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文档简介

家具顾问部新员工培训计划 2010年5月培训时间：上午08：30-12：00 下午13：30-16：30 午间休息12：00-13：30 每节课50分钟 制表人： 日期课程时间培训内容受训人培训师预期达到目标5月8日1天l 培训概况l 公司简介/架构l 公司/部门规章l 家具顾问工作职责l 优秀家具顾问需具备的素质与品格l 锻炼潜意识的秘决全体顾问Carla1. 熟悉公司背景2. 清楚公司架构3. 明确工作职责4. 牢记规章制度5. 树立公司的专业形象6. 建立起员工自信心及凝聚力5月9、10日2天l 家具行业现状与发展前景l 公司产品名称l 产品分类与价格l 产品的特点和益处l 店面陈列/搭配l 城市客厅体验区相关信息l 锻炼潜意识的秘决 20句全体顾问 销售经理1. 掌握行业信息2. 提升员工专业知识水平3. 树立公司的专业形象4. 系统化管理5. 熟知产品讯息6. 促使新员工尽快投入销售5月11、12、13、14、15、16日6天（FAB）益处销售与销售步骤Sales Processl 有效沟通/销售技巧Sales Skill1. 提问Asking Q开放式问题Open Q封闭式问题Close Q跟进式问题Follow up Q有关益处式Benefit Q导致结果式Leading end Q尝试封闭式Trial close Q2. 倾听listening4要4不要3. 表示理解Showing UND事实Fact情感Enmotion4. 给予信息Giving INFO5. 停顿（结合情景演练）全体顾问Carla1让员工熟练掌握销售技巧2、树立公司的专业形象3、员工能通过有效的沟通技巧提高成单机会4、系统化管理l 益处销售(FAB)l 销售步骤（流程）Sales Process1. 打招呼（迎宾）2. 观察/寻机3. 展示/体验4. 报价5. 解决客户担扰6. 售后服务（电话营销）（每个步骤里均给合相关的销售技巧及情景演练）全体顾问Carla1让员工熟练掌握销售流程并心快展开销售2、树立公司的专业形象 3、系统化管理4、通过合理的流程设置及员工有效利用流程优势提高成单机会5月17、18日售后服务 2天l 优质客服周期Post Salel 电话营销T/I1. 电话销售的技巧2. 电话销售的步骤全体顾问Carla1让员工熟练掌握服务流程2、树立公司的专业形象 3、系统化管理4、提升公司整体客服质量5、通过优质客服产生再次销售5月19日（培训结束，共12天）1天l 表格系统l 培训结束总结l 公司高层对员工表示欢迎全体顾问Carla1让员工合理安排工作2、树立公司的专业形象 3、系统化、规范化管理4、培训总结与反馈5月20日考试1天（笔试1小时）培训说明：1. 笔试：每位参与培训员工在课程结束时需参加课程部份的理论部份笔试，时间为1小时2. 实操考试：在课程结束时，每位参与培训的学员均需参加销售流程的实操考试，每人考试时间为35分钟3. 本次培训授课形
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