06-XX集团BPM项目介绍.pdf

贾金贾金鹏鹏 资深资深技技术咨询顾问术咨询顾问 roc.jia XX集集团团 BPM 项目介绍项目介绍 Oracle Confidential XX集集团简团简介以及介以及IT支撑业务转型的挑战支撑业务转型的挑战 XX集集团流程管团流程管理目标和典型业务场景理目标和典型业务场景 XX集集团流程管团流程管理平台对典型业务的支持理平台对典型业务的支持 XX集集团流程管团流程管理项目实施方法及过程理项目实施方法及过程 XX集团流程管理总体架构（技术）集团流程管理总体架构（技术） Agenda Oracle Confidential 3 XX集集团概述团概述集团管控，多元化经营集团管控，多元化经营 北京XX重工集团有限公司（简称“XX集团”）是一家集资源产业、钢铁产业、造 船产业、机电产业于一体的大型企业集团。创建于1999年，到2008年底，共拥 有控股子公司17家。 2008年，集团控股企业实现销售收入407.9亿元， XX集团 名列中国企业500强第158位。 钢铁产业目前共有唐山XX、承德XX、吉林钢铁、黑龙江XX、抚顺新钢铁等五 家控股子公司，2010年，集团控股企业合计产钢规模将1800万吨。 资源产业以北京华夏XX矿业科技有限公司（简称华夏XX）为发展平台，2007 年底通过国际资本市场成功参股澳大利亚IMX资源公司（IMXResources 造船产业 ，以扬帆集团有限公司为平台，XX集团在浙江、山东打造了三个造船 基地，产品以出口船为主，主要船型有大型散货船、集装箱船和汽车滚装船，旗 下拥有舟山、东海岸、大神洲、威海、青岛等五大骨干造船厂和三家船配生产企 业；年造船能力为200万载重吨以上。 机电产业，XX集团控股四川川锅锅炉有限责任公司，控股我国防爆电机龙头企 业佳木斯电机股份有限公司 Oracle Confidential （1 1）ITIT现状与挑战现状与挑战 集团处于快速成长期，不断有并购重组，新公司成立 要求IT和应用系统高效、灵活、快速响应变化。 原有固化的系统已经不能满足需求，需要重新开发， 原有系统相互孤立，集成度差，数据不共享，流程无法衔接 （2 2）ITIT总体规划总体规划 强调“功能模块化，业务流程化，界面统一化，安全集中化” 管理学台塑，IT建设也学习台塑模式。流程管理是重点。 管理制度化，制度表单化，表单信息化 全面实行流程管理和异常管理 应用系统全面集成，包括数据、服务、流程等 自主开发ERP应用群，包括财务、人事、采购/供应链、工程、 OA等系统 对安全和身份集中管理、统一认证、统一授权、单点登录 建立唐山、吉林两个数据中心，两数据中心互为灾备。 成都成都 北京北京 青岛青岛 天津天津 抚顺抚顺 舟山舟山 凌源凌源 承德承德 吉林吉林DC 明城明城 双鸭山双鸭山 唐山唐山DC XX集集团团IT概况概况挑战与规划挑战与规划 Oracle Confidential ERPERP整合整合应用，提升流程效率：应用，提升流程效率： 流程管理除能实现办公室自动化、无纸化，更能藉由与ERP系统整合，提升流程效 率，充分发挥ERP的管理成效。 信息一次输入，多元应用：信息一次输入，多元应用： 如人员出差申请流程，应将车票请购、预支旅费、通知相关部门 安排住宿、通知代理人、费用报销等事项一并考虑。 ERPERP异常管理，自动异常管理，自动稽稽核：核： 将ERP的异常管理纳入流程管理，以台塑为例：约有179張管理/稽核表单。 以成本 管理为例，运用单元成本分析方式，设定目标成本，并通过异常管理方式对于 实际成本与目标成本的差异进行分析，而加以改善解决。此流程周而复始，将促使 各项效益及成本能臻于最合理之境界。 主动提醒及逾期跟催主动提醒及逾期跟催： 每个审核节点应设定预计完成日，到期前一工作日即提醒。每个审核节点定义处 理时间(如一天)，逾期即跟催。 凡跟催事项若再逾期则通知其上级，以此类推， 并纳入个人绩效考核(如扣款)。 