电话礼貌用语

电话礼貌用语情景 不当用语 礼貌用语向人问好 喂 您好自报家门 我是*公司的 这里是*公司问对方身份你是谁? 请问您是?问别人姓名你叫什么名字? 能告诉我你的姓名吗？问对方姓氏 你姓什么?请问你贵姓?要别人电话 你电话是多少? 能留下你的联系方式吗？要找某人 给我找一下请您帮我找一下,好吗?谢谢!问找某人 你找谁啊? 请问您找哪一位？问有某事 你有什么事？ 请问您有什么事吗？叫别人等待 你等着 请您稍等一会儿人不在 他不在 不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是他不在他现在不在这里 对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告?呆会儿再打 你呆会再打吧 请您过一会儿再来电话,好吗？结束谈话 你说完了吗?” 您还有其他事吗?或您还有其他吩咐吗?做不到 那样可不行 很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。不会忘记 我忘不了的 请放心，我一定照办。没听清楚什么?再说一遍!” 对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗？接电话基本步骤一、向人问好：你好！二、自报家门：这里是*公司。三、询问来电原因：请问你找哪一位？ 请问你有什么事吗？四、解释说明：他在，请您稍等一会儿；不好意思，他有事出去了，关于这个问题，我想要向你解释一下；关于这个问题，我要请示一下我的经理，五、结束谈话：谢谢你的来电，再见！要注意的问题一、接电话要快，铃声响三声内要接起。二、不要拿起电话就喊“喂”，要说“您好”。三、要先自报家门，再询问别人身份。四、对人要尊敬，多用“您”，“我们”，“贵公司”，“我们公司（敝公司）”。五、态度要恭敬，要用征求询问的语气，不能有命令、不耐烦的口气和表情。多用“可以吗？”，“好吗？”，“不好意思”，“很抱歉！”一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是北京金中安公司”，“这里是总经理办公室”。在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。接电话礼貌用语一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。二、接打电话礼貌用语：“您好，这是”、“我的名字是”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是”。5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。总结如下：情景 不当用语 礼貌用语向人问好 喂 您好自报家门 我是*公司的 这里是金中安公司问对方身份 你是谁? 请问您是?问别人姓名 你叫什么名字? 能告诉我你的姓名吗？问对方姓氏 你姓什么? 请问你贵姓?要别人电话 你电话是多少? 能留下你的联系方式吗？要找某人 给我找一下 请您帮我找一下,好吗?谢谢!问找某人 你找谁啊? 请问您找哪一位？问有某事 你有什么事？ 请问您找他/她或我们朱总有什么事吗？叫别人等待 你等着 请您稍等一会儿人不在 他不在 不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是1380*6461他不在 他现在不在这里 对不起，他/她或我们朱总现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告?呆会儿再打 你呆会再打吧 请您过一会儿再来电话,好吗？结束谈话 你说完了吗?” 你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗?做不到 那样可不行 很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。不会忘记 我忘不了的 请放心，我一定照办。没听清楚 什么?再说一遍!” 对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗？谢谢！情景不当用语礼貌用语向人问好喂您好自报家门我是*公司的这里是*公司问对方身份你是谁?请问您是?问别人姓名你叫什么名字?能告诉我你的姓名吗？问对方姓氏你姓什么?请问你贵姓?要别人电话你电话是多少?能留下你的联系方式吗？要找某人给我找一下请您帮我找一下,好吗?谢谢!问找某人你找谁啊?请问您找哪一位？问有某事你有什么事？请问您有什么事吗？叫别人等待你等着请您稍等一会儿人不在他不在不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是他不在他现在不在这里对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告?呆会儿再打你呆会再打吧请您过一会儿再来电话,好吗？结束谈话你说完了吗?”你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗?做不到那样可不行很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。不会忘记我忘不了的请放心，我一定照办。没听清楚什么?再说一遍!”对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗？(三)打电话应注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。5、通话时态度、举止要文明。通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放服务行业： 首先第一句话：你好！请问是某某先生/女士是吗？在此表明你的身份，然后对起打扰您分钟，说明你来电的目的是什么；最后某某先生/女士打扰你了，很高兴与你通电话，再见！不属于服务行业：你好！请问是某某先生/女士是吗？然后表明你的身份以及来电的目的是什么；最后某某先生/女士就打扰你了，再见！