新经理培训-_新任主管的管理技巧提升.ppt

新任主管的 管理技巧,课程目的,了解主管在公司中的重要作用 帮助主管成功地进行角色的转变 掌握成功经理的四个工作法宝 学习创建良好工作环境的方法 学习与上司共事之道,课程内容,角色的转变 成功经理的四个法宝 与上司共事之道,角色转变,角色转变 成功经理的四个法宝 与上司共事之道,角色的转变,主管在公司中的作用,持续发展的发动机,角色的转变,主管的基本技能 沟通- 八面玲珑 领导- 指明方向 绩效评估- 客观反馈 指导- 良师益友 授权- 量才而行 激励- 适时而为 把握重点- 心系上司,角色的转变,主管的角色,领导,经理,计划,组织,激励,控制,远见,服务,教练,调节,角色模型,角色的转变,新任主管易犯的错误 相信头衔和职位是会造成差别的- “我是经理” 过多地参与员工的工作- “事无巨细” 前后不一贯- “信口开河” 试图取悦每个人- “老好人” 谈论你的前任或其他主管们- “我比他强”,角色的转变,不再是冲锋陷阵的战士，而是团队的领导 团队的成功才是你的追求 公司的中梁砥柱 公司持续发展的发动机,成功经理的四个法宝,角色转变 成功经理的四个法宝 与上司共事之道,成功经理的四个法宝,选拔人才 绩效评估 激励员工 培养员工,成功经理的四个法宝,选拔人才 绩效评估 激励员工 培养员工,成功经理的四个法宝-选拔人才,根据工作要求， 选择具备所需能力的人,成功经理的四个法宝-选拔人才,选拔人才关键是要作到：人尽其才 人才的定义 人才=能力+知识+技能+态度,成功经理的四个法宝-选拔人才,人才的核心是能力 能力,是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式 是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题 它所体现的是你的天赋，而不是你的后天知识,成功经理的四个法宝-识别能力,对知识、成功等的渴求 满足？ 一学就会 高人一筹 持续进步,成功经理的四个法宝-选拔人才,破除能力的迷信： 每个正常人都有独到的能力 做好任何工作都需要能力 能力区分优秀与平庸,成功经理的四个法宝-选拔人才,知识和技能： 后天获得 能够传授 态度： 体现个人情感 受工作环境和生活环境影响 能够改变 能力： 先天和早年形成 (天赋)； 因人而异； 一旦形成，很难改变,四组核心能力,自我奋斗,思维,沟通,影响力,成功经理的四个法宝-人才的四组核心能力,成功经理的四个法宝-自我奋斗的能力,成就 排难 信仰 追求 纪律,自信 行动 专注 适应,成就 内部推动 每天从零开始 不知疲倦,自信 内在信念 精力充沛,信仰 提供服务 利他主义 工作第一,追求 外部拉动 渴望功名 标准不断提高,成功经理的四个法宝-思维的能力,分析 统筹 审慎 关联 公平 前瞻,学习 理念 搜集 思考 回顾 战略,分析 “能证明吗” “拿数据来”,统筹 时不我待 “还有高招”,搜集 “这真有趣”! 好奇心不泯 机会难得,前瞻 “未来更美好” 规划无止境,思考 动脑筋其乐无穷 新观点 新关联 新理念,回顾 “路是怎么走过来的?” 回到蓝图去,成功经理的四个法宝-沟通的能力,亲和,沟通,体谅,包容,个别,交往,责任,交往 我希望坐在朋友身边,体谅 每个人感觉如何?,包容 有人受到冷落吗?,责任 我没有迟到吧?,个别 我知道每人会点什么菜,亲和 别争吵，和为贵,沟通 该讲什么故事?,成功经理的四个法宝-影响的能力,竞争 统帅 伯乐,积极 完美 取悦,统帅 扫清道路 从对峙到解决,伯乐 帮助别人成长 别人的进步就是你的动力,完美 擦亮珍珠 精益求精,成功经理的四个法宝-传统的误区,选拔与培训，重培训 “只要功夫深，铁棒磨成针” 优势与弱点，重弱点 “哪里最薄弱，哪里潜力最大” 识人用人，重知识和技能 奖励多面手，忽视特长,成功经理的四个法宝-用人哲学,能力 技能 结果 步骤 优点 弱点 用其所长，尽其所能,成功经理的四个法宝,选拔人才 绩效评估 激励员工 培养员工,成功经理的四个法宝-绩效评估,绩效评估就是界定绩效考核的目标,并制定适用于每个人的行动计划。 