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XXXX 医院 OA 技术方案 XXX 集团云南有限公司 XXXX 分公司 2016 年 X 月 目录目录 第一章第一章系统总体设计系统总体设计.5 1.1 设计原则.5 1.1.1 先进性.5 1.1.2 稳定性.5 1.1.3 扩展性.5 1.1.4 安全性.6 1.2 技术架构.6 1.2.1 技术架构介绍.6 1.2.2 技术缓存与性能调优.7 1.2.3 产品应用架构.9 1.3 产品运行环境.10 1.3.1 服务器端.11 1.3.2 客户端.12 1.4 产品安全设计.12 1.5 产品可扩展性.14 1.5.1 应用接口类型.14 1.5.2 应用开发接口.17 1.5.3 插件标准及未来.17 第二章第二章系统建设方案系统建设方案.19 2.1 公文管理.19 2.1.1 公文综述.19 2.1.2 发文管理：.19 2.1.3 收文管理：.20 2.1.4 公文留痕.20 2.1.5 电子签名和签章.21 XXXX 市政府市政府 协同办公系统解决方案协同办公系统解决方案 2.1.6 公文流转监控：.21 2.1.7 公文档案管理：.22 2.1.8 公文检索：.22 2.1.9 公文模块设置：.22 2.1.10 公文增强.22 2.2 公共信息管理.22 2.2.1 公告：.23 2.2.2 内部新闻：.23 2.2.3 内部文件.23 2.2.4 图片资料：.25 2.2.5 增强应用：.25 2.3 个人办公管理.26 2.3.1 拟办工作：.26 2.3.2 待办工作：.26 2.3.3 已办工作：.26 2.3.4 日常办公档案管理：.26 2.3.5 内部电子邮件：.26 2.3.6 增强应用.26 2.3.7 系统管理.27 2.3.8 常用工具.30 2.4 XX局业务应用.30 2.4.1 财务管理：.30 2.4.2 档案资料管理：.31 2.4.3 动态信息管理：.31 2.5 系统其他功能.33 2.5.1 首页空间.33 2.5.2 表单应用.35 2.5.3 电子邮件.36 2.5.4 日程会议计划.37 2.5.5 协同工作.37 2.5.6 综合办公管理.38 2.6 XXXX 运用 .39 2.6.1 功能展示.39 2.6.2 微协同展示.47 2.7 及时通信.47 2.7.1 概述.47 2.7.2 功能描述.47 2.8 全文搜索.48 2.8.1 功能描述.48 第三章第三章系统实施方案书系统实施方案书.49 3.1 系统部署.49 3.2 实施管理.50 3.2.1 流程管理.50 3.2.2 全程管理.50 3.2.3 项目过程管理.51 3.2.4 项目日常管理.51 3.2.5 项目文档管理.52 3.3 实施保障体系.52 3.3.1 组织保障.52 3.3.2 制度保障.52 3.3.3 质量保障.54 3.4 实施进度计划.54 第四章第四章系统验收方案书系统验收方案书.57 4.1 系统验收测试计划.57 4.1.1 产品部分测试.57 4.2 系统验收计划.57 4.2.1 验收步骤.57 4.2.2 验收方案.57 第五章第五章售后服务售后服务 .59 5.1 服务宗旨.59 5.2 服务保证.59 5.3 服务体系结构.59 5.4 服务范围和内容.59 5.5 免费服务期限的服务承诺.60 第六章第六章软硬件配置要求软硬件配置要求.61 第七章第七章系统报价系统报价 .62 第一章第一章系统系统总体设计总体设计 协同管理软件是一款基于互联网的协同管理软件，互联网从环境上给协同 管理的跨时空提供了基础。 从组织层面我们看到工作流程的管理是严重依赖于制度并且需要深厚的技 术积累和深入研究的。组织管理究竟是技术还是艺术是一个学术的问题，我协 创 A6-V5 协同管理系统基于组织、组织管理、组织行为管理进行构造，利用互 联网与过程管理的结合，达成对组织的有效的协同的支持。 