还有一点如果你是做为服务行业的人在接听或打电话时一定要注意你的语速尽量要放慢，语气温和，要注意语气的节奏，学会倾听、多听少讲、多让顾客讲话、注意语言简洁、不要占顾客太多时间。求电话回访标准用语我是搞电脑客服软件的，这里有电脑公司的回访问答，你可以参考一下：（一）七日回访相关话述：1. 您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？2. 根据我们的销售记录，您在X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品）并伴有XXX（赠品），请问您是否已经收到所购产品，是否齐全？3. 我们的售后服务工程师是否为您安装调试好？4. 您对我们的服务工程师如何评价？（服务及时性如何？技术水平如何？服务态度如何？）5. 您对我们的服务感到满意吗？6. 您现在有需要我们帮您解决的问题吗？7. 如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！（二）一月回访相关话述：1. 您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？2. 根据我们的销售记录，您在一个月前，即X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这一个月中的使用情况如何？3. 有没有出现过问题？4. 有没有接受过我们的服务？5. 电话服务还是上门服务？6. 您对我们的服务满意吗？7. 您现在有需要我们帮您解决的问题吗？8. 如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！（三）三月回访相关话述：1. 您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？2. 根据我们的销售记录，您在三个月前，即X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这三个月中的使用情况如何？3. 有没有出现过问题？4. 有没有接受过我们的服务？5. 电话服务还是上门服务？6. 您对我们的服务满意吗？7. 您现在有需要我们帮您解决的问题吗8. 如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！（四）一年回访相关话述：1. 您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？2. 根据我们的销售记录，您在一年前，即X年X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这一年中的使用情况如何？3. 您对产品如何评价？4. 您有没有接受过我们的服务？5. 电话服务还是上门服务？6. 您对我们的服务满意吗？（服务及时性如何？服务质量如何？服务态度如何？）7. 您对我们的服务有什么建议？8. 您现在有需要我们帮您解决的问题吗？9. 您如果以后有什么问题或建议，可以随时拨打我们的服务电话62069950和62069950，根据我们的服务承诺，我们不再为您提供上门服务，但会继续为您提供电话服务和送修服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！（五）三年回访相关话述：1. 您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？2. 您是我们公司的老客户了，根据我们的销售记录，您在三年前，即X年X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品），我们想了解一下在这三年当中您的使用情况如何？3. 您对我们的服务有何评价？4. 有什么好的建议？5. 您现在有没有需要我们帮您解决的问题？6. 您在近期对IT产品还有什么样的需求？7. 我们会为您提供帮助。您在以后的使用过程中，如果有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950，我们仍然会为您提供电话服务和送修服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！ 回访的一些基本交际用语1.对不起,打扰一下,请问您现在有时间吗?2.谢谢您的宝贵意见,我会认真负责的为您将问题反映上去,并尽早解决.3.对于您提的这个问题,我们以前没有遇到过,但现在,我会认真的将这个问题记录下来,谢谢您的意见.4.对不起,这是我们工作人员的疏忽,对于为您带来的不便,我们真诚的向您道歉.望您能够谅解.电话回访客户的流程和常用语2010-07-08 09:43 作者：芳萍阅读：504 热1举报|分享电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?本文就提供了一个完整的电话回访客户流程以及电话回访客户的常用语，希望对您有所帮助。第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二条 电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价*(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。第三条 第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行*的详细介绍及讲解。第四条 如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，*老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(*的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。第五条电话接通后：1、应先说明自己的身份：“您好!我是*，打扰您了”以消除客户的不信任感。2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。4、约面对面沟通的时间和方式。5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。