高速公路公司收费站微笑服务征集案例.doc

高速公路公司收费站微笑服务征集案例 关于征集“微笑服务典型事例”的 通知 公司所属各站： 微笑，是最动人的表情、最美好的语言;它绽放在信阳高速每一个收费窗口，留存于南来北往每位司乘人员的记忆中。收费工作中，点点滴滴，记载着服务理念转变的新风貌;桩桩事件，展现着职业素质提升的新变化。 根据公司工作安排，拟进行“微笑服务典型事例”征集活动，请拿起您的笔记录下因微笑服务而感动、温馨的故事，届时，我们将汇编成册，供大家学习、借鉴。 一、主题 围绕收费、发卡、验货工作中因微笑服务而有所感悟的典型事例。 二、撰写要求 1、每单位要求报送5篇以上，字数700字左右。 2、故事要求真实，可以写自己，也可以写身边人的微笑服务故事，故事中的人名或作者姓名均以真实姓名报送。 3、标题简单易懂，直接突出故事中心思想。 4、内容要求由事例发生的主要经过、处理结果、通过事例对微笑服务工作的感受。 5、在标题下注明及姓名。 6、文稿采用A4幅面word文档，标题为小二号黑体，单位、姓名为四号楷体，正文为三号仿宋。 三、交稿时间及方式： 截止xx年9月15日前，将微笑服务事例材料以电子版形式报送至通行费管理科邮箱。 特此通知。 二一四年九月三日 附件：事例模板 “三杯水”的故事 收费站 时间：xx年9月3日 地点：收费站 事例发生的主要经过： 这一天，一辆外省籍小车驶入收费员李海秀当班的道口。“小姑娘，来杯开水!”司机还没缴费就提出要求。李海秀礼貌地为他加满开水，接着，以一套标准的微笑服务流程收取通行费。就在司机接票是，他又拿出了一个空杯子，什么话也没说就递给李海秀。李海秀发现车上是两个人，没多想又将空杯加满，小心地递给司机。可这时司机又递出一个空杯子说：“再来一杯”，说话时眼神里分明掺杂怀疑和试探。李海秀犹豫了一下，依旧热情地接过杯子，加满后还亲切的送上一句：“小心烫手，祝您一路顺风!”可是，这时的司机还是没打算走，又侧身在找着什么，难道他还在找空杯子?只见司机捧出一个大桃子，笑呵呵地说：“真是见识了你们的微笑服务，谢谢你们!“。李海秀谢绝了司机的大苹果，可是那份真诚和感动却回绝不了，那份真诚和感动让李海秀喜上眉梢，情不自禁地从心里溢到了脸上，而且，那份喜悦“传染”了班里的其他人 后来，三杯水的故事在我们之间传开了，大家津津乐道。这让我感慨：微笑服务的魅力是强大的，它无声无形，悄然拂过，却婉约动人，震撼人心;它无色无味，浅斟慢饮，却让人细品，回味无穷。 处理结果：司机满脸笑容，向李海秀竖起了大拇指，足额交纳通行费后，满意地离开了收费道口，临行前他感慨地说：“河南的微笑服务，美丽不仅是外在的微笑，内在的修养更值得尊重，微笑服务不愧是河南的一扇窗口，一面旗帜啊!” 通过事例对微笑服务工作的感受： 三杯水的故事只是我们微笑服务的一个缩影，有千千万万个微笑，就有千千万万个故事，就有千千万万份感动。我常常轻声地问自己：微笑服务是什么?而每一次自问都有不一样的答案，因为，微笑服务只有起点，没有终点，它随时代的