别墅项目管理人员及物资配备指引手册.doc

别墅项目管理人员及物资配备指引手册（提纲）1、 目的1.1 加强别墅的管理，保证住户的人身、财产安全，生活方便舒适，物业保值增值。1.2 有利于物业管理公司自身的发展。1.3 有利于为物业管理公司创造一定的经济效益。2、 适用范围适用于上海万科物业管理有限公司下属各类型别墅项目的管理人员及物资配备设置。3、 职责3.1 公司别墅品类研究小组负责本指引的编制、修订、发布和指导执行。3.2 公司下属各类别墅项目管理人员负责参照本指引执行管理人员及物资配备的设置调整。3.3 公司各职能部门负责监控、指导管理人员操作及物品资源的合理配备。4、 一般别墅项目管理人员配置4.1.一般别墅项目管理部人员设置配备4.1.1一般别墅项目管理部经理人员配置任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；熟练掌握计算机及办公自动化操作系统； 相关年限和经验三年以上相关工作经验；综合能力具有良好的沟通、协调、组织等综合能力，能承受一定的工作压力， 个性特征工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男女不限；25岁以上4.1.1. 一般别墅项目客服主管人员配置任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；物业管理专业为佳；持物业管理上岗证相关年限和经验二年以上相关工作经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳综合能力具有良好的沟通、协调、应变能力及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗，具有亲和力；责任心强性别、年龄特征男女不限；22-40岁4.1.2一般别墅项目客户接待人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称中专以上学历；物业管理专业为佳；持物业管理上岗证相关年限和经验一年以上相关工作经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳综合能力具有良好的沟通、协调、应变能力及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗，具有亲和力；责任心强性别、年龄特征男女不限；22-40岁4.1.3一般别墅项目财务人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称中专以上学历；会计相关专业；持物业管理上岗证；持会计上岗证相关年限和经验一年以上相关工作经验综合能力具有良好的沟通及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗；工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征女性；22-45岁4.2一般别墅项目外勤管理部人员配备4.2.1一般别墅项目外勤部主管人员配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称中专以上学历；物业管理专业为佳；持物业管理上岗证相关年限和经验二年以上相关工作经验，具有物业管理或宾馆、酒店外勤事务管理经验为佳综合能力具有良好的沟通、协调、独立处理事务、人员管理及突发事件处理能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗，具有亲和力；责任心强性别、年龄特征男；25-40岁4.2.2一般别墅项目绿化养护工的配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称初中以上学历 相关年限和经验一年以上相关工作经验为佳，具有绿化施工经验者为佳综合能力具有一定的沟通能力及实际操作能力，具有良好的团队协作性，能承受一定的工作压力个性特征服从性好；工作认真、细致；责任心强；执行性强性别、年龄特征男女不限；20-40岁4.2.3一般别墅项目保洁工的配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称初中以上学历 相关年限和经验一年以上相关工作经验为佳综合能力具有一定的沟通能力，具有良好的团队协作性，能承受一定的工作压力个性特征服从性好；工作认真、细致；责任心强；执行性强性别、年龄特征男女不限；20-40岁4.3一般别墅项目维修部部人员设置配备4.3.1一般别墅项目维修部部主管人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；设备管理或建筑类专业为佳；持物业管理上岗证相关年限和经验三年以上相关工作经验，具有物业管理或宾馆、酒店设备维修管理经验为佳综合能力具有良好的沟通、协调、独立处理事务、人员管理及突发事件处理能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗，具有亲和力；责任心强性别、年龄特征男；25-40岁4.3.2一般别墅项目水电维修人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称中专以上学历；具有相关技能证书，具有中级技能证书为佳相关年限和经验两年以上水电维修经验，具有物业维修经验为佳综合能力具有良好的沟通能力和动手能力，具有良好的团队协作性与服从性，能承受一定的工作压力个性特征工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男；28-45岁4.3.3一般别墅项目设备管理人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；机电、工程类专业，具有中级以上技能证书；持物业管理上岗证相关年限和经验三年以上设备管理经验及现场管理经验综合能力具有良好的组织、协调、过程控制能力以及独立处理事务的能力，具有良好的团队协作性，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗；工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男；28-45岁4.3.4一般别墅项目房屋维修人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；工程管理、建筑类专业，具有工程师职称为佳；持物业管理上岗证；熟练掌握计算机及办公自动化操作系统相关年限和经验三年以上现场施工管理经验综合能力具有良好的沟通、协调、过程控制能力和文字组织的能力以及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗；工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男女不限；28-45岁管理部经理管理部主管外勤部组长客户服务中心维修部组长保安保洁绿化客户接待财务出纳水电维修设备管理房屋维修5、 高档别墅项目管理人员配置5.1.