银行十佳柜员先进事迹材料优秀范文【银行柜员】.doc

银行十佳柜员先进事迹材料优秀范文【银行柜员】 青春在金融业热土上绽放 记中国工商银行浙江省温州市分行营业部副总经理金颖颖 在温州这片金融业热土上，金颖颖以平凡心创造了不平凡的业绩，她22年如一日，忠实履行岗位职责，刻苦钻研提高技能，时刻奋战在业务第一线，默默奉献服务客户，从一名普通的银行柜员逐渐成长为闻名遐迩的业务技术能手，兑现着一名共产党员在党旗下的庄严承诺。 梅花香自苦寒来。1989年，金颖颖入行不久，便被分配到账务组做事后监督。面对每天1000多笔凭证的复核任务，她暗下决心要苦练业务技能。人们总会见到她提着算盘、拎着电脑键盘和计算器的身影。上班时她注意观察同事们的动作、姿态和指法;下班回家她足不出户、闭门苦练。长期不间断的练习，使她手臂发酸，拿什么都觉吃力，以至有一次在家里倒热水时，拎过热水瓶，刚一提起，热水瓶就从手上滑了下来，“轰”的一声炸开，脚被烫出两个大水泡。她咬咬牙，照练不误。 天道总酬勤，金颖颖的业务技能在磨砺中突飞猛进。1991年，金颖颖在全省工行第三届技术比武中获得储蓄专业全能第二名。1992年开始，她在浙江省各类业务技术比赛斩获七项冠军。1998年，由金颖颖等3人组成的浙江省代表队在工总行储蓄业务技术比赛中一举夺得团体冠军，仅10年行龄的她被工总行领导亲切地称为“老将出马，梅开二度”。 青春在转型中绽放。面对技术比赛的成功，金颖颖没有沾沾自喜，而是淡定从容，悄悄开始了转型。面对市民不断增长的金融理财需求，她在练习技能之余，主动加强银行业务知识和金融理财知识学习，并成功考取了金融理财师(AFP)证书，成为行里行外公认的业务专家和理财能手。面对客户的来访和问询，她总是耐心解答，悉心服务。客户眼里，金颖颖是值得信赖的人，“把钱交给她打理，专业，放心”。同事眼里，她是好大姐，“业务上有问题，问金颖颖”，这成了他们的惯性思维。 xx年，工行温州分行推出以其名字命名的“金颖颖理财工作室”。金颖颖走马上任，并在不久后出任温州分行营业部副总经理。 “作为理财师，我是不能离开客户的”，虽然成了一名管理者，金颖颖还是再三坚持把办公室设在离营业厅最近的地方。这让她如鱼得水，客户来了总爱往她办公室转，同事有问题也喜欢找她，她自己工作起来也特别有精神。 在新岗位上，她再次开始了职业的华丽转身。她用科学的方法提高工作效能，提出“团队意识、服务意识、敬业意识”，制定营业部临柜操作十规范、营业部服务十规范等规章制度;她积极创新服务方式，在温州银行业首家引入客户服务评价系统，让客户对银行服务进行有效监督，这项举措已在全市服务单位得到了有效推广;她还在理财工作室推行晨会制度，加强业务培训，在最短的时间内讨论、解决客户反馈的问题。 榜样的力量和管理的效能最终产生了聚合效应，“金颖颖理财工作室”团队取得了令人瞩目的成绩-全国青年文明号、全国工人先锋号、全国巾帼文明岗、全国银行业规范服务示范窗口、总行最佳理财中心、总行规范化服务示范窗口。在温州，“金颖颖理财工作室”更是家喻户晓，热线电话不断，理财室成为了市民心中的参谋和管家，在xx年温州都市报组织的评选中，金颖颖理财室被评为“温州最具投资价值的理财中心”。 价值在为民服务中升腾。xx年、xx年，金颖颖连续当选为第十、十一届全国人大代表。“全国人大代表为您理财”的口号从此响彻大江南北，五湖四海的温州商人只要一个电话、一个短讯，就可以享受到金颖颖为他们提供的专业、优质的服务。 面对全国人大代表的角色，金颖颖深知肩负责任的重大。