斯达特员工手册.doc

员工手册前言欢迎您加入济南柏斯德数码科技有限公司！ 真诚期望您以成为“柏斯德”一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，“柏斯德”将与您共同成长。 员工守册是员工工作的指导书，帮助你更快地了解“柏斯德”，明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从员工守册的要求和规定，不仅是公司发展所必需的，也是个人成长所必需的。你所承担的义务和贡献我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。 与“柏斯德”员工共勉！总经理：第一章 总则一、公司全体员工必须严格遵守员工手册内容，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“公司兴我荣、公司衰我耻”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的专业技术、管理水准、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习专业知识和业务技巧，为员工提供学习、晋升的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支有思想、有作风、有业务、有技术的“新四有”员工队伍。五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率，提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章 公司简介济南柏斯德数码科技有限公司是致力于手机行业电子商务领域发展的一家公司。公司成立于2000年，位于山东省的行政、经济中心济南市，业务范围立足山东，辐射全国，公司成立至今以先进的管理理念，完善的销售模式，已处于电子商务的领先地位。公司拥有资产500万元，现有员工50余名，其中，网络技术人员18名，占公司总人数的30%，公司拥有总经办、人力资源部、技术支持部、销售客服部、市场拓展部、物流部、售后服务部七大部门，拥有经专业化培训的销售客服队伍，年销售额达6000万元。十年的手机销售，六年的网络运营，已有数十万用户体验了我们的产品和服务。公司本着“用心服务，客户至上”的服务理念，为众多的个人用户及企业用户提供了全方位、人性化的全程服务。努力为厂商和零售商之间营造高效、便捷的信息交流平台和产品交易环境。不断丰富产品结构，以最大程度满足客户的需求。目前公司产品遍布全国各个省市，已经成为山东省最先最大的一家从事电子商务的公司。公司的发展理念：团结和作、诚信立足、创新致远、真心服务、抓住商机、合作共赢。企业精神：鹰一样的个人，狼一样的团队。严谨、开拓、创新；“坚持真心对待每一位客户，坚持专业对待客户的每一份投资”是公司生存与发展的根基。不断增强信息系统、产品操作和营销力量三大核心竞争力，始终以诚信、创新和客户需求为基石，努力提高服务水平和服务质量。面对责任和压力，我们善于团结协调，挑战极限，我们知道企业发展如同逆水行舟，不进则退，适者生存的道理。所以我们以思维推动创造，用行动实现目标，我们珍惜现在的每一份付出，我们共享每一点成绩。我们的收获：成功的喜悦和走向顶点的感觉。公司愿与各地手机制造商、代理商密切合作，实现资源的有效配置，搭建手机业内真正无缝隙的沟通平台，努力为客户提供优质、高效的服务，为客户创造最大的利益！第三章 员工仪表及行为规范员工仪表仪容1、商务活动及重要会议，员工日常上班，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带，或着职业装；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。2、所有员工一律佩带胸牌。3、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。4、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。基本行为准则1、遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。2、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。3、爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密。不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向外部透露公司的任何动向和资料。4、未经授权，不得违纪索取，收受或提供利益，报酬。5、未经批准，公司员工不得在外兼职工作。6、工作场所应讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。公司机构图工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。7、提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。