凤凰医疗设备有限公司应用SOA系统集成

凤凰医疗设备有限公司应用SOA系统集成一、 引言1.1项目背景凤凰医疗设备有限公司（以下简称“凤凰”，虚构的名字，便于讲解）是一家专门制造和营销专业医疗器械和实验仪器仪表等仪器的民营企业，其购销客户和网络遍布全国各地。凤凰成立于2000年，现有员工750名。公司领导一直非常重视企业的信息化建设并投入了大量的资金支持。公司内部普遍使用Office办公软件以及常规的工具软件。2004年凤凰公司引进并在公司内部成功实施了某ERP系统（部署在凤凰企业内部的Web应用），主要用于凤凰公司的财务管理，其中包括产品库存及订单管理等。ERP的实施大幅度地提高了公司的管理效率。随着公司业务规模的扩大和产品质量的提升，凤凰公司的客户数量越来越大。凤凰公司有一支精干的销售队伍，他们经常出差和客户打交道。虽然销售人员都配备了笔记本电脑，使他们能够方便地和公司通过email发送和接受文档，但是竞争的压力使得凤凰公司不得不考虑使用客户关系管理系统（CRM）来进一步提高销售人员的工作效率。于是，2005年8月份凤凰公司引进并成功应用了某客户关系管理系统（CRM）。CRM通过订阅的方式来提供客户关系管理服务，凤凰的销售人员在任何时间和地点只需要通过普通的Web浏览器就可以使用和管理客户及销售信息，包括客户信息，商机，业务机会，以及客户及销售信息分析图表等。现在凤凰公司的财务和销售人员分别在ERP和CRM系统上工作，工作效率有很大提高。但是公司目前也面临挑战：一方面，ERP和CRM中分别维护产品和客户信息，而公司规定ERP必须作为这些信息的主数据源，ERP中的这些信息需要随时同步到CRM中去；另一方面，CRM中维护的业务机会和ERP中维护的销售订单有着非常紧密的关系，凤凰公司希望能够把业务机会和销售订单有效地整合起来，而进一步提高业务运作的效率。凤凰公司随着业务的扩大，旧的IT系统不能适应业务变更的需求，需要对已有CRM和ERP系统进行整合，为了搭建一个能够随需应变的系统架构平台，帮助凤凰公司将已有但不灵活的业务集成起来，使企业具备灵活应变的业务模式，消除重复系统，实现一体化而设计出基于SOA思想的企业整合。1.2 项目目标凤凰公司目前的业务环境和IT环境下，使用用例模型、数据模型这两种方式描述从业务机会生成销售订单的业务流程，接着使用CBMSOMA这两种建模方法建立针对业务的服务组件模型，以ESB作为架构的骨干搭建凤凰公司企业集成架构，连接交互服务、流程服务、信息服务、伙伴服务、业务应用服务和数据访问服务六个模块，协调它们之间的通信，已完成对服务的调用和传递。实现每类模块时采用了Portal、虚拟数据库和SCA等大量新技术，最后提出后期开发和部署服务、以及进行系统测试的项目开发计划。在系统中的创新点在合作伙伴社区，它提供中文智能检索和文本自动归档功能，使用本体解决语义异构问题，根据用户的需求描述自动地发现第三方伙伴服务。我们构建的凤凰公司业务整合系统能够很好的满足服务设计在SOA方向上的特点，能够体现出未来企业业务整合的新方法，这套设计能够做到面对企业的“随需应变”而自由适应。 1.2.1客户关系管理主要包括销售过程、市场和客户服务等方面。销售管理系统涵盖了企业进行销售管理所需要的全程支持，通过集成化的系统设置可灵活地支持个人销售、直销、渠道/合作伙伴管理等多种销售模式。其强大的自定义功能可方便对系统进行灵活扩展。市场管理帮助企业建立和管理市场活动，并获取潜在客户；帮助市场研究人员了解市场、竞争对手、消费趋势，并制定灵活、准确的市场发展计划。服务管理主要是完成对服务流程的自动化和优化，加强服务过程的控制和管理，实现标准化、准确化的服务，从而达到提高服务效果，增加客户满意度的目的。1.2.2企业物流及供应链管理销售管理支持多种销售方式，供货能力检查帮助销售人员准确的向客户承诺交货期，信用风险控制确保交易是安全的，产品配置及报价器帮助按订单生产或按订单装配的企业向客户快速准确地提供产品报价，客户关系管理方案使销售效率大幅度提高，增加企业收益。采购管理支持报价比较功能，帮助采购人员选择最佳的采购方案。应用工作流，负责审批的业务人员可以随时从TEEMS获得相关的审批依据，使得采购过程得到有效的监控。物料管理针对不同行业对物料管理的特殊要求进行了行业设计，可以使用于不同的行业。根据不同行业的实际情况，物料管理与计划、采购、生产、销售的集成可以帮助企业实现物料的优化管理（优化库存结构、优化库存成本）对客户关系管理系统和企业物流及供应链管理系统进行进一步的整合，完成从客户发现到订单处理一条龙式的业务流程处理，提高企业运作的整体效率二、 相关技术凤凰公司随着业务规模的扩大和产品质量的提升，公司的客户数量越来越大，公司引进CRM系统进行客户关系管理，由于CRM和已有的ERP系统信息需要交互，采用SOA的思想对企业已有IT系统进行整合。