听有五个层次_第1页
听有五个层次_第2页
听有五个层次_第3页
听有五个层次_第4页
听有五个层次_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

学会倾听,据国际倾听协会的统计发现，Fortune500强企业中，有70%的公司开始设立倾听的训练课程。这份调查也指出，70%的经理人都只是“勉强合格”的倾听者。哈佛商业评论因此下了批注：听，其实是我们“未使用的潜能”，亟待开發。那么，听的内涵何在？根据卡内基训练的架构中，听的层次，由低到高有五层,一、倾听的意义,学习,工作,交往,多数的课堂学习都是依靠傾听獲得学问,听不懂、听不进主管/同事之意，得不到认同，给人领悟力差之印象,沟通能力很大程度上就是倾听的能力,(沟通),你没有倾听的能力，别人就没有办法倾诉，所以你也找不到“知音”,子期死，伯牙绝琴，以无知音者,意义,说文解字,聽,耳有所得(德)故曰“聽”,上帝隻给人一张嘴，却给了他两只耳朵，让他“耳听八方”,听 listen 听见 hear 听错 mishear 听清hear clearly 听懂 understand 听从/听话/听信 obey/accept,相信他说的话 所以“听从”“发愿” 所以行动 所以有所“成”,信,愿,行,果,二、倾听的层次,完全漠视的听,假装在听,选择性的听,积极换位思考的听(倾听),专业咨询的听,70%的人,不及格,完全漠视的听,特征： 最糟的听 连耳朵都没打开 自以为知道、对别人不屑一顾,不及格,假装在听,特征： 耳朵开了 却是没有打开心、脑的耳朵 别人的谈话就从左耳进、右耳出 自以为知道、对别人不屑一顾,不及格,选择性的听,特征： 有先入为主的观念，只听自己想听的部分 这种人对于他人之言有“偏食”的习惯，他认可的对象或话题，他才会打开全身的收讯器 这种类型的人，从一般人到企业家都有可能，而且越高位者，听的层次越有可能局限于此 因为根据成功的经验，认为自己足以判断何人、何事可听、何者不可听,不及格,积极换位思考的听(倾听),特征： 在对方讲话的时候，眼神能看着对方，专注的听，并且撇开成见，站在对方立场想 这种倾听就是打开身上所有的收讯器，去感受、去观察，让自己“感同身受” 这种倾听不但可以听到事实，还可以听到对方的心理 心理层面等非语言透露出来的信息，远比话语更重要,专业咨询的听,特征： 需受过专业训练（美国心理治疗师经过3000个小时的学习才能拿到执照） 这个倾听技巧能在对方不愿表达底层意见时，通过技巧询问使对方讲出来，并且解决问题,三、学会倾听,倾听是一种能力 引导我们从黑暗走向光明 倾听是一种关怀和尊重 有了“倾听”，才有“
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论