银行工作心得体会：将学习当作最愉快的工作体验【客服部】.doc

银行工作心得体会：将学习当作最愉快的工作体验【客服部】 魏征在谏太宗十思疏中写道：“求木之长者，必固其根本;欲流之远者，必浚其源泉”。这句话告诉我们，在当今这个学习型社会中，要想干好工作、取得业绩，就必须紧紧抓住学习这个“根本”和“源泉”，不断提高自身业务素养和综合素质，从而不断适应发展变化的实践要求。石主任在xx年上半年工作总结会议上提出了正确处理“六个关系”，其中之一就是学习与工作的关系，作为一名基层的业务管理人员，学习更是工作中必不可少的，如何正确处理好学习与工作的关系，是我工作中重点思考的问题，下面就自己的思考浅谈几点感悟： 一、学习，学习，再学习，将学习作为干好工作的动力 毛主席曾经说过：“我们队伍里有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌”，说明学习知识的重要性。可见学习不是一日两日就能学好，是在不断学习新知识，才能赶上时代新潮流;良好的学习方法，较深的理论功基础，会使我们的工作和事业收到事半功倍的效果。所以我们应该重视学习的重要性，多做事、多思考、多总结!做事情就是实践，技术和技能需要不断实践才能提高。 在日常工作中，业务团队作为一线最权威的后台支持平台，每位业务专家都必须具备扎实的业务功底，始终坚持将学习作为做好工作的一门必修课。针对团队员工事务多、工作杂、学习时间紧的问题，经过内部反复研究后，提出并实施了“每日一测”的特色培训方式，坚持每天出一份关于“更新业务、重难点业务、常见业务”的相关知识的考卷，让团队员工利用班前时间轻松掌握业务知识，在干中学、学中干，从而提高团队的整体业务素质。实践证明，这一做法起到了事半功倍的效果，从而引用到部门管理工作中，得到了大家的好评。 由此证明，处理关系和提高自己的能力也要多实践，只靠空想，是没有用的!不论做得好与不好，都要总结和思考!只有通过学习，实践，总结，转变观念，及时让自己适应环境和社会，才能让自己真正成熟和进步，也只有这样，才能够让自己的价值得到体现，自己的重要性才能被认可! 二、书到用时方恨少，将学习作为提升能力的工具 时代是永远在变，知识也永远不够用。95533作为建设银行的对外服务最直接的窗口，我们的一言一行都代表着建设银行，作为一线客服代表，即使在工作中很重视业务知识的学习，但也应该清醒的认识到，同业发展和客户需求的变化很快，自己拥有的知识是十分有限的。而且，与同业和兄弟中心的处理方式上可能也存在一定差距。如果不及时更新知识、不学习、不充电，真正到需要这些知识的时候方才悟得自己知识的贫瘠，那么就会影响工作任务的完成。 在工作之余，部门为鼓励全体员工多读书、读好书，组织成立了读书协会，探讨读书心得;开展全员“读一本好书、写一篇观后感”等活动，让员工们不仅学习专业知识，同时加强课外知识的学习与吸收，进一步扩大员工知识面。 古人用上千年验证的可行的事实，不需要我们浪费时间去体验。不要真正等到“书到用时”才去“方恨少”。有知识源源不断的灌输入大脑，感觉整个人才有自信、有精神，才能提高自己解决问题的能力。 三、服务基层，做好职业规划 做好职业规划，给自己定好位必不可少。作为一名基层管理人员，如果不给自己做好职业规划，定一个目标，就会产生自满的情绪，从而会不安心工作，停滞不前，就很难提高。 为正确引导员工，部门在年初时开展“个人战略规划”工作，让员工从自身分析问题、找准目标，从而朝着自己的方向去努力，部门定期对员工战略规划完成情况进行检验，并向员工进行反馈，让员工及时了解自身不足，从而加强学习与提升自己。 如果能正确对待自身的世界观、人生观、价值观的改造，认真做好职业规划，给自己定好位，永不满足，就会不断获得基层的工作经验，不断完善自己。对自己有明确的定位，正确认识基层工作和个人的关系，才能驱走基层的单调与寂寞，安心本职工作，做个用心的人，在不断的勤奋学习中，发展自我。 四、学会“弹钢琴”，正确处理工作和学习的矛盾 要会安排时间，学会“弹钢琴”，十个指头要有主有次、有轻有重、互相配合，这样才能弹出优美和谐的旋律。比如，在一天中，有几件事是必须做的，这时你就要看哪项是重要的，重要的则先做，次要的则慢些，把主要精力集中在重要的上面。这样我们的工作和学习效率都会高些，假如是四面出击，齐头并进，就可能顾此失彼。 作为一名基层管理人员，应该严于律己，尽全力把工作和学习做到最好，以这样的要求作为自己的压力，可以推动自己奋进。在日常工作中，为处理好工作和学习的关系，我总结几点小方法： 1.班前梳理、班后总结：一天开始前对自己当天工作进行全面梳理，制定一天工作计划，分清主次，逐项落实;班后对当天计划完成情况进行总结，确保当日事当日毕。 2.分清工作主次和轻重缓急：将重要事、急事、特事先做，学会与他人协作配合，努力提高工作效率。 3.科学地、合理地安排好自己的业余时间：充分利用休息时间，特别是星期五晚上以及星期六、日的时间来看书学习。 4.认真履行自己的工作职责：积极奉献，多办实事，勇于创新。 五、学习他人的长处，改善自身的短板 工作就是最直接的学习，要怀着一颗学习之心来面对工作，工作中更多的应该是处理好各种关系：生活和工作的关系，和领导的关系，和同事的关系，个人发展和工作的关系，以及提高各种能力。要提高这些能力及处理好这些关系，都需要再学习和提高，如何学习?那就是实践，在工作中遇到的所有人和事，都有值得我们学习的地方。 1.向领导学。领导之所以是领导，是因为他必然有过人之处，一定有许多你不具备的特质。如果能随时随地向领导学习，那么我想我会在以后的工作中做事会更尽心尽力。只有这样我才会知道什么是自己应该做的，什么是自己不应该做的。反之，如果只是为了工作而学习，就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，永远是基层人员，自己永远也没有发展机会。 2.向同事学习。每一个人身上都存在着不同的优点，这些优点一旦被你学习吸收，那么就会在很多时候对你有所帮助。同事或者在工作技术上强于你，或者在职业技能上高于你，那么，你向他学习，学习他的技术技能，学习他的工作经验，对你在工作中都能提供极大的帮助。 3.向工作中的所有事情学习。所谓“吃一堑长一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。在我们的成长过程中，每经历一件事情，都是给我们提供了一次极好的直接学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。作为一名基层管理人员，工作就是“做事”，就是要落实好中心和部门的各项工作，传达好领导的指示精神。客户服务一线的工作可能较为繁琐，也会遇到各