8、接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如工作应暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起，让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。9、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调温和。10、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时内向会议主持人请假。11、出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具，不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。12、与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。13、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。14、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。15、发现问题，及时报告并做好记录。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，下班前将所辖范围打扫干净。16、及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。17、不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班时间接待外来人员。18、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行消防制度，杜绝火灾发生。19、参加环境卫生治理，防止粉尘，有害液体、气体、噪音等危害。员工日常行为管理规范一、严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作安排，维护公司及个人形象。二、上班时间禁止聊天、吃东西、嬉戏、浏览无关网页、阅读书报或从事工作以外之工作，不得在工作场所喧哗、唱歌，妨碍他人工作。部门负责人应履行好监督责任，否则发现违反者由部门负责人上交5元至团队贡献基金。三、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。四、未经允许，不得擅自将公司物品带离公司或据为己有。五、不得使用公司电话聊天或拨打各类信息台电话。六、不得在办公区域内接听私人电话，办公时间如有私人电话需要接听，应到办公室外接听，时间控制在5分钟内。部门负责人应履行好监督责任，否则发现违反者由部门负责人上交5元至团队贡献基金。六、上班时间未经允许不得擅离岗位，影响本职工作。七、办公场所要保持安静、整洁，不可大声喧哗、吵闹，接打电话时语音柔和，音量适中，不可影响他人。八、参加公司各类会议或培训不得迟到、早退或缺席，参加过程中应将电话置于振动模式或关闭。九、同事之间应坦诚相待，不得在其他同事面前诋毁或议论其他同事，或造谣生事、散播流言，影响公司声誉和信用。十、不得在办公区域内抽烟，违反者上交5元至团队贡献基金。十一、个人电话在办公区域内应将铃声调整至震动或静音模式，部门负责人应履行好监督责任，否则发现违反者由部门负责人上交5元至团队贡献基金。 员工日常行为管理规范的监督权为各部门负责人，解释权归人力资源部，如发现各部门负责人有放任不管行为，部门负责人将承担连带责任。第四章 办公用品管理制度第一条 为保证办公用品的有效使用和妥善保管，特制定本规定。第二条 本规定中的办公用品包括： 公司给员工个人配置的通讯工具、办公桌椅、电话机、电脑和员工日常工作所需的办公文具。 公司给部门配置的文件柜、传真机、打印机、扫描仪、数码相机等。 公司公用的办公设备，如公共区域的传真机、打印机、复印机等。 公司为员工配发的工作服，西装、工牌等形象用品。 公司为部门购置的书籍、杂志和报刊。第三条 公司行政须在新员工到岗之前为其配置一套桌椅及一套办公用品。第四条 员工日常办公用品的领用： 公司员工领用办公用品须至行政部填写“办公用品领用登记”。 公司员工应当自觉爱护公司财产；节约使用办公用品。 个人电脑原则上不允许设置密码，如有必要设置，应将密码告知行政部备案。 个人工装在领用时在员工当月工资中扣发100元作为保证金，员工服务期达一年后自动返还，一年内离职员工应承担工装的成本费用。第五条 除办公文具以外的所有办公用品皆以部门为最小申请单位。第六条 部门申请购买办公用品的程序：第一步：部门经理填写办公用品申请表；第二步：交于公司行政部；第三步：行政部查对库存或根据业务发展需要统一核准，上报总经理；第四步：总经理签核；第五步：行政部将申请结果及购买方式或地点反馈给各部门经理第七条 部门办公用品领用之后，由部门经理分发办公用品给指定使用人，如使用人更改，则部门经理须至行政部变更记录。第八条 公司公共办公用品由行政部统一管理和维护。第九条 公司所有员工应当爱护公共办公用品，打印、复印避免浪费。对于公司内部文件资料，提倡使用二手纸。第十条 员工在使用公共办公用品时，如发现机器故障应及时向行政部或公司网管报修。