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文档简介

获取竞争优势 Achieving Competitive Excellence 联合技术集团公司的运营体系,Rev.4,什么是ACE,UTC的标准运营体系我们共同的工作方式。 ACE倡导UTC的每一个员工每天按照同样的工作方式来改善产品和服务的质量，并实现客户价值的最大化。 ACE： 以流程为导向 以数据为依据 以客户为中心 通过不遗余力地缩小工作业绩与目标之间的差距 改善业务成果，实现业务目标,ACE 是UTC的运营体系,工具,竞争力,方法,实现对客户、员工和股东价值流的最大化。,文化,ACE - 是一种文化,“Shiny Eyes” 很难定义，但很容易看见,通过反馈发现问题、指导解决问题并验证改善,把问题当作学习机会,培养良好的心态、好的思路和员工激励机制,选择简单、可视化的途径来实现流程改进,质量与流动并重的流程改善,设立挑战性的目标,客户定义质量,改进流程/消除浪费 5S（可视化工作场所） 价值流管理(VSPM) 过程认证/流程自动化 PROCERT 标准作业(SW) 生产准备流程(3P) 全面生产维护(TPM) 缩短准备时间(SR) 解决问题(DIVE流程) 市场反馈分析(M FA) 质量诊所过程图 (QCPC) 严格根源分析 (RRCA) 错误预防(MP) 决策 通行证流程(Passport),ACE 是一套工具,ACE 是核心竞争力,竞争力的形成是通过持续的： 教育 伊藤大学课程（ITOU） 具体的工具培训 实践 高影响力的ACE团队 参与持续改进活动 日常改进 改进活动 改进项目 分享 向（内/外部）榜样学习,ACE作为一种法 具体的步骤,Customer,客户定义质量,第5步 确定支持交付和具有优先性的流程,第4 步 建立指标跟踪 -对照目标与实际业绩,第3 步 理解客户需求及他们的衡量标准,第2步 确定战略目标,第1步 定义客户,第6步 实施流程标准化、标准化作业,第7步 分析误工、回顾业绩指标、愿景、及战略目标,第8步 市场反馈分析,确立远景、策略和目标,监测进程,分析与执行 （DIVE）,定义指标,客户,如何开始 实践ACE的8个步骤,Complete SIPOC,ACE评估级别,改善绩效,业务绩效的逐步改善,基本要求,量化客户需求 界定绩效与目标的差距 明确通过消除浪费降低成本的目标,针对关键客户交付项目获得可量化的改善 业务结果向好的方向发展 设定了为获得银牌的重大业务绩效改善目标,达成银牌所要求的业务目标 为获取金牌设定了业务目标,投资者满意,世界一流的客户满意度与业务绩效,ACE 银牌,ACE 金牌,ACE 铜牌,ACE 合格化,摘自ACE标准11.4,金牌标准,GOLD,金牌代表行业最佳,注：所有指标必须连续保持12个月以上。目标必须是经过客户反馈及市场比较验证的世界一流绩效指标。,汉胜（上海）在2005年1月获得金牌，在2006年11
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