《物联网物流仓储管理系统》行业背景说明.docx

物联网物流仓储管理系统行业背景说明V2.0目 录一、物联网物流行业整体业务说明31.物联网物流仓储管理系统与相关行业关系图示32客户关系管理系统32.1系统说明32.2简介32.3客户关系管理系统介绍42.3.1CRM系统42.3.2精准营销42.3.3数据分析53.在线订舱系统53.1系统说明53.2系统介绍54.业务管理系统54.1系统说明54.2系统介绍55.运输管理系统65.1系统说明65.2系统特点66.货物追踪系统76.1系统说明76.2系统特点77.财务管理系统77.1系统说明77.2系统模块介绍88.决策分析系统88.1系统说明8二、物联网物流仓储管理系统的应用背景8三、物联网物流仓储管理系统解决的问题与收益91、解决的问题92、收益计算说明10四、物联网物流仓储管理系统业务与技术介绍10五、物联网物流仓储管理系统的未来发展趋势12六、物联网物流仓储管理系统的应用案例12一、物联网物流行业整体业务说明1.物联网物流仓储管理系统与相关行业关系图示2客户关系管理系统2.1系统说明客户关系管理系统（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。2.2简介CRM(Customer Relationship Management)-客户关系管理，是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。最近开始在企业电子商务中流行。 CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行一对一个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。 “以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。 统计数据表明，中小企业CRM市场的规模目前已达8亿美元。在今后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。2.3客户关系管理系统介绍2.3.1CRM系统1、CRM系统管理从新客户到老客户，介入到老客户维护和营销的每一个环节。2、CRM系统直接与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。 3、CRM系统优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。 2.3.2精准营销 1、RFM模型：最近一次消费、消费频率、消费金额 2、客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯 3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售 2.3.3数据分析1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握 2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑3.在线订舱系统3.1系统说明在线订舱系统利用便捷的网络服务，客户可以根据自己的需求，足不出户通过服务提供商开放的在线平台完成自己的订舱计划，该系统最大限度的满足客户，提供更高效、更快速、更实时的服务。3.2系统介绍1. 该系统对现有的已经通过审核的客户开放2. 在线订舱的订单需要人员审核并且需要客户二次确认3. 需要包含或者基于客户管理系统4.业务管理系统4.1系统说明业务管理系统是管理国际货代公司日常办公业务使用，系统化处理货代公司进出口业务，优化查询已经报表输出，实现办公自动化（OA）。办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。在行政机关中，大都把办公自动化叫做电子政务，企事业单位就大都叫OA，即办公自动化。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。4.2系统介绍包含模块如图所示：5.运输管理系统5.1系统说明运输管理系统，英文缩写“TMS”，是一种“供应链”分组下的（基于网络的）操作软件。