网络互动手段使用技巧分享及服务交流.ppt

,1,口碑是一个范范的概念,我们玩的是互动，不只是寂寞,丰富多样的互动性网络媒介,互动性网络媒介影响力现状分析,互联网超过其他所有媒体 成为人群停留时间最长的媒体形式,网络口碑成为人们选购产品前 所要参考的最重要的信息来源， 超过了身边的亲友和电视广告。,网络口碑全面呈现出企业品牌形象 在大众中的印象,互动整合口碑营销与单媒体营销对比：,互动整合口碑营销与单媒体营销对比：,网民网络应用行为,7,媒体环境：,8,9,多种手段并用配合整体传播,扁平式媒体市场,（一）BBS：社区营销的核心 （二）博客：私人日记、意见领袖滋生地之一 （三）QQ：良好的品牌传播载体 （四）问答社区：如百度知道、新浪爱问、天涯问答 （五）SNS：校园网、开心网等,采取多样化和可定制化的合理配比为客户做定制化服务,配合整体传播的工具:,口碑营销是什么？,整合口碑营销又是什么？,BBS营销？,BLOG营销？,微博营销？,SNS营销？,视频营销？,或者？,事件营销？,活动营销？,整合口碑营销就是利用互动手段,下个定义？,山寨版定义？,实现营销职能的营销模式,整合口碑营销与传统推广手段的关系,互动营销可以： 延伸广告、公关、活动以及其他营销方式与受众的沟通深度/广度、可信度/参与度； 增强广告、公关、活动和其他营销方式的营销结果。,营销模式解决的问题,引起关注,Awareness,激发兴趣,Interest,Search,尝试使用,Action,分享体验,Share,A.I.S.A.S.,整合口碑营销的组成,16,BBS传播,熟悉BBS版面、多看是学习的最好技巧,BBS传播,BBS传播基本概念,18,BBS帖子类别,19,BBS帖子表现形式,20,BBS示例,21,结合网民关注热点进行论坛话题传播，有效吸引网民关注并参与讨论。高人气的论坛帖有机会被网站频道首页收录，产生广告价值，实现社区论坛传播效果最大化。,链接：,结合当时热播电视剧士兵突击，克莱斯勒铂锐、300C的论坛帖被新浪汽车频道焦点图收录,BBS示例,22,结合或创造出吸引人们眼球的事件点，将品牌和产品巧妙的结合事件点进行正面的推动、引导和维护，并加以炒作性的评论引起大众、媒体的参与度和关注度，制造网络事件营销。,链接：,克莱斯勒300C婚车活动被炒作成社会事件引起媒体关注,BBS示例,23,策划线下、线上活动，通过网络互动营销为活动进行预热、炒作，扩大活动知名度及影响力，提升活动人气，回收网民反馈意见并积累传播素材等。,克莱斯勒铂锐试驾活动在社区论坛进行活动招募，被版主置顶,24,BLOG传播,BLOG传播基本操作,25,BLOG传播价值,不知从何时起，建博客，写博客已经成为众多网民网络生活中的重要组成部分，与网络聊天成了并驾齐驱的热点，并同成为网民上网最关心的事情。 在博客传播中通过原创专业化内容进行知识分享争夺话语权，建立起对果实网品牌信任权威进而影响读者的思维和购买 。,选取教育类知名类博主，发布去在线培训类网络平台的感受类博文信息，带出果实网是在线学习的首选之地，提高知名度和用户粘合度。,博文,高人气,意见领袖媒介的运用，为整体传播加分,BLOG示例,27,名人博客是网络中的专家、意见领袖，利用他们的人气和号召力，易引起网民的关注和评论。,新浪博客知名汽车博主,链接：,BLOG示例,28,自建第三方博客以讨论汽车话题（多集中在自身品牌产品信息）为主，同时结合目标受众兴趣、爱好等话题丰富博客内容，吸引受众关注，形成忠实读者群。,现代汽车自建第三方博客：以汽车、时尚话题讨论为主,链接：,BLOG示例,29,博客圈以浓烈的圈子文化来吸引受众聚集并开展话题互动，同时让车主、消费者与之产生身份共鸣，借助圈子来感染消费者，驱使其认同并购买。,皇冠知性博客圈：以官方的身份建立名人与车主间的交流平台。,链接：,IM工具传播,30,利用现下流行的即时通讯工具，如QQ群、MSN、雅虎通等传播客户讯息 形式：个性化签名、群组公告、群发信息等,QQ群传播举例,群组公告传播举例,个性化签名传播举例,病毒营销手段之一适用于效果营销,IM工具传播,EPR传播,挟众媒体之力，形成关注焦点! 专注与核心媒体的深度合作，结合时下热点话题，策划系列主题，强有力、持续的传播核心诉求点，引发边缘媒体跟进报道。,广泛传播，舆论引导! 利用网络媒体传播广泛的特别，进行传播，将信息最大化，在社会上形成热点，并引起议论。采用公关中“制造公关话题，引导消费趋向”策略，透过业界专家等多方证言进行报道，增强公信力。,新闻稿件+公关软文,官方证言的出现模式，巩固传播高度,EPR传播,33,视频传播,视频传播基本概念,35,视频传播示例,36,克莱斯勒博瑞实拍搞笑视频被新浪汽车频道首页焦点图片收录,克莱斯勒铂锐新车上市，以实拍的形式制作视频，利用搞笑的情节和对白对产品七大卖点进行诠释，受到网民的极大关注，进而被新浪汽车频道首页焦点图片收录，创造了广告投放价值。,链接：,视频传播示例,37,现代汽车品牌借势电影变形金刚2的热映，利用电影和企业宣传片素材进行视频剪辑，将现代汽车品牌产品元素巧妙植入到视频情节当中，以网民喜闻乐见的原创搞笑方式吸引受众关注，发布后即被网站首页及频道焦点图收录，两日内点击超过十万。,链接：,现代汽车影片剪辑视频被优酷汽车频道首页焦点图片收录,SNS传播,SNS平台主要利用“六度空间理论”即通过六个人你就能够认识任何一个陌生人， 并将信息传递出去。通过这种方式，任何两个素不相识的人之，通过一定的联系，总能够产生必然联系和关系。,互动性性传播拉近用户与企业产品的距离,EDM,精准一对一沟通 、低成本覆盖目标客户 提高品牌忠诚度,EDM即：Email Direct Marketing EDM营销的优势 EDM营销的最大优点在于企业可利用它与用户（不论是企业用户还是普通用户）建立更为紧密的在线关系。由于其具有方便、快捷、成本低等特点，在广告界被称为“杀手锏”，因为可以通过对它进行调整，使它适合收件人的兴趣爱好。,