客户服务上半年工作总结2019（二）.doc_第1页
客户服务上半年工作总结2019（二）.doc_第2页
客户服务上半年工作总结2019（二）.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户服务上半年工作总结2019（二）上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发等业务服务及时、准确、处理妥善。各项收支预算基本到达年初资金计划的要求，其中分众广告业务在去年的基础上又提高了5000元的场地占用费用，大厦各项保险在保证主要条款和保险险范围不变的情况下，降低了约1000元的保险费用。为做好下半年工作，特对本部门工作总结如下：一、目标完成情况上半年我部发放客户缴费通知单约80份、特快专递催费函20件。我部按照部门责任制安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、发放催费函等各种方式进行催缴工作。上半年物业费收缴状况如下：20xx年上半年收费统计表单位：元序号费用科目应收总额非物业原因应收总额实收总额收缴率物业费12877324、能源费4692894、租金214239。二、预算执行情况序号项目/内容预算内收入实际收入预算内支出实际支出执行状况1物业费2维修费3装修服务费4直饮水5其他收入6快递费7车位管理费说明：广告由于经营状况已经无法承担大厦地下车库的场地租赁费用。2.本年度分众广告在原有场地费用的基础上上调5000元。3.本年度保险费用下调1000元。4.物业费及车位管理费见各业务的情况说明。三、各项业务完成情况1、大厦收楼、入住情况本年度我部共办理：收楼、入住25户，其中，大厦产权租户7户，小产权租户户；迁出21户，其中，大产权租户7户，小产权租户12户，小产权自用2户；现入住客户累计115户（不含小业主空置单元）；其中大厦租户36户，小产权租户30户，业主自用49户；2、日常工作及完成情况2.1报修工作本年度我部共计接报并处理客户日常报修1342件；已完成1342件，0件未修复，完成率100%各项报修业务均进行逐单客户回访，报修回访100%，根据回访了解客户对我处报修业务工作是否满意，还有哪些需求等事项，并进行编制周、月度分析总结统计报表，以此为依据及时改进报修业务中不足之处。本年度我部接报并处理内部报修861件，已完成853件，未完成8件，分别为：（未完成的在此补充）2.2办理客户装修、改造业务根据客户业务需要，本年度我部共办理客户装修改造业务15户；2.3前台接待业务根据业务受理情况，沿用前台来电、来访日接待记录本记录各项业务办理过程及时间，并随客服热线电话与中控室24小时衔接，避免客户事物受理脱节，为各项业务管理、跟踪统计提供有效数据，有效的提高业务处理的实效与完整性。本年度，根据客服部接待记录本统计，本年度共办理客户事务643件，解答客户咨询435件，分
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论