CRMITV操作手册.doc

江西电信业务支撑ITV操作手册2009年08月17日目录：一、新装1.1 宽带新装并加装ITV1.2 宽带加装ITV1.3 纯ITV二、拆机（如果只拆宽带，保留ITV,见3.2流程）2.1单独取消ITV2.2 宽带、ITV同拆2.3 ITV停机2.4 ITV复机2.5 ITV更改套餐三、业务变更3.1 纯ITV改为普通加装ITV3.2 普通加装ITV改为纯ITV四、套餐受理五、联系人：IT支撑：徐莉萍餐支撑：周、 新装一.1 宽带新装并加装ITV1. 进入业务受理中心，查询出需要办理业务的客户或者在系统中新建一客户。如图V1-1所示。图V1-12. 点击“更多销售品”，在弹出的界面选择XDSL，双击或点击“购买”，如图V1-2所示。图V1-23. 进入销售品信息界面，在此界面选择需要的定价计划，以及相应的销售品信息后，点击“确定”按钮，如图V1-3，进入到产品界面图V1-34.进入到产品信息界面，填写相应的产品信息，地址，帐号等，点击附属产品旁边的“”按钮，如图V1-4所示，进入到附属产品选择界面.图V1-45.在附属产品选择界面，在数据业务类下选择ITV，点击增加按钮，如图V1-5所示。图V1-56.再点中ITV，在右边显示的属性项中进行属性的选择，如套餐、计费周期等，如图V1-6所示。注对于加装的，套餐只能选择“基础包和全能包”两种，另外两种是用于纯ITV的。图V1-67.点击“确定”按钮8.保存9.审核10.确认11.收费12.流程：受理-配端口-数据局帐号施工-IPTV接入帐号施工-数据局端口施工-测量施工-IPTV施工-外线施工（南昌）/终端施工（其它本地网）-竣工。一.2 宽带在用加装ITV1. 进入业务受理中心，查询出需要办理业务的客户。2. 在销售品实例信息中点中需要办理业务的宽带实例，再点击左下角的“改产品信息”信息。如图V2-1所示。图V2-13. 在弹出的产品界面，点击附属产品旁边的“”按钮，如图V2-2所示，进入到附属产品选择界面.图V2-24. 在附属产品选择界面，在数据业务类下选择ITV，点击增加按钮，如图V2-3所示。图V2-35. 再点中ITV，在右边显示的属性项中进行属性的选择，如套餐、计费周期等，如图V2-4所示。注对于加装的，套餐只能选择“基础包和全能包”两种，另外两种是用于纯ITV的。图V2-46. 点击“确定”按钮7. 保存8. 审核9. 确认10. 收费11. 流程：受理-IPTV接入帐号施工-数据局端口施工-IPTV施工-外线施工（南昌）/终端施工（其它本地网）-竣工。一.3 纯ITV1. 进入业务受理中心，查询出需要办理业务的客户或者在系统中新建一客户。如图V3-1所示。图V3-12. 点击“更多销售品”，在弹出的界面选择XDSL，双击或点击“购买”，如图V3-2所示。图V3-23. 进入销售品信息界面，在此界面选择需要的定价计划，以及相应的销售品信息后，点击“确定”按钮，如图V3-3，进入到产品界面图V3-34.进入到产品信息界面，填写相应的产品信息，地址，帐号等，在产品性质处选择“纯ITV”，然后在点击附属产品旁边的“”按钮，如图V3-4所示，进入到附属产品选择界面.图V3-45.在附属产品选择界面，在数据业务类下选择ITV，点击增加按钮，如图V3-5所示。图V3-56.再点中ITV，在右边显示的属性项中进行属性的选择，如套餐、计费周期等，如图V3-6所示。注对于加装的，套餐只能选择“纯ITV基础包和纯ITV全能包”两种。图V3-67.点击“确定”按钮8.保存9.审核10.确认11.收费12.流程：受理-配线-配端口-数据局帐号施工-IPTV接入帐号施工-数据局端口施工-测量施工-IPTV施工-外线施工（南昌）/终端施工（其它本地网）-竣工。*注：1.当主产品有IPTV这一附属产品时，不允许做改速率和改帐号业务.2. 