待办事项自动待办事项自动管理管理： 主管交办或其他待办事项、月或年度计划等，以交办单方式纳入流程管理，藉由电 脑自动跟催，以确保流程效率。 XXXX集集团团流程管理流程管理（BPMBPM）目标）目标 Oracle Confidential 落落实代理人制度：实代理人制度： 制定代理人及其代理业务范围、权限，如代理人可代理审批下属请假，但 不能代理审批招待费等。 异构系统整合：异构系统整合： 各流程管理系统除与系统整合外，未来需与如自动控制系统 (CIM,MES)、吉林产销系统或其他子公司自行采购的应用系统等整合。因 此，各流程管理系统必须以松耦合方式设计，并以SOA技术封装，以供各异 构系统能通口接口加以整合。 协同协同合作平台：合作平台： 流程管理不仅是企业内部的流程管理工具，应提供原料供应商、下游厂商、 协力厂商、经销商、消费者等的业务流程与信息沟通平台。如下游厂商或经 销商的客诉处理流程管理。 手机公文审批手机公文审批： 因集团分散於全国各地，为避免因相关主管出差影响重要业务的审批时效， 因此除标准的电脑上能作业外，针对部份时效要求较为紧急的作业，规划提 供手机上的审批功能。 XXXX集集团团流程管理流程管理（BPMBPM）目标）目标 Oracle Confidential 部门人员打印部门人员打印异常反应单异常反应单送送 主管交办相关人员查明原由并拟主管交办相关人员查明原由并拟 定因应对策定因应对策 主管交办主管交办 主管批示结案主管批示结案 经办人员进行异经办人员进行异 常排除常排除 主 管 自 行 记 主 管 自 行 记 录 跟 催 录 跟 催 人工方式进行案人工方式进行案 件归档件归档 经办追查了解及改经办追查了解及改 善提报善提报 E E- -mailmail ERP系统产生之系统产生之异常反应单异常反应单自转自转 OA系统邮寄主管交办相关人员查明原由系统邮寄主管交办相关人员查明原由 并拟定因应对策并拟定因应对策 主管批示结案后归主管批示结案后归 档计算机化档计算机化 计算机自动提示主管逾期未计算机自动提示主管逾期未 完之案件进行追踪完之案件进行追踪 经办人员进行异经办人员进行异 常排除常排除 主管交办主管交办 计算机跟催经办人员计算机跟催经办人员 逾期未完之案件尽速逾期未完之案件尽速 处理处理 经办追查了解及改经办追查了解及改 善提报善提报 人 工 操 作 人 工 操 作 电 子 电 子 审 批 审 批 典型业务场景典型业务场景流流程电子程电子化化 Oracle Confidential 出差出差厂区厂区 管理处管理处 转入会计转入会计 ERP作业作业 审核审核 通知代理人通知代理人 通知通知厂区厂区 安排住宿安排住宿 预支预支 旅费旅费 通知通知管理处代管理处代订订 机票、火车票机票、火车票 计算机通知出差人员计算机通知出差人员 已办好出差手续已办好出差手续 出差人员出差人员 申请出差申请出差 E E- -mailmail 转入考勤转入考勤 ERP作业作业 出纳付款出纳付款 主管审批主管审批 典型业务场典型业务场景景一一次输入多次输入多元元应用应用 Oracle Confidential 范例：范例：账目异常管理账目异常管理 日催告日催告 月催告月催告 财务处财务处 营业处营业处 全部全部 应收账款应收账款 异常表异常表 分厂总经理分厂总经理 33个个月月 应收账款应收账款 异常表异常表 集团管理部集团管理部 44个个月月以上以上 应收账款应收账款 异常表异常表 营业员营业员 应收未收款应收未收款 异常表异常表 典型业务场典型业务场景景主主动动提醒及逾期跟催、提醒及逾期跟催、强化执行力强化执行力 Oracle Confidential 信息提示信息提示 出缺勤异常出缺勤异常 交易异常交易异常 收款异常收款异常 订单异常订单异常 忘刷卡忘刷卡 交期异常交期异常 未结案异常未结案异常 盘点数量异常盘点数量异常 薪资异常薪资异常 票据异常票据异常 售价异售价异常常 款项异常款项异常 交货质量异交货质量异常常 结存金额异常结存金额异常 授信异常授信异常 