第十一条 公司根据办公用品使用人追究损坏赔偿责任。第十二条 本规定由公司行政部负责解释，自颁布之日起实施。第五章 员工招聘、录用、转正、解聘管理制度第一条.目的为适应公司快速发展的需要，规范公司人员招聘、录用和解聘管理，确保岗位全员额、提高公司员工的数、质量，特制定本制度。第二条.适用范围本制度适用于公司所有岗位的招、录、转正、解聘工作。第三条.基本依据定员定编、人员配置计划、岗位职责说明书、员工手册。第四条.招聘、录用原则1.面向社会、公开招聘、双向选择、择优选聘。2.同等条件下，内部人员优先录用。第五条.人员需求的确定1、根据公司发展、部门需要，公司各部门须提前一个月将部门组织架构、人员编制和配置计划至人力资源部，人力资源部审核报总经办讨论后，提交总经理批准。2、用人部门根据人员编制和配置计划，结合实际情况，向人力资源部提交人员需求，经审核后，人力资源部按分级管理办法的规定组织招聘、筛选、定员、培训、上岗、试用、录用、定编。定编人员需经人力资源部审核后报总经办批准后执行录用。3、公司新增部门、岗位的人员招聘，需由用人部门提交岗位说明书，经人力资源部审核、总经理批准后实施招、录、用工作。第六条.招聘实施1、部门专业技术以下人员招聘，由人力资源部协助用人部门负责组织；其他人员招聘由人力资源部负责组织。2、公司人力资源部负责招聘资源的整合，用人部门可向人力资源部申请资源支持，由人力资源部根据实际情况合理调配和发布招聘信息。3、招聘组织部门收到应聘材料后，按照岗位说明书对应聘材料进行筛选并组织面试或笔试。4、应聘人员应如实填写应聘登记表，提供各类证件原件，由招聘人员负责审核。5、招聘初试须成立不少于二人的面试小组，由用人部门主管、招聘负责人组成；通过初试者，根据岗位关键程度，可报上级领导进行复试，关键岗位人员复试前，招聘负责人需对其进行背景调查。参加面试的成员均须填写面试评价表。第七条.录用1、对意向录用人员，由招聘负责人通知其到公司报道，参加由人力资源部组织的岗前培训培训内容可参照人力资源部制定的培训计划和用人部门的职能要求进行。培训期后，由人力资源部和用人部门共同商讨确定暂试用人员名单。向其发出暂试用通知，办理暂试用相关手续。2、新员工入职必须提供原工作单位离职证明或劳动合同终止说明书（应届生除外），必须签订劳动协议，人力资源部门负责向其发放员工手册，开具进部门通知单。凭此通知单到用人部门正式报道试用。3、试用期内，用人单位可根据岗位职责说明书衡量和考核暂试用员工的能力素质，人力资源部监督统计。试用期后，由人力资源部对暂试用人员进行考核验收，让其填写员工转正审批表，并结合直接上级、部门领导的考核意见，最终确定可录用人员。报人力资源部审批。向其发出转正录用通知，办理转正相关手续。第八条 转正管理：一、员工转正必备条件：1、试工（实习）期已满，能独立顶岗；2、试工（实习）期内无违规违纪现象；3、试工期内病事假不超过3天，实习期内病事假不超过10天；4、试工（实习）期内没有大的过失（累计损失价值500元以上）。二、员工转正程序：1、自我鉴定：凡符合转正条件的员工于该转正月份到人力资源部领取“转正审批表”，填写自我鉴定；2、自我鉴定填写要求：按照本岗位应知应会要求，认真总结个人思想、工作态度、效率、个人能力进步、创新、遵守公司制度等方面的成绩和差距，并字迹清晰、工整，不得少于300字；3、转正考核：岗前培训，综合素质，专业技能考核均达合格以上；岗前培训由人力资源部负责考评，综合素质由本部门负责考评，专业技能由专业考评小组进行考评。三、审批程序：根据考评结果，分别由本部门、部门领导、人力资源部、总经理逐级审核批准。四、考核不及格延期转正：1、岗前培训、素质考核不及格当月补考，仍不及格延期1个月重新办理转正手续；2、专业考核不及格，最多延期2个月，给予2次补考机会，仍不及格，视为不适应本工作岗位，并办理辞退手续。第九条 解聘第一：员工解聘管理规定 员工解聘分为辞职、辞退、解雇、终止劳动协议等四种。第二：凡员工因病、因事，或其它原因，申请辞去本公司工作，离开本公司为辞职。第三：有下列行为的公司给予辞退：1、违反公司考勤管理制度，连续旷工三天；员工一个月内旷工及有被视为旷工行为累计三日（含三日）者，全年累计旷工及有被视为旷工行为达五日以上（含五日）者，视同自动离职、辞退。2、证明患有传染病或其它疾病有碍工作或公共卫生的；行为不佳，在公司内产生不良影响。3、能力素质不适应岗位要求、业绩较差，或在工作中经常出现差错，工作效率低下，经培训、帮助确无进展，不能胜任所承担的工作。4、法制观念淡薄，屡次违反公司制度经批评教育、处罚无效者。第四： 因业务上的变化，机构调整，需精简人员。有下列行为的公司给予解雇：1、违反国家法规及严重违反公司制度，造成极坏影响。2、偷盗公司财物、盗取公司商业或技术机密给公司造成损失。4、利用工作或职务之便贪污、受贿。5、玩忽职守，造成工作失误，致使公司遭受重大经济损失（包括无形资产）。6、同时在同行业外单位兼职，与本公司有利益冲突。7、其私人事业与公司利益发生冲突。8、劳动法或公司有关制度规定予以解雇者。第五：因法定不可抗拒原因或员工个人与公司发生意见分歧，双方同意提前终止劳动协议。第六：解聘程序1、员工提出辞职申请,应提前一周填写辞职申请表，部门或公司主管签署意见，报人力资源部审核，总经理审批。