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银行工作体会：收拾行囊继续前行（产品营销部 周瑜） 有幸代表产品营销部参加了中心xx、xx年两届劳动竞赛的比拼，非常感谢中心领导的厚爱。在两届比赛中，同样都有汗水、泪水，但不同的是收获。 一、不惧失败，跌倒后的振作 回想去年竞赛后未取得成绩的失落还深深的印在心里，当时过了好些天才得以释然，后来终于想通了，告诉自己，一次的失败并不代表永远的失败。无论生活还是工作，他们都是一场没有硝烟的战争，或许，我们在这场战争中流过泪，受过伤，承受过失败的痛苦。尽管失败了，但只要微笑坦然地面对，跌倒了就毫无所谓坚强的站起来，明天灿烂的阳光依然会朝我们欣然欢笑，明天清凉的微风依然会朝我们扑面而来。因为我相信，成功的道路上总是离不开失败做的垫脚石! 现实生活中没有什么是能事事如愿的，不管遇到了什么失望的事情，都不必灰心丧气。而是应当下定决心，想法子争回一口气才对。所以，今年我重拾信心，再次站到了的劳动竞赛的队列中，大胆尝试，再次迎接挑战，即使跌倒一百次，也要一百次地站起来，并下定决心这次一定要做得更好，且要做出成绩。 二、辛勤耕耘，收获累累硕果 中心有号召，我们有行动，本次竞赛依然是有计划、有步骤。部门拟定了周密合理的计划，而且从策划、起草到行动，他们始终紧紧围绕中心全员参与竞赛的宗旨，在他们的率领之下，各参赛人员始终保持青年人独有的旺盛的战斗力，在最后短短的集训期间，大家无论在服务上还是业务技能上，各方面都跃上了一个新台阶。在其中，竞赛团队各成员充分发挥自身的光和热，发扬团结协作的精神，相互提醒，相互督促，相互激励，有问题相互探讨，不嫉妒任何一个领先的成员，也不嫌弃任何一个落后的伙伴，大家互帮互助携手同行。 跟去年相比，我也更加刻苦了，及时明确了自己努力的方向，并定下了奋斗的目标，在不断的学习和练习过程中我发觉自己的强项是系统操作，每天经过千百次的知识库搜索，我的这一项技能又有了明显的提高，这就更加坚定了我想要取胜的信念。在同时，我也并没有放松对其他技能的练习，逐渐地，我爱上了在单位加班学习，其实加班不可怕，可怕的是在加班的时间里没有达到既定的目标，所以我会要求自己每天比前一天进步一点点，才会让自己下班。 关键的是每位成员都有一颗奋发向上的心，大家劲往一处使，心往一处想，再大的困难也难不倒我们，最终在竞赛伙伴们和我共同的努力下，获得了若干个人及团体的奖项，我们都体会到：经历过狂风暴雨，就一定会享受到阳光和煦;经历过风霜雪雨，就一定会欣赏到群芳争艳;经历过坎坷曲折，就一定会有柳暗花明。 三、注入能量，总结优秀经验 本次的竞赛团队注入了不少新血液，大部分多元化外呼小组和指导老师小组的优秀标兵，他们昂扬斗志，以饱满的工作热情，高效优质的文明服务，在竞赛途中尽情释放热情和能量。他们的加入带给了我们新的学习思路和方法，特别是在不同于往年的问题解决项目上，组长带领着服务标兵为我们出谋划策，列出了许多能够解决客户问题并能起到很好的安抚作用的流程与应答话术，很快地，我们学会了如何高效的解决客户问题、如何适当的赞美客户、如何向客户表达同理心、如何让客户感受我们的真诚，这些不光是可以用在竞赛的问题解决项目上，更是可以用于今后的呼入工作以便服务质量的提升。 四、收拾行囊，在下个终点相遇 虽然本届劳动竞赛结束了，但大家前行的脚步不会就此停驻，我们会依然斗志昂扬，站在新的起点迎接新的挑战，准备好磨练的开始，始终鼓足勇气，为了梦想，既然选择了这条路，就必须要做出一点名堂，不