第六条 每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间第七条 来电咨询过的客户电话用语及方式：1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是*，打扰您了2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对*进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于*全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的*代金券;可直接成为*健康俱乐部会员，享受会员服务。3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。第八条 收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：1、您好，我是*，打扰您了，我们前一段时间给您发送了*的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)A、说看到了，问：那您对*是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。2、将话题引导到见面沟通上来。第九条 陌生客户的电话用语及方式：1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问*，打扰您了，从*处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。B、现在没时间，这时可以约下次通话。C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。第十条 先面对面沟通过的客户电话用语及方式：1、您好，我是*，打扰您了，*(时间地点)我们对*进行了沟通，不知道您现在对*有什么看法?。情况 (一) 打电话的人找的是你自己打电话来的人你 (接电话的人)Is Daisy there? (Daisy 在吗?) Speaking. 我就是。This is she. 我就是。 (注: 男的用 This is he.)Youre speaking/talking to her. 你正在跟她说话。 (注: 男的用 Youre speaking/talking to him.)This is Daisy. 我就是 Daisy。Thats me. 我就是。情况 (二) 打电话的人要找的人不在打电话来的人你 (接电话的人)May I speak to Mr. Gates? (请问 Gates 先生在吗?)Hes not here right now. 他现在不在这里。Hes out. 他出去了。Hes in a meeting right now. 他现在正在开会。Youve just missed him. 你刚好错过他了。Hes just stepped out. 他刚好出去了。情况 (三) 打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言打电话来的人你 (接电话的人)Can I talk to Mark? (我可以跟 Mark 讲话吗?)Hes out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了, 你要留言吗?Hes not available right now. Can I take a message? 他不在, 我可以帮你传话吗?情况 (四) 打电话的人问他要找的人何时回来打电话来的人你 (接电话的人)Do you know when he will be back? 你知道他什么时候会回来吗?Im sorry. I dont know. 抱歉, 我不知道。I have no idea. 我不知道。He should be back in 20 minutes. 他应该二十分钟内会回来。情况 (五) 打电话的人问他要找的人在哪里打电话来的人你 (接电话的人)Do you have any idea where he is? 你知道他在哪里吗?Sorry. I dont know. 抱歉, 我不知道。Hes at work right now. Do you want his phone number?他现在在上班。你要不要他的电话号码?情况 (六) 打电话的人要找的人不在, 愿意接受对方的留言打电话来的人你 (接电话的人)Can I leave a message? 我可以留个话?Yes. Go ahead, please. 可以, 请继续。Of course. Hold on for just a second so I can grab a pen and paper. 当然, 稍等一下让我拿个纸笔。Sure, if you can excuse me for just a second. Let me find a piece of paper to write it down.当然, 如果你可以等我一下下, 让我找张纸写下来。情况 (七) 接受对方留言时听不清楚, 希望对方重复打电话来的人你 (接电话的人)When he comes back, can you have him call me at (206) 5551212?他回来后, 能不能让他打 (206) 5551212 这个号码给我?Can you repeat again, please? 能不能请你再重复一次?(Say) Again, please? 再说一次好吗?Pardon? 抱歉。(请再说一次)Come again, please? 再说一次好吗?Im sorry? 抱歉。(请再说一次)电话英语一，生活应用篇 要找的人不在 a: hello, this is carol. may i speak to miss chen? b: yes, one moment please. ill get her for you. a: thank you. b: im sorry, shes not at her room right now. a: oh, ill call her again. 