生产进度异生产进度异常常 交货数量异常交货数量异常 经营经营管理管理 人事管理人事管理 179179种种管理管理异常异常/ /稽核稽核表单表单 典型业务场景典型业务场景实实现异常现异常管理管理流程流程 Oracle Confidential XXXX流流程程管理管理(BPM(BPM) )定位定位业务支撑范围业务支撑范围 涵涵盖某业务领域跨系统的流盖某业务领域跨系统的流程及端到端的流程整合程及端到端的流程整合 生产管理 设计管理 流程管理 BPM 流程管理 规则引擎 应用集成 （SOA） 设备管理 质量管理 销售管理 信息支撑平台 信息展现信息展现 信息支撑平台 商业智能（BI） 流程管理流程管理 BPMBPM 流程管理流程管理 规则引擎规则引擎 应用集成（应用集成（SOASOA） 吉林整体产 销系统 祥威 ERP系统 其他 生产系统 自主开发的 集中业务系 统 用户访问信息平台 用户访问ERP系统 用户访问待处理工作 不同用户不同用户 根据需求根据需求 访问访问 授权范围内的授权范围内的信息资源信息资源 数据库 数据库 数据库 数据库 数据同步 GoldenGate 由应用发起的流程审批 审批结果传至业务系统 数据抽取 Oracle Confidential Use Cases 1.0 Get the stuff 2.0 Build the picture 3.0 BAM Consoles Requirements 1.1 Process Diagram 2.1 Launch screen 3.1 Monitoring screen 业务业务用用户户 业务流程 执行和管理 业务业务 分析分析师师 XXXX流流程管理程管理(BPM)(BPM)定位定位平台建设与参与平台建设与参与 业务流程全面协作及全生命周期管理与持续优化业务流程全面协作及全生命周期管理与持续优化 12 业务流程开发 和系统集成 流程流程 开开发发人人员员 业务流程建模， 仿真，文档化 企业应用 和数据库 业务用户交互 流程流程 参与者参与者 IT 运运维团队维团队 业务监控仪表板业务 流程分析 BPM Lifecycle 监控监控 优化优化 Business 实施实施 部署部署 运行运行 建模建模 仿真仿真 Oracle Confidential 典型流程：采典型流程：采购滞购滞料拨售料拨售-跨部门跨系跨部门跨系统流统流程程 滞料拨售流程 Oracle Confidential 典型流程：人事请假审批流程典型流程：人事请假审批流程-管理链审批管理链审批 业务规则与管理链审批业务规则与管理链审批 第一种：不关心流程向上走了多少次，走了几级了，只关心流程在哪一层级的主管（如 处长或副总）终止。 第二种：流程指定只能向上走几级 由复杂业务规则驱动 Oracle Confidential 典型典型流程：人事请假审批流程流程：人事请假审批流程-管理链审批管理链审批 Oracle Confidential 典型流程：项目建议书审批流程典型流程：项目建议书审批流程-基于业务规则的决基于业务规则的决 策流程策流程 送审项目建议送审项目建议 书书 新扩建新扩建（大大 于于50005000万万） 审核审核审核审核审批审批 新扩建新扩建（小小 于于50005000万大万大 于于500500） 审核审核审核审核审批审批 新扩建新扩建（小小 于于500500万万） 审核审核审批审批 技改技改（大于大于 5050万万） 审核审核审批审批 技改技改（小于小于 5050万万） 审批审批 否否 否否 是是 否否 否否 维修维修（小于小于 5050万万） 是是 是是 是是 是是 审批审批是是 否否 Oracle Confidential 典型流程：外协合同审批流程典型流程：外协合同审批流程-窜签与会签窜签与会签 组合组合 Oracle Confidential BPM 项目定义项目定义 可选可选 业务流程管理项目通用实施方法模型业务流程管理项目通用实施方法模型 改进改进 任务配置任务配置 集成测试集成测试 