鹏博士宽带社区营帐系统操作手册-管理系统（营业厅）

文档编号：鹏博士宽带社区营帐系统操作手册管理系统（营业厅）北京东方瑞科信息技术有限公司鹏博士社区宽带计费营帐系统操作手册-管理系统目录目录I修改记录A1文档说明11.1综述11.2客户端要求11.3登陆系统11.4系统界面介绍22小区数据管理22.1.1小区数据查看22.1.2小区下属数据管理32.2小区设备管理72.2.1小区设备录入72.2.2小区设备修改82.2.3小区设备删除92.2.4小区设备查看92.2.5小区设备导出102.3导入小区下属数据102.4个人信息修改112.5个人密码修改113卡管理123.1帐号卡管理123.1.1查看帐号卡123.2充值卡管理143.2.1查看充值卡144票据管理154.1客户发票管理154.1.1客户发票管理流程154.1.2开具客户发票154.1.3客户发票审批174.1.4客户发票查询194.1.5客户发票修改214.1.6客户发票审批流程导出224.2收据段管理244.2.1查看收据段244.3收据管理244.3.1收据开具254.3.2收据修改264.3.3查看收据265营业管理275.1开户285.2业务受理335.2.1查询客户335.2.2删除客户345.2.3业务受理345.2.4缴费355.2.5客户资料变更385.2.6业务变更395.2.7账期调整415.2.8补偿435.2.9退费445.2.10撤单455.2.11停机475.2.12复机495.2.13拆机515.2.14移机535.2.15过户545.2.16公免产品变更575.2.17余额调整585.2.18重置密码605.2.19锁定/解锁615.2.20速率变更625.2.21业务受理查询645.2.22客户缴费查询645.2.23客户退费查询655.2.24客户调账查询655.2.25账期调整查询665.2.26补偿记录查询665.2.27上网明细查询675.3移机接入675.4我的任务715.5公免申请查询745.6缴费稽核765.7撤销缴费796综合查询816.1任务日志查询816.2AAA日志查询836.3客户资料查询856.4业务受理查询936.5上网明细查询966.6客户账单查询986.7在线客户查询1006.8到期客户查询1026.9客户缴费查询1046.10客户退费查询1076.11客户调账查询1096.12补偿记录查询1106.13操作日志查询1126.14服务到期客户查询1136.15客户账期调整查询1146.16对账查询1166.17充值订单查询1187统计报表1227.1时间段收支统计报表1227.2用户数日报表1257.3时间段用户数报表1277.4新增用户数日报表1287.5时间段新增用户数报表1297.6补偿情况报表1317.7套餐使用情况报表1327.8新老小区收支统计月报表1337.9收支回报值月统计报表1347.10未使用收据统计报表1367.11社区宽带网使用情况统计表1377.12宽带网并发数报表1387.13月收支统计报表1407.14缴费收支统计报表1417.15充值卡情况报表142III鹏博士社区宽带计费营帐系统操作手册管理系统修改记录日期版本描述作者北京东方瑞科信息技术有限公司- A -鹏博士社区宽带计费营帐系统操作手册管理系统1 文档说明1.1 综述本文档为鹏博士宽带社区计费营帐系统功能使用手册。1.2 客户端要求P4 1.5G以上，256M以上RAM，20G以上硬盘空间，15#以上显示器(支持1024768分辨率),10/100自适网卡，CDROM；Win98/2000/XP操作系统；建议使用IE6SP1以上版本浏览器。1.3 登陆系统登陆系统，打开浏览器，在地址栏中输入系统的发布地址，例如：http：/9/ 输入用户名，密码图 1密码验证后，进入系统。