合同履行流程的实习报告.doc

义乌工商职业技术学院毕业设计( 2012 届 )题目：关于XX外贸公司合同履行流程的实习报告 分 院 外语外贸分院 专 业 国际经济与贸易 班 级 09国贸2班 学生姓名 王佳欣 学 号 0933010222 导师姓名 梅沁芳 成 绩 2012 年4 月19 日毕业设计说明（国际经济与贸易、物流管理专业）一、毕业设计目标从高职学生的特点出发，弱化理论研究，侧重实践能力和操作能力，要求学生结合最后一学期的顶岗实习情况，总结顶岗实习的实践过程和内容，着重分析业务中遇到的问题和解决办法，并分析自身在技能和职业素质方面存在的不足和今后努力方向。一方面，通过指导老师的指导，帮助学生更好地就业；另一方面，学生的毕业设计可以作为进一步教学改革的依据。二、毕业设计流程整个毕业设计流程分为四个主要环节：1指导老师了解学生顶岗实习初期的情况，与学生交谈，了解学生是否能胜任顶岗实习的岗位，并给予一些建议。填写第一环节的指导记录。2指导老师了解学生顶岗实习一段时间后的情况，与学生交谈，了解学生在顶岗实习中遇到了哪些困难，是否学到了解决问题的方法和经验，如学生换了实习岗位，了解换岗的原因，并给予一些建议。填写第二环节的指导记录。3学生撰写毕业设计，毕业设计主要分为四个部分：顶岗实习的情况总结；顶岗实习中遇到的业务问题与解决办法；分析自身技能和职业素质的不足；对专业教学给予意见和建议。4答辩和评分，由于学生人数太多，通过抽取学生，安排三位老师进行答辩，其余学生由指导老师自行答辩，答辩过程中主要深入分析毕业设计中提出的问题，给予学生进一步的建议。对整个毕业设计进行评分，形成文字材料存档。三、毕业设计评分标准毕业设计采取五级评分制度，分为：不及格、及格、中等、良好、优秀。由两部分组成：毕业设计指导老师评分和答辩小组评分，如指导老师评分和答辩小组评分不一致，由双方交流后统一评分。国际经济与贸易、物流管理专业教研室2011年11月义乌工商职业技术学院毕业设计第一环节指导记录专 业：国际经济与贸易 班 级_： 09国贸2班 学号 0933010222 姓名 王佳欣 顶岗实习单位名称： 义乌奕君箱包有限公司 顶岗实习岗位： 总经理助理 （创业学生按创业情况填写）顶岗实习情况与导师意见：1 公司概况：公司是2011年9月工商局注册的，公司有自己的加工厂，工厂的营业执照是2006年注册的，厂址在赤岸镇后金宅，主要是货物的包装，公司主营箱包（化妆包为主、其他为辅）、饰品（基本上涵盖任何饰品）。不定期的会更新样品，总经理会不定期的往香港、韩国等地出差，采购当季比较热销的饰品，再通过阿里巴巴发布产品，公司有固定的客人，是总部在荷兰的一家大公司，香港有分部，我们公司主要是和香港分公司联系获得订单，新客人的开发主要是通过阿里巴巴，寻找采购商，提供我们公司的产品，寄送样品，确认样品之后再由我们进行下面的工作。基本上义乌外贸公司的新客户开发都是通过阿里巴巴这样的途径。2 顶岗实习所负责的内容：公司基本上是由总经理开发客户，接单报价，我们职员只负责订单下来之后一系列的采购、跟单、报关等工作。我初期的主要工作是配合总经理，在办公室协助总经理，完成总经理分配的任务，比如整理样品室，拍样品，寄送样品，联系快递等等，正当市场开始营业，所以初期工作主要是整理公司档案材料，更加的了解公司的经营状况和主营业务。 初期也只是大概的了解公司，了解工作的性质，了解所在岗位的职能要求，慢慢摸索。 