高档别墅项目管理部人员设置配备5.1.1高档别墅项目管理部经理人员配置 任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；熟练掌握计算机及办公自动化操作系统；有很好的英语沟通能力；相关年限和经验三年以上相关工作经验综合能力具有良好的沟通、协调、组织等综合能力，能承受一定的工作压力； 个性特征工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男女不限；25岁以上5.1.1. 高档别墅项目客服主管人员配置任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；物业管理专业为佳；持物业管理上岗证；有良好的英语沟通表达能力相关年限和经验二年以上相关工作经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳综合能力具有良好的沟通、协调、应变能力及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗，具有亲和力；责任心强性别、年龄特征男女不限；22-40岁5.1.2高档别墅项目客户接待人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称中专以上学历；物业管理专业为佳；持物业管理上岗证；有良好的英语会话能力相关年限和经验一年以上相关工作经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳综合能力具有良好的沟通、协调、应变能力及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗，具有亲和力；责任心强性别、年龄特征男女不限；22-40岁5.1.3高档别墅项目财务人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称中专以上学历；会计相关专业；持物业管理上岗证；持会计上岗证相关年限和经验一年以上相关工作经验综合能力具有良好的沟通及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗；工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征女性；22-45岁5.2高档别墅项目外勤管理部人员配备5.2.1高档别墅项目保安队长人员配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称初中以上学历；军队或武警部队退伍军人为佳 相关年限和经验一年以上相关工作经验综合能力具有良好的沟通、协调及应变能力，具有一定的独立处理事务的能力，具有良好的团队协作性，能承受一定的工作压力个性特征服从性好；反应敏捷；责任心强；执行性强性别、年龄特征男；20-40岁5.2.2高档别墅项目绿化养护工的配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称初中以上学历 相关年限和经验一年以上相关工作经验为佳，具有绿化施工经验者为佳综合能力具有一定的沟通能力及实际操作能力，具有良好的团队协作性，能承受一定的工作压力个性特征服从性好；工作认真、细致；责任心强；执行性强性别、年龄特征男女不限；20-40岁5.2.3高档别墅项目保洁工的配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称初中以上学历 相关年限和经验一年以上相关工作经验为佳综合能力具有一定的沟通能力，具有良好的团队协作性，能承受一定的工作压力个性特征服从性好；工作认真、细致；责任心强；执行性强性别、年龄特征男女不限；20-40岁5.3高档别墅项目维修部部人员设置配备5.3.1高档别墅项目房屋维修部主管人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；工程管理、建筑类专业，具有工程师职称为佳；持物业管理上岗证；熟练掌握计算机及办公自动化操作系统相关年限和经验三年以上现场施工管理经验综合能力具有良好的沟通、协调、过程控制能力和文字组织的能力以及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗；工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男女不限；28-45岁5.3. 2高档别墅项目房屋维修人员设置配备 任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；工程管理、建筑类专业，具有工程师职称为佳；持物业管理上岗证；熟练掌握计算机及办公自动化操作系统相关年限和经验三年以上现场施工管理经验综合能力具有良好的沟通、协调、过程控制能力和文字组织的能力以及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗；工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男女不限；28-45岁5.3.3高档别墅项目水电维修人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称中专以上学历；具有相关技能证书，具有中级技能证书为佳相关年限和经验两年以上水电维修经验，具有物业维修经验为佳综合能力具有良好的沟通能力和动手能力，具有良好的团队协作性与服从性，能承受一定的工作压力个性特征工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男；28-45岁5.3.4高档别墅项目设备管理人员设置配备任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称大专以上学历；机电、工程类专业，具有中级以上技能证书；持物业管理上岗证相关年限和经验三年以上设备管理经验及现场管理经验综合能力具有良好的组织、协调、过程控制能力以及独立处理事务的能力，具有良好的团队协作性，能承受一定的工作压力个性特征热情、开朗；工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男；28-45岁5.4高档别墅会所人员设置配置5.4.1高档别墅会所管理人员序号具体描述1负责会所日常经营与活动策划，能根据客户需求安排相应的活动，促进管理部与业主的沟通与交流；2负责会所日常事务管理；3负责会所服务人员的日常管理，包括考勤、考评、培训等；4负责对各项设备设施进行管理、维护与保养，并定期检查；5完成部门安排的各类临时性任务。