批准批准 流程监控流程监控 委任委任 部署部署 定义定义 流程选择流程选择 界面设计界面设计 用户培训用户培训 测试案例开发测试案例开发 项目定义项目定义 软件软件/ 服务服务 主流主流: 高级模型状态高级模型状态 支持流支持流 可选软件引擎流可选软件引擎流 技术分析技术分析 设计设计 业务驱动业务驱动 2010 Oracle Corporation Proprietary and Confidential BPM Method Oracle Confidential XXXX集集团团流程管理实施过程流程管理实施过程 关键过程域关键过程域 实施过程实施过程 流程分析 架构模式 开发模式 关键技术 开发技能 Oracle Confidential 业务流程分析、确认文档业务流程分析、确认文档 对4+1系统各系统内部的业务流程进行梳理；形成流程说明书 对4+1系统之间、集团和分公司之间的端到端业务流程进行梳理；形成流程说明书 制定系统与制定系统与BPMBPM平台、系统与系统之间集成规范平台、系统与系统之间集成规范 参考SOA集成平台接口规范 制订制订集团业务权责划分集团业务权责划分： 参考 XX集团工程业务权责划分表(范例）制订各管理业务流程的审批权限。 整理及制定整理及制定ERPERP异常管理相关制度异常管理相关制度: : 参考台塑集团异常管理-179張管理/稽核表單，制订异常管理相关流程。 建立人员组织及角色、审批流程建立人员组织及角色、审批流程: : 利用IDM 整合人事系统及现有授权管理系统的角色及审批流程设定，作为 流程管理的基础资料。将来审批流程由各使用部门自行建立与维护，但角色则由 各使用部门提出申请，由总裁室相关组审核后，信息部负责维护。 选取典型业务流程作为试点选取典型业务流程作为试点 XXXX集集团团流程管流程管理实理实施规范施规范 Oracle Confidential 实施规范和培训教材实施规范和培训教材 Oracle Confidential 职责事项职责事项 集团总部层面集团总部层面 子公司层面子公司层面 总 总 裁 裁 副 副 总 总 裁 裁 部长部长/ / 主任主任 一级一级 主管主管 总总 经经 理理 副总副总 经理经理 一级一级 主管主管 二级二级 主管主管 主 主 管 管 单 单 位 位 各 各 单 单 位 位 主 主 管 管 单 单 位 位 各 各 单 单 位 位 主管主管 副总副总 各 各 副 副 总 总 主管主管 单位单位 各各 单单 位位 主 主 管 管 单 单 位 位 各 各 单 单 位 位 工程建设 一、设计 1、项目立项报批 工程立项建议表审批 （*万元以下） 决 审 审 审 审 立 工程立项建议表审批 （*万元以上） 决 审 审 审 审 审 立 项目建议书评审结果审批 决 审 审 审 立 外部立项相关事项责任划分 决 审 审 审 立 工程项目总投资计划（*万 元以上） 决 审 审 审 立 工程项目总投资计划（*万 元以下） 会 决 审 立 XXXX集集团工程业务权责划分表团工程业务权责划分表( (范例范例） Oracle Confidential 将将BPMBPM应用于企业级范围，包括所有应用于企业级范围，包括所有ERPERP项目群，项目群目前包括项目群，项目群目前包括4+14+1系统，系统， HRHR（1 1）, ,财务（财务（1 1）, ,资财（资财（1 1）, ,工程工程 （1 1）+ + 信息门户（信息门户（1 1） 业业务系统与流程松耦合：实现业务系统内、系统之间、机构内部、分支机务系统与流程松耦合：实现业务系统内、系统之间、机构内部、分支机 构与总部之间的流程再造和优化，以及业务系统的逻辑与流程控制分离构与总部之间的流程再造和优化，以及业务系统的逻辑与流程控制分离 实实时时监控：实现自动管理待办事项，系统主动提醒和与逾期跟催监控：实现自动管理待办事项，系统主动提醒和与逾期跟催 快快速开发：速开发：强大的建模工具，即时仿真；支持用户进行流程调整强大的建模工具，即时仿真；支持用户进行流程调整 完成与集团原有系统的集成完成与集团原有系统的集成 提供强大二次开发接口调用：流程控制接口，流程审核画面调用提供强大二次开发接口调用：流程控制接口，流程审核画面调用 XXXX集集团团流程管理流程管理实施应用范围实施应用范围 Oracle Confidential XX集集团选择团选择Oracle整体解决方案应对挑战整体解决方案应对挑战 业务系统是购买还是自主开发？