DB33 T 390.2-2003 黄金珠宝流通业星级认定规范 第2部分分星定级划分.pdf

A 10 备案号：13486- 2003 浙江省地方标准 DB33 DB33/T 390.22003 黄金珠宝流通业星级认定规范 第 2 部分：分星定级划分 Star- rating regulation for gold jewelry Part 2: classification of gradation 2003- 02- 08 发布 2003- 03- 15 实施 浙江省质量技术监督局 发布 DB33/T 390.22003 I 目 次 前言 II 1 范围. 1 2 五星级黄金珠宝店. 1 3 四星级黄金珠宝店. 2 4 三星级黄金珠宝店. 4 5 二星级黄金珠宝店. 5 DB33/T 390.22003 II 前 言 DB33/T 390黄金珠宝流通业星级认定规范分为： 第 1 部分：分星定级规定； 第 2 部分：分星定级划分； 第 3 部分：分星定级实施细则。 本部分为 DB33/T 390 的第 2 部分。 本部分由绍兴市质量技术监督局提出； 本部分由浙江省标准化协会归口； 本部分主要起草单位:绍兴市质量技术监督局、浙江越王珠宝有限公司； 本部分主要起草人:朱均平、沈忠昀、陈宝康、张丽英。 DB33/T 390.22003 1 黄金珠宝流通业星级认定规范 第 2 部分：分星定级划分 1 范围 本部分规定了黄金珠宝流通业二星至五星级的定级条件。 本部分适用于浙江省行政区域内黄金珠宝专卖店，综合商场黄金珠宝销售部的星级认定。 本部分不适用于黄金珠宝饰品生产企业的星级认定。 2 五星级黄金珠宝店 2.1 总则 五星级黄金珠宝店是指在当地享有很高声誉，设施设备齐全，技术力量雄厚，管理上档次，实行规 范服务的专卖店、综合商场的销售部。 2.2 设施设备 2.2.1 营业面积及装潢 专卖店有 800 平方米以上、综合商场销售部有 1500 平方米以上的营业场所，营业场所门面整洁， 字号醒目，风格典雅，店内布局合理宽敞明亮，购物环境休闲优雅。 2.2.2 配套服务条件 有一定面积的加工、场所，加工设备齐全并较先进，配有数名具有一定资质的熟练技术工人，可 以为顾客提供现场清洗、维修、设计制作等个性化服务。 2.2.3 计量质量控制设备 配有一定的珠宝玉石鉴定设备及符合要求的计量设备， 所用的所有计量设备应经法定机构检定且在 有效期内。有必要的安全防范设备，如专业监视系统、警报装置等。 2.3 品牌 在社会上有很高的知名度，有独立服务品牌商标并获省级以上（包括省级）著名商标，或者所售商 品 50%以上获省级以上（包括省级）著名商标或名牌产品。 2.4 销售收入 上年度销售收入专卖店在 5000 万元以上（不包括分店）、综合商场销售部在 1 亿元以上。 2.5 人员素质 2.5.1 经营人员具有丰富的经营管理经验,熟悉相关的法律法规，有一定的专业技术知识。 2.5.2 一般管理人员熟悉各自管理范围的业务，有 3 名以上人员具中级职称，3 名以上人员具初级职 称，财务人员持证上岗。 2.5.3 有负责商品质量管理的专业人员 1 名或以上，该人员具有较强的黄金珠宝专业技术知识，持有 国家认可的注册质量检验师资质。 2.5.4 营业人员全部经过相关业务培训并 100%以上持劳动部门认可的上岗证。业务理论知识书面考核 平均得分 85 分以上。 2.6 管理体系 通过 ISO9001 质量管理体系认证，有健全完善的管理体系，岗位职责明确，各项管理制度齐全并有 相应的监督体系。商品实现电脑化管理。 2.7 商品质量管理 DB33/T 390.22003 2 2.7.1 进货单位选择 2.7.1.1 必须通过正规渠道进货，选择重信誉、守合同的单位进货。 2.7.1.2 必须与进货商签订进货合同，合同内必须载明有关质量及售后服务条款。 2.7.2 到货验收 2.7.2.1 货到后有专人进行外观检验，外观检验合格后送有关部门进行内在质量检验。 