以服务为中心的集成通过服务的交互来集成凤凰公司的IT资源，搭建一个能够随需应变的系统架构平台，帮助凤凰公司将已有但不灵活的业务集成起来，使企业具备灵活应变的业务模式，消除了重复系统，实现了一体化。在构建系统架构过程中，我们使用了IBM提出的很多新技术，这些关键技术分别应用于开发中的不同方面，下面分别对哪些方面采用了哪些关键技术进行介绍：2.1 面向服务的体系结构SOA 体系结构形式目的是提供企业业务解决方案，这些业务解决方案可以 按需扩展或改变。SOA 解决方案由可重用的服务组成，带有定义良好且符合标准的已发布接口。SOA 提供了一种机制，通过这种机制，可以集成现有的遗留应用程序，而不管它们的平台或语言。 从概念上讲，SOA 中有三个主要的抽象级别：操作：代表单个逻辑工作单元的事务。执行操作通常会导致读、写或修改一个或多个持久性数据。SOA 操作与面向对象的方法相比。都有特定的结构化接口，并且返回结构化的响应。完全同方法一样，特定操作的执行可能涉及调用附加的操作。 服务：代表操作的逻辑分组。例如，如果我们将 CustomerProfiling视为服务，则 按照电话号码查找客户、 按照名称和邮政编码列出顾客和 保存新客户的数据就代表相关的操作。 业务流程：为实现特定业务目标而执行的一组长期运行的动作或活动。业务流程通常包括多个业务调用。业务流程的例子有： 接纳新员工、 出售产品或服务和 完成订单。业务流程包括依据一组业务规则按照有序序列执行的一系列操作。操作的排序、选择和执行称为服务或流程编排。2.2 面向服务企业应用集成以服务为中心的集成，简称 SOI。 它可以定义为：在以服务为中心的体系架构（SOA）中，通过服务的交互来集成各企业的 IT 资源，如分布的应用或者数据，帮助企业 IT 部门将已有但老旧而不灵活的系统集成起来，释放其中功能或数据为可重用的服务与业务流程。SOI 继承和发展了传统的 EAI，比较而言，SOI 的好处在于: 定义良好而又基于标准的接口 - 服务的描述易于理解，而且标准一致 实现技术和位置的透明 - 提供服务功能的应用，它的位置以及所使用的实现技术被接口所屏蔽，事实上，不需要一个固定的服务提供者 灵活性 - 只要服务的接口不变，服务的提供者和服务的使用者都可以变化而不影响彼此，从而将变化带来的影响减少到了最少 重用能力 渐进式集成 - 在 SOI 中，通过将若干已有系统的相关功能转化为服务来进行集成。随着这些项目的进行，可重用的服务越来越多，最终，新的集成需求将绝大多数可以通过已有的服务来完成。所以，我们可以从当前重要的集成需求开始来封装已有系统的功能和开发必要的新服务，以渐进的方式逐步地扩展到整个企业范围内的集成。更重要的是，由于服务的灵活性，即使已有系统迁移到新的技术平台，甚至是被替代，都不会影响到依赖于这个应用所提供功能的那些应用，从而保证了集成对变化的适应能力，使得业务灵活性有一个坚实的基础。这也意味着从传统规模大、投入大、周期长、见效慢、风险高、专有技术，转向小步快跑、见效迅速、风险低、基于标准的集成方式。这对于如今面对业务需求快速变化的 IT 机构来说，SOI 在投入和工程方面的好处，是非常吸引人的 。 IBM的 Websphere 业务集成参考架构(见图1，以下称参考架构)是典型的以服务为中心的企业集成架构。这里架构元素提供的服务既包括狭义的服务（WSDL描述），也包括广义的服务（某种能力）。从服务为中心的视角看来，企业集成的架构按图1所示的方式划分为六大类： 业务逻辑服务(Business Logic Service)：包括用于实现业务逻辑的服务，和执行业务逻辑的能力。这其中包括业务应用服务(Business Application Service)、业务伙伴服务(Partner Service)以及应用和信息资产(Application and Information asset)。 控制服务(Control Service)：包括实现人(people),流程(process)和信息(information)集成的服务，以及执行这些集成逻辑的能力。 连接服务(Connectivity Service)：连接服务通过提供企业服务总线提供分布在各种架构元素中服务间的连接性。 业务创新和优化服务(Business Innovation and Optimization Service)：用于监控业务系统运行时服务的业务性能，并通过及时了解到的业务性能和变化，采取措施适应变化的市场。 开发服务(Development Service)：贯彻整个软件开发生命周期的开发平台，从需求分析，到建模、设计、开发、测试，维护全面的工具支持。 IT服务管理(IT Service Management)：支持业务系统运行的各种基础设施管理能力或服务，如安全服务、目录服务、系统管理和资源虚拟化。