1.4 系统界面介绍使用本系统分配的用户名，密码进行登陆，输入正确的密码后，进入本系统的主界面如下图所示：图 2界面由四个主要区域构成：（请参照上图）1、 LOGO区域：位于界面的最上面，显示了系统的名称。2、 导航菜单：位于LOGO区域的正下方，按系统的功能管理模块，选择某一模块直接点击该模块的名称，其下隐含的各个功能会自动展开。3、 操作区域 ：位于主界面中部，是系统主要操作区域，根据不同的操作将呈现不同的窗口，用户的所有操作将在这个窗口中完成。4、 功能区域：位于系统界面的最下面。2 小区数据管理2.1.1 小区数据查看根据操作员的权限查看到相应管辖范围内的小区。在查询条件域输入或选择查询条件：图 21查询项的定义和约束如下： 基本数据约束机构以树型选择的形式输入，可选择分公司，运营公司，营业厅或具体某一小区。小区编号模糊查询小区名称模糊查询合同编号模糊查询小区类型精确查询验收状态全部，是，否。默认条件为全部。合作方名称模糊查询签约时间时间段查询竞争对手名称模糊查询行政区域下拉选择，默认为空开通日期时间段查询使用技术下拉选择，默认为空显示行数默认为10。点击“查询”按钮，则显示符合条件的小区信息。点击查询结果中带链接的小区编号，显示该小区的详细信息，如下图所示：图 222.1.2 小区下属数据管理小区下属数据管理是指：对小区下所属楼，机箱单元，户等数据的管理和维护。 楼数据查询进入小区数据显示页面，点击小区记录结果“楼信息”域，如下图所示：图 23点击后，则可查看到该小区下所有的楼、机箱单元和户信息：图 24点击“返回”按钮则可返回小区数据显示界面。在下图中，点击楼信息的任一行后面的“机箱“按钮，都可在右侧看到相应的机箱单元和户信息。如点击广外南街63号院板2(楼)后面的”机箱“：图 25 还可通过输入楼名称这一条件来进行模糊查询：图 26 楼数据录入进入楼数据管理界面，点击楼数据管理部分的，在新增加的记录行中，输入楼名称、备注中添加要输入的数据：图 27填完后，点击，如果保存成功，系统则弹出“楼信息保存成功”的提示。 楼数据修改点击要修改的楼信息或备注，直接修改即可：图 28修改完后，点击，如果保存成功，则系统弹出“楼信息保存成功”的提示，如果没有数据修改，则系统弹出“数据没有修改，不需要提交”的提示： 楼数据删除选中要删除的楼数据，点击，删除完毕后，点击，当所有被选中的楼下都不存在机箱单元或户时，则删除成功，弹出“楼信息保存成功”的提示；否则系统会弹出“该楼下存在机箱单元，不能删除”的提示信息，并且删除失败。 机箱单元录入选中新添机箱单元所属的楼，即点击特定行后面的“机箱”，再点击机箱单元管理部分的，往单元名称、备注中添加要输入的数据：图 29填完后，点击，如果保存成功，则系统弹出“机箱单元保存成功”的提示：需要注意的是，在录入时，要先选中所属楼，否则点击时，系统会弹出“楼不能为空，保存失败”的错误提示： 机箱单元修改点击要修改的单元名称或备注，直接修改即可，和楼信息的修改一样， 修改完后，点击，如果保存成功，则系统弹出“机箱单元保存成功”的提示，如果没有数据修改，则弹出“数据没有修改，不需要提交”的提示： 机箱单元删除选中要删除的机箱单元，点击，删除完毕后，点击，当所有被选中的机箱单元下都不存在户时，则删除成功，弹出“机箱单元保存成功”的提示；否则系统会弹出“该机箱单元下存在户信息，不能删除”的提示信息，并且删除失败。 户数据录入进入楼数据管理界面，点击户数据管理部分的，往户名称、备注中添加要输入的数据，填完后，点击，如果保存成功，则系统弹出“户信息保存成功”的提示。需要注意的是，在录入时，要先选中所属机箱单元，否则点击时，系统会弹出“机箱单元不能为空，保存失败”的错误提示： 户数据修改点击要修改的户名称或备注，直接修改即可， 修改完后，点击，如果保存成功，则弹出“户信息保存成功”的提示，如果没有数据修改，则弹出“数据没有修改，不需要提交”的提示。0 户数据删除删除操作如下：选中要删除的户数据，点击，删除完毕后，点击，当所有选中的户下都不存在客户时，则删除成功，返回“户信息保存成功”的提示；否则系统会弹出“户下存在客户，不能删除”的提示信息，并且删除失败。