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文档简介

2011质量工程师培训（北京）第一章质量管理概论第一节质量及相关术语第二节质量管理及相关术语第三节质量管理的基础工作第四节质量管理的基本原则内容提要学习要求：1、理解掌握质量、质量管理及相关术语。有关的术语有：质量、特性（固有、赋予特性）、要求、过程、产品、质量特性（软、硬件质量特性、分类）；质量管理、质量控制、质量保证、质量改进、质量目标、质量方针、质量管理体系。朱兰质量螺旋曲线、质量环、朱兰质量管理三步曲。2、了解质量管理的基础工作3、理解掌握质量管理的八项原则4、了解质量管理的发展历史；国际三大质量奖第一节质量及其特性质量及相关术语质量特性质量特性的分类一、什么是质量？质量管理专家的定义1.“质量就是符合要求,而不是好”克劳斯比（符合性）；（生产者）2.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”朱兰（适用性）；（消费者）3.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”戴明（适用性）；4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”石川馨（适用性，满意性）5.“质量是指产品出厂以后给社会带来的损失”。田口玄一（经济学）。ISO9000：2000标准定义：质量是“一组固有特性满足要求的程度”固有特性“可区分的特征”是某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特征。赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是产品完成后因不同的要求而对产品所增加的特性。固有特性与赋予特性是相对的。特性：要求：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的通常隐含的必须履行的合同中或文件中阐明的要求惯例或一般做法法律法规要求的过程一组将输入转
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