金融服务明星事迹材料优秀范文【一共3篇】.doc

金融服务明星事迹材料优秀范文【一共3篇】 xx年7月，李芳旻大学毕业后加入中信银行南宁分行，成为营业部的一员。五年来，她把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在工作岗位上兢兢业业，不断自我提高;在文明规范服务中秉承“专业精神、真诚服务”的理念，把优质服务落实在每一句真诚的问候中、每一次微笑的迎送和每一笔高效的业务办理中，在平凡的岗位上谱写了一曲无悔的青春之歌。 一、乐于奉献，珍惜每一个工作岗位 自参加工作以来，李芳旻同志一直坚守在营业部网点一线，在厅堂的方寸之间开始了自己的职业生涯。她先后从事过大堂经理、零售副经理以及营业经理等岗位，在平凡的工作历练中一步一个脚印，逐渐总结出自己特有的服务模式，探索出了一条人性化、个性化、差别化的服务方式，以热情、周到、快捷、高效的服务赢得了广大客户的信赖和认可。 大堂经理是她从事的第一个岗位，也是时间最长的一个岗位。大堂经理就好比营业大厅的“第一道防线”，看似简单繁琐，却至关重要，是银行一线直接面对客户的“营销者”，营销的既是产品，也是优质的服务。这项工作要求具备较高的综合素质，包括丰富的业务知识、优秀的表达沟通能力和良好的个人修养，还需要具备极强的责任心和服务意识。大堂的方寸之间，便是她向客户用心沟通、真诚服务的平台。“想客户之所想，急客户之所急”，客户得到热情接待满意的笑容、困难得到解决舒展的眉头，都是她每一天工作的最大动力。正是这个看似平凡的岗位，教会了她优质服务的第一课，也让她明白：要重视自己的工作，无论它看上去有多么的平凡、简单、繁琐。“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，今天迈出的一小步，将成就明天的一大步。 二、勤奋踏实，以积极的心态投入工作 从“大堂经理”到“零售经理”再到“营业经理”，这不仅仅是工作岗位的转换，更让她在日常工作的实践中得到了挑战和锻炼。她不断严格要求自己，开阔视野，丰富知识，在营业第一线的实际工作中不断积累宝贵的经验和客户资源，从客户的感受和需要出发，协助客户经理进行日常客户关系的维护和零售业务拓展工作。同时她按照金融行业文明规范服务管理办法、零售业务有关制度及操作流程等规定，对整个营业厅的销售和服务进行管理，实现网点“服务、营销、交易”三位一体的转型，不断提升网点产能，提升客户满意度。 无论是大堂经理还是零售经理，亦或是现在挑战重重的营业经理，她都始终严格要求自己。因为知道谦虚严谨，敢于承担的道理，她以倒茶的心态向身边的每一位领导同事学习，补己之短;因为牢记“专业精神，真诚服务”的中信理念，她始终坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客;因为知道自己缺乏专业的知识和技能，她紧紧抓住每一次学习的机会不断开阔视野，丰富知识，注意培养自己出色的业务营销能力和综合性的金融知识，通过各种层次、不同种类的培训考试不断地积累，先后通过了会计从业资格、银行从业资格、基金销售、保险从业资格、证券从业资格等多项专业技能资格考试及总行序列考试，不断完善专业知识及技能水平。在强化本职岗位专业技能知识以外，她还不断向前辈级优秀的榜样学习，努力提高自身的统筹规划能力及管理水平;因为知道“小事不愿做，无以成大事”的道理，她以做大事的心态去做好每一天的每一件小事，培养对工作的兴趣和热爱，开心工作，享受忙碌，坚持开拓创新，勇于追求卓越。正是有了这一点一滴的积累，她的专业技能和服务品质获得了领导和客户的认可，也为个人收获了xx年中信银行南宁分行“优秀共青团员”、xx年中信银行南宁分行营业部“优秀服务个人”、xx年度广西银行业文明规范服务“百佳服务明星”、xx年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”、xx年中信银行“百佳柜员”、xx年度中信银行南宁分行“先进个人”、xx年“中信银行南宁分行成立五周年先进个人”等荣誉，并多次获得中信银行南宁分行服务明星称号。 天道酬勤，让青春在工作中闪光;爱岗敬业，用行动书写辉煌篇章!李芳旻同志将继续坚守在服务客户的第一线，默默的付出，用心的奉献，将“专业精神，真诚服务”这一服务理念落到实处，以良好的形象、优良的作风、过硬的素质和饱满的工作热情投身到工作中去，为客户提供优质、高效、快捷的服务，以自身的实际行动履行“专业精神，真诚服务”的庄重承诺。 用心点滴之间争创价值永恒 很平凡，但很真诚，我是中国银行德令哈支行大堂经理石玉雄，现年27岁。通过不断学习和积累业务知识，完善和充实着自己。自工作以来，未发生任何重大差错和客户投诉事件，并在各项工作中获得了一定的肯定：xx年获得了总行征文比赛三等奖、青海省分行案防征文三等奖，xx年被评为青海省分行优秀共青团员、获得海西州反洗钱知识竞赛二等奖、青海省分行“三八”主题摄影比赛一等奖、xx年获得青海省分行电子银行知识竞赛优秀组织奖等荣誉。 大堂经理，没有一个固定的定义来诠释，工作很多，业务要全，善于沟通，懂的协调。大堂经理作为中国银行对公众服务的一张名片代表着中国银行的形象，第一个接触客户，第一个知道客户的需要，第一个帮助客户解决问题，所以“中行很专业、很安心”这样的感觉我们要带给客户，第一印象总是重要的，总是能影响客户的满意度的。所以，大堂经理的工作是神圣而不可或缺的。 一名合格的大堂经理要求其综合素质必须相当高，要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上还要做到热情大方、主动规范，还要处事机智，能够随机应变。