业务系统是购买还是自主开发？自主开发自主开发 对现有系统进行升级还是重新开发？对现有系统进行升级还是重新开发？重新开发重新开发 开发技术及开发工具的选型，采用开发技术及开发工具的选型，采用 还是还是J2EE? J2EE? J2EEOralce ADFJ2EEOralce ADF 怎样实现用户身份认证可靠和多个系统只需登录一次及用户操作授权？怎样实现用户身份认证可靠和多个系统只需登录一次及用户操作授权？ Oracle IDM,Oracle IDM, Oracle OESOracle OES 应用系统与数据库的高可用性？应用系统与数据库的高可用性？WeblogicWeblogic cluster, Oracle DB RACcluster, Oracle DB RAC 应用应用系统与流程的整合平台？系统与流程的整合平台？Oracle Oracle BPMBPM 应用系统与异构系统整合应用系统与异构系统整合( (UI,Service,DataUI,Service,Data) )？ Oracle BPMSOAGGOracle BPMSOAGG 异构数据库及异地数据传输的可靠性与性能？异构数据库及异地数据传输的可靠性与性能？Oracle Oracle GoldenGateGoldenGate Oracle Confidential OracleOracle建议的总体架构图建议的总体架构图 SOA 与流程管理与流程管理 业务层业务层 人力资源模块人力资源模块 销售模块销售模块 网格基础架构层网格基础架构层 数据层数据层 信息访问和展现层信息访问和展现层 统一门户统一门户 操作型数据操作型数据 分析型数据分析型数据 测 试 管 理 测 试 管 理 应 用 质 量 管 理 应 用 质 量 管 理 功 能 测 试 功 能 测 试 应 用 监 控 、 诊 断 、 调 优 应 用 监 控 、 诊 断 、 调 优 身身 份份 管管 理理 单 点 登 陆 单 点 登 陆 用 户 管 理 用 户 管 理 目 录 集 成 目 录 集 成 联 盟 身 份 联 盟 身 份 质量管理模块质量管理模块 成本模块成本模块 财务模块财务模块 主数据主数据 非结构化数据非结构化数据 流程管理流程管理 人工流程人工流程 规则引擎规则引擎 企业服务总线企业服务总线 数据库数据库 应用服务器应用服务器 存储存储 生产模块生产模块 采购和库存模块采购和库存模块 数据集成数据集成 内存数据网格内存数据网格 系 统 的 系 统 的 监 控 管 理 监 控 管 理 运 维 管 运 维 管 理理 拓拓 扑扑 管管 理理 产 品 生 命 周 期 管 理 产 品 生 命 周 期 管 理 数 据 建 模 设 计 数 据 建 模 设 计 开 发 工 具 开 发 工 具 应 用 开 发 框 架 应 用 开 发 框 架 ADF 业 务 流 程 建 模 设 计 业 务 流 程 建 模 设 计 性 能 测 试 性 能 测 试 协同办公协同办公 商务智能商务智能 Web2.0 Oracle Confidential XXXX集集团团ITIT的总体架构图的总体架构图 1、基础架构：、基础架构：数据库采用数据库采用Oracle，中间，中间件件WebLogic，同时，同时附带开发工具附带开发工具Jdeveloper及开发框架及开发框架ADF ； 2、流程、流程管理管理：Oracle BPM Suite 3、 身份身份管理管理：Oracle IAM Suite, Oracle Entitlement Server, Oracle eSSO