采用 B/S 体系结构，基于 J2EE 规范开发，同步国际的 SOA 和 WEB 2.0 技术， 跨平台、跨数据库、支持多种应用服务器。采用工作流、知识管理、互联网、 无线应用等核心技术，同时采取国际领先的多层安全技术认证和安全管理机制， 全面保障信息数据安全可靠。 1.1 设计原则设计原则 .1 先进性先进性 采用成熟、先进的技术，确保系统技术的持续领先性，保证 IT 投资的有效 性、保值性和延续性。 .2 稳定性稳定性 系统确保 724 小时稳定可靠运行。提供系统崩溃时的快速恢复机制，确 保系统出现故障时能快速恢复系统正常运行。 .3 扩展性扩展性 充分考虑与其它应用系统之间的互联，在满足现有系统互联的前提下，能 够很好的适应未来信息系统增长的需要。系统架构设计合理，以利于今后的扩 容和增加。考虑对于未来的发展，立足在协同办公产品的基础上通过升级改造 来实现新需求的满足。 .4 安全性安全性 安全性对用户是至关重要的，一套具有完整安全防范措施，能够实现同其 他安全系统配合完成防止系统外部成员的非法入侵、病毒传播以及操作人员的 越级操作，避免遭受攻击。 1.2 技术架构技术架构 .1 技术架构介绍技术架构介绍 我协创 A6-V5 协同系统办公软件采用标准 J2EE 结构，整个系统由 Java 语 言开发，系统配置通过 XML 技术完成；数据库采用关系型数据库，系统通过 JDBC 服务连接数据库，使用连接池、对象缓存等多种技术提高系统性能；通信 协议采用 HTTP、TCP/IP，调用接口采用 Web Service，协同精灵通过内嵌浏览 器技术和扩展对象插件接口与 Office 集成，桌面布局通过 Portal 和 Web 2.0 AJAX 技术集成，技术架构如下图所示。 整个应用划分为四个相对分离的逻辑层，每一层都有一套定义好的接口。 第一层为表示层，是展现给工作人员和相关使用者的图形界面，它包含 HTML 表 单、Java Applet、JSP 等能够显示数据的任何系统。该界面通过规定的工作流 程和接口来完成日常的事务处理和业务流程，通过系统的配置工具实现单位首 页的定制，实现组织的特色应用和展现，通过个人的配置工具实现个人首页的 定制，解决系统中不同角色使用的界面的个性化应用。 中间层（应用逻辑层）是使用者为了获取数据需要（通过表示层）调用的 代码。表示层接收到数据后把它格式化并显示出来。这种应用逻辑与用户界面 的分离极大的提高了应用设计的灵活性。可以在不改变应用逻辑的情况下采用 不同的图形用户界面，只要应用逻辑层给表示层提供明确定义的接口即可。 服务层利用 Java 语言，以 Servlet 和 Beans 等技术实现，其表现形式为组 件包，即类库形式。将用户管理、低层数据访问、数据传输以及数据分析等具 有抽象适应性的功能等进行封装，按照功能、逻辑和使用等不同方面定义若干 个组件包，将其统一规范为核心 API（Core API），为上层透明访问提供清晰 明确的接口。 在整个系统应用中，中间层起着非常重要的作用，主要包括安全系统、应 用体系和技术平台等几部分。它和下面所介绍的数据层一起构成了办公系统工 作的基础。 办公系统的底层为数据层，即数据中心。它用来完成统一的数据管理和数 据交换接口的实现。主要包括办公信息及数据的管理和维护、数据交换、数据 抽取以及数据过滤等功能。 .2 技术缓存与性能调优技术缓存与性能调优 我协创 A6-V5 协同办公软件缓存技术的示意图，对象缓存技术有效的提升 了系统性能，保证在大量用户在线的情况下的主要操作人员的性能。 进入首页 调用协同 公文处理 表单应用 关联项目 关联人员 数据存储 Html, XML JavaScript 页面缓存 服务器组件 对象缓存 数据库 应用表现 应用映射 业务逻辑 逻辑映射 数据层缓存 实际上，对于缓存技术的应用是系统提升性能的一方面，更多的技术应用 到了 A6-V5 协同系统中，以提高系统长期使用的性能，如图所示。 1. 系统缓存： 数据库缓存：包括数据缓存和索引缓存，合理配置系统参数，可以 良好解决系统的性能问题。 2. 