2.7.2.2 所售珠宝玉石饰品，产品标准中明确要求有第三方检验合格证明的，送相关法定检验机构检 验，并获得鉴定证书，未经检验合格的不得上柜销售。 2.7.2.3 所有的黄金、铂金饰品应有法定检验机构出具的合格证明。 2.7.2.4 其他的工艺饰品凭进货前的质量保证证明或检验合格证明，方可入库。 2.7.2.5 检验不合格的商品按有关规定退原进货单位。 2.7.2.6 到货验收综合得分不低于 10 分。 2.7.3 商品标识 2.7.3.1 按国家有关法律、法规和产品标准的相关要求对商品进行标注。标识物内容齐全，有足够的 信息明示商品品质。 2.7.3.2 按质价相符的原则进行标价，不以标高价打低折的方式蒙骗消费者。 2.7.3.3 标识考评得分不低于 8 分。 2.7.4 入库、出库规范 2.7.4.1 检验不合格、未经检验的商品不得入库。 2.7.4.2 入库商品应建立明细帐目，保证入库商品帐物相符。 2.8 售中服务 2.8.1 有一套完整的营业员操作规范，保证商品在上下柜过程中不受人为污染、损伤。 2.8.2 商品排列整齐美观，并有风格统一、典雅华贵的道具。 2.8.3 营业员必须穿戴统一服装且端庄大方。 2.8.4 提供珠宝饰品相关知识的资料册，建立顾客档案并妥善保管。 2.8.5 有一套完整的礼仪规范， 规定营业人员接待消费者的言行举止。 并达到礼仪考核中 2 分的要求。 2.8.6 营业员熟悉所售商品的性能特点，并能如实向消费者介绍优缺点及注意事项，商品介绍考评得分 不低于 6 分。 2.9 售后服务 2.9.1 售后服务必须热情、耐心、细致、有礼貌，达到售后服务态度 4 分的标准。 2.9.2 具有相当的维修清洗技术能力，可以为顾客提供即时、彻底的清洗服务。有明确的商品维修规 范，可以为顾客提供各种保修、包修服务，在清洗维修项目考核中得分不低于 4 分。 2.9.3 有明确的调换、退货规范，而且规范的内容不低于相关法律法规的要求，并有详细记录，在调 换、退货项目考核中得分不低于 5 分。 3 四星级黄金珠宝店 3.1 总则 四星级黄金珠宝店是指在当地享有较高声誉，设施设备齐全，技术力量强，管理上档次，实行规范 服务的专卖店、综合商场的销售部。 3.2 设施设备 3.2.1 营业面积及装潢 专卖店有 500 平方米以上、综合商场销售部有 1000 平方米以上的营业场所，营业场所门面整洁， 字号醒目，具一定风格，店内布局合理宽敞明亮，购物环境休闲优雅。 3.2.2 配套服务条件 DB33/T 390.22003 3 有一定面积的加工场所，加工设备齐全并较先进，配有数名具有一定资质的熟练技术工人，可以为 顾客提供现场清洗、维修、制作等服务。 3.2.3 计量质量控制设备 配有一定的珠宝玉石鉴定设备及符合要求的计量设备， 所用的所有计量设备应经法定机构检定且在 有效期内。有必要的安全防范设备，如专业监视系统、警报装置等。 3.3 品牌 在社会上有很高的知名度，有独立服务品牌商标并获市级以上（包括市级）著名商标。或者所售商 品 50%以上获市级以上（包括市级）著名商标或名牌产品。 3.4 销售收入 上年度销售收入专卖店在 3000 万元以上（不包括分店）、综合商场销售部在 8000 万元以上。 3.5 人员素质 3.5.1 经营人员具有丰富的经营管理经验,熟悉相关的法律法规，有一定的专业技术知识。 3.5.2 一般管理人员熟悉各自管理范围的业务，有 2 名以上人员具中级职称，2 名以上人员具初级职 称，财务人员持证上岗，并有专人负责商品质量管理且具有一定黄金珠宝专业技术知识。 3.5.3 有专人负责商品质量管理，该人员具有较强的黄金珠宝专业技术知识。 3.5.4 营业人员人大部分经过相关业务培训并 100%具经劳动部门认可的上岗证。 业务理论知识现场考 核平均得分 80 分以上。 3.6 管理体系 有健全完善的管理体系，岗位责任制明确，各项管理制度齐全并有相应的监督体系。