翻译 a: 喂，我是卡罗，可以请陈小姐听电话吗？ b: 好，请等一下，我为你转接。 a: 谢谢。 b: 对不起，她现在不在。 a: 那我在打给她。 自我介绍时，请注意： 1. hello等于是中文的 “喂”，随时随地可用。 2. 打电话先行自我介绍是一种礼貌。电话中最常用 this is的形态而不是 here is或i am,这是打电话需要注意的。 3. may i speak to 也可以换成是 can i speak to 请听电话。抱歉这么晚打来的说法： 1. Im sorry to call you so late. 对不起这么晚打电话来。 2. I hope I didnt catch you at a bad time. 抱歉这种时候找你。（含有希望没有打扰到你的意思） 3. I hope I didnt wake you up so early. 我希望这么早没有吵到你。 4. Im sorry to call you so early. 对不起这么早打电话来。 5. Im sorry to bother you at this hour. 很抱歉在这时打扰你。 有急事时的表达方法： 1. Its urgent. Could I have her mobilephone number? 2. Could you tell me where I can reach her? 3. This is an emergency. I need to get in contact with him right now. 翻译： 1. 我有急事，可不可以告诉我她的手机号码？ 2. 能不能告诉我在哪里可以找到她？ 3. 我有急事，需要马上跟他联络。对方不在的说法： 1. Its nothing important. 没什么重要事。 2. Its nothing urgent. Thank you ,good-bye. 没什么要紧事，谢谢您，再见。 3. Ill call her again. 我会再打给她。 4. Ill call back later. 我稍后会再打来。 5. please ask Miss Chen to call me back. 请陈小姐给我回电话。 6. Could you tell her to call Carol as soon as possible? 能不能请她尽快打电话给卡洛？ 7. Ask her to call Carol at home after seven, please. 麻烦她在七点后打电话到卡洛家。 8. Can I leave a message? 我可以留言吗？ 9. please have her return my call.请她回电话给我。 10. Could you ask him to to call me back? 可以请他给我回电话吗？ 11. please tell her Carol called. 请告诉她卡洛找她。 12. Let me call back later again. Thank you. 我稍后再打电话来。谢谢你。 13. please tell him to phone 2233-4455. 请他给2233-4455回电话。电话答录机 This is a recording. Im not at home now. please leave a message after the beep. Thank you. 这是电话答录机。我现在不在家，请在哔的一声之后开始留言。谢谢！ (*: 电话答录机 是 telephone answering machine) This is Carol. pleae give me a call when you are free. My number is 2244-6688. 我是卡洛。有空请回电话给我。我的号码是2244-6688. 对电话答录机留话时与一般留言无异，说出以下重点即可： 1. 来电者姓名 2. 来电时间 3. 来电目的 4. 联络电话或方式打公用电话 1. Im calling from a public phone, so Ill call her again. 2. Im not at home now, so Ill call her around three oclock again. 3. May I use your phone? 4. Would you mind if I use your phone? 5. How do I get an outside line? 翻译解析：打错电话 1. Im sorry I have the wrong number. 2. Is this 02-2718-5398? 3. Sorry to have bothered you. 4. Im sorry. I think I must have dialed the wrong number. 5. Could I check the number? Is it 2211-3344 翻译解析 reply 1. 抱歉我打错电话了。 （打错电话通常用：have the wrong number 表示） 2. 这里是02-2718-5398吗？ 3. 很抱歉打扰你了。 4. 很抱歉。我想我一定是打错电话了。 5. 我可以核对一下电话号码吗？是不是2211-3344？ 解析： 1. 区域号码是 area code 2. 电话号码的念法： 02-2211-3224念成：area code zero-two, two-two-one-one-three-two-two-four. * 0 可念成 oh 或 zero * 22 可念成 two-two 或 double two /reply订购商品及询问 1. Id like to place an order for your party dress from your catalog. 2. May I order some flowers? 3. How can I pay for this item? 4. Id like to buy the car on your TV commercial. 