售后服务内容及措施.doc

售后服务内容及措施一、宗旨为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到业主及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！二、内容1、保修期内，工程保修单上确定的所有项目，均由公司免费维修。2、保修期满，只收取材料人工成本费用。3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。三、措施1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内回访一次，一年以上工程两年回访一次，以满足客户的需求。2、建立客户投诉热线电话：对市内客户投诉，售后服务部在4小时内赶到现场查看情况；对于水、电等小件维修，6小时内派出维修人员；对于大件维修，制定维修方案，经业主同意后，24小时以内派出维修人员进行维修。3、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。4、维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。6、微笑服务，让业主放心满意。维修结束，要让业主在满意服务卡上签名。承 诺 书 由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺：1、质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标准达到行业较高要求。2、工期：严格执行工程合同的规定时间要求。3、保修：（1）水、电隐蔽工程保修十年。 （2）泥水装饰工程保修三。 （3）木制作装饰工程保修二年。 （4）墙面装饰工程保修二年。4、服务：免费咨询，免费设计，公司设客户投诉电话。接到投诉电话，24小时内到现场解决。今后服务部定期电话回访。5、标准：严格执行建设部颁布的住宅室内装饰装修管理方法和民用建筑工程室内环境污染控制规范中的各项标准。6、价格：与客户友好协商，为客户创造价值。 桂林美家乐装饰工程有限公司二00八七月三十日验收标准表1:砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法项目允许偏差（MM）验收方法量具测量方法垂直度每层52m靠尺和托线板每室测量不少于二处全高5m以下5每室测量不少于二处，取最大值。表面平整度清水墙、柱32m靠尺楔形塞尺每墙测二处，取最大值清水墙、柱42m靠尺楔形塞尺每墙测二处，取最大值水平灰缝平直度清水墙10m以内7用线拉和尺量每墙测二处，取最大值清水墙10m以内10用线拉和尺量每墙测二处，取最大值水平灰缝厚度（10皮砖累计）8用皮树杆、用尺检查轴线位移和楼面标高10、15用角尺量轴线角度。用水平尺及钢卷尺标高表2：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(mm)验收方法石材墙面砖量具测量方针表面平整度2.02.02m靠尺和楔形塞尺每室随机进一墙面，测量不少于二处，取最大值。垂直度3.03.01m托线板阳角方正3.03.0角尺、楔形塞尺接缝高低0.50.5游标长尺或挂线拉缝平直1.51.5拉线、钢直尺缝隙宽度2.02.0钢直尺表3：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(mm)验收方法石材量具测量方针表面平整度2.02m靠尺和楔形塞尺每室测量不少于二处，取最大值。接缝高低0.5钢直尺和楔形塞尺拉缝平直2.0拉线、钢直尺缝隙宽度2.0钢直尺表4：砖砌橱柜、洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定项目允许偏差（mm）验收方法石材量具测 量 方 针表面平整度2.0水平尺随意靠放内面镶贴平整2.00.6m水平尺测量不少于二处柜门缝隙2.5楔形塞尺全数检查表5：门及门套安装尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(mm)验收方法量具测量方针框的正、侧面垂直度2.02m靠尺、楔形塞尺全数检查框对角线长度差2.0钢直尺和楔形塞尺框与煽之间缝隙3.0拉线、钢直尺框与煽接触处高低差2.0钢直尺门煽与地面留缝宽度内卫6-8楔形塞尺厨、卫10-12表6：推拉门、折叠门安装尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(mm)验收方法量具测量方针门套正侧面垂直度2.0托线板和钢卷尺全数检查门套的对角线长度差2.0钢卷尺门煽变形2.0钢直尺和楔形塞尺门煽与门之间横缝5.0楔形塞尺门煽与门套缝位1.5楔形塞尺表7:衣柜的制作尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(MM)验收方法石材量具测量方针柜门缝宽度2.5楔形塞尺每柜随机选门一煽，测量不少于二处，取最大值垂直度2.0线锤、钢卷尺对角线长度2.0线锤、钢卷尺表8：写字台制作尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(MM)验收方法石材量具测量方针台面平整度0.5水平尺全数检查抽屉与台面缝隙宽度2.0楔形塞尺抽屉水平度1.0水平尺表9：木地台铺设尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(MM)验收方法石材量具测量方针表面平整度2.02m靠尺、楔形塞尺、水平尺全数检查伸缩缝宽度58钢卷尺表10：天花的安装尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(MM)验收方法石材量具测量方针表面平整度2.0楔形塞尺和直尺随机抽测不少于二处，取最大值。接缝高低3.0拉线、钢直尺、楔形塞尺接缝高低1.0压条平直3.0拉线、钢直尺、楔形塞尺压条间距2.5天花水平5.0表11：墙面造型的尺寸偏差及验收方法项目允许偏差(MM)验收方法量具测量方针上口平直度2.05m拉线每面至少测量二处，取最大值面板平直度2.0线锤、钢卷尺表面平整2.01m靠尺和塞尺面板烙缝按设计要求钢直尺表12：清漆涂刷及验收方法要 求验 收 方 法木纹清晰，钉角刮平应在涂料实干后，正视，目测或手感平整光洁裹楞、流坠、皱皮大面无、小面明显出无颜色基本一致，无刷文抽屉水平度表13：煽灰质量要求及验收方法项目允许偏差(MM)验收方法量具测量方针表面平整2.02m靠尺和塞尺每面至少测量二处，取最大值每室随机测量一阴阳角立垂直度3.02m托线板阴阳垂直度2.0用角尺和塞尺阴阳角方正2.0表14：导线与燃气管路的间隔距离类别位置导线与燃气管路的间隔距离电气开关接头与燃气管间距离同一平面100mm100mm不同平面50mm50mm工程保修单A为了维护顾客的合法权益，让消费者放心，我公司负责对本工程中属我方负责的工程进行保修具体内容如下：保修内容类别保修年限维修方式备注木工类天花造型发裂二年修补门类变形二年校正或更换面板层脱落二年修补或更换地板起鼓二年返工框架发没发黑二年重做木制品生白蚁二年灭虫、防治推拉门失灵二年调整、更换吊轮泥水类墙体发裂三年修补地转空鼓三年返工瓷片空鼓三年返工灶台发裂三年返工沉箱漏水三年返工水工类水管破裂五年更换水管渗漏五年维修接头漏水五年重新修复保修内容类别保修年限维修方式备注电工类电线绝缘脱落五年修补电源断路及短路五年修补或更换电面板失灵二年更换漏电开关损坏二年更换空气开关失灵二年更换电路不通五年更换电视电话电脑线五年更换油漆类表面脱落二年重新刷漆表面变色二年重新刷漆煽灰类墙面发裂二年修补表面起泡二年修补表面脱落二年修补注：以上保修内容如被划去，将不在保修范围内。以上手写内容无效。业主签字： 桂林美家乐工程有限公司代表： 监理签字： 年 月 日 桂林美家乐装饰公司工程保修单B业主姓名： 电话： 邮政编码：通讯地址： 省市工程于年月日经双方共同验收合格并交付业主，同时保修期 年 月 日开始，具体保修内容及保修时间，按本工程保修单A、B计算。本工程