厅机关服务中心.docx

厅机关服务中心后勤服务保障工作经验汇报尊敬的各位领导：大家下午好！首先我代表厅机关服务中心全体干部职工欢迎大家来我厅参观指导，下面我就厅后勤服务保障工作的做法向在座领导做一下汇报，请大家多提意见。近年来，厅机关服务中心在厅党组的正确领导下，在*副厅长的具体指导下，紧紧围绕厅党组中心工作，以科学发展观统领后勤保障服务，以“务实、细致、快捷、真心、和谐”十字方针指导优质服务的深入开展，创新后勤保障工作管理模式，不断改进优质服务工作方式方法，在管理科学化、保障法制化、服务优质化方面取得了跨越式进展，全面提升了中心服务保障水平，为厅机关日常工作的开展提供了安全、稳定、有序、文明整洁的工作环境。一、中心基本情况（一）人员编制机关服务中心现有编制24人，其中财政全供10人，自收自支14人。合同制员工16人，临时工11人。二）主要职能根据省政府批复的机关服务中心职能，承担机关的后勤服务保障工作；承担机关委托管理的部分行政事务性工作；管理机关交由其占用、使用的国有资产，能使经营性资产保值增值；推动所属服务经营单位通过深化改革，转换机制，加强管理，改进服务，提高经济效益。（三）科室情况服务中心设有办公室、物业科、车管科、房产科、保卫科共5个科室，受委托代管图书室。办公室负责党务、人事、文秘档案，文件收发，财务收支，节能减排，图书室管理等日常工作；物业管理科负责厅房产的维修、改造，工作环境的保洁、维护，办公楼和家属小区水、电、气、暖的正常供给，设备保养、维修；车辆管理科负责驾驶员和车辆管理，车辆维修、年检、加油、保险和处置，调度公务用车等；房产管理科负责厅机关固定资产管理，固定资产购置，报废处理，申请职工住房，办理厅机关和职工房地产手续；保卫科负责整顿内部治安秩序，确保机关办公楼安全，做好防火、防盗工作及家属院安全。二、取得的成绩加强厅机关、家属院的硬件和软环境建设，成功连创国家级精神文明单位。加强基础设施建设。在九楼打造了省直单位首屈一指的健身活动中心，为干部职工的身心健康提供了活动场所。为创造绿意盎然的氛围，创造愉悦工作环境。大胆采用立体绿化方式，拓展绿化空间，使用攀延花卉覆盖办公楼楼层外围，实现了绿化平面和空间的完美结合。在西配楼楼顶和九楼的空间打造空中花园，利用有限空间，在院内种植各种花卉树木，形成树木葱郁，亭台楼阁的园林式景观，为干部职工繁忙工作之余提供养身舒心之所。在各楼层放置盆栽花卉7000余盆，使办公楼徜徉于花的海洋。实现了在有限办公环境的条件下绿化面积达20%目标。在东配楼设置干部职工就餐餐厅，解决就餐难问题，客观上提高了审计工作效率。近几年来，多次荣获由郑州市金水区委、区政府颁发的年度金水区平安建设工作先进公共单位荣誉称号。荣获花园路街道党工委、花园路街道办事处年度社会治安综合治理工作优秀单位称号。三、后勤服务保障经验（一）领导重视，狠抓落实。多年来，厅党组高度重视机关服务中心后勤服务保障工作。首先是每年初，*厅长亲自督促服务中心认真制定工作计划，详细修改责任目标，并要求服务中心在服务保障工作中重点做到四个亲自：分管副厅长*亲自负责后勤服务保障工作，对后勤保障工作计划、安排、分工、重要活动亲自过问、亲自督促、亲自协调。其次是抓好督促检查。分管副厅长根据服务中心年初工作计划，结合实际，定期和不定期相结合针对工作计划的内容展开检查，对未达到标准的后勤服务保障工作责令相关责任在规定限期内整改到位，并时时监督到位，促使服务中心能紧跟厅党组审计中心工作。（二）分工明确，责任到人。首先分管副厅长作为后勤服务保障第一责任人，对后勤服务保障负总责，制定服务中心优质服务战略规划，指导后勤保障工作发展方向，对后勤保障工作进行服务前、服务中、服务后的监督检察。服务中心领导班子按照厅领导指示和服务中心工作计划，制定后勤服务保障工作实施方案，细化优质服务目标，将后勤保障具体安排给各责任科室，并监督各科室认真完成保障工作。科室按照责任分工，安排各个领域的技术工人开展对口后勤保障，提供“一对一”优质服务工作。