目标必须是具体的和可衡量的 联合确定目标，提倡员工的参与 目标应利于公司，客户和员工的需求,成功经理的四个法宝-绩效评估,SMART的目标： Specific-具体的 Measurable-可衡量的 Achievable-可实现的 Realistic-现实的 Time-based-有时间限制的,成功经理的四个法宝-绩效评估,管理人员的职责 确定目标和目的，使雇员知道你对他的期望是什么 提供培训和指导帮助雇员获得成功 观察和监督雇员的期望 提供持续的绩效的反馈信息 及时地进行绩效评审 理解并宣传评审的重要性 与雇员讨论绩效的评审 评审要彻底，评审的依据是绩效，而不是态度,成功经理的四个法宝-绩效评估,绩效评估的六步法 第1步：指出会议的目的和给出讨论的重点内容 第2步：要求雇员讨论他（或她）自己的绩效 第3步：评审过去的绩效，对每一个目标展开讨论和评估 第4步：对于任何一个未达到的目标，制定一个行动计划， 确保目标在下一个工作周期内达到 第5步：共同讨论并对下一个绩效评审期中应实现的目标达 成一致意见 第6步：制定一个行动计划，确保目标会达到。取得一致意 见并确定跟踪程序。,成功经理的四个法宝-绩效评估,设定合理的绩效目标是取得卓越工作成果的前提 改进绩效或实现目标的关键是执行-行动计划,成功经理的四个法宝-绩效评估,行动计划 指导 培训 人员搭配 参考资料,成功经理的四个法宝,选拔人才 提出要求 激励员工 培养员工,成功经理的四个法宝-激励,赫茨伯格的双因素理论 激励因素，有则受到激励 保障因素，无则产生不满 营造良好的工作氛围,基本需求,奖励,成功经理的四个法宝-激励,保障因素 公司的政策和程序 监督 企业中监督风格，这包括与主管的关系 工作条件 薪水 人与人之间的关系 地位 工作的稳定性,成功经理的四个法宝-激励,如何改善保障因素的作用 承认客观形势 适时地沟通 寻求解决办法 采取行动。,成功经理的四个法宝-激励,激励因素 成就 责任 对成就的承认 有趣味的工作 成长 晋升 奖励与惩罚,成功经理的四个法宝-激励,确定成就需求 她对她的成就是否表达自豪感？ 他是否过份以任务为导向，而限制了他个人与他人的联系？ 她是否十分努力对工作中过去的表现作改进？ 他是否抵制学习新东西或利用新机会？ 她是否要求反馈意见？,成功经理的四个法宝-激励,满足成就需要 确保目标持续地确定和监测 对于目标的实现提供持续的反馈意见 如果目标受到破坏，与你的雇员对它们进行讨论并提供支持和建议确保目标的实现 当人们抵制接受新任务，确保你积累学习时间和成功，害怕失败的员工会抵制新任务?,成功经理的四个法宝-激励,识别责任需求 他是否冒一定的风险和危险开展工作？ 他是否寻求机会，去组织和指挥其他人的活动？ 他是否努力求得对发生的事件取得更大的控制？ 当她加入一个团队中工作时，是否努力取得“指挥”权？ 他是否要求得到更多的机会或工作？,成功经理的四个法宝-激励,满足责任需要 为你的员工提供表现自己和（或）发生影响的机会 征求忠告、意见和建议 授权即为你的雇员提供组织和指挥活动的机会 “韩信带兵，多多益善”,成功经理的四个法宝-激励,识别被认可的需求 雇员是否寻求反馈意见和（或）赞扬？ 雇员是否对他自己的工作加以评论？ 她是否问，“我是怎样做的？”,成功经理的四个法宝-激励,满足承认的需要 可能时，为雇员提供与他人合作的机会 为雇员提供表现自己的机会 建立一种提供反馈意见和加以注意的关系,成功经理的四个法宝-激励,识别有趣工作的需求 她是否已经要求使她的工作变得更有变化？ 他是否说过这个工作单调或令人生厌？ 她是否试图接受额外的工作（即向你提出，要求做某件事或卷入她的同僚正在做的工作中去？ 他是否愿意接受你能交给他的任何新任务？,成功经理的四个法宝-激励,满足有趣工作的需要 给员工提供交叉培训的机会 给雇员以机会，给他新的责任 把你的某些花费时间但不需很多培训的任务授权给雇员承办,成功经理的四个法宝-激励,识别成长的需求 他是否在某个班上学习，是否读某一个文凭或者要求就读一个课程？ 她是否要求与某人联合起来学习一种新的技能？ 他是否正在试图靠自己学习一种新的技能？ 她是否要求承担额外的责任，以便学习一种新的技能？,成功经理的四个法宝-激励,满足成长需要 提供培训机会内部的或来自外部的 给你的员工提供机会，与另外某个人合作学习一种新的技能 把你的一项责任交代给雇员承担，并给予指导,成功经理的四个法宝-激励,识别晋升的需求 他是否与你或其他任何人讨论过晋升的可能性？ 她是否请求担负你的工作或另一个管理职务？ 当他要求获得新责任时，是否有迹象表明他这样做是为了晋升。 她是否向你提出想法和建议并加入部门的总的行动方向。