，泪水夺眶而出，伤心的哭声让在场的每一个人心疼不已，全家人更是承受着沉重的压力。是啊，刚刚品尝初为人母的喜悦，却又遭受高位截肢的痛苦，命运如此反复，叫人如何承受!今后，生活都成为一道难题，更何况实现心中的理想。 手术之后是不断的化疗。那几年，孙虹是冬天住院，夏天才回到家里。每天光着脑袋，坐着轮椅，总是需要被别人照顾着。病床上的夜晚是那么的孤寂而漫长，肉体的痛苦与精神的焦虑让孙虹久久无法入眠，心里的退堂鼓不时响起。但一想到嗷嗷待哺的儿子，想到朋友、同事们鼓励的目光和无私的关爱，又激荡起她心中封存已久的信心和斗志，更加坚定了她战胜病魔的决心和勇气。她要掌握自己的命运，证明自己的价值，要做一个“被人需要的人”。 像一个正常人那样站立，成了孙虹日思夜盼的梦想。为了“如此简单”的梦想，孙虹开始了漫长而艰苦的康复训练。装上假肢，由于残肢力量不足，无论如何也找不到站立的感觉，只有钻心的胀痛;没有了平衡感，迈出的脚步有多大无法感知，一次又一次的跌倒，让她的家人心疼不已。可孙虹却满不在乎，跌倒了，再爬起来，因为她知道，要做一个“被人需要的人”，首先自己要学会站立和行走。经过艰辛努力，不知付出了多少的汗水和眼泪，孙虹终于能够自己站立起来并行走了，虽然步伐看起来是多么的缓慢。 三、顽强迎春归 xx年10月，在工行领导的关心帮助下，孙虹迈出了人生历程中的重要一步，重新回到了她熟悉的工作岗位上，回到了曾与他朝夕相伴的集体中。 回到单位，她暗自决定，要以一名正常员工的标准要求自己，从不要求特殊照顾。但是工作必竟和在家休息截然不同，一是长时间临柜，身体是否能够承受?二是办理业务是否能让客户满意?自己心中也没底。 第一天走上工作岗位没多久，痛苦的现实就将回归的喜悦磨损得无影无踪。没坐多久，5年没有上班的她由于血液循环不畅而全身发麻;柜台狭小，假肢无法摆放，只能将其伸向侧边，身体需要强制性地扭向一侧，坚持不到1个小时，全身冷汗直冒，腰部酸疼，左腿残端与假肢处异常疼痛。孙虹座位的抽屉里必须得备着酒精，棉球，纱布，胶布，因为假肢时常会把残肢的皮肤磨破、起泡，不赶紧上药第二天就没法穿假肢，就没法上班。 当孙虹想向其它姐妹寻求帮助时，看到的是因为她的原因造成了巨大的临柜压力，每一个人都在应接不暇地办理业务而没有丝毫怨言。她被他们深深地感动，她想既然决定要来上班，就不能被面前的困难吓倒，坚持到底就是最大的超越自我。一天工作下来身心皆有说不出的痛，面对同事和家人的关心询问，她强忍痛苦，微笑着请同事们放心。回到家里躺在床上她觉得像跑了一场马拉松一样，全身虚脱，眼泪不由滚落下来。但她不后悔，因为她实现了自己的追求，“被人需要才是真正快乐的”。 四、汗水铸理想 由于工作性质，孙虹的丈夫常年出差在外，儿子又刚好正上小学，虽然有父母的帮助照顾，但面对工作与生活的双重压力，让她付出了常人难以想象的艰辛。经过每一天的辛勤工作，回到家中的她已然筋疲力尽，截肢处更是疼痛难忍，丝丝血迹染红了假肢。然而，她并没有就此休息，要想胜任自己的工作岗位，需要付出更大努力。 为了加强身体素质，孙虹在残肢部位裹上棉布，不停地进行曲展练习，加快残肢部位与假肢的磨合，让老茧磨起一道又一道，不断增强自己对假肢的适应能力。 为了尽快熟悉业务知识，她一边陪同儿子温习功课，一边学习银行业务知识、岗位操作流程等，并在网上实践使用。由于长时间没有上班，拉下了大量的业务，因此时常学习到深夜。 为了加强自己营销能力，她给自己买来相关书籍，认真研读，对着镜子练习营销术语、交流表情，家里的丈夫、儿子、亲戚都成为她的营销“客户”。工作中，一有机会，她便虚心向同事探讨一些营销策略，分析客户心理，从他们那里学到了不少的经验。 功夫不负有心人，艰苦的努力让孙虹找到了“被人需要”的快乐。 一次，孙虹给一位理财金客户办理了网上银行客户证书，可客户回去后却忘记了操作流程，于是打了电话给她，希望她可以再为他演示一遍。她就和他约好下班后上门去作详细指导。当时天气非常闷热，柜面上繁忙，一直没有喘息的机会，她的残肢在假肢承筒里已经发胀发麻，但因为是和客户约好了，所以一定要讲信誉，因为她代表的不仅仅是她自己也代表着工商银行。在下班后她还是坚持上门去为他作了详细的说明和解释，并教了他一些使用电脑的小技巧，当看着客户已能熟练使用网上银行，并一个劲的夸奖非常方便快捷时，她心理便有一种成就感，再累也不觉得累了。 为了能更方便快捷的服务于客户，孙虹根据平时客户经常关心的问题，精心设计了表格，包括利率、基金、国债、银行卡之间的对比、收益、优缺点、实用性，贴在她的桌面上，一旦客户询问理财产品时，她便能用最短的时间和最容易被客户理解的方式为他们进行介绍，让客户们都能满意而归。很快，她的办法被所在部门推广应用，工作效率和营销业绩大大增强。看到自己的努力给同事带来了效益，孙虹心里流露出一股欣慰的喜悦。 五、病魔再来袭 正当她即将翻开人生崭新的一页之时，无情的病魔再度降临。xx年12月，因截肢处疼痛，孙虹再次到贵阳医学院复诊，经诊断为前期截肢手术清除不彻底引发了骨髓炎，医生先后为其进行了两次清创手术。然而，感染很严重，医生不得不对她再次进行截肢手术。长达7个小时的手术很成功，孙虹却因手术时间失血过多身体虚弱，加上因再次截肢，假肢必须重新制作并需要重新磨合，医生也特别嘱咐，必须好好休养。可孙虹虽然人在家休养，心却一直挂记着工作。为了回到她深爱的工作岗位，她咬紧牙关，忍着假肢与新伤口摩擦时的剧痛，再次重新练习康复训练。就这样，孙虹又站了起来，xx年5月初，孙虹再次回到了工作岗位，回到了她深爱的贵溪支行这个集体中。 六、风雨现彩虹 再次回来的时候有同事笑她傻，说就这身体还回来干嘛呀，不好好在家休息，跑这来受苦受累。可孙虹觉得自己不傻，生活不能是寄生虫，要独立，要有信念，有勇气，有付出，才能把生活过得有滋有味。回到工行这个大家庭，快乐比烦恼多。 孙虹的阳光、勇敢、对生活的态度强烈地感染着她身边的每一个人，大家都赞扬她为“英雄”，说呆在她的身边能闻到“幸福”的味道。对此，孙虹回答道：“我想做一个被人需要的人，我不能辜负工行领导对我的关心与爱护，同事对自己的期待和帮助，我要用自己的行动来回报集