2、辞退员工由部门或公司填写辞退员工审批表，公司人力资源部复核，由公司总经理审批。3、公司人力资源部根据辞职、辞退审批意见，办理离职手续。（1）用人部门领导负责工作、技术文件资料、办公物品、门柜钥匙等收回、移交。（2）总经办负责收回办公用品、电脑、网络设备及光盘、磁盘。（3）财务中心负责帐务的清算。（4）人力资源部负责收回人事相关资料如工作卡、名片等，审核上述手续完备情况，通知财务部门；以上手续全部办妥，财务中心进行薪资结算。第七：员工的解雇由人力资源部会同员工所在部门主管对照本规定商定意见，由总经理审批。人力资源部按照辞职、辞退程序办理手续。第十条：本制度解释权归公司人力资源部。第六章 员工考勤、休假管理制度考勤管理制度第一条：目的在于规范公司内部管理秩序、出勤全员全额，确保考勤质量，以达到工作高效率、绩效高标准的要求。第二条：公司考勤管理分为指纹考勤和月度综合统计考勤相结合的方式。第三条：员工考勤管理办法一、工作时间：可根据公司发展策略和季节变化不定时的进行改变。暂定：客 服 部：早班8：00至17：00，晚班17：00至次日凌晨1：00其他部门：早9：00至18：00二、考勤方法：1.所有员工实行上下班实行打指纹考勤制度。2.考勤机设置在门口饮水机旁，员工上下班须本人亲自打指纹，不得委托或代替他人打指纹。3.员工如因特殊原因忘记打指纹，最迟于次日向人力资源部提交未打卡说明，并由直接上级（证明人）签字确认后提交人力资源部。4.公司员工考勤由专人负责，于每月5-10日统计报表，并反馈给各部门，作为计算员工薪资依据之一。三、休假制度及请假程序1、休假制度：公司公休假期为每月四天，执行轮休制度。严禁通过电话请示休班、请假，代人请示休班、请假，未经允许私自休班、请假。休假员工应填写休假单由直接上级签字批准后上交人力资源部备案。 2、请假程序：拟请假员工须由人资部领取请假单，标注病假或事假，并写明事由，由直接上级签字同意后交人资部备案。原则上请病假或事假，须提前请假，如遇紧急事情，未能提前请假，可在当日上班后2小时内电话告知部门主管和办公室，并在上班后的当天补办手续。请假3天以上者，须由总经理批准。四、缺勤管理规定1、迟到、早退上班时间十分钟以后打指纹，视为迟到（不可抗力除外），迟到1小时以内，扣除1小时的薪资，迟到时间14小时者，上交10元至团队贡献基金，迟到四小时以上者，视为旷工。恶劣天气或交通异常情况，公司将酌情处理。距下班时间十分钟以上打指纹者，视为早退（不可抗力除外），早退一小时以内者扣除1小时的薪资，早退时间14小时者，扣除半天薪资，早退4小时以上者，视为 旷工。2、旷工公司禁止旷工行为，员工未办理请假手续或申请假期未被批准而擅自不上班者被视旷工。旷工一天扣除三日的工资，员工一个月内旷工及有被视为旷工行为累计三日（含三日）者，全年累计旷工及有被视为旷工行为达五日以上（含五日）者，视同自动离职、辞退。公司不作任何经济赔偿，并有权向员工追讨违约金及公司损失。第四条、月度综合考勤成绩参照指纹考勤数据和自然月度员工休请假单记录评定员工休（请）假管理制度请假规定：1、员工因故不能按时上、下班者，必须提前向直接上级请假，必须填写请假单，确有急事来不及提前请假者，可电话请假，事后补办请假手续。2、无正当理由无故不上班者或检查中发现的脱岗人员，第一次批评教育为主；第二次通报批评；第三次罚款20元。3、当月累计旷工3天以上者，以辞退论处。4、员工外出时，必须请假方能外出。四小时以上的外出需事先填写”请假单”，直接上级签字，无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。5、员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；经理、各部门主管外出时将工作行程和时间安排通知办公室备案，便于协调工作。6、准假后，请假单交人力资源部备案，假满后到人力资源部销假。7、探亲假、婚假、产假的假期严格按国家有关法律规定办理，往返时间不计入假期内。病假及待遇1、请病假必须出具县（区）级以上医院证明，无医院证明者，各部门领导无权签批请假。2、因病需请长假者，最长不得超过劳动法规定的医疗期。3、病假期以内，原则上不扣发基本工资，每月超过病假1天扣发基本工资的30%，超2天者，扣基本工资的50%，超3天者，扣发月基本工资的70%。4、请长病假30天以上至劳动法规定的医疗期内只发保障工资。医疗期满，仍不能上班者，停发保障工资。5、异地员工请病假，原则上不许回家修养，特殊情况，由部门领导报请总监批准回家养病，可视情况报销往返差旅费，报人力资源部备案。6、年累计病假超过15天者，延期半年晋升工资，超过一月者延期一年晋升工资。年累计病假超过10天者，扣发二个月奖金，年累计病假超过30天以上者，扣发半年奖金。婚假及待遇1、员工达到法定结婚年龄，按照中华人民共和国婚姻法规定，结婚时可享受7天的婚假；2、婚假期间享有50%的基本工资；3、婚假不予报销差旅费。产假及其待遇1、女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受90天产假；2、晚育者可享受105天产假，难产或剖腹产者可享受105天产假，多胞胎在90天的基础上，每胎多加15天的产假；3、男员工享受一周的护产假4、有不满18个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予1小时哺乳时间；5、产假期间享有50%的基本工资。