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银行工作心得体会：浅谈严格管理与员工关爱的协调关系 以“新”管理，用“心”关爱 浅谈严格管理与员工关爱的协调关系(客户服务部胡琼) 自xx年进入武汉中心，5年来，我与同事们一起经历了中心的“起步、发展、提升、争创、跨越、创新”，一起见证了“它”的茁壮成长与日益壮大，全方位的人文管理理念，将不同岗位、不曾交流的我们，彼此紧密的联系在一起，大家心往一处“想”，劲往一处“使”，在这五年的共同成长和经历中，让每一位员工都有着相同的感受： 在这里，“你”始终保持着“活到学、学到老，坚持学习、学以致用，开拓创新、不断提升”的自我成长理念; 在这里，“我”始终感受着“情为员工所系、利为员工所谋、权为员工所用”的人文管理理念; 在这里，“它”始终坚持着“识人者兴，用人者旺，育人者远”的人才培养理念。 xx年上半年工作总结会议，让我感触很深，石主任提出的处理好“六大关系”的要求，让我在学习与领悟的同时，更要去思考如何落实;5年来，感谢中心领导对我的培养，让我在不同的岗位得到了锻炼，作为现场总控，如何正确处理好严格管理与员工关爱的关系，是我工作中重点思考的问题，下面就自己的思考，浅谈几点感悟。 一、“新”思维，从认清“两者”的管理关系来开始 管理“人性化”不是“任性化”，人性化管理必须建立在严格管理的基础上，以严格的制度为前提和依据。严格管理的出发点，是关心和维护全体员工的根本利益，而在缺少管理基本原则、管理制度漏洞百出的情况下，是难以保证人性化管理正常实施的。人性化管理是以严格的规章制度为依据，将“人性”融入管理，使每一名员工能够在富有“人情味”的管理下工作，自觉遵守各项规章制度，使得每一项管理目标能够顺利的落到实处。 二、“新”观念，从用“心”关爱与引导员工来着手 在武汉中心这个大家庭，领导强调的是人性化管理，同时也要求管理者正确处理好严格管理与员工关爱的关系，这两者是相辅相成的，用“心”去关爱员工，正确引导员工，使其相互融合。 1.认识员工。作为客户服务部现场总控，应该做到严格管理与员工关爱的有效融合。我们面对的是越来越多的90后，新生代的他们个性鲜明独特、思维活跃，崇尚发展与展现自我，他们的需求是马斯洛需求层次理论中的塔尖部分，即：尊重与自我实现，因此可以用“蓝斯登法则”进行管理，即做员工的朋友，而不是“父亲”。当与员工面对面坐下谈心谈话时，不是以说教的形式，而是平等的交谈与沟通，更多的是倾听，用心去读懂他们的思想，了解他们内心的需求。正如石主任所说：把他们当成自己的弟弟、妹妹一样关爱，这正是体现了中心领导对员工的大关爱，体现了中心人性化管理。 2.了解员工。为全方位的了解员工个性特点和生活工作情况，客服部始终将员工管理作为日常管理工作的重点，坚持贯彻落实总行的“五重关爱”，中心的“六必谈、四必访”工作，创新开展的“心灵加油站”、个人战略规划、减压等活动，无一不从员工的思想、成长、工作、健康和家庭，方方面面做好360度全方位的管理，让员工感受“家”的温暖。 3.关爱员工。没有规矩不成方圆，严格管理也决不能放松，刚性的制度是实现人性化管理的基础和前提。为规范工区现场管理，部门制定了更衣室管理办法和工区降噪管理办法，对各楼层更衣室和工区降噪的管理均进行了严格的要求，同时对违规行为制定了扣罚标准，经过系列的管理措施，不仅很好的控制了更衣室随意摆放物品和乱扔垃圾的现象，同时更衣室环境卫生也得到较大改善，工区降噪取得了明显效果。 4.员工回馈。正是这些全方位的“人性化”管理，员工们才能把中心当成自己的“第二个家”，当中心需要他们的时候，他们会义无反顾。在6、7月份中心力保接通率的大形势下，他们牺牲休息时间，争先恐后到中心加班补线，如：有的员工连上10个小时不休息、有的员工上完夜班后的第二天仍主动到中心来加班补线，这些可爱的员工们用自己的青春谱写了一曲曲动人的95533之歌。 三、“新”管理，从强化团队凝聚力来巧抓 后台管理团队作为一线员工的有力支持，其作用是为能更好地服务一线员工、客户和托管行而建立的，因此要充分发挥他们的价值，发挥“蚁群效应”。 1.处理好团队关系。作为一名业务支持团队负责人，首要职责就是做好团队的“指挥棒”，让团队成员的思想始终与总行、中心的指导思想保持一致，带领团队成员群策群力。其次就是做好团队的“粘合剂”。在团队中营造相互信任的组织氛围，建立长期有效的沟通机制。目前我根据团队人员各自特点和优势把团队分成2个小组，培养团队内部良性竞争与团结协作的氛围，同时不定期地对团队成员采取岗位轮换制，确保每位成员熟悉每个岗位，并采用“一分钟管理”方法，高效处理团队成员管理中存在的不足。 2.服务好一线员工。为更好地践行党的群众路线教育实践活动，提高团队人员服务一线的服务意识，将团队人员与小组捆绑一起，深入小组，实行“包干制”，并重点关注小组排名较后员工，合理利用部门内部通报的各项数据，分析每位员工指标情况，制定跟踪表按周对比指标，取得良好效果。 四、“新”感悟，从加强学习与不断实践来提升 曾经听过一个关于老鹰的故事，很感人：老鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁，要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定，当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物，它的喙长得又长又弯，几乎碰到胸膛，它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力。它只有两种选择：等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。150天漫长的操练，它必须很努力地飞到山顶。在悬崖上筑巢，停留在那里，不得飞翔。老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落，然后静静地等候新的喙长出来。它会用新长出的喙把指甲一根一根地拔出来。当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根地拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了，老鹰开始飞翔，重新再过30年的岁月! 在这个故事中，我看到了老鹰的勇敢。其置于死地而后生、浴火中追求涅磐的精神让它们获得了新的生命，而这都是打破游戏规则的结果。