其次是各个责任人对上一级签订目标完成责任书。几年来，年初，分管厅长将层层把关制定的后勤服务保障工作计划，细化相关实施科室，明确责任人后，与服务中心负责人签订目标责任完成书，按照责任书规定的工作完成时间展开督促检查。服务中心主要负责人与各科室签订目标完成责任书，并指导各科室按规划定完成保障工作。两条工作主线促使后勤服务保障工作形成了一级抓一级，层层落实的工作局面。（三）制定措施，完善制度。服务中心在抓后勤保障、优质服务的基础上，进一步完善制度，规范程序，做到按规章办事，按工作程序办事，按职责要求办事，优质高效地做好机关后勤服务管理工作。一是做好物业管理工作。制定物业管理制度、工程维修制度等涉及后勤保障物业方面的规章，涵盖物业水、电、暖、气等物业保障工作，使物业各方面工作能有章可循，并积极制定相关技术规范流程，使维修保护工作更加科学化。二是完善车辆管理制度。首先是对所有车辆实行统一管理，本着“机动、灵活、安全、高效”的原则，由办公室根据公务的“轻重缓急”和用车范围统一合理调度车辆，并对每次派车做好车辆去向、用车目的、用车时间、用车人、驾驶员等相关信息的登记。未经领导同意、办公室安排，不得私自出车，不允许个人直接调动驾驶员出车。严禁公车私用、公车私驾、公车接送上下班或接送子女上学等违规行为。非公务活动时间和节假日期间，公务用车统一停放在办公区车库或指定停车场所。其次是实行油料管理制度。实行加油卡制度，专人保管加油卡，用油专人登记，做到帐、油、里程相符。车辆用油实行“核定基数，节奖超赔”责任制，对每辆车核定每公里油耗。里程计算以驾驶员每日用车里程合计为依据，汽油、润滑油指定加油站购买，并实行即买即开发票，不记账，月终统一审核结算，按节奖超赔原则，在次月工资中结清。再次是实行值班备勤制度。每逢节假日和双休日由办公室安排值班车辆，保证值班领导用车和应急需要。三是完善安全保卫工作管理制度。主动征求节假日值班人员的意见，合理安排带班值班人员，保持与上级信息畅通，联系便捷，确保节假日值班工作有序进行。在加强、督促安保巡查、询问力度的同时，加强来访人员的登记接洽和管理工作，确保厅机关安全防范工作。服务中心后勤服务保障管理制度多达十几项，涵盖所有日常后勤服务保障工作，确保了优质服务的科学化、制度化、规范化。（四）创新模式，科学服务。创新后勤服务保障管理模式，提供科学优质服务是后勤保障工作的前提。为此，服务中心积极想办法、添措施，使后勤保障工作克服传统管理模式，走上科学发展的路子。一是制定突发应急措施。为使厅机关后勤服务保障工作更加人性化、科学化，服务中心制定出一套突发事件应急预案，成立了应急领导小组，规范应急处置工作，细化后勤服务保障工作抢修保障措施，注重培养专业技术工人，配备先进服务保障器材，并积极组织相关人员反复演练，确保突发事件下干部职工的人身安全，有效预防和最大限度的消除突发事件的危害。去年，服务中心多次启动应急预案，服务中心人员上下齐动，三分钟内，技术工人全员到位，片刻即消除了存在的危害和隐患。多次印证了突发应急机制的科学有效。二是构筑保障服务体系。将中心的各项工作条条梳理，层层分析，制定出操作程序科学化发展模式，完善各个环节的服务技术条件，认真做好总结归纳，积极吸取和改善工作中好的工作经验和有待提高的方法，为提供更高质量的后勤服务作保障。使厅机关的后勤服务保障工作走上了科学化、体系化发展的模式，有力于保障工作的战略化发展。三是优质服务模式现代化。及时将后勤保障工作优质服务的措施通过腾讯通、内网邮箱、电话等现代化信息传递模式发送到厅机关党员干部手中，使全体人员都能及时了解优质服务的工作动态，并积极配合服务中心共同做好后勤保障服务工作。四是加强沟通和交流。有效的沟通和交流是提升优质服务水平的基本原则，是培养团队精神的法宝。服务中心多次举办交流会，积极与财政厅、发改委、林业厅、事管局等兄弟单位的沟通和交流，就如何提升优质服务水平，提高后勤保障能力听却大家的经验和成果，将取到经运用到后勤保障工作中来，收到了显著的效果。