5.4.2高档别墅会所领班人员任职资格项目具体描述最低学历、专业及技术职称中专以上学历相关年限和经验一年以上服务性行业工作经验，具有娱乐、康体会所服务经验者为佳综合能力具有良好的沟通、协调及独立处理事务的能力，具有良好的团队协作性，能承受一定的工作压力个性特征具有亲和力；服务意识强；工作认真、细致；责任心强性别、年龄特征男女不限；22-35岁保安人员客服主管外勤部主管维修部主管财务人员保洁人员水电维修人员管理部经理设备管理人员房屋维修人员前台接待客户专员绿化养护人员高档别墅项目管理人员配置信息管理管家管家助理会所管理会所领班会所服务员 5、别墅项目物资配备方法和过程控制5.1别墅项目物资配备清单5.1.1别墅管理部客户部物资配备预算清单5.1.2别墅管理部保安部物资配备预算清单5.1.3别墅管理部绿化部物资配备预算清单别墅管理部客户部物资配置一次性投入费用预算位置名称单价数量总价备注行政办公优盘400.00 1400.00 塑封机1,000.00 11,000.00 对讲机1,500.00 11,500.00 电话300.00 2600.00 复印机13,000.00 113,000.00 打印机1,500.00 11,500.00 打印机（财务）1,000.00 11,000.00 票据打印传真机2,600.00 12,600.00 扫描仪1,400.00 11,400.00 切纸机124.00 1124.00 办公椅259.00 3777.00 装订机792.00 1792.00 碎纸机1,300.00 11,300.00 报架320.00 1320.00 烟缸100.00 4400.00 糖果盆150.00 2300.00 饮水机300.00 2600.00 前台接待处及二层办公衣帽架300.00 1300.00 点钞机2,000.00 12,000.00 文具用品若干4,000.00 文件柜580.00 21,160.00 投币电话200.00 1200.00 考勤钟及考勤架2,000.00 12,000.00 拖线板28.00 10280.00 小计1：37,553.00 经理室手提电脑18000.00 118000.00 经理桌647.00 1647.00 经理椅500.00 1500.00 经理文件柜1,500.00 21,500.00 访客椅100.00 2200.00 电话300.00 1300.00 文件架180.00 1180.00 小计2：21,327.00 办公室办公桌565.00 184,520.00 办公椅259.00 182,072.00 电话300.00 133,900.00 办公室文件柜580.00 21,160.00 电脑6,000.00 742,000.00 请详见说明磁性白板1,000.00 11,000.00 移动白板1,200.00 11,200.00 保险柜1,800.00 11,800.00 迷你音响500.00 1500.00 数码相机3,000.00 13,000.00 29彩色电视机3,000.00 26,000.00 会议室、接待室DVD650.00 1650.00 冰箱2,000.00 12,000.00 会议室话筒200.00 2400.00 更衣柜（长4门）700.00 117,700.00 更衣柜（6门）700.00 21,400.00 话筒架80.00 180.00 会议桌3,000.00 13,000.00 会议椅200.00 163,200.00 小计3：85,582.00 值班室床垫300.00 3900.00 床架200.00 3600.00 被褥300.00 61,800.00 折叠床150.00 3450.00 三件套100.00 101,000.00 电蚊香(连香片)30.00 6180.00 小计4：4,930.00 前台酒吧椅150.00 3450.00 沙发2,000.00 24,000.00 接待室前台各一套茶几250.00 2250.00 接待室前台各一套小计5：4,700.00 资料室文件柜600.00 63,600.00 梯子300.00 1300.00 1.5m小计6：3,900.00 合计：157,992.00 别墅保安部一次性投入费用测算类别分项名称单价RMB/元单位数量金额RMB/元备注安全通用类岗亭6200只424800.00 岗亭资料柜100只4400.00 办公桌椅824.00 套1824.00 磁性白板300.00 块1300.00 含磁铁拖线板28.00 个6168.00 电水壶80.00 只2160.00 暖水瓶15.00 只575.00 电扇70.00 只6420.00 取暖器70.00 只6420.00 医疗箱200.00 只1200.00 自行车200.00 辆1200.00 烫熨斗200.00 套1200.00 含架子钥匙柜500.00 个1500.00 31490.00 治安类对讲机1500.00 台710500.00 录音电话600.00 台1600.00 监控室用警棍80.00 根4320.00 强光手电筒100.00 个101000.00 小计12420.00 交通类反光路锥150.00 个203000.00 反光衣150.00 件5750.00 小计3750.00 防台汛类沙包5.00 只30150.00 救生圈150.00 只6900.00 救生杆180.00 根3540.00 铁撬50.00 把2100.00 绳索1.00 米5050.00 小计1740.00 消防类战斗服400.00 套41600.00 手套30.00 副4120.00 消防工