选择IPTV附属产品，宽带的销帐方式必须为后付费。二、 拆机二.1 单独取消ITV1. 进入业务受理中心，查询出需要办理业务的客户。2. 在销售品实例信息中点中需要办理业务的宽带实例，再点击左下角的“改产品信息”信息。如图V2-1所示。图2-13. 在弹出的产品界面，点击附属产品旁边的“”按钮，如图V2-2所示，进入到附属产品选择界面.图V2-24. 在附属产品选择界面，点中ITV此附属产品，点击“删除”按钮，如图V2-3所示。图V2-35. 保存6. 审核7. 确认8. 收费9. 流程：受理-IPTV接入帐号施工-数据局端口施工-IPTV施工-竣工。二.2 宽带、ITV同拆1. 进入业务受理中心，查询出需要办理业务的客户。2. 在销售品实例信息中点中需要办理业务的销售品实例，在左下角栏中双击“销售品注销”，如图V2-4所示。图V2-43. 点击“确认”进入产品界面界面，再点击“保存”4. 审核5. 确认6. 收费7. 流程：受理-数据局帐号施工-IPTV接入帐号施工-数据局端口施工-测量施工-IPTV施工-外线施工（南昌）/终端施工（其它本地网）-端口拆-竣工。三、 ITV停机1. 进入业务受理中心，查询出需要办理业务的客户。2. 在销售品实例信息中点中需要办理业务的宽带实例，再点击左下角的“改产品信息”信息。如图V3-1所示。图V3-13. 在弹出的产品界面，点击附属产品旁边的“”按钮，如图V3-2所示，进入到附属产品选择界面.图V3-24. 在附属产品选择界面，点中ITV此附属产品，在右边的属性栏中双击“状态”，如图V3-3所示。图V3-35. 在弹出的界面勾中“停机”，点击确定按钮，如图V3-4所示。图V3-46. 保存7. 审核8. 确认9. 收费10. 流程：受理-IPTV-竣工。四、 ITV复机1. 进入业务受理中心，查询出需要办理业务的客户。2. 在销售品实例信息中点中需要办理业务的宽带实例，再点击左下角的“改产品信息”信息。如图V4-1所示。图V4-13. 在弹出的产品界面，点击附属产品旁边的“”按钮，如图V4-2所示，进入到附属产品选择界面.图V4-24. 在附属产品选择界面，点中ITV此附属产品，在右边的属性栏中双击“状态”，如图V4-3所示。图V4-35. 在弹出的界面勾中“正常”，点击确定按钮，如图V4-4所示。图V4-46. 保存7. 审核8. 确认9. 收费10. 流程：受理-IPTV-竣工。五、 ITV更改套餐1. 进入业务受理中心，查询出需要办理业务的客户。2. 在销售品实例信息中点中需要办理业务的宽带实例，再点击左下角的“改产品信息”信息。如图V5-1所示。图V5-13. 在弹出的产品界面，点击附属产品旁边的“”按钮，如图V5-2所示，进入到附属产品选择界面.图V5-24. 在附属产品选择界面，点中ITV此附属产品，在右边的属性栏中双击“套餐”，如图V5-3所示。图V5-35. 在弹出的界面选择需要变更的套餐类型，再点击确定按钮，如图V5-4所示。图V5-46. 保存7. 审核8. 确认9. 收费10. 流程：受理-IPTV-竣工。六、 普通加装ITV和纯ITV互换操作普通加装ITV改为纯ITV1. 进入业务受理中心，查询出需要办理业务的客户。2. 在销售品实例信息中点中需要办理业务的宽带实例，再点击左下角的“改产品信息”信息。如图V6-3所示。图V6-33. 在弹出的产品界面，在产品性质处选择“纯ITV”，如图6-4所示。图6-44. 保存5. 审核6. 确认7. 收费8. 流程：受理-数据局帐号施工-竣工。注意：1、互换时要注意修改用户ITV套餐。2、改为纯IVP时，其宽带帐号状态为停机报号，所以需要将用户原宽带套餐改成0元套餐，通过“销售品变迁”来完成。9.四、套餐受理99010071全政企-纯ITV 99010070全家客-宽带加装ITV99010069全家客-纯IT