这对于一个青年员工来讲，具有很大的压力和挑战性。所以在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量成为我胜任这个岗位的必修课，公司业务、个人业务、理财知识、收费标准、自助渠道、电子银行渠道等各方面的知识都要学习和掌握。作为一个金融服务人、一个中行员工，我是自豪的，因为我有较高水平的领导和亲入一样很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就变得光辉灿烂起来。当我能在很多汇款渠道中给客户选择一款最省钱、方便的方式时;能给购买理财的客户推荐一款最适合的他的产品时;能为办理业务的的客户选择一条最便捷的道路的时候，都是骄傲而满足的，因为站在客户的立场，为他解决了真正的困难。获得客户真正的满意才是我们追求的目标，才真正体现了中行“以客户为中心”的服务理念。 很多客户排斥电子银行渠道，所以从客户填单、办理开通、客户端下载、验证使用都手把手指导，一次不会就教两次，两次不行教三次，直到客户能熟练使用。这个过程是艰难的，为了客户的资金安全，风险防范等重要的环节都要一一给客户讲解清楚，有的客户是耐心的，愿意尝试，给你讲解的时间;有的客户是没有耐心学习的，所以每成功的教会一位客户，就有满满的成就感。业务发展是一点一滴累积的，不是一蹴而就的，所以耐心、真诚的服务每一位客户是我做好这个工作而一直坚持的。 现金柜台的工作是辛苦的，柜员办理每一笔业务都要谨慎小心，快速高效。所以为了减轻柜员压力，我努力做到询问到每一位客户要办理的业务，提前给客户讲解业务办理流程及所需填写的单据，为柜员办理业务过程节约时间，为客户节约时间。当然，每日重复一句话是枯燥的，可是每一次你都微笑着接待每一位客户，为他们带来方便，他们对你和蔼的微笑的时候、肯定中行服务的时候，就会觉得原来我每天的工作是那么有意义。 每日检查工作是琐碎的，每天早晨要检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。检查办公用品(名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等)是否齐全。然后打扫卫生，擦桌子，抹凳子，只要是有不干净的地方，都打扫一遍。为了给客户提供更好的体验，这些工作虽然细微琐碎，却从来不厌其烦的完成，这是大堂经理的工作，更是中国银行的工作态度：无微不至，全心全意。 我的工作时琐碎的，繁杂的;面对着各式各样的客户，要求有很高的综合素质，很全的业务知识;站着工作是辛苦的;每天重复是枯燥的;可是在我用心的接待每一位客户的时候，我是充实而快乐的，因为我深深的热爱着大堂经理这个岗位。 一篇文章曾经这样说过;人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有了一定的认识。看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴含着丰富的内涵和价值-“服务源自真情”，为客户提供贴心周到的服务。“不管你的工作时怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”，作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，我们却心怀不平凡的追求。 韩丽颖，xx年11月成为青海银行的一份子，入行后相继在综合柜员岗，会计岗工作，通过对银行业务的不断了解与学习，于xx年被安排至大堂经理岗，在新的岗位上，韩丽颖怀揣一份热情一份探索努力干好每一件事，从营业开始的每一声“您好”开始，以饱满的热情迎接每一位客户。作为一名大堂经理，韩丽颖的言行举止成为客户了解认识青海银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。 自xx年7月青海银行格尔木分行实行标杆服务管理以来，对外服务实行了精细化的管理，韩丽颖对服务有了更深层次的理解，也认识到大堂经理岗的意义与重要性。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。客户来到营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，还有就是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行的形象大使。作为一名大堂经理必须要有一颗为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念。从客户进门时起，该同志就主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导;热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询;识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务;还积极主动客观地向客户推介、营销我们的金融产品和交易方式、方法，利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 韩丽颖通过自己的努力得到了领导的认可和同事的支持，先后荣获“xx年全行优秀行员”，xx、xx年度揽储状元等各项荣誉。 总而言之，韩丽颖除了以上述能力之外，还具备良好的各类素质和能力、较高的服务质量和服务水平、足够的应急事件的处理能力和合理调度维持秩序的能力。并且在工作中要时时进行自我充电，在熟练掌握银行各项业务知识的同时，在