丧假及待遇1、员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予5天丧假，旁系亲属去世丧假3天。2、丧假期间享受100%的基本工资。第七章 保密第一条：总则1.公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项2.公司全体职员都有保守公司秘密的义务第二条：保密范围1.经营信息* 公司重大决策中的秘密事项* 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策* 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录* 供销情报及客户档案* 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 * 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息* 公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料* 公司内部管理制度2.技术信息* 各类技术资料* 职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间总结、觉察到信息均属公司3.其他经公司确定应当保密的事项第三条：公司秘级的确定1.公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技 术信息资料为绝密级2.公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级3.公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级4.保密措施（1）属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行（2）对于密级的文件、 资料和其他物品，必须采取以上保密措施：* 非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄* 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施* 在设备完善的保险装置中保存（3）属开公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施（4）在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准（5）不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密（6）公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室5.责任与处罚（1）出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10-500元* 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失* 已泄露公司秘密但采取补救措施的（2）出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任* 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失* 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的* 利用职权强制他人违反保密规定的第八章 薪酬及绩效考核制度薪酬机制公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才，以确保公司拥有一只业界最优秀的员工队伍。公司将定期对内考察公司员工各级薪酬水平，对外收集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、极具竞争力的薪酬体系。工资的定级根据员工的职务、职称、学历、工作能力、技术程度等项目综合制定。每年度或每半年度或每季度的工资调幅可根据员工个人表现、公司效益、重庆市平均工资升降幅度调整。具体实施由人力资源部执行。工资支付公司定于每月10-12日由基本帐户银行代发工资。（以人民币支付）上一个月的考勤情况作为工资计发的考核依据。每月工作日按26天计算。调入调出员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。餐费补贴及交通费按日计发。公司每月向员工提供一份工资明细单，员工可于发放工资后的一周内向人力资源部查询。员工考核制度工作意识考核参见员工日常行为管理规范时间意识考核今日工作日志，员工考勤、休假管理制度工作职责考核：售前：1.客户电话三声振铃后必须接听；2.QQ，TQ，旺旺等在线咨询，20秒内应予以回应。3.接听电话时必须做的语气柔缓，不与客户争执。4.提交订单之前务必确认订单的准确性，发现一次错误，视造成的实际损失至少上交5元至团队贡献基金。