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电话客服营销新员工岗前培训心得体会【电话客服】 在第二批中，我们在18天里接受了系统全面的外呼、呼入业务、服务礼仪与技巧、压力管理、电话营销等课程的学习。从全面学习夯实业务基础，与良师交流学习榜样标杆，到持续学习提升业务技能，这次培训让我获益匪浅。更重要的是，在这次培训中，我们四个大学生被分别任命为四个班的班长。这个角色任命促使我们在培训过程中，不仅要自己认真学习培训课程，也要完成态度上起好带头作用、课堂上当好互动桥梁、管理上做好协助工作的任务，让这个近30人的集体能够有序、高效运转。 一、态度上的标杆与榜样 一个优秀的管理者必须首先善于自我管理，在思想上、行动上都要力争成为榜样与标杆。在担任培训班长期间，我总是严格要求自己从基本的按时到岗开始，到专心听课、认真记笔记、遵守课堂纪律、积极与老师互动、认真写每周通讯等等，把每一项都尽量做好。让大家看到身边同事的态度和努力，意识到学习榜样和标杆的必要性，营造积极向上的班风，进而带动整个班级共同进步。 二、课堂上的互动桥梁 课堂并不是老师的独角戏，良好的学习效果离不开老师与学生的双向互动。我作为班长之一，也尽量起到了教学上互动桥梁的作用。在老师提问时，我会积极回答，一方面让老师知道这个问题大家已经听懂明白了，另一方是抛砖引玉，鼓励跃跃欲试而又害羞腼腆的同事大胆展示自己。在学员有疑问时，我也会反馈给老师，让老师能够及时调整，保证更好的教学效果。 三、管理上的协助者 培训期间的协助管理工作主要是配合辅导员做好学员的每日考勤、纪律、通讯写作这三项。考勤方面，学员请假或有特殊情况都会主动跟指导老师和辅导员报备;辅导员和指导老师也会提醒每个学员每天按规则点签到系统。纪律方面，课堂上纪律一直很好，学员都很尊重老师。我作为班长也会适时提醒学员保持振奋的精神，以最佳状态倾听每一位老师讲课。周末，我会提前给组员分配好写通讯的任务，并提醒交稿时间。这些看似零散的辅助工作协助了辅导员和指导老师的工作，也增加了我和班内成员的交流机会。 一起培训的新员工很多都是90后，经过18天的朝夕相处，慢慢加深了解，这些孩子们身上的闪光点给我留下了深刻的印象。 首先，知识面广，接受能力强。我第一次感受到这些新员工知识面广是在“外汇业务”这堂课上，当时老师在PPT上展示了16个国家货币的图片，让大家说出这些货币对应的国家。其中包括很少见的瑞典克朗、丹麦克朗，可是最后大家把16种货币都认出来了。还有一次老师问港币由哪些银行发行，有学员立刻说出了正确答案。90后成长于信息技术与交通运输极速发展的时代，他们好奇心强，知识面广，获取信息和知识的能力强，这是我需要学习的。 其次，充满活力，态度认真。90后新员工整体社交能力较好，幽默感强，休息时间比较活跃。在工作方面，态度也非常认真。培训期间，有些新员工早上很早就到工位上学习，而且每天坚持;在课堂上遇到了不懂的问题，新员工会积极和其他学员讨论或向老师请教，求知欲很强;我的班内成员对每周通讯的写作态度非常认真，原本只要求写500字，但是大家每次交上来至少都有1000字，而且能看出是精心构思、有感而发。我也应该学习新员工这种生活上轻松愉快，工作上严肃认真的态度。 这次“班长”的角色是我们到中心以来第一次涉及“管理”领域，在自我要求、增强互动、协助管理方面都发挥了自己的作用。由于缺乏经验、技巧不足，也还有很大的提升空间。在培训中，通过与其他学员交流，现提出以下两点想法：一是希望增强新老员工交流，请业务能力强的老员工为新员工传授经验。比如怎样提高指标、怎样处理棘手的客户;二是希望加强薄弱业务的专题培训，比如企业网银、公司业务、工单写作等。呼入能力的提高是一个不断积累的过程，虽然新员工岗前培训已经结束，但今后更应该注重在上线实践中学习，不断提高自己的业务能力。 引子：南隐是一位禅师。一天，一位学者来向他问禅，但自己喋喋不休。南隐则默默无语，以茶相待。他将茶水注入这位客人的杯子，满了也不停下来，而是继续往里面倒。眼睁睁看着茶水不停地溢出杯外，客人着急地说：“已经满出来了，不要再倒了!”南隐说：“你就像这只杯子一样，里面装满了自己的看法和成见。如果你不先把杯子空掉，叫我如何对你说禅呢?” 窗外落叶凋零，一缕缕阳光照射在身上格外的舒服，回想那时与小伙伴们共赴广州的景象历历在目。而如今，已是初冬。 秋意未尽，我们一行五人在陈莉红的带领下踏上了广州之行，我们当中属她生活经历最丰富，这一路来的欢欣得益于她无微不至的照顾。 踏入学堂的那一刻，我仿佛又回到了大学，各种熟悉的景象呈现在眼前，老师在讲台熟练地摆弄着PPT，而同学们在座位上满心期待，不知道接下来老师会给我们讲些什么呢? 第一个映入我们眼帘的是汪俊，移动事业部华南区总经理，他的恢弘、幽默给我很深印象，他给我们带来培训第一课：企业文化亚联发展历程及组织结构未来战略，虽然课程很长，但整个过程生动有趣，其中他给我们讲了一个故事给我很多启发，那就是做人必须始终保持空杯子心态。我作为一个刚刚参加工作两年的年轻员工，想要学习新知识、想要不断的充实自己，就更要怀着空杯心态，把自己杯子里的水倒空，让它以一个全新的状态来迎接新的水流，本着吸纳的态度来学习、做事，这样才能汲取到新的知识、新的理论，才能真正有所长进。 接下来两天刘娜老师给我们讲解了亚联职业道德规范及安全，作为每一个亚联人，必须时刻牢记心里，切勿触碰法律的底线。林国科老师讲解了亚联产品及业务介绍，韩慧老师讲解了品牌服务。最后是王慧敏老师的亚联人的三项修炼，她的方式很特别，采用游戏的方式让大家从中受到启发，团队