为了更好地履行人大代表的职责，多年来，她认真学习相关法律法规，阅读各类人大刊物，拓宽知识面，并通过参加人大各种调研、视察、培训活动，不断加深对人大工作的认识。为提出高质量的议案建议，她每年都抽出时间，深入基层，深入企业，调查研究;她在新华网、温州网上开设代表专栏，广泛征求市民群众的意见。作为浙江省唯一一位从事金融工作的全国人大代表，她还专门在全省各地金融系统调研，多方征求群众对“一府两院”工作的意见和建议，捕捉社会热点和难点问题，并对一些问题进行深入了解，为我国金融、经济建设发展建言献策。担任全国人大代表的8年间，她提出的议案和建议就有50多件，均得到了国家有关部门的高度重视。全国人大代表名声远播后，一些上访群众也会到她的理财室来向她反映情况，她都耐心倾听并了解具体情况，对有理有据的建议，认真后提交人大及政府相关职能部门;对一些超出法律规定范围的，则耐心做好说服解释和疏导工作，充分发挥人大代表在党委政府和广大群众之间的桥梁纽带作用。 植根工行奉献无悔 盘锦分行赵航事迹材料 赵航，盘锦盘山支行贵宾理财中心理财经理，国际金融理财师。xx年销售人民币理财产品1.3亿元，基金1800万元，保险300万元，推介个人贷款800万元，管理百万以上中高端客户300余户，掌管客户金融资产近4亿元。被省行授予“巾帼岗位标兵”，“财富客户大赢家”等荣誉称号。这一串串荣誉的背后，是她辛勤的付出、汗水的浇灌和智慧的结晶。 一束花，两地情，500万汇款 作为一名客户经理，赵航把每一位客户都当作自己的亲人一样对待。无论谁有了困难，她都会主动伸出援助之手。在她的日记本上，密密麻麻记满了客户的喜好、生日、需求等各种信息，有时连客户自己都忘记的事情，她却能按时提醒。4月5日清明节这天，就上演一段催人泪下、感人至深的故事。一大早，赵航订了一大束鲜花坐车直奔公墓，她把鲜花放在一位老者墓前，老者是移居上海的老人薛阿姨的老伴,赵航义务照顾薛阿姨已经6年多了。每年都是她陪着老人来祭扫，今年阿姨人在上海无法回来，所以她要代替老人完成这个心愿。赵航站在墓前拨通老人的电话：“阿姨，我已经把鲜花和手机放在他的墓前，你有话就对他说吧。”老人没想到远隔千里，依然能够诉说对老伴的思念，激动得热泪盈眶。节后上班的第一天，赵航所在的贵宾理财中心来了一位蓝眼睛的外国人和一位中国女士，他们是薛阿姨的女儿和女婿，专程从上海飞回来表示感谢，同时带来一个投资项目。原来阿姨的女儿和女婿在上海开公司，一直想把分公司延伸到家乡，但始终没有付诸行动。赵航的一个小小善举，让他们感受到家乡的亲切，坚定了投资信心。赵航当即为他们办理了理财金账户卡，几天以后，卡里有了第一笔汇款500万元。现如今，该投资已近3000万元。 108联盟，踏破铁鞋无觅处 作为一名国际金融理财师，赵航想的是如何能用专业技能吸引、竞争高端客户。她出100余份适合不同类型人群的理财规划方案，制成精美的贺年册，邮寄给企事业单位领导。盘锦市有108户优质高端中小企业，组成一个联盟，简称“108联盟”。赵航决心锁定这108户，于是通过各种关系去拜访联盟秘书长，可都被谢绝了。赵航不气馁，每天站在秘书长门外，等他下班的时候送上一份“理财规划报告”书。功夫不负有心人，送到第108份的时候，秘书长终于被她的诚心所打动，答应将108户企业名单全部给她。有了秘书长的支持，赵航放心的开始走访企业。可这108户遍布城乡的各个地方，一天下来，最多能走访3户企业，一户企业从建户到正常使用要往返3趟历时一周才能完成。每天6点，赵航准时从家里出发，一户一户地宣传工行、讲解工行产品。每天顶着星星儿回到家以后，孩子都已经睡着了。