（五）加强教育，引进人才。为厅机关提供优质、高效、快捷的服务是我中心的宗旨，树立服务意识是干好后勤保障工作的前提，为此中心着重从思想意识和技术手段着手，提高员工的积极性、主动性。一是加强思想意识教育。借助每周的例会，以会代训，通过对党报党刊，后勤服务等材料的学习，提高全体干部职工的后勤服务保障意识，树立集体荣誉感。通过展开各种形式的活动，培养干部职工的团结合作精神，促使干部职工在服务工作中能互相配合，收到良好的效果。二是加强技术水品培训。首先是服务中心多次聘请专业技术老师培训指导服务中心技术工人，先后对涉及水、电、暖、气等能源消耗的机械器件展开科学化指导，并积极为我中心技术工人灌输现代化维保思想和先进技术，使我中心技术工人维保水品取得质的飞跃。其次是与交警一大队结成“交通安全示范单位”。为进一步开展交通安全法律法规教育，提高遵章守纪意识。服务中心与交警一大队签订警民共建交通安全协议，共创警民和谐，共保交通安全，共制安全交通环境，共同推进“交通安全示范单位”新进展。召开培训教育会，邀请民警为司机讲解安全行车知识。将道路安全标识等知识做成展板，方便干部职工学习借鉴。三是积极引进人才。先进的专业人才不仅是后勤服务水平提升的推动力量，也是审计事业大发展的中流砥柱。近年来，服务中心积极引进设计土木、机械、管理、文秘、会计类专业的本科生、研究生充实到后勤服务保障队伍中来，将科学的理论知识和先进实践经验相结合，用现代化理论知识提升实践水平，用先进经验促进理论知识的更新，两者互相促进，相互提高，使后勤服务保障水平取得跨越式发展，打造出一只优异服务保障队伍，为厅机关审计事业的发展提供了中坚力量。（六）以人为本，提升积极性。以人为本，是科学发展观的核心，服务中心确定了以科学发展观统领后勤保障工作的指导方针，以人为本提供优质服务就是后勤工作的重中之重。为此，服务中心通过多项举措体现以人为本的工作理念。一是设置优质服务咨询接待室。将中心办公室作为后勤保障优质服务接待室，随时接受厅机关及家属院人员的来访咨询、建议和意见，同时安排专人记录来访人员反映的问题，并制定问题处理时限，严格在时限内解决问题并及时反馈来访人员，进一步做好优质服务工作。二是制定奖惩措施，提高干部职工的积极性。服务中心将奖惩制度与后勤服务保障工作挂钩，对于积极改进技术水平，提供优质服务的人员给予精神上和物质上的奖励，对工作不尽力的干部职工坚决予以批评和惩戒，切实提高干部职工以机关为家的主人翁精神。三是深入群众中去。近年来，服务中心多次在分管厅长的带领下深入干部职工工作岗位和家中，开展走访和慰问活动，积极听取一线职工对厅机关后勤保障工作的意见和建议，认真汇总并积极实施到工作当中，有效改进了服务保障工作的水平和效率。多次提高一线职工福利待遇问题，在合法、合规、合理的情况下，使工人的收入大幅增加，真正做到了不让后勤保障一线辛辛苦苦的老实人吃半点亏的工作要求。服务中心干部职工在以人为本的工作理念下，始终坚持忍辱负重、廉洁公正、积极服务、甘于平淡的原则，站好了自己的岗，守好了自己的责。四、提供就餐服务服务中心积极贯彻厅党组指示精神，与培训中心协力为全体干部职工提供工作日午餐，彻底解决了干部职工就餐难的问题。餐前，服务中心通过意见薄、电话、内网信箱等方式收集就餐人员人数和关于饭菜种类和口味的意见建议，及时分析汇总，反馈培训中心，争取饭菜能适合大家的不同的需求。培训中心按照就餐人员和大家口味做好后于12点前送到厅机关餐厅，服务中心指派专人打印好就餐人员名单后负责就餐人员的签字就餐。餐后，工作人员负责餐厅的打扫和用餐设施的归位，培训中心则负责将就餐器具收齐后运送回。服务中心按季度汇总就餐人员就餐情况并按处室收取就餐费用。总之，在后勤服务保障工作中，服务理念与心态是做好优质服务的关键，科学合理的调动服务人员的积极性和主动性，使之发挥潜力圆满完成工作是优质服务的着力点。