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银行客户经理学习计划 学习计划是为提高自身工作能力及专业能力而制定的那么以下是小编给大家整理收集的银行客户经理学习计划供大家阅读参考 客户经理是对外服务的窗口是支行对外的形象个人素质的高低直接就反映我行的服务水平我清楚自身还有很多不足比如遇到困难容易产生急躁情绪综合协调能力有待提高工作经验有待丰富工作系统性不够强产品知识面狭窄等等我制定了以下几点计划： 一、深入学习各项产品知识不断提升自身综合素质 制定了详细的学习计划坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件使理论水平、业务能力明显提高做到了知识更新、业务更新在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点能够及时发现尽早补齐做到事半功倍 二、强化团队意识树立集体观念年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容虽然外面的天气很冷虽然很多客户不是很配合虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成但是当团队的每一个人都参与进来都为了唯一的目标在拼尽全力的时候那种不抛弃不放弃的精神让我很感动也正是因为这样的精神存在才让我们坚持到了最后实现了完美的收官 三、努力提升业务水平提高客户服务质量 一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为而不是对规章条例的机械遵循为此作为公司业务的初学者我应该花更多的时间去学习产品知识业务技能并不能因为接触时间短就降低要求必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建为进一步提高服务质量争创服务品牌提升顾客满意度做好一切努力 四、加大营销力度做好贷款工作 一是充分利用我行授信的优势面向授信单位以存贷比的要求做第一抓手保证存贷比完全达标的同时我们的存款任务也能够达成60%以上二是争揽他行资金面对众多的客户我们不断跟企业联系充分挖潜一遍一遍地梳理潜在客户瞄准单位找关系全面出击 新的一年里我为自己制定了新的目标做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己提高自己的整体素质 一、道德方面做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养强烈的事业心作风正派自律严格洁身自爱 二、心理方面客户经理心理要成熟、健康经受过磨炼能理智地对待挫折和失败还要有积极主动性和开拓进取精神同时还要有较强的交际沟通能力语言、举止、形体、气质富有魅力在性格上要热情开朗在语言上要风趣幽默在处理棘手问题上要灵活变通在业务操作上要谨慎负责 三、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务知识首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识既要掌握主要业务知识又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务 另外客户经理还要具备法律知识、经济知识特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力 四、营销方面客户经理要成为市场营销的能手要掌握市场营销学的基本知识又要身体力行积极参与实践掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等 :yes;font-family:宋体;line-height
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