签名：指导时间： 2012年2日19日义乌工商职业技术学院毕业设计第二环节指导记录专 业_国际经济与贸易 班 级_09国贸2班 学号0933010222 姓名 王佳欣 顶岗实习单位名称： 义乌奕君箱包有限公司 顶岗实习岗位： 总经理助理 （创业学生按创业情况填写）顶岗实习情况与导师意见： 1实习中遇到的问题：虽然从高中开始就学习外贸的基础知识，单据的制作。再到大学里通过老师更专业的指导，自以为应该可以比较容易的胜任总经理助理的工作，虽然之前通过学校的实训作业到访外贸公司了解知道学校指导和实践本身存在差异，通过近一个月的实践发现，差异比想象中的大。主要是一下几点 、单据制作太过死板。学到的单据制作在实际操作中简单灵活，不像教科书上给我们的练习的单据那么规范。、在联系货代和提供报关资料的时候，都比较简单，核销单有另外的联系人，公司的抬头是也是由核销单提供人提供的。、报关知识较为欠缺。提供报关资料给货代公司的时候有要求提供申报要素，虽然学过报关课程，但是对于申报要素是了解甚少，只能依靠互联网络查询，这方面的知识还是有待提高的。、实践中最失败的是沟通，说话技巧过于欠缺，无奸不商，商人都是比较灵活和聪颖的，在一次于客人交谈中，不经意的就透露出重要的信息，这就会给公司造成不必要的损失，社会经历不够，这是我所遇到最大的问题。说话交流对人都是需要斟自酌句的。 2实习中所累积的经验：、外贸公司另外购买核销单的原因。、单据制作需小心谨慎。、任何事情或者电话应该随时记录，以免错过重要信息。、沟通交流需要再三斟酌。、打单时需要确认再三。 签名：指导时间：2012年3月20号义乌工商职业技术学院毕业设计第三环节毕业设计材料撰写专 业_国际经济与贸易 班 级_ 09国贸2班 学号 _0933010222_ 姓名_ 王佳欣 一、 顶岗实习总结今年二月份初通过人才网投简历获得面试机会，参加面试之后确认开始为期一个月的实习，实习公司位于义乌下王小区，一家规模不大，成立不久的公司。公司厂址位于义乌赤岸镇后宅街道，公司主营箱包、饰品。虽说公司注册时间不长，但是总经理是在这行业工作近8年，对这行业非常熟悉，公司选址在下王主要是因为，下王紧靠北下朱的布料市场，往国际商贸城交通便捷。公司主要出口欧美、日本、韩国等地区。本人在公司的实习岗位是总经理助理，概括讲主要协助总经理处理各种工作，细分是从合同洽谈开始，负责协助总经理准备样品，如果样品室有类似的样品，拍照给客人沟通确认，在没有实样的情况下，根据客人提供的详细图片安排采购员在市场上采购辅料，了解辅料价格，辅料确认之后再联系打烊师傅打烊，辅料购买的过程中需要仔细确认样品的颜色、大小。一般样品需要打烊3个，拍照给客人，经过客人的图片确认之后再把样品寄给客人2个，一个公司存档，客人收到样品之如需要改动则应该配合客人，一般合同的达成需要来回协商，多数是因为样品的材料、价格、颜色进行调整修改。这个过程中需要合理计算样品的费用，一般打样费都比较贵，需要跟客人协商，是由哪方支付，或者计算在货款里。负责商品采购时的辅料确认。样品确认之后签订合同，根据合同数量采购辅料。合同达成之后，总经理把订单输入到公司的订单系统，然后根据公司留存的样品计算辅料的数量，大小，材质等再加上采购员提供的辅料的价格，比如饰品的小铁环尺寸需要用卡尺测量，一般市场上都是论斤论包拿货，所以需要用离子称计算计算出重量。