银行大堂经理先进个人事迹材料.doc

银行大堂经理先进个人事迹材料 商业银行各营业网点大堂是我行面向广大客户服务的“第一窗口”，每日从清晨到黄昏，我们的大堂经理们在坚守自己岗位的同时，也是付出十足的辛苦。一天下来手脚发软、口干舌燥甚是平常。但是她们总说，能为迎来送去的广大客户服务也是一件有趣的事!不同男女老少，不同职业客户，不同的讲话方式，她们都做得到了很好，下面就为大家推荐几位大堂经理的优秀事迹材料： 银行大堂经理先进个人事迹材料1 服务格言：在服务中享受生活，在微笑中体验快乐 “服务+细节+高效率=成功”作为一名优秀的大堂经理，她认识到优质的服务、无微不至的细节关注及高效率的业务办理及营销能力，是做好本职工作的关键要素。 “服务”-每项服务标准与规范都是高标准、严要求，而她长期以来立足于服务，日常工作中对自身着装、服务礼仪、服务语言等方面严格要求，认真贯彻“迎来送往”的工作准则，对客户来有迎声，走有送声。对客户热情周到、文明礼貌。对待每一位客户都能积极引导，对等候时间稍长的客户，主动关怀，了解客户需求，做好厅堂分流，并利用熟练的业务知识为顾客答疑解惑。 “细节”-在细节方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，她能第一时间通知人员进行维修及日常维护，对于网点内的卫生状况能做到定时巡查，保持大堂整洁卫生，给客户营造一个舒适的环境。当产生客户投诉倾向或纠纷时，她能耐心的安抚客户，寻求好的解决方法。同时她还能积极关注柜面办理情况，查看客户号码牌，告知客户等待人数并给予宽慰。在等待人数较多的情况下，能及时和柜面做好沟通，保证全面开柜，业务畅通，保证网点整体工作能够高效运转。正是她的细心，关注工作的细枝末节，无论是网点自查、还是录像、神秘人检查，她都从未出过纰漏，各项检查均是满分，是领导眼中的“服务标兵”。 “高效率”-高效率的业务办理及营销能力，作为一名优秀的大堂经理，她能做到“眼勤、脑勤、嘴勤、腿勤、手勤”，在不断学习、钻研各项业务知识的同时积累营销经验与技巧，以客户为对象，通过其良好的沟通能力及个人亲和力，合理运用营销策略和手段，开展营销工作。向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡;向待发工资客户，推荐办理贷记卡，寻找交叉销售的机会;对待惯用存折又经常存取钱的客户，则推荐借记卡;个人汇款较多客户推荐办理个人网银和手机银行;对于取款金额较大的客户，则迂回挽留或建议开本票并提醒注意资金安全等。在网点的业绩指标考核中，她的业绩一直以来都是名列前茅。 张金妹同志热爱自己的工作，在大堂经理岗位上燃烧着自己的青春，她喜欢看到客户希望而来，满意而去的表情;喜欢看到客户采纳她的建议后收获的惊喜;喜欢业务推荐成功后的满足感，在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。 银行大堂经理先进个人事迹材料2 大堂经理的一言一行通常会在第一时间受到客户的关注，并且必须要具备较高的综合素质。要对银行的金融产品，业务知识有比较专业的了解;在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范;还要处事机智，能够随机应变。先哲有云：高山仰止，景行行止，虽不能至，然心向往之。作为交通银行泰州分行营业部的一名大堂经理，对我来说“服务没有最好，只有更好，追求优质服务无止境”。初走进这个岗位，我就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。 每天清晨，我都会提前半小时来到岗位，做好班前准备工作，擦拭桌椅，台面，沙发，然后给植物花草洒水，让客户一进入厅堂就有焕然一新的感觉。等一切忙完后，银行的大门也在缓缓上升，一天的工作就这样正式开始了。当客户进入营业厅后，我会主动迎上前，首先对客户亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，然后热情的询问客户：“您好，请问您需要办理什么业务?”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台或客户经理处进行办理业务，当客户较多需要排队等候时，我会给客户端上热茶、递上报纸杂志请客户耐心等候，等客户办理业务完毕后，我会真诚的道声：“慢走，欢迎再来交行!” 我凭借着热情真诚的服务态度，“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情，甜美的微笑，熟练的业务知识迎接每一位客户，并始终给自已灌输着“急客户所急，想客户所想，做客户所需”的服务理念。俗话说：客户就是上帝，但是我认为这并不全面，在我心里每一位客户都是我的朋友，我的亲人，做客户最贴心的人就是我的服务宗旨。 那是一个清晨，一位50多岁的女客户怒气冲冲地来到营业厅说要投诉，我看到后立刻微笑着迎了上去，并递上一杯水让她缓缓气，耐心听她倾诉。