它能通过多种方法和其他相关的操作一起提高物流的管理能力；包括管理装运单位，指定企业内、国内和国外的发货计划，管理运输模型、基准和费用，维护运输数据，生成提单，优化运输计划，选择承运人及服务方式，招标和投标，审计和支付货运账单，处理货损索赔，安排劳力和场所，管理文件（尤其当国际运输时）和管理第三方物流。5.2系统特点1. 建立统一的调度管理平台a)专门设立集卡调度中心和整车零担调度中心，使调度管理更具针对性； b)智能化调度提醒，实现人性化的调度，全面提升企业车辆利用效率； c)专门设置值班调度，整合GPS、SMS数据，时时跟踪货物流向，及时调整并处理非正常业务运作； d)通过符合运作要求的调度机制，根据不同区域、车型要求、报关要求、货物属性、特殊业务类型等多种角度支持调度进行合理排班； e)灵活的排班方式，支持订单拆分，支持外委派车处理，支持集中的派车单管理； 2. 建立基于网络的一体化业务操作流程a)建立快速、准确的订单处理机制，网上EC订单处理与内部TMS无缝连接； b)统一委托受理平台，订单审核机制，保障业务数据的准确性； c)随时获取关键指标：委托处理差错率、委托响应效率； d)支持 EXCEL 等标准文档的信息读入； e)自定义的订单处理流程； f)集中化的财务管理g)统一的合约管理，保证系统自动、准确地生成费用； h)加强收付帐款管理、完善的费用处理流程、备用金管理； i)核销支持多种对冲、应收付等核销方式； j)帐龄分析、备用金结存情况分析； k)统一的财务处理流程； 3. 对新技术的充分支持提供与GPS、SMS、IC、行车记录仪、门磁、自动加油机、轮胎检测等的接口支持，全面提升企业服务能力，为客户提供更加贴身的信息服务。 4. 完善的成本管理体系和预警管理a)TMS 支持对额定费用、三大耗件库存、车辆维修以及进出库等相关成本费用的管理和预警，并且围绕运营业务，实现从维修到仓库进出库、业务到油料的全过程管理； b)考核单车单司机配件、轮胎、事故违章等KPI指标；c)TMS 报表模块提供整体业务运营多角度、多方位的分析报告，并使用图形化的方式进行关键指标的直观图示。6.货物追踪系统6.1系统说明货物追踪系统，首先将所有货物唯一性编码，通过无线手持设备实时监控采集客户货物信息，并且将信息系统保存，供客户实时查询。6.2系统特点最大限度的利用无线手持设备的便捷性，无线设备局域网内的实时获取信息，并上传至PC终端，通过终端提交至网络服务器，在服务器端进行分析处理供客户查询。7.财务管理系统7.1系统说明财务管理系统，基于传统财务管理系统的信息化财务管理系统，能够系统化处理货代公司业务管理系统产生的费用数据信息，自动化的生产财务数据，最终生产可视化的财务报表。7.2系统模块介绍8.决策分析系统8.1系统说明决策分析系统，整理分析日常业务财务数据，并将其量化管理，对企业的主营业务，对于企业的收入、成本、费用、利润等影响企业资金状况的指标进行分析，为决策者提供详实的资金使用状况依据。二、物联网物流仓储管理系统的应用背景仓库管理在企业的整个管理流程中起着非常重要的作用，如果不能保证及时准确的进货、库存控制和发货，将会给企业带来巨大损失，这不仅表现为企业各项管理费用的增加，而且会导致客户服务质量难以得到保证，最终影响企业的市场竞争力。传统的仓库管理，一般依赖于一个非自动化的、以纸张文件为基础的系统来记录、追踪进出的货物，完全由人工实施仓库内部的管理，因此仓库管理的效率极其低下，所能管理的仓库规模也很小。目前随着计算机的应用普及，大多数企业的仓库管理数据资料已开始采用计算机数据系统管理，但数据还是采用先纸张记录、再手工输入计算机的方式进行采集和统计整理。这不仅造成大量的人力资源浪费，而且由于人为的因素，数据录入速度慢、准确率低。随着企业规模的不断发展，仓库管理的物资种类数量在不断增加、出入库频率剧增，仓库管理作业也已十分复杂和多样化。目前的仓库管理软件，使用人工录入数据的方式已难以满足仓库管理的快速、准确要求，严重影响了企业的运行工作效率，成为制约企业发展的一大障碍。基于物联网技术的仓库管理系统是在现有仓库管理中引入RFID技术，对仓库到货检验、入库、出库、调拨、移库移位、库存盘点等各个作业环节的数据进行自动化的 数据采集，保证仓库管理各个环节数据输入的速度和准确性，确保企业及时准确地掌握库存的真实数据，合理保持和控制企业库存。