自动连接池技术：保证系统高效地使用内存，支持高达 2000 并发的数 据库连接， 3. 系统数据库分离技术 良好的技术设计，解决历史数据和日常运行数据的分离，确保系统 不随使用时间的延长而降低性能。系统提供按 1 年、2 年、3 年、4 年、5 年等多种节奏分离数据。 4. 系统附件分区存储 协同系统需要解决几百 Gbytes 甚至数 Tbytes 级的数据存储，需要 将系统中的数据分离以解决长期使用的数据管理问题，A6-V5 协同 系统通过分区设置可以实现附件数据按年度、月度或日进行配置， 解决长期使用的数据存放问题，每个区的信息可以分离到多个硬盘 进行信息存放，单独备份和恢复。 5. 异步消息技术 通过异步消息技术，解决大并发如同时给 2000 人发消息时的信息 堵塞和对服务器资源的高频占用。 6. 协同精灵的性能支持 协同精灵通过 http 与 Web server 进行进程通讯，可大量降低页面 信息传输的量，有效提升整体系统的性能。 .3 产品应用架构产品应用架构 在我协创 A6-V5 协同办公软件中，自行开发了支持协同管理应用的核心 Workflow 引擎，统一设计了组织基础数据，单独设计了数据管理层实现了对象 缓存结构，并形成了完善的日志管理基础架构。 在系统应用层，基于工作流系统规划实现了协同管理应用，实现流程、角 色、表单相关的协同工作，公文管理系统也是基于工作流的实例化实现，除了 这两个主要应用外，其它如邮件系统、计划、会议、即时通讯等都独立开发， 知识管理通过独立的体系实现，与所有的系统都有独立的接口。 在应用表现层，目前已经实现了基于 IE 的纯 B/S 结构的接口，客户端完全 免维护。 系统独立开发了工作流系统、文档管理系统、消息收发系统，并形成了内 部的插件标准用以扩展系统的功能应用。 在此基础上定义了系统的对象缓存，对于协同管理系统专有的内部对象进 行缓存以提高系统效率，以支持更大的在线人数访问。 由此，构成了协同管理系统的产品化的开发平台，并基于此平台开发了协 同管理系统的基本应用功能，形成了独立的标准化产品。 对于只有部分客户需要的应用特性，通过协同插件标准进行开发，以满足 客户专有特性的应用，目前我们发布的选件应用全部是基于插件开发。在未来 不长的时间，我们还将开发整合 Micorsoft 桌面应用的插件、整合手机应用的 插件、整合其它产品应用的插件。同样，客户的专有的应用需求也会通过这种 技术进行开发，从而实现客户的个性化需求。 A6-V5 协同管理系统是面向组织的管理软件，由系统部署是根据组织的具 体需要组织出具体的应用信息分类和信息管理分类，形成政府机构符合自己的 运行管理平台，同时通过工具和扩展可以整合组织的其他应用，形成组织的体 系化的信息应用。 1.3 产品运行环境产品运行环境 根据并发用户数推荐的机器配置，其中必须注意的是：若并发数在 500 以 上，必须使用 64 位系统。 .1 服务器服务器端端 提醒：500 用户以上必须安装 64 位系统并使用 A6-V5 的 64 位版本 注意：注意： 1、如果用户需要使用邮件功能，服务器内存最低配置 4G。 2、以上硬件配置的均要求专为 A6-V5 服务器所配置。 3、如果用户是从原有的 A6-V5 系统升级上来的，要视数据量的 大小增加内存和 CPU 数量。必要的情况下，需要考虑升级服务器硬 件到 64 位系统。 .2 客户端客户端 1.4 产品安全设计产品安全设计 现代信息管理中系统和数据是否安全一直是信息化建立的最大问题，不安 全的因素可能来源于各种各样： 可能是有意的，也可能是无意的；可能是来源 于机构外部的， 也可能是内部人员造成的；可能是人为的，也可能是自然力造 成的。 总结起来，大致有下面几种主要威胁： 非人为、自然力造成的数据丢失、设备失效、线路阻断 人为但属于操作人员无意的失误造成的数据丢失 来自外部和内部人员的恶意攻击和入侵 前面两种的预防基本相同，可以加强机构内部的管理，可以规范操作来减 少这种不必要的损失。 