2.3业务流程服务器业务流程服务器根据 SOA 和开放标准支持各种形式的集成，使用它能实现跨越人、工作流、应用程序、系统、平台和体系结构的业务流程自动化。图2-2 WwbSphere Process Server 体系结构2.3.1 业务流程业务流程是在异构环境下开发一致的分布式应用的基本模块。基于业务流程的应用由两部分构成：描述不同活动（activities）逻辑顺序的流程模型和实现这些活动的服务/组件。业务流程可看作是为了实现一定的业务目标，按设定的顺序执行的活动、规则或条件的集合。发起流程的活动（originating activity）提供的组件接口实例化了该流程。这个活动可能是来自人工任务管理器的发起任务(originating task)、Web服务调用或者其它服务组件的调用。流程中的活动可以用不同的服务来实现。所有的活动用控制链(control link)进行逻辑连接。根据业务需求和流程步骤间的依赖关系，活动可以串行或者并行地执行.业务流程的类型：l 可中断性流程是长时间运行并且由事务服务组成的流程类型。l 非中断性流程是短期存活的操作行为，组合起来形成单独的事务操作。如果流程的每个步骤都运行在自己的物理事物中，那么该业务流程就是可中断性流程。可中断性流程通常都是长期运行的流程。如果业务流程需要等待外部激励或者包括了用户之间的交互，那么该业务流程就必需是可间断的。外部激励的例子有： 在企业对企业的交互中由另一个业务流程发送的事件 对异步调用行为的响应 完成员工活动非中断性业务流程以单线程的方式运行，从启动到结束期间是不可中断的。非中断性流程也称为 microflows。这些流程有不同的事务能力。它们能够作为活动会话的一部分运行在分布式事务中，或者和本地事务一起运行。2.3.2 人工任务人工任务是人工任务(Human Task)可以用来向员工分配任务或调用任何其他服务，是指业务流程中的活动(Activity)和人的交互.人工任务管理器支持四种同类型的人工任务:机器-人场景中的任务,人-机器场景中的任务,人-人场景中的任务,管理任务.2.3.3 人工任务管理器人工任务管理器（Human Task Manager）实现了与人工任务相关的下列功能:l 让用户启动业务流程或者其他Service 组件 l 实现业务流程中的Staff活动 l 流程管理(Administration) l 动态创建含有与人工或者Service交互的任务2.3.4 Selector组件针对业务整合应用的特点，WPS中提供特殊的服务组件来增强业务建模和构建实现的能力。Selector服务组件就是这些特殊的服务组件中的一个，它像一个路由器，能够动态的将客户端和目的端组件绑定。Selector组件被放置在客户端和目标端之间，它根据定义的选择规则、基于客户端的输入，为其选择相应的目的端，从而实现客户端和目的端之间的动态绑定。 客户端，Selector的客户端是任何可以调用WPS中的服务组件（SCA）的客户端。它向Selector组件发出调用请求。 选择器（Selector），Selector组件是一种特殊的服务组件（SCA）。定义在Selector接口中的操作反映了业务需求或者业务任务，Selector的目的端提供了其接口中定义的操作的实现。Selector组件根据定义的选择表动态的选择哪一个目的端服务被调用。 目的端，可以是任何的服务组件（SCA），它需要实现Selector组件中接口中定义的操作。2.4 PORTAL服务器2.4.1 WebSphere Portal平台IBM WebSphere Portal是WebSphere软件平台的一部分。该平台可划分为3个功能领域：图2-3 WebSphere Portal功能划分l 基础和工具部分用来构建、运行和部署应用。WebSphere Application Server主机集成技术以及先进的开发工具构成了坚实的平台基础。基础和工具部分提供所需的互联网专业技术，使您能够构建并使用Web服务，并且可以与更大范围的技术开发人员和WebSphere用户沟通、交流。l 业务集成部分用来集成内部业务流程，其中包括涉及业务合作伙伴的流程。WebSphere Business Integrator等WebSphere产品可帮助公司简便地实施应用和业务流程，包括供应链管理及现有流程与Web的集成。l 企业门户网站用来个性化基于Web的内容并使任何设备都可以访问这些内容。这些WebSphere产品可进一步优化用户的体验并为您的客户、员工、业务和贸易合作伙伴以及远程分支机构提供广泛的接入方式。WebSphere Portal是WebSphere平台企业门户网站部分的主导产品，它提供可扩展的框架，使企业应用、内容、人员和流程可以实现互动。自助服务特性使最终用户可以个性化或组织他们自己的门户网站视图，管理自己的配置文件，以及发布并与其他同事共享文件。