商品管理实现 电脑化。 3.7 商品质量管理 3.7.1 进货单位选择 3.7.1.1 必须通过正规渠道进货，选择重信誉、守合同的单位进货。 3.7.1.2 必须与进货商签订进货合同，合同内必须载明有关质量及售后服务条款。 3.7.2 到货验收 3.7.2.1 货到后有专人进行外观检验，外观检验合格后送有关部门进行内在质量检验。 3.7.2.2 所售珠宝玉石饰品，产品标准中明确要求有第三方检验合格证明的，送相关法定检验机构检 验，并获得鉴定证书，未经检验合格的不得上柜销售。 3.7.2.3 所有的黄金、铂金饰品应有法定检验机构出具的合格证明。 3.7.2.4 其他的工艺饰品凭进货前的质量保证证明或检验合格证明，方可入库。 3.7.2.5 检验不合格的商品按有关规定退原进货单位。 3.7.2.6 到货验收综合得分不低于 8 分。 3.7.3 商品标识 3.7.3.1 按国家有关法律、法规和产品标准的相关要求对商品进行标注。标识物内容齐全，有足够的 信息明示商品品质。 3.7.3.2 按质价相符的原则进行标价，不以标高价打低折的方式蒙骗消费者。 3.7.3.3 标识考评得分不低于 6 分。 3.7.4 入库、出库规范 3.7.4.1 检验不合格、未经检验的商品不得入库。 3.7.4.2 入库商品应建立明细帐目，保证入库商品帐物相符。 3.8 售中服务 3.8.1 有一套完整的营业员操作规范，保证商品在上下柜过程中不受人为污染、损伤。 3.8.2 商品排列整齐美观，并有风格统一的道具。 DB33/T 390.22003 4 3.8.3 营业员必须穿戴统一服装且端庄大方。 3.8.4 提供珠宝饰品相关知识的资料册，建立顾客档案，并妥善保管。 3.8.5 有一套完整的礼仪规范， 规定营业人员接待消费者的言行举止。 并达到礼仪考核中 4 分的要求。 3.8.6 营业员熟悉所售商品的性能特点，并能如实向消费者介绍优缺点及注意事项，商品介绍考评得 分不低于 4.5 分。 3.9 售后服务 3.9.1 售后服务必须热情、耐心、细致、有礼貌，达到售后服务态度 2 分的标准。 3.9.2 具有相当的维修清洗技术能力，可以为顾客提供即时、彻底的清洗服务。有明确的商品维修规 范，可以为顾客提供各种保修、包修服务，在清洗维修项目考核中得分不低于 4 分。 3.9.3 有明确的调换、退货规范，而且规范的内容不低于相关法律法规的要求，并有详细记录，在调 换、退货项目考核中得分不低于 5 分。 4 三星级黄金珠宝店 4.1 总则 三星级黄金珠宝店是指在当地享有较高声誉，设施设备齐全，技术力量较强，实行规范服务的专营 店、专营柜组。 4.2 设施设备 4.2.1 营业面积及装潢 专卖店有 200 平方米以上、 综合商场销售部有 500 平方米以上的营业场所， 营业场所店堂门面整洁， 字号醒目，店内布局合理宽敞明亮。 4.2.2 配套服务条件 有一定面积的加工场所，加工设备齐全并较先进，有具熟练技术工人，可以为顾客提供现场清洗、 维修、制作等服务。 4.2.3 计量质量控制设备 配有符合要求的计量设备， 所用的所有计量设备应经法定机构检定且在有效期内。 有必要的安全防 范设备，如专业监视系统、警报装置等。 4.3 品牌 具有独立服务品牌商标，或所售商品全部具有独立品牌。 4.4 销售收入 上年度销售收入专卖店在 1500 万元以上（不包括分店）、综合商场销售部在 4000 万元以上。 4.5 人员素质 4.5.1 经营人员具有丰富的经营管理经验，熟悉相关的法律法规，有一定的专业技术知识。 4.5.2 一般管理人员熟悉各自管理范围的业务，有 2 名以上人员具初级职称，财务人员持证上岗。 4.5.3 有专人负责商品质量管理且具有一定黄金珠宝专业技术知识。 4.5.4 营业人员大部分经过相关业务培训并 100%持有经劳动部门认可的上岗证。 业务理论知识现场考 核平均得分 75 分以上。 4.6 管理体系 有合理的管理体系，各项管理制度较齐全并有相应的监督体系。 