5. please send me your catalogue. 6. Do you have any life Menu Magazine tenin stock? 7. How long will it arrive? 8. The product you sent to me is not what I ordered. 9. Im calling about an order I placed a month ago. It hasnt arrived yet. 翻译解析 翻译： 1.我想要订你们目录上的晚礼服。 2.我可以订些花吗？ 3.我要怎么付款？ 4.我想要买你们电视广告上的汽车。 5.请寄目录给我。 6.你们第十期的“生活菜单”还有存货吗？ 7.需要多久才会送到呢？ 8.你们送来的产品不是我订的东西. 9. 我打电话是因为一个月前我订的东西。产品到现在都还没到。 解析： 1. 现在电话或网络订购在国内也很流行，即使是人在国内你也可以订购外国目录上的产品。但在打电话前一定要先记下商品的型号及尺寸，以节省通话时间。 2. commercial有(电视、广播中的)商业广告之意，也可说成commercial film, 简称为c.f. 。而advertisement则指(平面的)广告，简称为ad; advertisement mail 是广告邮件； advertisement column是广告栏，这些都是很常用到的。 3. place 有开出订单之意。ie: to place an order with sb. (和某人订订单)最近周围结婚生子的人突然陡增，不知道2011年为什么会有这么多的人选择婚姻，也许是因为幸福的感觉是可以传染的吧好吧，先介绍几句恭喜的话： 1. congratulations! im sure you two will make a nice couple. 2. i heard youre getting married. congratulations! 3. congratulations to the bride and groom. 4. may you have a wonderful new life together. 翻译： 1. 祝你们佳偶天成。 2. 我听说你们要结婚了，恭喜阿！ 3. 祝福新郎和新娘。 4. 祝新婚快乐。 还有，要是听到友人生小孩了，你可以说： coungratulations on your new baby. 翻译成中文，可以酸一点：弄璋（弄瓦）之喜。 - 让人值得恭喜的事情，当然不只结婚生子了，还有 1. congratulations on your graduation. 学成毕业之喜。 2. congratulations on your promotion. 恭喜你升官。 外国人喜欢在节日、逢年过节时，于亲朋好友间写卡片或打电话道贺，表达心意。（中国人也应该学习一下，尤其是对你的外国朋友和外国客户，要特别注意哦！） 当然了好事也可能发生在咱们自己身上，当接到恭贺电话时，你可以说： 1. thank you for saying so.谢谢你这么说。 2. thank you but i have a lot to learn yet.谢谢你，但我还有很多要学习的地方。 3. its very nice of you to say so.谢谢你这么说。 4. thank you. you flatter me.谢谢你，你过奖了。 5. thank you, im just very lucky.谢谢你，我只是比较幸运而已。道谢 接受别人的礼物或招待后，打电话道谢为最起码的礼貌之一。 1. Thank you for the present. Its just what I wanted. 2. Thank you so much for the homemade cake. 3. I dont know how to thank you for such a beautiful flower. 4. I received your gift. Thank you for the lovely bracelet. 翻译： 1. 谢谢你的礼物，这正是我想要的。 2. 非常谢谢你作的蛋糕。 3. 真不知道要如何谢谢你， 这么漂亮的花。 4. 我收到你的礼物了。谢谢你可爱的手镯。 当在回答他人的致谢时，可以说下面的句子，都有 别客气 的意思： 1. Youre welcome.别客气。 2. Not at all.这没什么。 3. Its my pleasure.这是我的荣幸。 4. Dont mention it.别放在心上。 5. Thats all right.这没什么。 6.No trouble at all.一点也不麻烦。 7.Im gload you enjoyed it.真高兴你觉得满意。听不清楚 1. Sorry, I didnt catch you.对不起，我听不懂你说的。 2. Sorry, I didnt understand. 抱歉，我听不懂。 3. Sorry, I didnt get what you said. 对不起，我没听懂你说的话。 4. I cant hear you very well. 我听不太清楚。 5. I can barely hear you. 我几乎听不到你说的。 6. Im having trouble hearing you. 我听不清楚。 7. We have a bad connection. 通讯效果不太好。 8. I cant catch what you are saying. 我听不太清楚你说的话。 发生上面的情况，你可以请对方在重复一遍，你可以说： 1. pardon?请再说一遍好吗？ 2. Excuse me? 请再说一遍？上列两句都是对不起之意，但用在会话上，如果后面没有接说明，并且语尾上扬，就是要对方再说一次。听到这句话时就要知道对方要自己再说一遍。 3. I beg you pardon? 能请你再说一遍吗？（此句有请求对方原谅及再说一次的意思） 4. Could you repeat that, please? 能请你再说一遍吗？ 5. Would you say that again? 你能再说一遍吗？ 