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公司培训组工作计划的范文 XX年培训组将以终为始不断转变工作作风持续创新工作思路将更多优秀的培训方式及内容运用到实际工作中 1、新员工方面： 持续做好五项工作,规范培训流程,提高新员工培训质量 一是做好新工岗前鉴定细化新员工岗前鉴定内容,对新员工理解沟通能力进行充分把关选择适合的人才 二是根据培训密集程度,合理设置培训课程：人员稳定期系统全面讲解业务知识;招聘密集期重点业务强化授课 三是在做好新员工业务知识全面培训的同时将新工分为西安、地市两区加强分区业务重点培训促进业务能力提升 四是加强三大训练即知识库点击训练、ng系统及辅助查询系统操作训练、场景还原训练从而进一步提升新员工实战能力： 五是做好新员工关怀稳定新工队伍：对进入新工分部的员工定期进行电话关怀帮助新员工答疑解感适应新的工作环境对有离职意向的新工做好二个面谈培训师与新员工面谈、培训管理与员工面谈了解员工离职原因安抚挽留 2、在岗员工方面： 围绕热线人员能力提升开发出适合热线人员的精品课程 开展标兵员工经验巡讲请标兵员工将工作中优秀经验、方法传授给其他员工 利用典型案例开展场景模拟分析演练培训加强员工记忆帮助员工提升解决能力 将标准话术、知识库路径、标杆案例分期编制成掌上手册并对员工进行下发强化员工自学提升 加强员工网上学院学习课程管理 按季度组织在岗员工进行能力达标测试对未达标人员进行下岗培训 3、班组长能力提升： 搜集一线管理人力能力提升培训需求做好XX年外部培训课程的申请与开展工作 每季度组织至少一次班组长管理能力培训 要求班组长以上管理人员每月自学一门网上学院课程（如商务礼仪、时间管理、沟通技巧等）提高管理能力月底培训组统一考试 每半年进行一次班组长能力评估测试并将成绩建档管理做为班组长晋升依据 span style=mso-spacerun:yes;font-family:宋体;line-height
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