2.4.2 WebSphere Portal体系结构WebSphere Portal是业界综合性最强的门户网站解决方案，已经成为了事实上的电子商务体系结构标准。为了实现这个体系结构，WebSphere Portal中集成了IBM和业务合作伙伴的技术。IBM还在扩展门户软件，以开发更多的产品，这些产品可提供高度个性化和情景相关的应用可随时通过任何设备访问。图24 Websphere Portal体系结构随着电子商务应用逐渐实现随需应变特性，WebSphere Portal提出了委托管理、级联页面布局、通过web服务实现门户网站联合、高级Portlet应用的概念以及业务流程集成、知识管理、利用集成生产力组件进行文件管理和高级个性化特性等等，引领着该领域的发展。在补充产品中，实现了更多普遍计算功能，如：智能通知、脱机浏览和数据同步等。WebSphere Portal有几个版本，分别设计用来提供构建和部署高扩展性门户网站所需的基础设施。所有产品系列都使用同一框架（门户服务器），并提供其他产品和服务。门户服务器提供应用连接、集成、管理和显示等通用服务各种门户网站环境都要求有这些服务。选择WebSphere Portal产品的客户能够实现实实在在的业务和技术优势： 由于与客户和合作伙伴的关系更加密切，员工效率更高，实现了创新，而且周期缩短，因此可增加收益。 由于运营效率提高，信息流和知识管理得到改善，而且拥有一致的基础设施，因此可降低运营成本。 由于可以访问相关性更强的信息并且可通过单一接入点访问应用和协作工具，因此可提高员工的工作效率。 安全性更好并且可实现单点登录，因此可减少管理员的密码数量并改善用户体验。 统一的显示外观和一致的用户界面可降低培训成本。 应用的一体化可延长他们的使用寿命，并可采用新的方法通过桌面系统和普及设备接入。2.4.3 Portlet合作门户服务器为Portlet提供了相互通信和交换数据或其他信息的机制。在生产门户网站中，Portlet通信可以用来在Portlet之间复制通用数据。这样，用户可减少不必要的键入工作，使portal更加易于使用。例如：一个Portlet可能显示帐户信息，而另一个则显示其中一个帐户在前30天内的交易信息。为了实现这一点，交易Portlet显示交易详细信息时，需要获得相应的帐户信息。这是使用Portlet和Portlet信息、通过两个Portlet间的通信完成的。在这个例子中，帐户Portlet会创建一个Portlet动作，并把它编码到处理交易的URL中。点击这个链接时，会调用动作接收程序；然后，接收程序会发送一条Portlet信息，以发送必要的数据。计划性消息收发可帮助统一访问不同后台应用的Portlet应用。但是，相对来说，这种方式是静态的，要求事先的规划和设计工作。交换信息的Portlet必须已经知道对方，以便执行交换操作。接下来，我们将深入讨论Portlet相互合作的方法。2.5 业务流程门户技术门户网站不仅可作为简单的统一web应用接入点，还可以发挥更大的作用，提供安全性、搜索、协作和工作流程等重要的功能。门户网站可提供集成的内容和应用以及统一的协作工作空间。门户网站必将成为下一代桌面系统，可通过web向各种客户机设备提供电子商务应用。完整的门户网站解决方案应使用户可以随时随地、安全、方便地访问他们完成任务所需的所有东西。门户网站是提供个性化、相关web体验的关键所在，它使用户能够以一种个性化很强的互动方式，方便地找到所需的东西。也就是说，门户网站提供工具和用户界面，以访问信息和应用，并管理内容的选择和个性化。2.5.1 企业门户企业门户（EIP）是企业进行电子商务建设的高级阶段。目前，较成熟的全套电子商务解决方案产品已经出现，部署企业门户可以从零开始，一步到位。但事实上，许多企业都在内部早已进行了一定程度的信息化建设，如企业Intranet基础设施和网站的建设，也包括财务管理、生产自动化、仓储管理等应用。企业门户的部署必须将这些遗留系统及应用予以集成，从而避免重复投资和浪费。所以可以说，企业要成功部署EIP，关键一点是要解决好其内部各种应用集成的问题。 面向服务企业应用集成（SOI）是指对企业中完成不同业务功能的应用系统进行集成，在它们之间建立起可供数据交流和应用沟通的企业服务总线（ESB）。电子商务时代的企业不仅需要在企业内部的系统之间进行集成，而且需要对供应链中的不同企业系统进行集成。电子商务应用集成需要通过Internet和Intranet，实现企业内部、企业与企业之间，以及企业与客户之间端到端的业务集成。 由于多数企业的IT系统是由多个分散的、内部和外部的IT系统构成的，所以企业IT基础设施异构环境是比较复杂的。此外，建立企业门户必须要处理遗留系统的集成问题，这给门户的部署带来了重重的困难。实际上，目前许多现有的商务站点一般都不能解决遗留系统的问题，而企业门户的重要目标之一就是解决企业的遗留系统与电子商务应用集成的一系列问题，这对于大企业而言更是重要。 