Suite 4、异地数据备份：、异地数据备份：GoldenGate 5、商业智能、商业智能：BI,二期考虑；二期考虑； 6、应用质量管理：、应用质量管理：ATS二期考虑；二期考虑； 7、运维管理、运维管理：OEM,二期考虑二期考虑； 基础架构基础架构 信息访问和展现层信息访问和展现层 WEB2.0 商业智能（商业智能（BI） 数据同步管理数据同步管理 数据缓存管理数据缓存管理 数据库数据库 Oracle 中间件中间件 WebLogic 应应 用用 质质 量量 管管 理理 应用应用 监控监控 调优调优 测试测试 管理管理 性能性能 测试测试 功能功能 测试测试 运运 维维 管管 理理 工工 具具 系系 统统 监监 控控 管管 理理 拓拓 扑扑 管管 理理 开开 发发 工工 具具 业业 务务 流流 程程 建建 模模 设设 计计 数数 据据 建建 模模 设设 计计 应 用 开 发 框 架 应 用 开 发 框 架 ADF 生产管理生产管理 设计管理设计管理 工程管理工程管理 资材管理资材管理 业务系统业务系统 流程管理流程管理 BPM 流程管理流程管理 规则引擎规则引擎 应用集成应用集成 （SOA） 身身 份份 管管 理理 IDM 授权授权 管理管理 目录目录 服务服务 访问访问 控制控制 身份身份 管理管理 设备管理设备管理 质量管理质量管理 销售管理销售管理 信息支撑平台信息支撑平台 人事管理人事管理 财务管理财务管理 基础架构基础架构 信息访问和展现层信息访问和展现层 WEB2.0 商业智能（商业智能（BI） 异地数据备份异地数据备份 数据同步管理数据同步管理 数据缓存管理数据缓存管理 数据库数据库 Oracle 中间件中间件 WebLogic 应应 用用 质质 量量 管管 理理 应用应用 监控监控 调优调优 测试测试 管理管理 性能性能 测试测试 功能功能 测试测试 运运 维维 管管 理理 工工 具具 系系 统统 监监 控控 管管 理理 拓拓 扑扑 管管 理理 开开 发发 工工 具具 业业 务务 流流 程程 建建 模模 设设 计计 数数 据据 建建 模模 设设 计计 应 用 开 发 框 架 应 用 开 发 框 架 ADF 生产管理生产管理 设计管理设计管理 工程管理工程管理 资材管理资材管理 业务系统业务系统 流程管理流程管理 BPM 流程管理流程管理 规则引擎规则引擎 应用集成应用集成 （SOA） 身身 份份 管管 理理 IDM 授权授权 管理管理 目录目录 服务服务 访问访问 控制控制 身份身份 管理管理 设备管理设备管理 质量管理质量管理 销售管理销售管理 信息支撑平台信息支撑平台 人事管理人事管理 财务管理财务管理 操作系统操作系统 AIX Linux Oracle Confidential 设计阶段 建模建模 仿真仿真 运行阶段 监控 流程执行流程执行 统一的资源库统一的资源库 BPM 业务流程管理业务流程管理 管理 安全 服务 流程初始化 参与者 Workers IVR Customers Partners Client Apps Mobile 服务发现 EAI MOM 流程分析 建模 业务 技术 服务编排 人工工作六 业务流程 监控,分析 控制 业务 技术 错误处理 定时 事件 PartnersPartnersDatabasesDatabasesLegacyLegacyContentContentContentCustomCustomPackagedPackaged IT Infrastructure and Applications BIBIImagesImages 业务规则 XXXX流流程管理程管理(BPM)(BPM)总体架构总体架构 Oracle Confidential XX系系统流程集成接入规范场景统流程集成接入规范场景 BPM流程引擎流程引擎 内部业务系统内部业务系统 WebService 接口接口 DB Adapter 接口接口 外部业务系统外部业务系统 WebService 接口接口 WebSer