请对方说慢点的说法： 1. Would you speak more slowly? 你能再说慢一点吗？ 2. Could you speak up a little? 你能在大声一点吗？（speak up 大声说=speak out） 3. Would you speak more clearly? 你能再说清楚一点吗？ 4. Would you explain more for me? 可以为我解释一遍吗？ 5. please speak a little louder. 请讲大声一点。 6. Would you slow down, please?清说慢一点好吗？二，工作活用篇 帮忙转分机 1. may i have extension two-one-one? 2. can i have extension two-one-one, please? 3. may i speak to david, extension tow-one-one? 4. extension two-one-one, please. 5. please connect me with extension two-one-one. 6. could you put me through to the personnel department, please? 翻译： *通常句子都是越长越礼貌，太简短会让人有鲁莽的感觉。 1. 能帮我转分机211？ 2. 能帮我转分机211吗？ 3. 我可以找211分机的大卫吗？ 4. 请转211。 5. 请帮我转分机211。 6. 请帮我接人事部好吗？要找的人不在 可以留言吗？ 1. May/Can I leave a message? 2. Is it possible to leave a message? 请他回电给我 1. Would you please ask him to call me taday? 能不能请他今天回电话给我？ 2. Could you tell him to call me as soon as possible? 能不能请他尽快回电话给我？ 3. Could you just tell him David called? 能不能告诉他大卫来过电话？ 4. Could you ask him to call me back? 能不能请他回电？ 5. please tell him to call Carol at 2233-4455.请他拨打2233-4455给卡洛回电话。 请问他何时回来 1. When will he be back? 他何时回来？ 2. When do you expect him back? 你觉得他何时会回来？ 3. Is he coming back soon? 他会马上回来吗？ 4. Do you know what time she will be back? 你知道他几点回来？ 我会再来电 1. Ill try again later.我会过一会儿再打来。 2. Ill call again in one hour later.我一个小时后再打来。 3. Ill call back later.我稍候再打过来。 4. please tell him I called and Ill call him again tomorrow.请告诉他我来过电话，并且我明天会再打给他。 要如何联络他 1. How can I get in touch with him? 我怎样才能和他联系？ 2. Could you tell me where I can reach him? 可以告诉我怎样才能找到他吗？ 3. Whats the easiest way to contact him? 什么方法可以最快找到他？ 4. Could I call his mobilephone? 我可以打他的手机吗？请传真/email给我 1. Would you please send me the data by e-mail? 2. Could you fax the data to my office? 3. Would you send the data by fax? 4. Could you post the data to me? 翻译 1. 你能用电子邮件将资料传送给我吗？ 2. 你能把资料传真到我办公室吗？ 3. 你能传真那份资料吗？ 4. 你能将资料寄给我吗？告知公司名并自我介绍 1. Franklin Company personnel Department. 富兰克林公司人事部。 2. Good morning Franklin Company, may I help you? 早晨好，富兰克林公司。我可以为你服务吗？ 3. personnel Department. This is Carol/Carol speaking. 人事部，我是卡洛。 *办公室电话最重要的就是礼貌，所以不论是接电话或打电话，都应该先报自己及公司的名字。 请问找那位 Who would you like to talk to/speak to? 请问找哪位？ 他在忙线中 1. Her line is busy at the moment. Can somebody else help you? 她正在通电话，别的人可以帮你吗？ 2. Hes on another line right now. 他现在正在接另外一个电话。 3. Hes talking a long-distance call now, what can I do for you? 他正在接长途电话，有什么我可以帮你吗？ 4. Sorry, his line is busy. 抱歉，他正在打电话。 请你稍等一下 1. Could you hold a moment, please? 你能稍等一会儿吗？ 2. Hell be with you in a moment. 过一会儿他就会接你电话了。 3. Can you hold on, please? 你能稍等一会儿吗？ 4. Just a moment. He is on his way now. 请稍待一下。他马上来接电话。 5. Hang on a second, please. 请稍等。 6. Co