雪佛兰4S汽车店设计方案.doc

16中国雪佛兰4S汽车公司设计方案目录1、 公司概况1. 简介 32. 性质 43. 宗旨 44. 品牌简介 45. 组织结构图 56. 业务介绍 57. 部门职务说明书 58. 职务分析 72、 公司发展战略计划1、 市场分析 92、 发展目标 93、 具体计划 104、 预算分析 113、 公司的企业文化1、 背景 122、 理念 133、 口号 134、 精神 145、 商标（logo） 15一、 公司概况1、公司简介中国雪佛兰4s汽车公司是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S汽车公司是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，雪佛兰是通用汽车全球销量最大的品牌，雪佛兰独特的品牌特征使其获得全球性的成功，同时也使得通用汽车公司及其在中国的合资企业能够更好的捕捉到由中国快速增长的市场和多样化的客户需求所带来的机遇。在不断的完善和创新过程中，雪佛兰不仅为现代汽车奠定了时尚设计基础，更为改变美国汽车行业的整体面貌立下了赫赫功勋。4S汽车公司是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。广东省中国雪佛兰4S汽车公司，位于东莞城区繁华地带，交通方便，是经济发展的理想地段。公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人民币。在中国雪佛兰4S汽车公司的经营下将于2012年成立，它是一家集进口及国产汽车销售、售后服务、整车维修、配件销售、二手车交易于一体的大型汽车销售企业。中国雪佛兰4S公司计划经营有北京总店、上海汽车城店、广州店和深圳店四个店区。中国雪佛兰4S店主要经营雪佛兰，打造了专业的雪佛兰4S品牌专卖店。2、性质私营、民营企业3、宗旨：动力、尊贵、典雅、舒适与精工细做的最完美结合4、品牌简介雪佛兰汽车公司（Chevrolet），亦作雪佛莱或雪福兰，由美国人威廉杜兰特与通用汽车大股东不合离开后与瑞士赛车手、工程师路易斯雪佛兰于1911年在美国底特律创立，美国人常昵称雪佛兰为Chevy。5、组织结构图 总经理：戴有弟 人事行政部： 沈秀娇 销售部： 林锐新 售后服务部： 吴满洪销售部经理 总经理助理： 陈炯朗销售主管销售顾问销售助理：张嘉欣 财务部： 陈熳烽 美容装潢部：罗婉丽信息反馈部：陈秀卿 备件部： 曾加伟6、公司业务介绍我们在前期主要针对售后服务方面提升自己的品牌声誉.所以对售后服务方面的业务非常详细.我们在不同的时期,针对的业务方面也不同。一、销售。销售雪佛兰的各种款式的汽车,针对客户的不同要求来向他推销说明.还销售雪佛兰汽车的配件.二、零配件。根据客人的要求,对零配件进行组装,或重新修改汽车的内部的装置。还可以对汽车的样子进行修改,在原来的款式上有所改变。三、售后服务。这是现代汽车维修企业服务的重要组成部分做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量完整性，更关系到客户能否得到真正的完全的满意为此，制定本制度 （一）售后服务工作的内容 1、整理客户资料建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋客户有关情况包括：客户名称地址电话送修或来访日期，送修车辆的车型车号车种维修养护项目，保养周期下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修保养记录（详见客户档案基本资料表） 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养通知客户参与本公司联谊活动告之本公司优惠活动通知客户按时进厂维修或免费检测等等 3、与客户进行电话信函联系，开展跟踪服务。业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容日期地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户四、信息反馈。在售后服务得到的信息,对工作进行调整,改进.针对客人的建议或意见,来对我们的团队进行培训。7、部门职务说明书业务部-负责为公司拉订单品质部-负责保证产品的质量人事部-负责为公司招聘各部门精英人才财务部-负责公司资金流转及发放员工工资保安部-负责保证公司安全资财部-负责产品储存,材料进出,产品出货 工程部-负责维修生产设备8、职务分析总经理 总经理办公室行政管理部-行政事务科、党委办公室、工会办公室、档案管理科、车辆管理科财务部-负责会计科、审计科生产作业部-计划调度科、设备动力科质量管理部-理化实验室、计量检测室技术研发部-技术管理科、研究开发科物流控制部-采购科、仓储科市场营销部-业务管理科、市场拓展科、地域办事处 信息网络中心总经理下面-有销 售 部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待；市 场 部：市场部经理、市场部专员；人事行政 部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员；财 务 部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；美容装潢 部：装潢发展开拓经理、美容装潢员；售后服务 部：索赔员、机电、板喷、质检；信息反馈 部：跟踪回访员；备 件 部：备件部经理、备件计划员、备件库存管理、备件会计；二 手 车 部：二手车部门经理、二手车评估师；保 安 部：保安员；公司内部网络部：网络部主管；二、公司发展战略计划1、市场分析 目前，品牌销售服务中心正成为汽车销售的主渠道，尤其是在中高档汽车领域，人车一体的品牌文化方兴未艾。