最后一种是当前 Internet 网络所面临的最大威胁，是 政府上网等的最大障碍，也是政府机构网络安全策略最需要解决的问题。 基于 internet 技术并布局与可以通过 internet 访问的系统，安全性的要 求很高，我协创 A6-V5 协同办公软件充分考虑了这些安全的要求，支持多级多 种安全管理。 通过数据库安全性、系统数据安全性、应用服务器安全性、传输安全性、 身份确认逐渐保证，同时提供身份认证插件保证客户安全。 安全防护体系： 1. 从前端身份认证，中间数据传输，代码逻辑控制，数据存储等多 方面增强安全防护体系； 2. 从系统平台，中间件，数据库，密码管理等提升安全控制。记录 下关键功能的操作记录，便于追溯痕迹。 安全功能： 1. 密码管理增强：用户密码设置强度最高增强到 50 位，配合密码 定期修改设置功能和加密算法的改进，可保障用户密码在有效时 间范围内不被黑客暴力破解； 2. 协同密码查看管理：针对特殊的协同内容，为了确保只让被指定 的人员查看和处理，还提供了单独的密码查看功能，这样可防止 部分人不修改缺省密码，或被人窃取密码之后看到敏感的协同信 息。 身份验证安全插件应用： 实现 IP 地址控制、内外网隔离、USBkey 登录验证 https 安全传输插件应用 1. 系统提供 https 安全配置支持，并提供身份认证硬件加密狗，验 证码管理等安全措施，确保系统安全。 2. https 通过对通道访问加密，实现对于通道信息泄密的管理，从 而保证传输信息加密安全，系统同时记录访问请求日志，https 同时能够防止蜘蛛爬虫对协同信息的采样。 建立安全电子公文： 1. 我协创可以集成第三方提供安全公文，采用经过国家主管部门鉴 定和认可的密码算法和密码模块，如 PCI 数据密码卡、USB 数据 密码机、PCMCIA 安全 PC 卡等，综合运用对称和非对称密码体制， 结合数字证书、数字信封、电子盖章、身份认证、授权访问等安 全技术，对电子公文和电子印章的存储、传输和使用进行全程加 解密和签名验证。真正满足了通过网络传输公文时所要求的准确、 及时、安全、保密等条件，可以广泛应用于党政机关和企事业单 位的公文交换、传输领域。 1.5 产品可扩展性产品可扩展性 在实际工作中不同行业或者业务会根据自身的特点，要求在某个环节上做 个性的需求，我办公系统中提供了标准插件，这些插件的建立是通过系统提供 的接口进行设计安装，插件的应用丰富了产品在个性业务上应用，和协同管理 是相辅相成的关系，例如痕迹保留集成，方便使用 word，excel 的人员的常规 操作，进行公文操作；综合办公，综合办公插件是基于协同产品开发的系列插 件之一，为用户提供用车管理、办公用品设备管理、图书管理、考勤管理功 能，大大方便了办公室工作人员的管理工作。 .1 应用接口类型应用接口类型 我产品能提供一组用于响应来源于 WEB 系统请求和访问业务的应用接口， 这些接口包括： 插件接口标准 数据库访问接口 基于 XML 的数据交换标准 工作流接口 文档接口 短信接口 消息提醒接口 功能插件接口 产品自身可以运行在伸缩性不同的操作系统上，产品本身逻辑上为同一整 体，部署时则可以采用分布式结构，因而具有良好的可扩展性，适应庞大的机 构机构的分布式的应用。 系统开放给合作伙伴的接口： 1. 授权认证接口 a) 功能：通过核对用户名和密码，获取身份认证信息和当前用户的 ssesion 和记录信息，确认某项功能是否可用。 b) 应用：多系统间的信任关系建立，解决系统间互联的问题。 c)调用方式：Web Sevice 调用。 2. 