企业门户建设需要深入挖掘和利用存储在企业内外的各种信息，并对其进行个性化处理。企业信息通常包括来自企业数据库、数据仓库、ERP、供应链管理系统、财务系统、人力资源系统、客户服务系统等各种渠道的信息。为了利用浏览器将这些信息准确方便地发布给适当的用户，首先必须利用适当的系统平台，对来自这些系统的数据进行适当的采集、处理、分析、加工和展示。企业门户按照应用领域，可以划分为信息门户、知识门户、应用门户:l 企业信息门户(EIP, Enterprise Information Portal)，是为同一价值链上的相关人员提供公开信息的浏览、以及个性化地内部信息的访问。信息门户既是一个展示企业形象的窗口，又是企业获取外部访问者信息的接口，既能够动态地发布存储在企业内部和外部的各种信息，又能够支持网上的简单商务应用，以及社区，访问者可以相互讨论和交换信息，对企业内分布存储的各种格式、各种来源的内容（文档、数据）进行统一检索、分类浏览，并根据权限进行访问控制。l 企业知识门户(EKP，Enterprise Knowledge Portal)，是同一价值链上的相关人员主要是企业员工日常工作的“知识库”。访问者通过它获取最新的信息与知识、技术规范、标准、工作手册、合同范本等。知识门户不仅是静态的页面，重要的是在相关人员之间建立了动态的关联，成员之间通过权限分配可以实时取得联系，寻找到能够提供帮助的专家、团队或者资源，企业知识门户还具有信息搜集、整理、提炼、内容聚合、目录服务的功能，可以对已有的知识进行分类，建立子知识库并随时更新内容。它的建立实现更广泛的知识共享，提高了生产经营效率。l 企业应用门户(EAP，Enterprise Application Portal)，是对企业业务流程的集成。它以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用模块、应用系统集成在一起，象办公系统、生产系统、销售系统、售后服务系统等，这种集成不是一般意义上的界面集成，而是要实现权限的集中分配管理和应用/过程/数据的集成、协作支持、网上交易，从而建立起统一的协同工作平台，提供基于WEB的工作场所。2.5.2 业务流程门户三、 系统需求对凤凰公司现有系统进行业务集成时，不仅要保护现有IT 资产中的投资，还要避免公开“拼凑”的集成方法。它需要具有流程解决方案或应用程序服务器基础，使用通用组件和服务的多种集成样式的聚合，同时还要求操作环境支持面向服务的解决方案的实现，可以采用模块化、随意构建的方式实现，并且支持企业级实现所需的全部功能。IBM的WebSphere Integration Reference Architecture提供了一整套服务来支持业务集成。这些服务可以提供满足集成需求所需的各种功能。更重要的是，这些组件服务是分阶段实现的，允许在企业集成解决方案体系结构中工作的同时以项目为基础进行增量发展。尽管特定项目可能并非都需要这些服务，但是企业级集成必须具备将这些功能添加到集成体系结构中的能力。最后得到的体系结构通过启用业务逻辑、控制逻辑、松耦合的路由和转换逻辑来支持关注点分离，因而具有更多的更改灵活性。在组织级别，此方法有利于更简单的集成解决方案的开发，并可增强解决方案的可维护性和可操作性。3.1需求分析3.1.1业务环境分析凤凰医疗设备有限公司是一家专门制造和营销专业医疗器械和实验仪器仪表等仪器的民营企业，其购销客户和网络遍布全国各地。它的业务环境有如下特点：（1）分散性：由于凤凰公司是一个全国营销的产销一体的公司，所以它的销售人员、供应商、客户都会分散在全国各地。（2）信息滞留性： 由于网络遍布全国，销售人员、供应商、包括各种客户信息无法及时交互。（3）不灵活性：一旦现实中业务流程有变更，系统无法及时安排业务流程变更，所以目前系统有不灵活性。3.1.2 IT环境分析由于公司具备了基本的硬件环境，所以2004年凤凰公司引进并在公司内部成功实施了某ERP系统。主要用于凤凰公司的财务管理，其中包括产品库存及订单管理等。2005年8月份凤凰公司引进并成功应用了客户关系管理系统（CRM）。下面是对两个子系统的具体分析：（1） CRM原有子系统分析：CRM的引进，使销售人员可以在全国各地通过WEB随时使用CRM系统，可以在CRM系统中跟踪业务机会，查看客户信息，查询企业产品必要的信息。但销售人员的业务机会不能直接回馈到企业，生成订单.并且CRM中的相关产品信息是从ERP中更新过来的。存在一些滞留性，所以导致效率降低。（2） ERP原有子系统分析：ERP系统的引进，主要用于凤凰公司的财务管理，其中包括产品库存及订单管理等。ERP的实施大幅度地提高了公司的管理效率。但ERP主要应用于企业的内部管理，与企业的销售人员，还有合作伙伴关系不紧密。销售人员的业务机会无法直接与销售订单衔接起来，还需要财务人员根据销售人员的信息，从新手动生成销售订单。