2.2 小区设备管理小区设备管理是指对放置在小区中的设备（交换机、光纤收发器）的管理。2.2.1 小区设备录入点击“小区数据管理”“小区设备管理”，进入小区设备显示页面：图 210点击“增加”按钮，则进入录入小区设备界面： 图 211基本录入信息的定义和约束如下：基本数据定义约束机箱单元小区设备所存放的位置，存放在某一个机箱单元下1 不能为空。2 以树型菜单的形式选择输入, 且必须选择一个具体的机箱单元。设备编号区别小区设备的唯一标识。1设备编号不允许重复，可通过点击“检查”或者提交时验证，重复时弹出提示信息。2不能为空。序列号设备序列号设备型号设备类型设备所属的种类（光纤收发器/交换机）业务字典，不能为空资产号端口数一个设备所具有的端口数目大于等于0，不能为空具体位置小区设备所在的详细位置在选择机箱单元位置时，具体位置字段自动增加“AA小区 AA楼 AA单元”，可修改。备注小区设备所需要补充的一些信息当所有输入项都符合要求，小区设备成功录入后，系统会自动返回小区设备显示界面，图 217。2.2.2 小区设备修改在小区设备显示页面，选择一条小区设备， 点击“修改”按钮，进入小区设备修改界面：图 212基本修改信息约束如下：基本数据约束设备编号允许修改，但不能重复，小区设备的唯一标识。否则会弹出“更新的ID号重复”的提示设备类型业务字典设备型号资产号端口数大于等于0，不能为空序列号具体位置备注 修改符合要求，点击“提交”后，系统会自动返回小区设备显示界面。2.2.3 小区设备删除选择一条或若干条小区设备，点击“删除”按钮，当所有被选中的小区设备下都没有客户时，系统会删除这些小区，并弹出“小区设备删除成功”的提示；否则，系统弹出相应错误提示，提示包括不能被删除的小区设备的名称，并且保存失败： 图 2132.2.4 小区设备查看小区设备查看是指：用户根据自己的权限查看到相应管辖范围内的小区设备：其操作如下：用户可在下图所示的界面中输入或选择查询条件：图 214查询项的定义和约束如下： 基本数据约束运营公司下拉框 查权限范围内的下级机构营业厅查权限范围内的营业厅或选择分公司下的营业厅小区查权限范围内的小区或选择营业厅下的小区机箱单元以树型菜单的形式选择，可根据权限选择某一个机箱单元。设备编号模糊查询设备类型业务字典显示数目默认为10。点击“查询”按钮，则显示符合条件的小区设备信息：图 2152.2.5 小区设备导出小区设备导出是指：以excel的格式得到查询条件下的小区设备。查出符合条件的小区设备，点击“导出”按钮，如下图所示：图 216点击后弹出一个对话框，可点击“打开”，立刻查看，也可点击“保存”，保存在本地硬盘。点击“打开“，则可看到如下图所示的excel文件：图 2242.3 导入小区下属数据导入小区下属数据是指：楼，机箱单元，户数据的录入以EXCEL文件的形式导入数据库中。用户登陆后，点击“小区数据管理”-“导入小区下属数据”，则进入导入EXCEL表页面，在页面中点击“浏览”按钮，选择一个EXCEL文件，文件格式如下：小区编号小区名称楼名称机箱单元名称户名称A001A小区A楼A单元A户A001A小区A楼A单元B户A001A小区A楼B单元A户点击“导入”，则可将文件中的数据导入到数据库中。2.4 个人信息修改个人信息修改是指：用户修改自己的个人基本信息。操作如下：用户登陆后，点击“个人设置”“个人信息修改”，进入个人信息修改页面，界面如下图所示：图 17基本录入信息的定义和约束如下：基本数据定义约束用户登录名用户登录时用的名称不能为空。用户姓名用户的名字不能为空员工代码性别用户的性别业务字典生日用户的出生年月日学历用户的受教育水平业务字典电话号码用户的固定电话号码电子邮件用户的电子邮箱手机号码用户的移动电话号码当所有输入项都符合要求，个人信息修改完成后，系统弹出“成功修改个人信息”的提示：2.5 个人密码修改个人密码修改是指：用户修改登陆密码。