快运受理点年度工作总结.doc

快运受理点年度工作总结 尊敬的各位领导同事们大家好！ 为了更好的总结经验做好明年的工作现将xx受理点今年的工作做一总结 今年继续秉承“文化引领稳中求进”的经营管理指导思想作为贯穿于生产经营管理服务的主线立足实际攻坚破难开拓创新取得了一定成绩 1今年良乡继续发展配货业务继开发的赫达和迪生电源的配货业务以来我们今年又陆续开发了xx博纳以及xx的恒固管件等几个厂家的配货业务今年下半年我们又发展了我们的老客户爱科科技的配货业务爱科科技的配货业务已经向多个省市辐射 2受经营环境影响我们采取有货必争有项目就上的政策拓展外埠市场加大宣传攻势在宣传彩页上写上我们xx的网址大力宣传我们的网上订单业务同时与站内同步今年xx受理点增加了三产的销售我们还着重抓了服务在仪容仪表语言规范以及货物运价上我们逐一进行了规范同时加大了各项业务的学习特别是早班前会的学习 3做好服务工作：对于配货的货物及时跟踪回访客户确保货物的完好率和效率并及时反馈给发货方以服务赢客户以效率赢客户稳定了客户增加了收入7月份良乡出现了商务事故通过深刻分析我们部门的员工认真吸取经验教训加强责任心以及在日后工作中责任心的培养与锻炼 4截止到11月底良乡的收入(其中包括赫达、迪生、零担、客车)营业额已达xxxx元毛利达3xxxx元 明年的发展建议：一：内部管理 加强对年轻员工的培训1.各岗位业务培训使其人人都能熟练掌握各岗位操作技能2.配货知识的培训要想真正实现受理无盲区就要使员工全面掌握配货业务什么地方的货在个专线走在个专线中专货物起步价是多少多少钱一公斤一个方一吨送货上门的费用等等配货需要办理些手续合同怎样填制回执怎样回收等3.劳动纪律的管理采取满负荷工作法充分利用有效的工作时间使其达到最大效能4.员工形象需要展现xx快运的品牌文化员工面貌严格按照绩效考核的标准规范员工的着装、服务、用语、礼仪、礼貌、环境卫生等 二：业务开发 加大对现有客户的占有份额维护好现有的客户在此基础上加大业务量增加份额那就是很好的开发我们现在很多的客户货物都在配货市场我们如能争取一部分货源那就是增加了我们一部分的收入 继续开发新的客户通过关系首先走访客户摸清货量货物性质运费回收情况等专人公关、专人开发 尝试与专线合作发展 做好与中铁的合作发展好送货业务在送货的同时大力宣传我们蓝狐的业务范围争取更多的货源 充分利用网络平台和先进的信息技术各单位和各公司之间相互联络相互利用相互扶持可借鉴各兄弟公司货运发展的思路结合我们公司货运的实际制定我们公司自己的货运发展模式比如要建货运车队采用什么样的管理模式油耗控制修车成本驾驶员的工资是否和市场接轨回货控制成本核算等等还能有多少利润这些都是我们具体要涉及到的并不是一句话就能实现的 我记得在电视上看到我们国家博物馆在招聘志愿者的时候有这么几个条件“学习、奉献、责任”我们货运人员和货运管理人员要不断的学习各种与货运有关的东西包括业务现代的信息技术现代的管理市场行情等等货运管理人员必须是精通业务才行干货运的有句俗话：上班有点下班没点我们不可能严格按照上下班作息时间所以就要求我们具有一定的奉献精神保证客户的货物及时运达说到家就是保住我们的货源不流失说到责任那就是我们对企业的忠诚度对客户负责任对货物负责任对企业负责任