大大降低了效率。3.1.3 业务流程图3-1业务流程3.2 用例模型分析3.2.1 Actor及其描述Actor指的是系统中的参与者，是具体用例的驱动者。 通过分析模型，可以得到该系统的Actor为销售人员（Seller），财务人员（Accountant）。1) 销售人员：是该系统的主要参与者，主要活动有在CRM系统联系客户，建立更新业务机会，发送订单请求。2) 财务人员：是该系统的主要参与者，主要活动有处理销售订单，冻结销售订单，解冻销售订单，核对客户，生成销售订单。3) 经理/主管：4) 商业伙伴5) 系统管理员3.2.2系统用例描述1) 销售人员和财务人员的用例描述图3-2： 系统用例图（1） Find Potential Customer:寻找潜在客户的主要参与者是销售人员，销售人员将发现的潜在客户的信息录入CRM系统的客户管理中。用例名称Find Potential Customer简要描述1 销售人员发现潜在客户2 将客户信息输入到CRM系统触发条件销售人员在市场中发现客户后置条件由发现的客户，生成业务机会（2） Create Business Chance: 创建业务机会的主要参与者是销售人员，销售人员发现潜在客户之后，将客户信息和客户的需求（产品列表）来创建一个业务机会。用例名称Create Business Chance简要描述根据客户信息和客户的需求生成一个业务机会触发条件销售人员在市场中发现有购买意向的潜在客户。后置条件更新业务机会（3） Create Customer：主要参与者是销售人员。当前客户信息不存在，即查找客户返回空时创建新的客户信息，生成新的客户。用例名称Create Customer简要描述创建新的客户信息触发条件当前客户不存在后置条件创建业务机会（4） 提取产品列表：主要参与者是销售人员。业务机会建立后，通过ERP系统提取全部的产品基本参数，包括产品的型号，参数，售价等信息供客户查询。用例名称提出产品列表简要描述显示全部的产品基本参数，包括产品的型号，参数，售价等信息供客户查询触发条件业务机会已经创建成功后置条件更新业务机会状态（5） Update Business Chance：通过跟客户谈判，来更新业务机会。用例名称Update Business Chance简要描述通过跟客户谈判，销售人员手动更新业务机会触发条件业务机会已经创建成功后置条件发动订单请求（6） Submit order request：发送订单请求的主要参与者是销售人员，销售人员通过与客户谈判时时更新业务机会，当业务机会为赢时，也就是跟客户谈判成功后，便可发送订单请求。 用例名称Submit order request简要描述1 生成订单2 发送订单请求。 触发条件当业务机会为赢时。后置条件向ERP系统发送订单请求，财务人员处理订单。（7） Operate order处理订单的主要参与者是财务人员。财务人员接到销售人员的订单请求后，开始处理订单。用例名称Operate order简要描述1 财务人员接到销售人员的订单请求2 开始处理订单。触发条件接到订单请求后置条件开始处理，核对用户，检查库存（8） Audit Customer：核对用户，主要参与者是财务人员。财务人员对从CRM提交的客户进行核对。检查客户是否存在，检查客户信息是否正确，不存在录入新客户资料。用例名称Audit Customer简要描述1核对CRM系统中的随业务机会传过来的客户信息触发条件开始处理订单后置条件检查库存（9） Check Inventory：检查库存的主要参与者是财务人员。财务人员通过订单请求中的订单信息，检查库存是否满足。用例名称Check Inventory简要描述1财务人员根据订单信息，检查库存是否满足。触发条件开始处理订单后置条件通知采购人员（10） 冻结订单请求：当产品的库存量不满足订单时，将订单冻结，等待处理。用例名称冻结订单简要描述将订单请求冻结触发条件库存不满足订单后置条件通知销售人员（11） 解冻订单请求：在冻结的请求中，如有库存满足某冻结订单，则冻结订单解冻，等待处理。用例名称解冻订单简要描述将冻结订单解冻触发条件库存满足冻结订单后置条件通知财务人员（12） Create Order：生成订单的主要参与者是财务人员。当经过核对用户，检查库存，等一系列任务之后，财务人员便可以正式生成订单。用例名称Create Order简要描述1财务人员在ERP系统中正式订单。触发条件库存，用户条件满足时后置条件短信通知销售人员，订单成功。2) 经理的用例描述图3-3：经理的用例描述 （1） 查看销售业绩：用例名称查看销售业绩简要描述经理登陆系统后，可以按照各自的权限查询销售业绩触发条件登陆系统后置条件打印，查询。 （2） 查询人员信息用例名称查询人员信息简要描述经理登陆系统后，可以按照各自的权限可以查询人员信息触发条件登陆系统后置条件打印，查询。 （3） 财务统计 用例名称财务统计简要描述经理登陆系统后，可以按照各自的权限对财务信息进行统计、查询、分析等功能触发条件登陆系统后置条件打印、查询、分析 （4） 销售分析用例名称销售分析简要描述经理登陆系统后，可以按照各自的权限对销售情况进行统计、查询、分析等功能触发条件登陆系统后置条件打印、查询、分析 （5） 紧急业务用例名称紧急业务简要描述经理登陆系统后，可以按照各自的权限对一些归属于自己范围内管辖的紧急业务进行处理。触发条件登陆系统后置条件处理结果3) 系统管理员用例描述图3-4：系统管理员用例描述 （1） 服务查找用例名称服务查找简要描述系统管理员可以通过服务查找功能来寻找服务，组合新的业务流程触发条件登陆系统后置条件返回查找结果 （2） 服务添加用例名称服务添加简要描述系统管理员可以将新的服务添加进来，以便服务查询和服务选择使用。触发条件登陆系统后置条件添加成功 （3） 业务流程修改用例名称业务流程修改简要描述系统管理员可以根据业务的变更，进行业务流程的修改触发条件登陆系统后置条件生成新的业务4) 商业伙伴的用例描述图3-5：商业伙伴用例描述 （1） 公司信息查询用例名称公司信息查询简要描述商业伙伴登陆系统后，可以查询公司的一些信息。触发条件登陆系统后置条件查询结果、打印 （2） 产品信息查询用例名称产品信息查询简要描述商业伙伴登陆系统后，可以查询一些产品信息。触发条件登陆系统后置条件查询结果、打印 （3） 采购信息查询用例名称采购信息查询简要描述商业伙伴登陆系统后，可以查询采购信息。触发条件登陆系统后置条件查询结果、打印3.3 时序分析3.3.1 销售人员的时序图图3-6：销售时序图步骤步骤动作步骤描述1发现客户销售人员发现潜在客户2建立业务机会根据潜在客户的信息生成一个业务机会3谈判跟客户谈判，更新业务机会4业务机会为赢业务机会为赢，谈判结束7提交发送订单请求给财务人员3.3.2 财务人员时序图图3-7：财务时序图步骤步骤动作步骤描述1处理订单财务人员接到订单请求，开始处理订单2核对用户核对客户，客户是否存在，检查其正确性，不存在重新建立客户信息3继续处理订单将核对信息返回财务人员，继续处理订单4检查库存检查库存5返回检测信息返回检查库存信息6建立当一切条件都满足时，生成销售订单3.4数据模型分析3.4.1 CRM系统中的数据模型分析图3-8：CRM的数据流程图 首先销售人员发现潜在客户，开始进行客户处理，所得的客户信息存储在CRM中的客户管理中，然后再由客户信息生成业务机会，业务机会的信息会存储在CRM系统中，并随时由销售人员更改业务机会的信息和业务机会的状态，当业务机会成功时，业务机会中的信息会通过订单请求的方式，发到ERP系统中。3.4.2 ERP系统中的数据模型分析图3-9：ERP的数据流程图首先财务人员从业务机会请求中，获得该订单的信息，客户信息和产品列表，然后进行订单处理，其中的客户信息会被财务人员校对处理，然后存储在ERP中的客户信息库中，产品列表信息通过对库存的核对，进行处理，之后存储在订单信息中。3.5系统开发环境系统开发的硬件环境如下表3.1。表3.1 主机配置信息表主机配置信息 (HP RX5670)CPU内存硬盘网卡操作系统系统开发的软件环境如下表3.2。表3.2 软件配置信息表软件产品版本描述承担功能3.6 系统可行性分析四、 系统设计根据WebSphere Integration Reference Architecture的结构，构建出了凤凰公司业务集成系统架构如图3-10所示。图4-1：凤凰公司业务集成系统架构图4.1 系统架构图1所示的凤凰公司业务集成系统架构图中每个服务所用到的关键技术为：1) ESB在设计中的传输服务用来完成服务消息的传输，因为在这个系统中设计的服务都是用WSDL进行服务描述的，所以传输服务是用来统一传输协议。提供跨有线和无线网络进行同步和异步消息传递的通信服务。这里基本上使用的是SOAP协议和进行远程调用的RMI方式。在设计中的中介服务允许动态处理消息传输、动态路由和服务绑定解析服务。当服务消息传递给ESB时，中介服务会通过服务解析对消息进行解析，然后根据解析出来的消息触发信息进行服务路由，以完成动态路由及消息传输。所以在服务定义时，我们要考虑定义服务的触发信息以符合ESB的功能。在设计中的事件服务是来完成一些事件检测服务所侦测到的消息而进行事件处理的。比如我们的业务中，当销售订单被冻结时就要激活事件检测服务以一定的时序去检查库存信息，当库存满足条件时就会触发事件服务来执行解冻销售订单服务。本系统底层使用IBM Websphere MQ作为消息传递引擎,使用IBM Application Server 作为ESB运行服务器,支持ESB的扩展功能。