,成功经理的四个法宝-激励,满足晋升的需要 提供某种职业指导（即指出企业中符合雇员才能的机会） 建议雇员与人力资源部谈谈机会问题 令你的雇员与你的一个同僚联系，去讨论将出现的机会 承认可能不存在晋升的机会，并提供求得成长和担负责任的机会。,成功经理的四个法宝-激励,营造良好的工作氛围，让员工满意。员工满意就表明他受到了激励。问员工以下问题： 我有做好我的工作所需要的资料与设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 在工作中，我觉得我的意见受到尊重。 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一个最要好的朋友。,成功经理的四个法宝-激励,提高激励的效果： 强调优势，发挥特长 因人而异 客观 具体 适时,成功经理的四个法宝,选拔人才 提出要求 激励员工 培养员工,成功经理的四个法宝-培养,培养员工的作用 改进绩效 激励 持续发展,成功经理的四个法宝-培养,员工培养的误区,升职，升职！,成功经理的四个法宝-培养,培养员工的战略,能力强,能力弱,高技能,低技能,成功经理的四个法宝-培养,培养员工的手段 指导 当开发一种新技能时 能力和工作的意愿皆中下时（情景领导模式） 授权 有能力和工作的意愿时,成功经理的四个法宝-培养,指导员工的五步法模式 提出问题或新的责任，并界定范围 征求发馈，并取得一致 共同分析，找出可能的解决方案 设立目标和制定行动计划 跟踪控制,成功经理的四个法宝-培养,澄清要具体 清楚地阐明所能觉察到的绩效问题，或新的责任 确定有关问题的范围 将阐述限制于某一个问题或二个密切相关的问题。 讨论发生变化为什么是重要的。 要以未来为导向 指出所希望发生的变化；不追究失败的原因。,第1步：提出问题或新的责任，并界定范围,成功经理的四个法宝-培养,促进自我发现 提出问题；承认，试探，回想和总结 确认 闭合回路在问题和根源上相互达成一致 表示尊敬 不要采用嘲弄、笼统化和判决式的行为 肯定 肯定雇员的长处和积极的前景,第2步：征求发馈，并取得一致,成功经理的四个法宝-培养,集思广益 想出尽可能多的可能的办法 得出后果 对每一种替代办法颠来倒去地加以权衡 决策 确定与形势最相适应的替代办法,第3步：共同分析，找出可能的解决方案,成功经理的四个法宝-培养,计划 建立策略并在跟踪上取得一致，包括标志项和时间规定 战略筹划 考虑培训、一对一的指导和资源等问题 翻新 重新复习研究的要点以增加共同的理解和所有权,第4步：设立目标和制定行动计划,成功经理的四个法宝-培养,坚持到底 建立跟踪程序，包括谁，什么时候和怎样,第5步：跟踪控制,成功经理的四个法宝-培养,员工关于培养的反馈 工作单位有人鼓励我的发展。 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,成功经理的四个法宝-培养,授权是： 一种激励手段 经理的时间管理工具 员工成长进步的机会,成功经理的四个法宝-培养,授权的障碍： 偏好自己干工作： “为什么我应该将我喜欢做的工作授 权给别人去办呢？” 自以为全能的谬见： “我自己能干得更好。” 缺乏授权的经验 不安全感： “人们会以为我懒。” 拒绝犯错误 对雇员的能力缺乏信心： “我的雇员笨手笨脚可能会搞坏。” 不主张发展员工。 “如果我的主管向我提一个问题，我 会回答不出来。”,成功经理的四个法宝-培养,授权的范围： 与雇员正在从事的任务密切相关的任务 程序和结果非常明确的任务 可以成为正常工作流程之组成部分的重复性任务 能够使雇员发展自己的任务 敏感性很强的任务和要求不清楚或存在不确定性的任务不能授权,成功经理的四个法宝-培养,授权的程度： 被授权的项目由经理决定 项目的时间、金钱和资源的限额一般也由经理决定 授权的程度随经理介入项目的程度而不同： 决策权利 行动权利 监督与反馈,成功经理的四个法宝-培养,授权的步骤： 说明被分派的项目/任务。 说明所希望的最终结果。 确定时间，金钱和资源的。 要求雇员复述任务和工作范围，取得对目标和最后期限的承诺。 讨论雇员对完成该项目的首创性想法，如适当，提出其他可能性的建议。 确定监督程序，诸如标志项和时间要求。,与上司共事之道,角色转变 成功经理的四个法宝 与上司共事之道,与上司共事之道,谁决定你的成败？,上司？员工？,与上司共事