短信网关接口 a) 功能：实现 A6-V5 消息转短信网关，实现双向互通，需要网关能支 ERP/CRM/HR 其他业务系统 功能插件接口 工作流接口 文档接口 消息提醒接口 短讯接口 首页Portal 增加系统功能 增加系统功能 扩展流程应用层 扩展流程应用层 整合信息一体化显示 整合信息一体化显示 统一消息提醒服务 统一消息提醒服务 多种设备收发短讯 多种设备收发短讯 推送多种业务信息 推送多种业务信息 WEB SERVICE JNI XML 多A6协同 各种办公系统 移动手机、无线 ERP/CRM/HR 其他业务系统 功能插件接口 工作流接口 文档接口 消息提醒接口 短讯接口 首页Portal 增加系统功能 增加系统功能 扩展流程应用层 扩展流程应用层 整合信息一体化显示 整合信息一体化显示 统一消息提醒服务 统一消息提醒服务 多种设备收发短讯 多种设备收发短讯 推送多种业务信息 推送多种业务信息 增加系统功能 增加系统功能 增加系统功能 增加系统功能 扩展流程应用层 扩展流程应用层 扩展流程应用层 扩展流程应用层 整合信息一体化显示 整合信息一体化显示 整合信息一体化显示 整合信息一体化显示 统一消息提醒服务 统一消息提醒服务 统一消息提醒服务 统一消息提醒服务 多种设备收发短讯 多种设备收发短讯 多种设备收发短讯 多种设备收发短讯 推送多种业务信息 推送多种业务信息 推送多种业务信息 推送多种业务信息 WEB SERVICE JNI XML 多A6协同 各种办公系统 移动手机、无线 持扩展账号，并能支持双向信息传输。 b) 应用 c) 调用方式 3. 表单调用接口 a) 功能：完成外部系统表单进入 A6-V5 协同系统流转，获取 A6-V5 系 统中的流转情况。 b) 应用 c) 调用方式：首先获取表单模版的 xml 结构；填写 xml 结构数据；调 用 web service 接口形成待发数据；调用接口获取需要的流程的状 态。 4. 流程调用接口 a) 功能：通过调用接口实现外部信息转入 A6-V5 协同，形成待发送信 息。 b) 应用：应用于需要流转的各项业务系统整合。 c) 调用：通过 Web Service 调用实现。 5. 消息接口 a) 功能：实现其他系统传入消息给 A6-V5 协同，通过 A6-V5 协同消息 机制实现消息提醒。 b) 应用：实现业务系统消息向人员的提醒机制。 c) 调用：通过 Web Sevice 调用实现。 A6-V5 公文交换中心接口： 1. 单位认证信息 2. 提交公文 3. 获取公文 .2 应用开发接口应用开发接口 提供四类标准应用和数据接口。提供四类标准应用和数据接口。 用户可以利用这些接口开发新的插件和应用系统或集成已有的应用系统， 进行无缝链接，在我的协同管理产品中提供了各种插件，这些插件都是通过这 些标准接口和协同管理进行结合，将协同管理内数据和协同管理外数据紧密结 合在一起。 包括： 定义数据输入输出接口：实现了协同管理协同和邮件打通。 客户端函数接口：实现协同管理系统和用友 U8 插件结合，完成直接调 用 U8 客户端。 激活应用程序接口：实现外部标准连接接口，连接所有外部应用。 信息服务之间互操作接口：支持协同短消息和 RTX 互通，达到内外即时 消息互通。 手机短信息接口：支持手机短信接口，用户自行选择运营商，实现协同 信息发送到手机。 .3 插件标准及未来插件标准及未来 随着平台的发展和客户需求的不断演进，我们还将推出适应行业应用的、 政府机构特殊定制的和专有的各种插件，以适应客户多方面的应用需要，在我 协创的协同管理产品规划中，我们的产品规划的基本理念是： 产品 + 定制 = 高效 + 稳定 = 快速实施 + 个性化交付 通过标准化的插件规范定义，我协创的协同管理产品在功能和应用平台间 取得了很好的平衡，为客户带来以较低的费用投入获得较大的应用收益。 我协创我协创 A6-V5A6-V5 协同办公软件通过插件标准定义了以下规范：协同办公软件通过插件标准定义了以下规范： 1、在数据库中扩展表（TABLE）的要求及规定； 2、如何生成可拆卸菜单及定义； 3、插件初始化接口及与协同管理产品间的关系； 4、插件的编写规范，包括命名规则、书写结构、动态目录分配等开发标准； 5、完备安装打包程序软件包； 6、软件狗号和插件 DLL 验证绑定的要求。 第二章第二章系统系统建设方案建设方案 A6-V5 协同管理软件以“人为中心、事件驱动、流程导航、表单呈现、内 外互通、应用整合、集中共享”的协同工作模式，解决了企事业单位日常工作 中 80%的事务、事件的处理，通过刚性与柔性、共