2) 交互服务分为两种，一类是与业务流程交互，通过Portal展示让人工服务参与到流程的交互中去，比如我们的查询信息输入和创建信息都是需要通过用户使用Portal页面来进行与业务流程的交互来完成需要的业务流程；另一类是信息交互，通过短信、SMS或PDA等方式进行信息传递。比如当销售人员建立销售订单请求信息后，会发给财务人员来通知财务人员查收并处理。这种服务都被定义成一种交互服务。在Portal展示中使用IBM Rational Application Developer for Websphere Software进行开发,并运行在IBM Websphere PortalV5.1服务器平台上,为系统提供前台展示和交互服务.3) 流程服务业务人员使用BPEL来进行流程编排，创建需要的业务流程。然后通过该流程可以从遗留系统服务、新建应用程序服务或第三方伙伴服务中得到需要的服务，完成业务功能。这样，使业务的变更和扩展得到很好的解决。Process Server为流程编排和选择提供了运行的环境。通过Process Server的管理我们能够选择适合的业务去完成系统功能。使用IBM WeSphere Business Integration Modeler, Advanced Edition 进行业务建模和编排BPEL4WS业务流程,生成描述文件,在 IBM Websphere Process Server中执行.4) 信息服务信息服务使用了Q replication、虚拟数据库等技术聚合数据、格式化数据。将数据从数据源处提取并包装成适合系统应用中使用的条件信息或服务。通过ESB分配到需要该数据信息的服务组件中。另外它还能够完成数据的错误处理，实现信息数据的统一化使用IBM WebSphere Information Integrator AdvancedEdition ，IBM DB2 Universal Database Express Edition和IBM DB2 Database采用虚拟数据库技术将遗留系统的数据库整合到同一个虚拟得数据库中，实现联邦,聚合等服务.同时使用Q复制技术提高系统吞吐量.5) 伙伴服务 提供了第三方服务。业务扩展的时候，由于业务的创建不能完全依据当前的服务设计。所以当遗留系统服务和新建应用程序服务不能实现所需要的功能时时，就要考虑在伙伴社区查找我们需要的服务。第三方服务提供了WSIL技术来满足网络上的伙伴服务查找，还提供了中文智能检索和文本自动分类服务来协助伙伴服务查找的快捷性。查到相应服务就将通过适配器将其应用到我们的系统中，完成目标业务。使用CBM的方法对业务需求进行分析，划分出需要的服务。然后用自底向上的SOMA方法将一部分服务通过包装遗留系统得到服务组件，一部分服务通过构建新的应用程序得到服务组件。服务组件的实现采用了SCA编程模型，用SDO实现组件间的接口调用，用BO定义组件的接口参数类型，使设计出的服务组件更灵活的应用到系统架构中，更重要的是使用该套技术能够增强组件的可重用程度，当一个新业务被创建时，我们更多的是要考虑对已包装的遗留系统和新建的应用程序如何复用。使用IBM Rational Application Developer for WebSphere Software和IBM Rational Software Architect将遗留系统的Application包装为服务,并进行新服务的开发.6) 应用及数据访问服务针对不同的数据库进行数据库操作时，可以通过可接入服务使其可以灵活的连接不同的数据库，如ODBC、JDBC等，进行数据库语句统一和数据库的操作。对CRM系统和ERP系统的数据进行很好的处理。4.2 门户网站总体架构图3-11 门户网站总体架构表 页面与portlet矩阵PagePortletDesscriptionAccess RightNotesTheme HeaderPage1Page 2Page3Page44.3数据库设计图3-12数据库设计五、 业务流程门户设计与实现5.2 业务流程服务器配置在IBM目前推出的WebSphere Process Server(WPS )产品中,集成了业务流程编排(Business Process choreographer)和人工任务两个共享组件.其中人工任务组件是IBM对业务流程语言(Business Process Execution Language,BPEL)的扩展.WBI Server Foundation中建立业务流程引擎相比较,WPS V6.0增加了人工任务管理器和系统监控安全角色.5.2.1 建立业务流程引擎首先通过命令行启动WPS V6.0 服务器,命令行格式是: $WAS_HOME/bin/startServer.sh/bat $servername. 例如: C:/WAS6/bin/startServer.bat server1. 然后通过浏览器访问服务器的控制台http:/serverhostname:9060/ibm/console.配置业务