有时候与客户沟通的时间长，客户地处偏远，等她返回的时候已经没有车了，只好步行几十里路走回家，寂静的马路上只她一个孤单的身影，可为了客户她似乎忘了恐惧和害怕。赵航阅读大量书籍，借助走访机会，发挥自身理财师特长，帮助企业策划方案，她的专业技能得到企业领导认可，一传十、十传百，很快在“108联盟”传开。赵航积极参与“108联盟”各项活动，抓住一切机会，推动银企互联。历时半年时间，赵航走坏了10双鞋，净增存款1.5亿元，新增贷款800万元，新增白金卡客户50户，新增金卡客户120户，为市行做出突出贡献。 中央电视台的祝福 离兔年央视春晚儿开播还有10分钟，赵航接到中央电视台演播大厅打来的电话：“我代表央视春晚祝你们全家春节愉快!请准时收看春节联欢晚会”。赵航激动的泪水夺眶而出，那泪水是幸福、是满足、是感动。年前，王先生为了春晚儿彩排从盘锦订货，结果货款对方没有收到，情急之下王先生通过114查号台查询到了盘锦工行电话。恰巧赵航接的电话，她立即协助查办，跑了三家银行才确保及时入账并催促对方发货。当时，赵航并不知道自己在为春晚做贡献。大约一个月之后,王先生的电话又打了过来,王先生开门见山地说：“上次打过电话之后,没留存你的号码,结果我查询你们工行20几个电话才又找到你，真的很抱歉。”赵航问他：“难到汇款又错了?”王先生笑了：“没有，我想问问你，我的时间很紧，能不能来到工行不用排队，我有重要事情要办，已经等不及了。”虽然远隔千里,但赵航考虑到服务没有时空界限,于是立即联系北京工行网点负责人，说明情况，很快帮助王先生办理完业务。王先生走了，可赵航却陷入沉思：从未见过面的王先生是一个什么样类型的客户?经过一番思考之后,这次是赵航拨通了他的手机：“王先生,为了节省您的宝贵时间,建议您开通工行财富卡,以后您来工行办业务就是我行的贵宾客户,不用排队,您看可以吗?”王先生爽快地答应：“行,存多少钱能办?500万够不?”从王先生的话语中,赵航感觉到这不是一个普通的客户,经过一夜的思想斗争，她决定第二天坐四个小时动车,来到北京约见王先生,并成功帮助王先生办理了工银财富卡。她的突然到来，让王先生很是意外和感激。备受感动的王先生也给了赵航一个惊喜：春晚前10分钟给赵航送来了新春祝福。赵航这才知道自己在不经意间已为春晚儿做了一点点事情。 8分钟识骗局,树立工行良好形像 “辽沈晚报”曾这样报导过：8分钟,在人的生命长河中是何等的短暂，然而工行员工却用8分钟时间识破一场重大骗局。银行讲究安全性、流动性和效益性，赵航总是把安全性放在第一位。xx年的一天，赵航给一位南方客户讲解工行电子银行产品，她像往常一样细致入微地审核客户资料，联网核查发现客户身份证件是假的。客户又到窗口兑换万元零钱，结果巧妙调包少给柜员5000元钱。赵航出于责任心，又重新帮助柜员清理一遍零钞，发现了破绽，骗子情急之下夺门而逃。赵航率保安追出500多米，终于将歹徙捉拿归案，替员工挽回经济损失，前后只用8分钟时间。此举在社会上引起极大反响,当天受骗的还有邮政银行等多个部门，一一出来指认犯罪嫌疑人，这一犯罪团伙被一网打尽。“辽沈晚报”在第一时间来采访报导，工行在社会上树立了“您身边的银行，可信赖的银行”这一安全良好的企业形像。赵航的名字在这座小城一夜之间家喻户晓，8分钟在人的生命长河中是何等的短暂,然而她用每一个8分钟守护工行、守护神圣的事业。 怀感恩的心努力工作,不负工行培养和教育 作为工商银行的一员，赵航感到无比骄傲和自豪，因为工商银行给她提供了放飞梦想和实现理想的舞台。工作中,她非常珍惜每一次培训机会,总是努力学习,把所学尽可能细化到工作实际当中。