毕业设计（论文）-试论电子商务的竞争优势与要求.doc

上海电机学院继续教育学院毕业论文试论电子商务的竞争优势与要求作 者 姓 名： 专 业 ： 电子商务 学 号 ： 18 指 导 教 师： 完 成 日 期： 2010.8.8 上海电机学院继续教育学院摘 要随着计算机网络和通讯技术的迅速发展，社会经济正在经历着一场巨大变化。作为网络经济的必然产物，电子商务掀起了经济领域的一场革命，也给企业带来了前所未有的机遇和挑战。企业应将电子商务提高到战略位置上来，因为电子商务必然会渗透企业务管理的各个过程，改变企业运作方式。本文通过分析电子商务的竞争优势，阐述了企业应用电子商务获取竞争优势所需要做好的一些工作，指出企业必须从基本流程改造、加强财务会计以及人才培养等方面工作，以达到充分发挥电子商务的竞争优势的目的。关键词：电子商务；应用模式；企业信息化 - I -AbstractWith the rapid development of internet and communication technology, social economy is undergoing a gigantic change. As an inevitable outcome, E-business raises a revolution within the domain of economy, which also brings unprecedented opportunities and challenges to enterprises at the same time. Thus, for these companies, they should treat E-business as one of their crucial tactics, since it, for sure, may permeate to every process of operational management and then change the way enterprise operates.Key words: E-business; application mode; enterprise informatization- III -目 录摘 要IIAbstractIII引 言11 电子商务的基本概念21.1 企业内部商务模式31.2 企业与消费者间商务模式（Business to Consumer）31.3 企业间电子商务模式（Business to Business）41.4 税收电子化商务模式（Government to Business）41.5 政府采购电子化商务模式（Business to Government）42 电子商务的竞争优势52.1 电子商务能提高商务活动的52.2 电子商务能提高工作质量，扩大市场52.3 电子商务可降低成本，有利于提高企业利润53 电子商务对企业的要求63.1 构建电子商务环境，适应电子商务的发展63.2 企业必须规范业务流程，以适应电子商务的发展63.3 构建电子商务环境下的会计理论和会计实务63.4 加强培养和吸引电子商务人才6结 论7参考文献8致 谢9上海电机学院继续教育学院毕业论文引 言进入二十世纪90年代以来，随计算机网络、通信技术的迅速发展，特别是互联网的普及应用，电子商务以前所未有的速度向社会生活的各个领域渗透，并迅速演变为一场全球性的发展浪潮。同时，电子商务还能适度降低生产者的市场风险，提高消费商品的可接受程度，减少资源浪费。在世界经济生活中出现广域范围内的应用技术革命。本文主要把电子商务的经济本质作为研究的基本出发点，从不同层面分析电子商务对经济运行方式、经济结构、经济行为、税收制度、税收利益的国际分配、法律制度等若干方面的影响，并提出初步的对策。近几年来，世界各国特别是以美国为代表的经济发达国家都在大规模的推动电子商务的发展，力图利用在电子、信息和通讯领域的技术优势夺取经济增长制高点，并一次取代或改造传统化商务活动方式，重组业务流程，降低交易成本，加速流通过程，全面提高企业市场竞争力和综合国力。在消费水平既定的情况下，电子商务将增加消费者与生产者直接见面和对话的机率，促进流通成本的不断降低，并不改变消费者的可接受消费成本，而通过相应增加设计成本或生产成本来增加消费商品的个性化功能，满足消费者的个性化需求。从目前全球的发展情况看，电子商务将成为21世纪商务和贸易活动 的重要形态以及企业竞争的主要手段。目前全球电子商务交易总额中，直接交易额的比例不大，与间接交易额的比值大约是5%95%，因而影响的面不大且矛盾不甚突出。互联网和电子商务的兴起，将对整个社会经济生活产生巨大影响，最终结果是将人类带入信息社会。电子商务正是这种突变式进步的具体表现，并成为社会进步的标志和必然。电子商务是IT技术和商务运行结合而产生的一种新型的商务交易过程，是21世纪市场经济商务运行的主要模式，也是新经济涵义下的一种主要经济方式。从某种意义上讲，它是一种在21世纪高科技技术背景条件下，发展建立的新型生产关系过程中所形成的必然产生的一种新经济模式。电子商务简单讲就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息，以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，这就是人们所说的“在网上进行买卖活动”。1 电子商务的基本概念电子商务的主要成分是“商务”，是在“电子”的基础上的商务活动，电子商务的英文名称是EC( Electronic Commerce )或EB（Electronic Business）。