原来，客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有给予提示，就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期利率结算利息了。客户的损失显而易见，心情自然也不用说了，详细了解情况后，一边对客户进行安抚，一边留意客户言语中透露出的信息，思考着解决问题的方法，通过了解得知客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没有买到才存下的，另外还有20万存款也存在我行。我先是向客户诚恳的道歉，之后又不失时机向该客户介绍我行的理财产品，介绍了专职的理财经理可以一对一的服务，提高资金收益率，以最大限度弥补损失，客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了我的建议，开立了理财账户，陆续购买了理财产品，黄金，基金等产品，不久就弥补了损失，还比以前赚了点。通过这件事后客户陆续将他行的存款转到我行，现在，这位客户已经成为了我们银行的铁杆客户了。 俗话说的好，一句好话让人笑，一句歹话让人跳。在柜面上，客户说你态度不好我要投诉你，往往都是由于我们言语的不当引来的结果。而多一些微笑，多一些耐心，多一些关爱，加一份歉意，不过分强调制度规定，客户的过失，把“对”让给客户，以全面，娴熟的专业知识，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，这样就什么矛盾都可以化解了。 有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，柜员复点时发现有一张面值100元的是假币，柜员告诉客户这张时假币按照要求要当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业厅大声的斥骂：“你们什么银行呀，你们凭什么说是假币?”面对这样一个尴尬的局面，我主动迎上前去，面带笑容的说：“这位小姐您好，非常高兴您来我们交行存钱，我很理解您现在的心情，也非常同情您的遭遇，您是一个受害者，我想您也不希望这张假币继续在市场上流通，再让别人上当受骗吧，如果您现在有时间的话，我可以教您一些识别假币的方法，非常实用，防止以后再被人欺骗了。”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，我把这位小姐引领到了办公室里坐下，并且给她倒了一杯水，然后夸她的衣服好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了她的爱好，原来这位小姐也是音乐发烧友，这恰恰也是我的最大爱好，就这样两人越聊越高兴，这位小姐愁云密布的脸上终于露出了笑意，忘了刚才不愉快的事情全部忘了。 有一次，有位客户打电话来说她办了一张信用卡，但当时还差一份收入证明，可是客户又急需用卡，再者又没有时间送过来，想到客户的情况后，我想都没想说：没事我下班后到你那里去拿。可惜天公不作美，临下班时下起了鹅毛大雪，等我晚上下班时，路上能见度已经很低了，郊区道路泥泞不堪，家人劝我不要再去了，可是我想到对客户的承诺，我说：“去，一定要去，就是下刀子我也要去，已经和客户说好了，我们不能失信于客户。”最后我还是冒着大雪去了，我的行为深深感动了客户，客户第二天就来我行存了十几万元钱，虽然钱数不多，但却可以看出客户对我服务的肯定，我很高兴。 不知不觉，在大堂经理的岗位上已经工作三年有余，在此期间，我始终力争做一个有心人，服务中做到五心：细心，耐心，诚心，用心，信心。我坚信客户就是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，我非常重视和尊重每一位来办业务的客户，并且细心的记下他们，等到下次客户再来时能准确的称呼他们。我为自己不断制定新的目标，那就要求我要加紧学习，更好的充实自己，以更饱满的精神状态来服务好每一位客户，做一名客户心中优秀的大堂经理! 银行大堂经理先进个人事迹材料3 xx年初秋的一天，在宁波慈溪一处风光秀丽的小山林里，一位年轻人手捧着骨灰盒，脸上难掩悲恸，神情凝重地走向山顶的一个墓碑，碑上镌刻的名字是“杨银岳”。年轻人按照亲人落葬的仪式，郑重地完成了一位83岁老人叶落归根的遗愿。在旁人看来，这是儿子替老父送行，一切都显得那么自然平常。然而，没有人知道，这位年轻人与老人并无血缘关系。 年轻人叫朱捷，是工商银行上海普陀支行的一名普通员工，墓中埋着的老人到底和他是什么关系?为什么是他陪着老人走完了最后一程?不久之后，一封宝岛台湾的感谢信为我们揭开了谜底。 一封来信道出的感人故事 xx年10月10日，工商银行上海分行办公室收到了一封题为大爱工行，仁义之师的表扬信，一位名为徐明的台湾同胞在信中深切表达了对朱捷的赞扬与感谢。他详尽描述了他的挚友杨银岳先生从xx年到xx年十年间得到朱捷无私关怀与帮助的故事，讲述了一名工商银行员工对客户付出的拳拳之情。