包包的辅料特别需要仔细，一匹布能做多少包包同样要计算，布匹要切片，拉链要切条，包边带要测量切条，而且需要多计算耗损尺寸，尺寸要在系统出单的时候仔细的写明，把每种辅料的订单打印一式两份，一份公司存单，一份由采购员下给厂家，两份都由总经理签字确认，再由我签字确认。这个过程中需要注意的是计算耗损，一把都是5%的耗损。订单上需要注明交货时间，当然最好是有现货。负责商品加工时与工厂和跟单员之间的联系和沟通。辅料购买到位之后再联系加工厂加工，周记里有提及加工厂的选择，一般都是选择安徽、江西等地的加工厂，因为于之比较，义乌本土的加工厂价格较贵。把辅料托运给加工厂同时随附出库单（具体写明出库的材料、数量）、订单（加工的样品、尺寸、交货时间、其他注意事项等）、样品给加工厂，及时于加工厂联系是否按时定量的收到辅料。加工厂加工过程中，我们也需要和加工厂沟通联系，询问进度，是否能按时交货等，这些是跟单员的责任，我需要了解进度及时汇报给总经理。如果是大货，我们还需要跟单员和质检员前往加工厂查看成平是否与样品有明显的差异。负责商品海运、空运报关时制作单证。加工厂将货物运送到公司的加工厂包装的时候，我就应该着手准备联系船运公司，一般都有自己长久发展联系的船运公司，联系负责人，然后把订舱单（周记里有具体说明）e-mail给联系人，联系人回复进仓单，当货物包装好装箱完毕之后需要货运公司（合作多次）把货物拉到宁波或者上海进仓，在进仓单的规定的时间进仓，逾期会照成额外的费用，同时要提供货代报关资料，报关资料包括装箱单、发票、报关单、申报要素等，同时委托核销单联系人寄送核销单，告知核销单编号，抬头，以便制作报关资料，这里如果出现问题货代会联系我，及时修改。负责商品出货后的提单确认。货物出仓装船，货代联系人便会提供提单，这里收到提单之后要仔细确认是否正确，如有错误需要及时联系货代要求改证，确认之后，再要求货代做电放，电放格式填写好再传回货代，要求提供正本提单便于客人提货。这里的运费一般都是收到货代公司寄送的专用发票之后电汇。二、顶岗实习中遇到的业务问题与解决方法实习中也出现各种各样的问题，丢失客人样品、没有按时订舱、没有寄送核销单、单据错误、等或大或小的问题，这里我举其中让我学到较多的例子。1遇到的业务问题举例：刚刚顶岗实习初期，2月13日一位广州的客人（之前有合作过）通过阿里巴巴与我们总经理进行洽谈，订购4000个蓝色金色PVC化妆包，在价格和交货期上面没有达成共识，在价格方面，客人认为价格过高，但是实际上，以客人给的价格加工相同材质的包包是远远不够的，在交货期上，客人要求在2个星期内交货，这是不可能完成的任务，所以初期并没有达成交易，2月14日客人要求寄送样品，我把样品室里的样品编号寄送给客人，2月15日客人收到样品之后确认就按照样品加工，但是因为价格方面，采用的底部材料是和样品不一样的，交货期方面，客人要求尽快交货，总经理给的时间为一个月，客人要求20天，因为交货期，第二次又没有达成合同。2月16日，客人说可以接受一个月交货。当天通过电话达成口头合同，随即预付30%订金，即交货期为3月16日。随即公司安排采购员采购辅料，2月21号辅料到位，2月22号切片完成，托运到加工厂加工。2月23号到达加工厂进行加工，在同一天，客人要求预先寄送蓝色、金色各20个。但是辅料刚刚到加工厂，加工厂需要特别安排车工才能在一天之内每款加工各20个，对于客人的要求，我们给与解释，但是客人态度强硬，不接受任何解释，在耐心的沟通之后，在2月25号晚上，我们匆忙寄送了每款各20个包包给客人，之后客人没有给与任何回复，3月3日，客人再次电话要求催交余下的货物，距约定的交货时间还有12天，客人一天之内几十个电话的炮轰。