现在一般认可的观点认为电子商务就是基于英特网的商务活动。下面从不同的侧面对电子商务进行描述。（1）交易方式：电子商务就是参与交易各方之间以电子商务方式完成交易，而不是以物理交换或者直接物理接触方式完成交易。（2）交易环境：电子商务就是在网上开展商务活动，使企业将主要的业务流程通过企业网、外部网和因特网与用户及上下游企业相连，是信息化时代的商务模式。（3）交易过程：电子商务涵盖了以商品交易为中心的商务活动的各个阶段，例如网上广告、市场调查分析、网上订货、电子支付、货物交递、售前和售后服务等。（4）交易的工具：电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用。这些工具主要包括电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告版（BBS）、电子目录以及电子合同、电子商品编码、信用卡、智能卡以及电话、电报等。（5）技术的应用：电子商务是多种技术的集合体，包括网络技术、数据交换、数据获取以及数据的统计处理技术等。（6）交易的理念：电子商务产生许多新的商务思想和交易理论，对传统理论带来挑战和冲击。还可以列出很多专家以及国际组织对电子商务下的定义，这些定义多是从各自关注的某一角说明电子商务的特征。实际上电子商务的内涵应该包括所有这一切。从范围而言，它应该包括商务活动的所有方面，如交易方式、工具等；从过程而言，它包括了商务活动的所有阶段，如市场调查、合同的签订到货物的配送以及售后的服务等；从参加者而言，它包括整个个商务活动的所有方面的人员，包括生产方、销售方、供应方和客户等；从企业营销而言，它十几包括从传统营销方式到基于因特网营销方式转变的整个过程。电子商务不仅仅是硬件和软件的结合。它更是把买家、卖家和合作伙伴通过因特网、企业的内部网和社会层面的问题，总之它是一个十分广泛、十分深刻的概念，也是一个不断发展的概念。从以上的描述可见，关于电子商务的概念从说纷纭，究其本质而言，电子商务就是指参与交易的各方利用现代信息技术和计算机网络锁从事的各种商贸活动。1.1 企业内部商务模式企业内部网（Intranet）目前已经成为一种有效的商务工具，它能够提供企业内各部门、各员工之间快速、安全的交流通道。企业的信息系统间可以加强信息传递，也可自动进行业务处理。使企业对市场状况能更快地作出反应，更好地为客户提供服务。随着企业规模和业务的扩展，企业内部电子商务将大有作为。电子商务是用相互连接的计算机网络去创造和变革商业关系，其普遍的用途是通过互联网将买卖信息、产品和服务连接起来，但它也在机构内部通过内部网传输和共享信息，从而改善决策过程和消除重复劳动。电子商务的新范例并非仅建立在交易之上，还与建立、维护和改善现存和潜在的关系休戚相关。互联网不仅将人和计算机相互连接起来，而且将它们和赖以工作的信息库连接起来。目前，对电子商务模式认识最广泛也最容易接受的是按商业主体进行的分类，即企业-企业(BtoB)、企业-消费者(BtoC)、企业-政府(BtoG)和消费者-政府(CtoG)。显然，这样的分类不能为企业进行商务模式创新提供任何有价值的指南。因此，更细致的分类框架是必要的。因特网为商务模式的传播和扩散提供了瞬间的通道，模仿照搬会迅速挤干原有商务模式的利润，电子商务模式要不断地创新。在电子商务模式的关键属性可归为5P4F，是分析企业经营和管理的一般框架，也是传统企业商务模式创新的着眼点。5P指产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)和公共关系(publicrelationship)。4F是指信息流(informationflow)、资金流(capitalflow)、物流(logistics，或materialsflow)和商务流(businessflow)。这四流整合在一起，造就了企业进行商务模式创新的许多新变量和巨大的潜在空间。基于因特网和Web技术的网络经济为企业改变5P4F的每一个环节和流程关系提供了极大的便利和可能。 迄今为止，在电子商务模式创新方面尚不存在系统考虑5P4F的理论与方法。相对于其他商务模式创新理论，此理论将为电子商务模式的分类体系提供新的思路，建立电子商务模式创新的系统而一致的框架，进而形成电子商务模式创新的完整的步骤。1.2 企业与消费者间商务模式（Business to Consumer）这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。目前，有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类知识商品；还可以是提供的各类服务，如安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。1.3 企业间电子商务模式（Business to Business）这种方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式；企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理等。在这种环境中，一家企业的商务活动在抬手之间就会影响另一家企业的业务活动。1.4 税收电子化商务模式（Government to Business）税收电子化商务模式就是如今很流行的电子税收，也是GTB在现实中的主要应用，政府和企业间通过这样一种平台，在网上完成税务申报、支付、传输证明等功能。