徐明先生不仅转述了杨银岳先生数度提及朱捷同志对客户的热忱与关切，十年如一日的付出与努力，更亲眼见证了朱捷处理老友后事鞍前马后、尽心尽力的场景，他深情地写道：“老友的一双儿女虽然没能找到，但老友已无遗憾。”从这位台湾同胞的表扬信里，我们读到了真情与厚意，读到了信赖与付出，读到了一位工行员工在平凡的岗位上所承担起的责任与使命。 一次转岗造就的服务明星 朱捷，1972年出生在上海，跟随支内的父母从小在江西长大，当过兵、也做过经警，无论做什么岗位，大家对这个小伙子的评价都是为人热心、工作认真。1998年，伴随着工商银行内部改革，朱捷主动要求从二线保卫部门转岗到基层一线网点工作，从拿枪的经警变成了点钞的储蓄柜员，从没接触过业务的他，花费了比别人更多的时间苦练基本功，努力钻研业务，很快就成了网点的服务示范岗。 朱捷当时所在的曹杨新村第二支行是一个位于老式居民区的大型储蓄网点，每天的客户量和业务量都在当时的工行系统内排名前列，对于这样一个服务压力较大的网点来说，大堂经理岗位显得尤为重要。大堂经理岗位需要一个耐心细致、热心认真的人来担任，朱捷平时对客户的优质服务得到了大家的肯定，网点把这个重任交给了他。xx年，朱捷成为曹杨新村第二支行的大堂经理，他凭着自己的钻研，用他的微笑和对工作的责任感，坚持为客户提供细致周全的服务，得到了客户和同事的一致肯定。也就是在担任大堂经理期间，他和台湾的杨银岳先生相识，从此结下了缘分。 一笔业务结下的不解之缘 杨银岳先生是一位退伍的台湾老兵，儿女早已离台失去联系。xx年，他携同老爱人定居上海，当时买房的房款均从台湾汇款至上海一个远房侄女的账户，由身在上海的侄女一手操办，部分存款也由侄女至银行开立了存单，由于侄女未告知密码，杨先生无法正常取款。 时任网点大堂经理的朱捷接待了杨银岳先生，在听完老人的叙述后，朱捷诚恳地告知老人，办理大额取款必须携带存单所有人身份证与代理人身份证，而且要凭密码办理。但面对老人的失望和沮丧，热心的朱捷也答应帮助老人想想办法。第二天，朱捷就利用休息时间前往老人居住所在地的居委会，在居委会的帮助下找到了杨先生的远房侄女。经过此后多次沟通，晓之以理、动之以情，在几番恳谈之后，最终顺利解决了杨老先生的存款问题。 相熟之后，朱捷得知老人身患糖尿病、心脏病和高血压等慢性疾病后，就运用曾经在部队学过的技能，每周至少2-3次下班后骑车到杨老先生家，为老先生打针，再为二老按摩。长期的照料使得两个老人对他产生了依赖感，在生活中遇到了困难，第一个想到的都是找朱捷。 杨老先生不止一次和朱捷提出“做我们干儿子吧，不然我死了以后这些财产都不知道传给谁。”但老人每次提出，都被朱捷婉拒：“最怕被人闲言碎语，我不想被人家说成贪图你的财产，我们君子之交淡如水。” 一次变故再现的爱的颂歌 落叶归根是所有台湾退伍老兵的共同心愿，xx年年底，二老说要回慈溪老家定居，虽不舍，朱捷还是尽心尽力陪伴他们出售了上海的房产。因为不放心老人，朱捷还在07年，08年两次前往慈溪探望，看到老人在慈溪生活的安静太平，朱捷才放了心。 原以为老人从此可以安度晚年，不曾想，xx年的一天晚上，老人打来了电话，“我回上海了，活不下去了”听到电话那头老人颤抖的声音，朱捷心急如焚，他二话没说问清地址，当天就赶到了老人租住在浦东的临时住所内。看到朱捷上门，老人再也掩饰不住，一股脑儿向朱捷倾诉了这两年的遭遇。 原来此间老人经历了巨大的人生变故，无依无靠的老人本想一个人咬牙顶住，却在孤苦不堪中再次拨通了朱捷的电话。得知老人的境况，朱捷心疼不已，他坚持每周去探望老人两次，陪伴老人聊天散步，带他洗澡，为老人做饭，房间，老人在他的照顾下，生活又渐渐恢复了正常。 但朱捷也慢慢发现，每周两次的探望解决不了老人的问题，特别是独自一人的孤单和寂寞。老人经常说哪天万一朱捷不来，自己死在房间都没人能知道，这些话听在朱捷的耳朵里，也时时回荡在他心里，一定要想一个办法彻底解决这个问题，朱捷在心里默默下了决心。 那天在浦东老先生租住的房子里，朱捷轻声但却坚定的问老人：“要不住我那边去吧，离得近好照顾。”“好!”老人一点没犹豫：“小朱，我一直都等着你说这句话，我是真的不忍心再给你添麻烦，但是离开你我真的不知道如何生活!”“那就别耽误了，休息天我就来帮您收拾，我们早点搬吧!” 一份真情带来的快乐晚年 朱捷知道老人是个闲不住的人，喜欢走动，而自己家住六楼，难道每天把老人关在家里吗?善解人意的朱捷又开始捉摸办法，他看中了同栋楼房的一楼住户家的房子，可是这房子已经出租了。为了老人，朱捷几次上门和房东软磨硬泡，最后终于打动了房东，杨老先生顺利住进了新居，为了让杨老先生住得舒服，朱捷拿出3万多元给老房子重新做了装修，还添置了电器家具。 这段日子里，朱捷的家庭给了他莫大的支持，孩子由太太多照顾，工作日的白天朱捷的母亲和一楼的邻居阿姨一起帮忙看护老人，晚上和双休日则由朱捷一人承担。逢年过节全家都在一楼陪老人一同度过，这一切都被邻居阿姨看在眼里，她总说：“小朱太好了，每天早上6点多，他会先去看老杨再去上班，晚上还会送点菜过