操作如下：用户登陆后，点击“个人设置”“个人密码修改”，进入个人密码修改页面，界面如下图所示：图 18基本录入信息的定义和约束如下：基本数据定义约束原密码用户登录时用的密码1 不能为空。密码长度在6-20之。2 与登陆时用的密码一致。新密码用户将要使用的新密码1 不能为空。密码长度在6-20之间。确认新密码与新密码一致1 不能为空，密码长度在6-20之间。2 与新密码一致当所有输入项都符合要求时，点击“保存”，如果保存成功，则系统弹出“密码修改成功“的提示。3 卡管理本系统中卡分为两类：帐号卡、充值卡。卡管理就是指对这两类卡进行管理。3.1 帐号卡管理3.1.1 查看帐号卡查看帐号卡是指：用户根据自己的权限查看相应的帐号卡。其操作如下：用户登陆后，点击“卡管理”-“帐号卡查询”，进入帐号卡显示页面， 用户可在下图所示的界面中输入或选择查询条件：图 31查询项的定义和约束如下： 基本数据定义约束卡号帐号卡的标记号精确查询状态帐号卡的状态1. 单选组（选项包括：全部/新建/激活/关闭/已用）2. 默认为全部分公司营业厅点击“查询”后，结果界面如下图所示：图 32单击批次号，可查看该批次下的所有账号卡，如下图所示：图 333.2 充值卡管理3.2.1 查看充值卡查看充值卡是指：用户根据自己的权限查看相应的充值卡信息。其操作如下：用户登陆后，点击“卡管理”-“充值卡查询”，进入充值卡显示界面：图 34用户可在上图所示的界面中输入或选择查询条件，点击“提交“后，结果界面如下图所示：图 35单击批次号，可查看该批次下的所有充值卡，如下图所示：图 364 票据管理票据管理分为两部分：收据管理，发票管理。发票分为两类：大票和客户发票。4.1 客户发票管理4.1.1 客户发票管理流程下图为客户发票管理流程图，流程如下：1） 由营业厅填写客户发票申请，然后提交给运营公司审批，再由运营公司提交给总公司审批，总公司输入发票号，票据归还日期，审批完成，流程结束。图 414.1.2 开具客户发票开具客户发票功能只能由营业厅发起，营业厅针对客户的缴费信息开具客户发票，一张客户发票只能对应一条缴费记录，一条缴费记录只能开具一张客户发票（不能重复开具发票），并且一张收据只能对应一张客户发票。营业厅登陆后，以“房山营业厅”为例，点击“票据管理”-“客户发票管理”，进入客户发票信息显示界面：图 42点击“新建流程”，页面显示如下图：图 43营业厅申请时基本录入信息的定义和要求如下：基本数据定义约束选择查询类型客户编号/客户名称/收据号单选，不能为空抬头默认为客户姓名不能为空，系统自动填充金额选择缴费信息（只能选择一条），默认为缴费金额不能为空，不可修改原因可以为空备注可以为空输入查询条件，单击“选择缴费单”按钮，则出现如下图所示页面，在缴费记录列表中选择一条缴费记录，单击“确定”按钮，金额自动填充。图 44然后单击提交，操作完成，直接跳转到我的任务页面，见下图：图 454.1.3 客户发票审批客户发票审批由营业厅，运营公司，总公司共同完成，营业厅开具发票以后提交到运营公司审批，运营公司再提交到总公司审批。营业厅审批：票据管理-客户发票管理-我的任务，输入查询条件，查找出要审批的客户发票流程，显示如下：点击“执行”，页面显示如下：图 46输入处理意见（可以为空），单击提交，此时该流程提交到分公司审批。如果单击终止按钮，则停止该发票审批流程。分公司审批：票据管理-客户发票管理-我的任务，输入查询条件，查找出要审批的客户发票流程，界面显示如下：点击“执行”，进入审核页面，显示如下：图 47输入处理意见（可以为空），单击提交，此时该流程提交到总司审批。如果单击回退，则将发票审批流程回退到营业厅，营业厅可进行修改后可再次提交给运营公司审批。