有了这样一个电子税收平台，纳税人申报将不必再受空间和时间的限制，税务人员也可以轻松地解决数据处理审核问题。这种方式既减轻了税务人员的工作量，又方便了纳税人，迅速快捷。1.5 政府采购电子化商务模式（Business to Government）在BTG模式下，政府可以通过互联网发布采购清单，企业可以以电子化方式来完成对政府采购的响应。政府和企业站在完全平等的立场上，通过互联网来完成双方的交易。一方面可以提高采购效率，降低成本，另一方面便于建立监督机制。避免腐败行为的发生。2 电子商务的竞争优势电子商务为企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量。在增强企业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用：2.1 电子商务能提高商务活动的电子商务使以销定产更为简便易行，企业通过网络展示自己的产品、服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，企业生产部门根据网络订购信息及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式。与此同时还可以减少人为的疏忽，避免可能发生的损失和浪费。2.2 电子商务能提高工作质量，扩大市场电子商务增加了客户和供货方的联系。双方空间的障碍已经消失，系统网络使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而且可以提供365/7/24模式服务，加强市场竞争地位。2.3 电子商务可降低成本，有利于提高企业利润降低交易成本，节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。此外，电子商务可以优化企业供应链。降低供应成本。据统计，在传统商务模式下，商品从订货到售出过程中的物流费用约占企业成本的18%20%，部分企业利用电子商务优化供应链后，将该费用比例降低到10%12%。3 电子商务对企业的要求企业必须在构建电子商务环境、重构管理机制等方面适应电子商务的发展，才能在电子商务的潮流中获得更大的经济效益3.1 构建电子商务环境，适应电子商务的发展企业电子商务建设和功能的充分实现离不开企业内部的信息化建设。对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲，必须具备三个基本要素：一是企业自身内部管理的现代化和计算机化，以及业务操作的电子化；二是企业的计算机网络基础设施和开展电子商务所依赖的连接网络；三是企业要建立开展电子商务业务的应用系统。3.2 企业必须规范业务流程，以适应电子商务的发展最好的技术并不代表最好的结果，技术必须与企业的管理和运营有机结合，特别是企业的外部合作伙伴的管理和信息处理技术是否满足核心企业开展电子商务的基本标准。同时，由于一个企业事实上不可能只选择一家供应商的应用软件产品，企业也不可能一夜之间放弃原有的信息系统，那么问题的关键就在于如何处理不同系统间的差异。3.3 构建电子商务环境下的会计理论和会计实务由于虚拟企业、网上企业的出现，会计主体假设需要重新定义：依据合作项目而成立合作公司或项目公司的现象将会愈来愈普遍，项目结束公司即结束经营，进行清算，持续经营假设将无法适应；企业提供实时财务信息将成为可能，会计分期假设已显得无足轻重；电子货币的广泛应用，将使货币计量假设受到严重冲击。由于会计假设是传统会计赖以存在的前提条件，它的动摇，必然会对如权责发生制、历史成本计价等会计确认和计量等方面的会计原则产生深刻的影响。传统的会计工作组织、会计岗位设置和会计业务流程的重组将成为必然。3.4 加强培养和吸引电子商务人才电子商务的中心环节是需要既掌握信息技术又掌握商务规则的人来从事商务活动。开展电子商务知识培训和电子商务岗位技能培训，提高商务人员电子商务业务素质和网络技能是保证企业电子商务迅速发展的重要途径。企业要想在电子商务的大潮中获得收益，就必须培养一大批相关人才。结 论在建立电子商务的过程中，企业既要重视技术手段的应用，也要重视业务流程的重组。要把电子商务与企业信息化的其它系统统一起统一规划和设计。还要认识到电子商务应该以企业资源计划系统为基础，这不仅是出于技术有效性方面的考虑，也是出于数据流一致性方面的考虑。只有这两者结合，才能建立起广泛意义上的电子商务，全面提升企业竞争力。构建电子商务环境下的会计理论和会计实务由于虚拟企业、网上企业的出现，会计主体假设需要重新定义：依据合作项目而成立合作公司或项目公司的现象将会愈来愈普遍，项目结束公司即结束经营，进行清算，持续经营假设将无法适应；企业提供实时财务信息将成为可能，会计分期假设已显得无足轻重；电子货币的广泛应用，将使货币计量假设受到严重冲击。由于会计假设是传统会计赖以存在的前提条件，它的动摇，必然会对如权责发生制、历史成本计价等会计确认和计量等方面的会计原则产生深刻的影响。电子商务的信息、智能化发展导向对企业员工的素质要求更高，对企业内部的合作要求更高。以功能为中心的精干组织、小组团队精神、企业结构弹性化、授权、关心员工和强调员工的多层次的自我实现的当前的高技术企业和知识化企业的经典管理模式，将逐步成为运用电子商务的普通企业的必然选择。这就是说，电子商务的发展历程不仅是企业的内外信息沟通手段的飞跃过程，而且是企业知识化、信息化、智能化过程，是企业技术素质、管理素质、人力素质的升华过程。对此，开展电子商务知识培训和电子商务岗位技能培训，提高商务人员电子商务业务素质和网络技能是保证