通过科学的编码，还可方便地对物品的批次、保质期等进行管理。利用系统的库位管理功能，更可以及时掌握所有库存物资当前所在位置，有利于提高仓库管理的工作效率。三、物联网物流仓储管理系统解决的问题与收益1、解决的问题创新物联网应用为物流行业踏入物联网时代迈出了第一步。它以信息化为基础，通过技术创新和模式创新，有效的提升了仓库的利用率、管理能力和服务水平。最终，为企业带来直接的经济效益和社会效益。大型企业、交易中心和园区，往往都会用到仓库。建设一座仓库投资不菲，一般而言，建设一座万吨级的单体仓库，投入约在五六千万元。无论多大的仓库，一旦建成，就会面临两个问题，一个是容量的问题，一个是服务的问题。容量的问题：是指随着我国国民经济的发展，人民群众消费水平的提高，原有的仓库储藏能力可能就不够用。这时，是新建一座仓库，还是通过技术手段挖掘原有仓库的潜力？有时，受限于土地面积等外界条件，无法新建一座仓库；即便建好了新的仓库，如果通过适当的技术，也可以大大提升仓库的储藏能力，达到远超其设计储藏能力的效果。服务的问题：是指对农产品批发市场而言，商户就是其客户。如果出入仓库的效率提高，时间缩短，手续简便，必然提升商户的满意度，从而提升批发市场对商户的服务水平，增大批发市场对商户的服务价值和吸引力。2、收益计算说明四、物联网物流仓储管理系统业务与技术介绍INTERNET技术采用成熟的INTERNET技术和计算机模型,保证“帐帐 相符，帐物 相符” 减少人为误差,增效减耗。 RFID技术采用RFID技术，自动采集出入库的数据，既能减少人工操作的工作量，又能准确把握各个库位的占用情况。 IOT模式借助IOT模式，把各项数据传送到后台服务器。既实现对库位的实时管理，又能加快各个环节的流转效率。最后，在前面技术的基础上，通过部署在云平台上的仓库管理系统，不但实现对客户和业务的管理（出库，入库，盘点, 收费，过户等等），而且进行图形化的仓位管理和动态统计分析。借助技术手段的支撑，我们变更了库位管理模式，由原来的人工分配库位转为计算机智能推荐，这是挖潜的核心和关键所在。基于物联网智慧仓储管理系统，通过构建在云平台的IOT应用，实现了货物、托盘、仓库、服务器、RFID设备（选配）、LED显示屏等和人的智慧联动。从最终客户业务办理的角度，最主要的工作过程是入库和出库。如下主要是对自动化入库和自动化出库工作过程的简要描述。入库业务简述：首先、客户使用IC卡在电子结算室提出入库申请，系统会根据客户档案自动推荐存储方案。同时、验货员验货入盘信息，工作人员根据指令验货入盘、安排搬运。当货物到达楼层前，工作人员根据管理员指令搬运入位。此时，固定式通道读写器会确认工作人员的操作是否正确，同时会自动更新货物的入库状态。所有工作结束后、楼层管理员确认入库结束。出库过程简述：首先、客户使用IC卡在电子结算室提出出库申请。同时、楼层管理员收到出库信息，工作人员根据指令去指定库位提货。当货物通过固定式通道读写器时，LED显示器就会自动告知用户在几号电梯口等待提货。当货物到达出货平台时，验货员收到验货指令，验货员和客户共同交验货物。所有工作结束。五、物联网物流仓储管理系统的未来发展趋势十二五规划物流是产业结构转型的重点，国内目前在大力发展4PL区域型物流中心，对应物流供应链仓储是重点环节是重重之重。仓库内准确定位，目前还存在一些问题。例如：RFID设备工业等级相对还比较低对恶劣环境适应力比较差；库位标签和RFID叉车成本相对还是比较高；密闭式仓库和恶劣环境无线通信技术不稳定。随着技术的发展和应用的推广，无线通信技术3G/4GGPSWIFIZIGBEE，RFIDNFC条码技术，GIS技术EDI技术红外感知技术IO转换技术将逐步进行整合。最终、通过云平台提供运营支撑、将创新的物联网应用落地。六、物联网物流仓储管理系统的应用案例目前物联网物理仓储管理系统在华东地区应用广泛，下面是其中的一个案例说明。目前，我们已经江苏凌家塘农产品批发市场等地成功实施应用了仓库管理系统。实际收益可以分为如下几个方面（都是基于实测数字）：1、仓库设计容量11680吨，上系统后实测容量15489吨，差额3809吨。相当于新建了一个四千吨级的仓库，按当地投资水平测算，折合为投资约为2300万元。2、新增的3809吨仓库容量，按每吨2元日租金计算，一年可以带来3809*2*360=320万收入。当然实际情况