以人为本，为机关提供优质服务，是我中心多年获得各项荣誉的保证。不足之处，请大家批评指正。谢谢！浅谈如何做好机关后勤服务工作后勤服务工作对象多，事务多，要达到领导、机关、基层都满意，是一件相当难的事情。就如何做好机关后勤服务工作，当好机关后勤服务中心主任，谈一些看法：一是正确定位。作为科长，职位处于行政领导的“第一线”,背靠领导，面向群众，介于领导和群众之间，是这一关系链中的中间环节，而他所起的作用就是承上启下，紧密联系起上级和下级。这种承上启下，不是简单的上传下达，而是有一个从中转化的过程。对上，要做好领导的左膀右臂，把握上级的指示和精神，深刻领会领导意图，将领导布置的工作落实到位；对下，要积极组织全科室工作最大限度地发挥主观能动性，安排、充分利用人力资源，最好地完成各项工作任务。同时，注重工作的可性，让承办人感到工作有路可循。在对把握上级指示、精神和领导意图方面，我坚持作到“三性”，即：政治敏感性，把握正确的政治方向；与上级和领导的高度一致性，树立大局意识，在工作中与领导拧成一股绳；行动性，贯彻上级指示精神、领导意图要迅速、及时、反应。在对下组织、领导全科贯彻、落实上级指示精神、领导意图工作中，我坚持注重实效，把上级精神和领导意图及时传达给每一名工作人员，对贯彻落实情况有检查、有落实、有效果，使科室内每一名工作都能成为主动干好工作的一分子，使领导的工作意图得到全面、切实的贯彻落实。二是牢记服务宗旨,履行职责。行政后勤工作的性质就是以“为领导服务,为机关服务,为基层服务”为天职,以被服务对象满不满意为标准。如果被服务的对象不满意,就是工作不合格,即使是大家认为的小事给办砸了,也是工作失职。如办公大楼的灯泡坏了,能及时发现更换,这是一个不足挂齿的区区小事,但它能给大家带来工作上的便利和行走上的安全;如果没有及时发现更换,这就是服务工作的失职。由于机关后勤工作所处的位置和工作的局限，人员成分复杂，思想不稳定，有的看不起自己的工作，有的没有长期打算，有的好高骛远，一些人还存在“后勤后勤，不必先进”的想法，这些都影响了后勤工作开展，影响服务水平的提高。作为后勤服务中心主任要树立以人为本的思想，积极发挥思想政治工作的作用，同时还要关心人、理解人、帮助人。把党和组织的温暖和关怀送到职工的心上，把思想政治工作做到位，做到具体的工作之中，促使其转变观念，提高认识，努力工作。三是加强服务和管理监督。行政后勤工作琐事较多,具有全天候、全方位的特点。所谓“全天候”是指工作没有8小时内外之分。如水电供给管理,机关内24小时只要还有一人没有休息,你的供给服务就必须保持正常,出现问题必须处理。所谓“全方位”也就是大家经常说的“吃、喝、拉、撒”等方方面面。要使这些工作都落实,并以最少的人力、物力、财力投入,获得最佳的效果,就要制定出一套切实可行的岗位责任制,使每个同志心中想事干,手中有事干,肩上有责任担。由于行政后勤部门是个“管家”部门,加强监督管理机制尤为重要,尤其是在购物、管物、领用物的程序上要分开,做到购物的人不管物,管物的人不购物,领用物的人要填写数量、去向。检查时要使账、钱、物、数量去向一致,向大家公布账物,防止损公肥私、不廉洁的现象。四是注意工作方法,依靠大家。行政后勤工作牵涉及到每个人的切身利益,工作方法稍有不慎,就产生不良影响。这种现象尤其是在机关大、部门多、领导层多、办公区和宿舍区合为一体、物业管理还不到位的地方更为突出。所以,我们除了要严格按规章制度办事以外,更多的是要讲究工作方法。作为科长，不是简单地支使别人干工作，也不是一味地事必躬亲，而是要通过自身的带动和协调作用，让科内每个人都积极的工作起来，各司其职，各负其责。作为一名科长，还要根据特点，创造性地开展工作。从总体上把握各项工作，并尽己所能协调好各方面的关系，真正为职工解决困难。做领导，最重要的是要以身作则，要求别人做到的，自己首先做到。说起来容易，但做起来并不简单，是修养功底在社会的长期表现。所以我力求做到大事严格办，小事不马虎。小到最