小组负责人应严格履行监督责任，如发现团队内有明显的未尽职行为，视情节之严重至少由小组负责人上交5元/次至团队贡献基金。售后：1.售后工作必须以降低公司成本为己任、以客户满意为目标。2.售后工作要以沟通维修、换机为目标；把退机客户最小化。3.对任何顾客做出的任何承诺必须做到言行合一。4.对于售后客户必须做到每个客户有记录、每个客户有回访。5.当时不能解决的问题或工作比较忙的情况下，可以向顾客承诺回电时间。6.电话铃声响三声之后必须接听。7.接听电话时必须做的语气柔缓，不与客户争执。8.QQ客服必须做到收到资讯信息20秒内回复。 9.必须向每个客户传达“您好，如果您对我的服务不满意，请您拨打投诉电我们将竭诚为您服务。”10.关于客户投诉，客户投诉电话由行政部接听，客户第一次投诉，行政部将相关信息反馈给责任人，责任人必须妥善处理客户问题，不得出现第二次投诉，如有第二次投诉出现，由责任人上交20元至团队贡献基金。小组负责人应严格履行监督责任，如发现团队内有明显的未尽职行为，视情节之严重至少由小组负责人上交5元/次至团队贡献基金。物流：1.每日盘点。对定单、报货单接收/跟踪/落实/回馈，每日汇总。抓好货品管理，按期盘点保证帐货相符；每发现一次账货不符现象。2.控制库存调配，对可能积压的产品及时上报，寻求解决；3.机器检验。确保发出产品质量，配件完整性、准确性； 4.产品打包，单据打印；5.进货安排；及时接货入库；6.发货安排。每日订单确保及时、准确发出；7.做好出入库记账；8.检查售前订单，发现问题及时向售前反馈；9.保持物流工作区域卫生，产品摆放整齐有序；10.完成交办的其他事宜。小组负责人应严格履行监督责任，如发现团队内有明显的未尽职行为，视情节之严重至少由小组负责人上交5元/次至团队贡献基金。技术：1挑选手机资源，对产品进行图片拍摄，注意图片效果，并对图片进行艺术处理；2对产品图片添加公司水印；及时将相关图片上传至网站；3设计并制作网站所需动画，并及时整合上传至网站；4结合实图、动画，对产品做出描述，及时听取售前反馈信息，确保产品描述准确、生动；每出现一次错误由责任人上交5元至团队贡献基金。5管理维护公司现有网站，及时处理售前反馈的各种网站问题，保障公司网站准确、安全、流畅运行；6对公司新建网站进行开发，包括框架开发，程序设计、制作，网站页面维护、优化，以及内容的日常更新，并注重艺术效果，保持页面风格美观；7完成交办的其他工作。小组负责人应严格履行监督责任，如发现团队内有明显的未尽职行为，视情节之严重至少由小组负责人上交5元/次至团队贡献基金。业务部：1.负责3网站服务产品销售，为通讯行业商家提供网络营销解决方案。2.以上门拜访为主，电话沟通为辅的销售模式，让客户加入3k手机网会员，享受买卖服务，解决传统、单一销售渠道问题。3.客户关系维护，及时对客户进行跟踪回访，将客户反馈信息传达到相应负责部门；4.产品售后服务支持，确保7*24小时对客户问题给出相应。及时安抚客户情绪，解答客户问题。5.完成交办的其他日常工作。第九章 福利制度餐费补贴为解决员工工作午餐的费用，公司为每位员工每月发放餐费补贴。由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中。交通补贴为满足员工每日上下班使用各种交通工具的需求，解决员工的交通费用，公司为每位正式员工（公司提供交通工具的员工除外）每月发放交通补贴，由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中，并从工资中代扣代缴个人所得税。 员工加班乘坐出租车费可凭收据，由主管经理签字，按财务有关规定报销即可。此加班乘车时间指:平日超过晚九点、周末、公众假期。生日津贴为每月过生日的员工提供50元的生日津贴。节日补贴按照我国的民族传统习惯，公司在节日为正式员工发放过节费，以寄同乐之情。发放标准根据公司的发展业绩调整。第十章 出差管理规定目的为了公司员工出差管理有序，严格控制费用开支，根据国家财政部有关规定及公司具体情况，特制定本规定。出差范围1、市内出差：出差当日可能往返者2、远途出差：出差必须在外住宿者。差旅申请员工出差须事先填写出差申请表，并到有关部门办理出差借款等手续。出差借款金额：出差人员必须提交出差事由及经费使用申请报告，由所在部门负责人签字后报主管副总经理审批。原则上每人每日不超过本人出差补助标准的总计。返回后三个工作日之内完成报销手续，并结清余款。未按时报销者，财务可于当月工资中先予扣回，等报销时再行核付。出差的审核决定权限如下：1、员工当日出差时由部门经理核准。2、长途出差：4日内由部门经理核准，4日以上由主管副总经理核准，部门经理以上人员由主管副总经理核准。补助标准一、出差不得报支加班费，但假日出差另计。二、出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际，需要延时外，应电话请示，不得因私事或借故延长出差时间，否则其差旅费不予报销。三、员工出差旅费，应据实提出收据，不得虚报。如有虚报除将其虚报款项追回外，并视其情节轻重，酌予惩处。四、市区内差旅费按以下标准包干使用(详见人力资源部相关规定)，在发放工资时一并发给，不再另行报销：五、远途出差差旅支付。出差住宿、交通及餐费补助标准（单位：45元/天）超标自付，欠标不补。远途出差需搭乘飞机的，需报经主管副总经理审批，原则上由公司行政部统一购买机票。乘坐汽