国际金融理财师、寿险规划管理师、证券投资分析师，这些都离不开工商银行的培养和教育。她不仅自己学，还鼓励年轻人学习。2年来，她利用业余时间义务给年轻人讲课100余场，帮助10人考过保险资格考试，帮助5人通过AFP资格考试，培养出一支高素质的理财师团队。温州商会有200多人，每年举办一次年度盛会。去年末，赵航带领6名理财师参加温州商会年度盛会，这可是一次难得的营销机会，从会场选址、会场布置到活动内容，这7个人颇费了一番心思，经过6天6夜的研究，策划10多个方案，才从中选出一个最优方案。恰好工行此时推出“商友卡”，赵航想必须抓住此次机会营销。她和商会会长进行了磋商，盛会开幕以工行“商友卡”短片介绍开头。当7朵金花站在舞台上表演以工银“商友卡”改编的舞蹈时，成为整场盛会最靓丽的风景。这次活动共营销150张“商友卡”，150台“银商通”。 参加工作16年来，赵航从一名普通的柜员成长为一名国际金融理财师，这其中离不开工商银行的培养，更离不开她个人的奋斗。她热爱工行，就像热爱自己的家一样，无论走到哪里，就把工行宣传到哪里。坐飞机、坐火车、旅游，凡是有她出现的地方，就有“工行介绍”。无悔的奉献，她已经把自己深深的植“根”于工商银行这片沃土。 润物细无声只道是寻常 河北分行营业部中华支行营业室大堂经理王美事迹材料 人们常说，女人如花，或娴静，或优雅，或高贵，或迷人，而她，却像一朵盛放的玫瑰，芬芳四溢，默默地吐露着芳香也许,只有走进她，细细品咂，才能嗅到那一缕缕沁人的清香。 每一个真诚的微笑，每一句温暖的问候，每一次耐心的询问，每一回不辞辛苦的办理这是省行营业部中华支行王美这名普通一线员工的常规工作状态，而正是因为这样的优质服务，客户认可多了，称赞多了，信任多了，业务多了，中华支行的客户满意度越来越高，他们优质服务的工作理念也越来越深入人心。近年来，中华支行的飞越，离不开像王美这样一线员工的勤恳敬业、创业干事的激情。 芬芳馥郁自来香 春去秋来，转眼间，王美在工行已经工作21年了。21年来，她用实际行动践行着自己的诺言，无论是在哪个网点，无论什么岗位，学习知识、钻研业务，尽职尽责把工作做好成为她坚守不变的性格。“在工行就要爱工行，爱工行就要为工行”，这是王美常说的一句话，她不仅是这样说的，也是这样做的，她用她的实际行动诠释了爱岗敬业的真谛。 银行是窗口行业，服务态度的好坏，服务质量的高低直接影响着经济效益。比如老年客户是一个特殊群体，他们大多有储蓄金额较少、办理业务较慢等特点，没有实行叫号服务的时候，个别柜员嫌接待老人客户费时费力不出活儿。但王美每次遇到老年客户，都耐心主动地给老人讲解，认真帮助老人办理手续，因此很多老年客户都愿意找她办理业务，甚至交上了朋友。记得xx年快过年的一天，一位老太太来到银行缴50元话费，只见她走路颤颤巍巍的，腿脚显得很不利索。当时排队的人很多，老太太在大厅里看到王美，对她说：“姑娘，我腿脚不好，既坐不住，也不能长时间站立，你能不能想想办法，让我先办了?”看着老太太恳求的眼神，王美二话不说，一路小跑着用最短的时间帮她办理完业务。老太太一连声道谢着走出中华支行的大门第二天这名老太太竟然拿着礼物过来看王美，并一再请她去吃饺子。通过这件小事王美悟道，为老年客户服务是工行每一名员工应尽的职责，是一种社会责任，是一种不求回报的付出! 幸福的背后隐藏的往往是对的无奈和辛酸，谁都不曾想到，无情的病魔此刻却悄悄降临到了她的身上。xx年6月，这是一段让王美刻骨铭心的日子，以前工作从不觉得累的她，却时常有身心的疲倦的感觉，身体慢慢产生诸多不适，在家人的一再要求下，到医院进行了检查，医生的一句话如雷轰顶，“你患的是癌症，必须马上手术”。