4.7 商品质量管理 4.7.1 进货单位选择 4.7.1.1 通过正规渠道进货，选择重信誉、守合同的单位进货。 4.7.1.2 与进货商签订进货合同，合同内必须载明有关质量及售后服务条款。 4.7.2 到货验收 DB33/T 390.22003 5 4.7.2.1 货到后有专人进行外观检验，外观检验合格后送有关部门进行内在质量检验。 4.7.2.2 所售珠宝玉石饰品，产品标准中明确要求有第三方检验合格证明的，送相关法定检验机构检 验，并获得鉴定证书，未经检验合格的不得上柜销售。 4.7.2.3 所有的黄金、铂金饰品应有法定检验机构出具的合格证明。 4.7.2.4 其他的工艺饰品凭进货前的质量保证证明或检验合格证明，方可入库。 4.7.2.5 检验不合格的商品按有关规定退原进货单位。 4.7.2.6 到货验收综合得分不低于 6 分。 4.7.3 商品标识 4.7.3.1 按国家有关法律、法规和产品标准的相关要求对商品进行标注。标识物内容齐全，有足够的 信息明示商品品质。 4.7.3.2 按质价相符的原则进行标价，不以标高价打低折的方式蒙骗消费者。 4.7.3.3 标识考评得分不低于 4 分。 4.7.4 入库、出库规范 检验不合格、未经检验的商品不得入库。 4.8 售中服务 4.8.1 有一定的营业员操作规范，保证商品在上下柜过程中不受人为损伤。 4.8.2 商品排列整齐美观，并有风格统一的道具。 4.8.3 营业员必须穿戴统一服装且端庄大方。 4.8.4 建立顾客档案，并妥善保管。 4.8.5 有一定的礼仪规范，规定营业人员接待消费者的言行举止。并达到礼仪考核中 1 分的要求。 4.8.6 营业员熟悉所售商品的性能特点，并能如实向消费者介绍优缺点及注意事项，商品介绍考评得 分不低于 3 分。 4.9 售后服务 4.9.1 售后服务必须热情、耐心、细致、有礼貌，达到售后服务态度 2 分的标准。 4.9.2 具有一定的维修清洗技术能力，可以为顾客提供即时的清洗服务。有较明确的商品维修规范， 可以为顾客提供各种保修、包修服务，在清洗维修项目考核中得分不低于 3 分。 4.9.3 有明确的调换、退货规范，而且规范的容不低于相关法律法规的要求，并有详细记录，在调换、 退货项目考核中得分不低于 3 分。 5 二星级黄金珠宝店 5.1 总则 二星级黄金珠宝店是指在当地享有一定声誉，设施设备较齐全，技术力量较强，实行规范服务的专 营店、专营柜组。 5.2 设施设备 5.2.1 营业面积及装潢 专卖店有 100 平方米以上、综合商场销售部有 200 平方米以上的营业场所，营业场所门面整洁，字 号醒目，店内布局合理宽敞明亮。 5.2.2 计量质量控制设备 配有符合要求的计量设备， 所用的所有计量设备应经法定机构检定且在有效期内。 有必要的安全防 范设备。 5.3 品牌 具有独立服务品牌商标，或所售商品全部具有独立品牌。 5.4 销售收入 DB33/T 390.22003 6 上年度销售收入专卖店在 500 万元以上（不包括分店）、综合商场销售部在 1000 万元以上。 5.5 人员素质 5.5.1 经营人员具有丰富的经营管理经验,熟悉相关的法律法规，有一定的专业技术知识。 5.5.2 一般管理人员熟悉和自管理范围的业务，有 1 名人员具有中级职称，有 2 名以上人员具初级职 称，财务人员持证上岗，并有人负责商品质量管理。 5.5.3 营业人员 100%持有经劳动部门认可的上岗证，现场考核打分平均 75 分以上。 5.6 管理体系 有合理的管理体系，各项管理制度较齐全。 5.7 商品质量管理 5.7.1 进货单位选择 5.7.1.1 通过正规渠道进货，选择重信誉、守合同的单位进货。 5.7.1.2 与进货商签订进货合同，合同内必须载明有关质量及售后服务条款。 5.7.2 到货验收 5.7.2.1 货到后有专人进行外观检验，外观检验合格后送有关部门进行内在质量检验。 5.7.2.2 所售珠宝玉石饰品，产品标准中明确要