销售只是开始，服务及差异化销售已成为市场营销的趋势。公司内部已经实现了电脑光缆联网和终端站的设置。中国雪佛兰4S店公司将于2012年通过了ISO9000管理质量认证，品牌经营动作按品牌动作标准严格执行，公司的管理机制将日趋完善。在未来的发展中，公司将努力不懈地继续坚持“满足客户需求”的原则，不断提升公司品牌形象，让其深深扎根在每一个消费者心中2、公司的发展目标 精心选择微型轿车打入市场，主要销售对象锁定为对新生事物感兴趣，富于想象力，崇尚个性，思维活跃，追求时尚的年轻人。打出“年轻人的第一辆车”的理念，以获得良好的市场反应，争取获得国家及世界多个优秀奖项。2010年，中国汽车产销量双双刷新纪录，再次蝉联世界最大汽车市场霸主地位。2011年是“十二五”开局之年，按照目前车企公布的“十二五”目标，2015年，国内前四大车企都将跻身全球产量十强榜单（2009年进入十强门槛为240万辆）。因此制定中国雪佛兰4S汽车店的发展目标。1.“3提高1实现”，即提高品牌知名度，提高美誉度，提高关注率，实现销售2提高销售率，增加市场份额，力争占据汽车市场两成份额3加强自主创新，提高维修技术，实现个性化售车4与厂商联系推出 “汽车终身服务解决方案”，提高售后服务质量5利用互联网发展销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈3、具体计划（雪佛兰4S店未来发展规划）（1）制度建设与管理制订公司人事管理制度，组织、协调、监督制度的执行；核定公司年度人员需求计划、确定各部门年度人员编制计划；定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；制订公司各部门和人员岗位职责；（2）人事管理员工招聘、入职、考核、调动、离职管理；公司后备人才的选拔、考察、建档及培养；员工的人事档案、劳动合同管理；提供有关人力资源数据统计及分析；管理并组织实施公司员工的业绩考核工作；（3）薪酬福利管理核定员工工资；制订公司员工福利政策并管理和实施；制订并监控公司薪酬成本的预算；（4）培训发展管理公司年度培训计划的制订与实施；监督、指导公司各部门的教育、培训工作；制订公司年度教育、培训经费的预算、管理和使用；开发并指导公司各部门的人力资源培训课程；（5）行政管理公司行政管理制度的制订与维护；协助公司内部各部门之间的关系；协调有关政府部门、公司业务监管机关及相关单位关系；4、预算分析房地租赁费：5万一个月，1000平方米广告费：300万车辆使用费：3000万动能费：20万运费：10万税费：根据利润核算劳务费：100万售后服务费：20万修理美容业务费：300万交通费：10万办公费：10万建筑费：500万业务招待费：10万总投资：1亿三、公司的企业文化1、背景雪佛兰Chevrolet -雪佛兰商标表示了图案化了的蝴蝶结，Chevrolet是瑞士的赛车手、工程师路易斯雪佛兰的名字，象征雪佛兰轿车的大方、气派和风度 1911年11月3日，威廉+杜兰特与路易斯雪佛兰合伙成立了“雪佛兰汽车公司”。1912年，雪佛兰的第一批车型顺利地驶出了底特律车厂，其中包括雪佛兰的第一款车型“Little Four”。1917年，雪佛兰490轿车以490美元的定价推出，成功帮助雪佛兰公司将销售量提高到19万辆。1927年，雪佛兰第一次超过福特汽车，成为美国本土销售超过100万辆的汽车品牌。1928年之后的55年中，雪佛兰创下了“每隔7.2s就会售出一辆雪佛兰”的业界神话。1953年，雪佛兰品牌下的著名跑车“CORVETTE”第一次在大众面前展示。1954年，雪佛兰首创了动力制动、电动座椅和电动车窗。当时的广告语这样写到：“See the U.S.A in your Chevrolet”（从雪佛兰中看美国）。1965年，雪佛兰公司成为美国第一家年生产超过300万辆的汽车公司。1975年，“棒球，热狗，苹果派和雪佛兰”，这是当年最流行的一句广告语，折射出雪佛兰在美国公众心目中的地位。2005年，上海通用汽车向中国市场正式推出雪佛兰品牌。2008年7月16日 通用汽车宣布，五菱鸿图将使用雪佛兰N200的名称出口秘鲁。2、理念 雪佛兰未来，为我而来！ 驾驶者的快乐与骄傲，从1911开始，从未结束3、口号、金牌服务，驰骋相伴！、扮靓爱车，信赖雪佛兰4S美容，专业技术优质服务，打造你的个性爱车！、技术的日产，服务的华盛。、鸿福奔万里，运载扬吉祥。、尽职尽责 用心服务 齐心协力 再创辉煌 ！、用速度追赶时代的步伐！4、精神（1）学习 不断增强适应环境变化、岗位要求的学习能力，学得快，会应用，和新技术、新设备、新工艺保持同步。做到全员学习、勇于学习、善于学习、勤于学习，实现信息共享、经验共享、技术共享、知识共享。 （2）创新 解放思想，超越自我；冲破束缚，宽容失败。追求从无到有的创造，鼓励全员持续改善