静静地躺在病床上的那一刻，记忆不断在脑海中浮现，想到还在念书的儿子，想到以自己为荣却还不曾享过自己一天福的父母，她的内心充满了无尽的愧疚。 术后恢复的日子是艰难的，化疗的痛苦一直侵袭着她，身体状况大不如前。随着慢慢的恢复，同事和领导的关心、照顾，使王美更加想念单位里那些可爱的同事，甚至也想念那些客户，经过了生死的洗练，她看待人和事都是美好的。向往着工作的快乐，带着对工行的感恩之情她重新走上工作岗位。 凌霜傲雪不畏难 也许有人会疑惑，是什么支撑着王美一如既往的坚守工作?如果说有的人是为了追求梦想而选择坚持，我们相信有些人也会为了感恩而选择坚守。王美默默地实现着自己的人生价值，以淡泊名利和率真的人生态度诠释了一个基层员工的人格本质：“我，只想成为一如平静流淌的溪流，汇聚到金融事业这一大江大海之中，追求人生价值的升华。” 每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她主动迎上前，以发自内心的微笑，热情地向客户打招呼：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮助吗?”待客户说明来意之后，她将客户引领到相关柜台或客户理财中心办理业务。 大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见挑剔、易怒的客户，她总是面带微笑等待客户息怒后再从容的解决问题。对待客户挖苦、嘲讽，她总是“晓之以礼，动之以情”。 xx年的夏天，营业厅来了一位又高又壮的客户，走路晃晃悠悠，一看就是喝多了。他拿出一张贵宾卡要办理业务，但在他前边还有一位正在办理业务的客户。这下他火了，大耍酒疯，不仅大声辱骂，还不停地刷号，营业厅里乱成一片。作为大堂经理的王美，毅然走上前去，看着该男子的眼睛说：“请您安静，跟我来!”谁知，该男子转过身来不停地用卡比划着王美的脸，嘴里恶狠狠地说：“我刷死你，我刷死你”王美没有气恼，仍然微笑着看着他，柔声细语地劝说。十几分钟后，这名客户终于平息下来王美正是凭着这股坚韧劲，在xx年获得了明星大堂经理称号，被评为“最美大堂经理”。 然而厄运没有放过这名坚韧不拔的女子，病魔又一次袭击了她，她再一次病倒了。医生建议她切除子宫和卵巢，王美又一次躺到了病床上这次她没有悲叹命运的不公，更不怨天尤人，因为她深知，亲人、朋友、同事和一直为之奋斗的工行在支持着她，她始终记得支行办公室主任刘姐的一句话：我们在一起工作这么多年了，像一家人一样，有工行这个大家庭，你啥也不用怕!朴素的一句话，曾让她无数次热泪盈眶。带着亲人和同事的爱，王美又一次跟死神擦肩而过 经过这次大手术，王美的身体比以前更虚弱了，但她又坚持上班来了。她说，只有繁忙的工作可以让她暂时忘却身体的痛。中华支行一直实行人性化管理，行里领导特意为她安排了压力不太大的新岗位非现柜员。面对新的岗位、新的考验，王美一切从零开始。刚上岗就遇到了发行闪酷卡。她抓紧学习了闪酷卡的资料，因为身体虚弱和术后的反应她一边大汗淋漓一边积极向客户营销，一个月营销了100多张闪酷卡和30多张信用卡。同时，还在平常发卡或遇到持卡的客户抓住任何机会向客户推介工行的e支付，一个月时间就完成了200多笔的签约，为支行网点的发卡任务和电子业务尽了自己最大的努力。存款是银行的根本，她在平时办理业务时，通过和客户交谈，了解客户，帮助客户，经常提前上班为客户买理财产品，与客户建立了良好的个人关系，得到客户认