连锁制度规则.doc

连锁制度规则一、经营理念连锁 连锁先连心、连想法、连观念，因此需先有一致性的观念，供员工、加盟者、消费者、社会大众去认同，此连锁才能无限连锁、永续经营 二、企业识别连锁 看得到、感受得到的物体和行为皆要在每个店一致化，才能使连锁更坚固，此包含招牌、装璜、标准色彩、外观、物品陈列、布置、包装材料雨手提购物袋、制服旗帜、收银台、名片、标识卡、意见箱、垃圾箱.等硬件及礼节、口号、招呼、.等行为语言，皆能识别出企业的味道。 三、商品服务连锁在每一个卖场而定位出，使消费皆能享受到所提供的商品一致、公平合理的待遇。 四、经营管理连锁 从总部到每一个门市皆遵从总部所颁布的规章、规定、办法行事，一切标准化、系统化、简单化，一切的动作、做法皆有明文化而形成管理一元化、一致化、一贯化。 连锁规划会依据企业的行业及发展状况 而在项目及内容上有所不同，但大致上可归纳如下: 调查及诊断 A.同业竞争调查 1.现况问题：人手，成长，客户数，利益，竞争压力 2.业绩：目前的营业收入，费用支出 3.毛利：各项产品的毛利率 4.经营管理：对未来之看法，建议 B.消费者调查 1.消费行为：追求舒适、便利、品质等 2.消费特性：注重舒适、便利、服务品质等 3.消费倾向和趋势 C.内部诊断 1.作业诊断：了解行作业之流程及缺失 2.意见调查：了解员工对公司前景及领导风格等之看法 策略与定位 二、连锁店之定位 1.目标市场：主要的消费对象之组合和设定 2.优势：指经营上的主张和特色 三、连锁体系概念与组织 1.概念：指经营构想 2.组织：整个连镇体制的部门划分和编制 3.类别：直营、特许加盟、志愿、采购连锁 四、商品组合与定位 1.商品定位 2.商品种类3.商品编号和组合模式 五、总部运作管理 1.募僚组织：组织图、工作职掌 2.组织运作：任务编组、功能划分、沟通协调系统 3.目标和计划管理 总部业务作业 六、商圈调查与开发 1.商圈环境：住宅门市办公室分布状况 2.流动人口：职业，所得，生活型态 3.竞争者：当地相类似业态门市及相关竞争者 4.目标定位：对象选择 七、选店和租店要领 1.区位条件：指商店的位置 2.环境条件：周围公尺的住民和流动人口状况 3.面积：卖场面积，仓库面积 4.租店注意事项：谈判方法、租约方式、年限 八、促销活动管理 1.?活动：各种节庆之促销活动 2.海报：格式，张贴 3.节庆促销：促销目的，对象，方法 4.时点促销：配合特殊事件发生而促销 九、开店策略管理 A开店策略： 1.广告店 2.赚钱店 3.潜力店 B开店模式： 1.单独开店 2.集体开店 3.集中或分散开店 C开店活动： 1.剪彩 2.促销 总部商品作业 十、采购管理 1.联合采购：合购商品，计价方式 2.地区采购：地区，个别差异之产品 3.采购方式：受订方式，议价，询价 十一、仓储、运输管理（?管理） 1.安全库存：各店，总公司及商品别 2.货品调拨：滞销品，缺货品，政策性 3.发货管理：流程，办法 4.储运中心：仓库，地点，作业方式 5.运输作业：统一发货，地区发货，作业办法 十二、盘点管理 1.盘点方式：方法、期间、做法 2.帐务处理：盈亏管理，办法 3.滞销品、坏品处理 。总部行政作业 十三、人事管理 1.甄选：方法，项目，口试，考试 2.管理办法：各项人事，薪资，职位分类，出勤 3.升迁考核：期间，方法 4.福利：奖励 十四、报表分析与管理 1.格式：标准，内容 2.流程：保管，传送 3.用途：使用方式 十五、教育训练 1.新进人员训练 2.店员训练 3.店长训练 4.收银员训练 5.管理人员训练 6.其它人员训练 十六、行政管理 1.出差管理：申请、核准、报支 2.庶务用品管理：请购、领用、保管 3.印务管理：设计、比价、请购、验收 4.车辆管理：使用记录、保养、修缮 5.费用申请：零用金、费用、支出、申请、核准、报支 6.签呈管理：分类、流程、归档、执行、追踪 7.对内外行文：拟文分类、流程、归档 十七、会议系统与管理 1.采购会议：新产品，旧产品之价格、品质、交期 2.协调会：一般性协调，沟通 3.委员会议：促进感情，宣达政策 4.经营会议：目标，费用，毛利，用人 5.年度会议：目标，预算，策略 十八、员工激励办法 1.店头激励办法：目标、费用、毛利、促销品 2.提案激励办法：创意、改善、效益 3.年终激励办法：分红、旅游 4.其它激励办法：特殊贡献分红、社会荣誉 十九、员工创业入股办法 1.资格：年资、考核、品质 2.权利义务：资本组合、资金来源、互相利益分配 3.管理：人员、现金、内部管理 二十、连锁店公关管理 1.媒体界：报纸、电台、?、杂志等 2.供货商同业：商品设备、金融界、同业 3.公家机构：学校、党政界、公安、消防队、居委、商委 4.关系企业：股东、干部、员工、员工家属、供货商 5.社区：邻居、住区相关委员会 6.家属的公关 7.政府的公关 8.门市的公关 总部财会作业二一、营收分析 1.业绩：目标达成，类别管理 2.毛利：商品别，大类别之毛利率 3.费用：各项费用预算和毛利率 4.利益：税前利益 5.周转：各项商品、财务周转分析 二二、投资评估分析 1.可行性：被接受性（同业、相关产业） 2.收益性：获利状况分析 3.报酬性：投资额，回转性，报酬率 4.未来性：可能发展，竞争及及展望 二三、财务管理 1.收银台管理：规则、操作 2.现金管理：帐务，交接，存放 3.财务往来：收款方式，帐龄 4.结算分析：方式，方法 5.成本分析：各项费用所占成本 二四、财会稽核管理 1.会计作业程序：会计流程、现金收入现金支出、付款控制 2.稽核操作系统：进货、现金、商品、帐款、资产、费用 3.财务经营报表分析：损益表、预算费用表、流动资金日报表 二五、未来营运预估 1.开店计划：时间表，店数 2.特许加盟计划：方式，时间表，办法 3.经营方针：经营方向，重点 4.经营策略：各项做法 门市营业作业 二六、门市现场作业管理 1.陈列：各种面积的陈列位置，陈列架方式 2.货品进出：办法，方式 3.清洁：如何清洁，整理整顿 4.维护：标准，装璜修饰 5.服务管理：礼节、话术 二七、店头绩效评估 1.竞赛：业绩、清洁、促销活动 2.效益：利益，毛利率 3.形象：客户满意度 4.成长：成长率 二八、消