沟通不下之余，客人以包包质量不好，和样品差距太大要求退订金，这时距离客人收到到货物已经3天了。我方以交货时间没有到，不退订金，如果取消订单，应该给与补给我司打样费、加工费、人工费等费用，双方坚持补下，最后这批货滞留在公司，订金没有退回给客人，也没有获得额外的补贴，就这样不了了之。2总结：在这样的情况，主要是双方达成口头协议（电话），并没有补给书面的合同，所以在明确责任方面很难沟通清楚，整个案例，通过询盘、发盘、还盘、接受达成电话协议，协议内容没有具体化，但是在法律的角度上，口头协议也是具有法律效力的，再者，我们公司已实际行动表明认为合同已经生效，但是最后并不能够得到赔偿，通过这样的例子可以看出不管是合作多次的客人，还是新开发的客人都需要确立书面合同，在发生争议的时候可以通过合同明确责任，一般合同中有条款确认违约金的数额，当一方未能达成合同交易，另一方可以提出损害赔偿，在这样的案例中，只确认了口头协议，关于违约条款并没有明确，所以在争议发生之后并不能得到应有的赔偿。三、对自身技能和职业素质不足之处的总结1对自身技能不足之处的总结：通过两个多月的实习了解发现自身技能最欠缺的就是沟通障碍，在周记中有提及到于台湾来的业务员沟通中，因为不善于沟通，不懂沟通技巧，险些把公司的主要加工厂透露给客人，在客人主动于你沟通的情况下，如何妥善的回答他的问题又不会不经意间透露不应该透露的信息，这是我面临的问题，从商者最重要的是谨慎、灵活，我的未来职业生涯规划就是成立自己的一家外贸公司，从事自己喜欢感兴趣的饰品箱包行业，但是实践中不难发现，无奸不商，商人的话要减七分相信，在业务上的沟通都是斟自酌句，商人善于话里藏话，要琢磨清楚他言语间要表达的意思。在与台湾业务员沟通的时候不难发现，他的语气、语速都是我所不及的，往往他问问题，我来不及思考，就会顺着他的思路回答他的问题，这让我有很严重的挫败感，回头反思他的问题都是话里藏话，拐弯抹角的想从我的口中套出他所要的信息，这样的情况下，我不得不表明我的立场，绝不会告知加工厂地址货联系方式，总经理在次之前电话里再三强调不可以提及加工厂任何信息，这是我们公司内部的资料，对方就一个劲的于我分析，什么交商业机密，什么才是不能透露给客人的。我所能做的闭口不言，虽然只是不礼貌的行为，但是我没有其他办法。这就是他的厉害之处，能从很敏感的字眼中了解信息，这也是我所欠缺的。2对自身职业素质的总结：在知识了解方面还是不够的，现在外贸工作基本上是要求全能型人才，涉及的方面要广很多，学习的范围要广，最好是要什么都了解，就如我所处的岗位，涉及到单证，涉及到报关，学校有大概的设略，但是还不是不能够完全的胜任岗位，比如申报要素的填写，在一次白大褂的申报要素填写中，通过百度搜索得到白大褂的海关编码，我所选择的是要收费的编码，而实际上不需要的，因为不懂所以选择错误的，所以现在就是适应社会需要、岗位需要，完善自己，把自己发展成为全能型人才。四、对专业教学的意见和建议 实习期顺利结束，就本人在实习过程中遇到的问题和不足之处，和老师的指导，对学院略提一些意见和建议，这仅仅代表的是本人的想法，请老师指点。1 意见：通过实习，我发现自身主要的缺点在于不懂得沟通，不善于沟通，面对沟通能力的强者没有足够的能力调整心态，从容淡定的对待。2 建议：学院有专设口才