总公司审批：总公司相关部门操作员（具有发票审核权限的操作员）登录系统以后，点击“票据管理”-“客户发票管理”-“我的任务”，输入查询条件，查找出要审批的客户发票流程，页面显示如下：图 48点击“执行”，进入审核页面，显示如下：图 49总公司审批时基本录入信息的定义和要求如下：基本数据定义约束当前环节总公司审批不可修改客户名称不可修改金额不可修改填写人不可修改填写日期营业员填写客户发票审批流程的日期不可修改发票号总公司填写不能为空，不能重复票据归还日期总公司填写可以为空抬头默认为客户名称不可修改原因不可修改备注不可修改处理意见总公司填写可以为空输入处理意见（可以为空），单击提交，此时该流程正常结束。如果单击回退，则将发票审批流程回退到运营公司，运营公司可进行修改后再次提交给总公司审批。4.1.4 客户发票查询用户根据自己的权限查看到相应管辖范围内的客户发票审批流程信息。点击“票据管理”-“客户发票管理”-“综合查询”，页面显示如下：图 410各级单位查询条件：基本数据定义约束发票号精确查询填写人客户发票信息的填写者精确查询开票人精确查询票据归还日期时间范围查询（包括起止日期当天）发票状态终止/正常结束/处理中开票日期开具发票的日期时间范围查询（包括起止日期当天）抬头默认客户名称填写日期填写发票审批流程信息的日期时间范围查询（包括起止日期当天）分公司营业厅小区客户编号精确查询票据归还日期是否为空时间范围查询（包括起止日期当天）点击“详细”，可以查看客户发票的详细信息，如下：图 411在上图所示页面，点击“流程跟踪图”按钮，可查看流程跟踪图和操作历史，显示如下：图 4124.1.5 客户发票修改客户发票修改是指总公司对发票号和票据归还日期的修改。点击“票据管理”-“客户发票管理”-“综合查询”，输入查询条件，单击查询，符合条件的记录显示到查询结果列表中，如下图所示：图 413单击详细，进入修改页面，页面显示如下：图 414基本修改信息约束如下：基本数据约束流程状态不允许修改客户名称不允许修改金额不允许修改发票号允许修改，不能为空且唯一票据归还日期允许修改，可以为空填写人不允许修改填写日期不允许修改开票人不允许修改开票日期不允许修改抬头不允许修改原因不允许修改备注不允许修改填写正确的发票号和票据归还日期，单击修改，操作完成。4.1.6 客户发票审批流程导出点击“票据管理”-“客户发票管理”-“综合查询”，输入查询条件，单击查询，符合条件的记录显示到查询结果列表中，如下图所示：图 415单击“导出”按钮，操作完成，导出文件见下图：注意事项：导出前判断当前查询总行数是否超过导出行数参数值，如果超过则提示“超过导出记录行数限制！”，见图：图 4164.2 收据段管理4.2.1 查看收据段查看收据段是指：用户根据自己的权限查看到相应管辖范围内的收据段信息，其操作如下：用户可在下图所示的界面中输入或选择查询条件：图 417查询项的定义和约束如下： 基本数据定义约束机构下拉列表选择本号模糊查询操作人模糊查询状态单选（全部/领用/交回/未分配）领用人模糊查询领用日期收据段的领用时间范围时间段查询（包括起止日期）单击“查询”按钮，则显示符合条件的收据段信息，见下图：图 4184.3 收据管理收据管理是指对收据的开具，修改和审核操作。营业厅根据总公司、运营公司分配下来的收据号给客户开收据，并且提交运营公司审核。4.3.1 收据开具收据开具只能由营业厅完成，营业厅使用属于本机构的收据号给客户开（作废）收据，并提交上级机构审核。其操作如下：营业厅登陆后，以“房山营业厅”为例，点击“票据管理”-“收据管理”，进入收据信息显示页面：图 419点击“开收据”按钮，则进入开具收据页面：图 420基本录入信息的定义和约束如下： 基本数据定义约束收据号区别收据的唯一标识。1不能为空且唯一。2必须是分配给该营业厅的状态为激活收据号。抬头付款人或付款单位的名称。不能为空。金额所开收据包含的金钱数目不能修改，系统默认为0收据状态只能开作废收据收款人默认为操作员收款日期默认为当天备注收据的一些其他信息当所有输入项都符合要求，单击提交，作废收据开具完成。4.3.2 收据修改收据修改是营业厅对未提交审核的收据（即状态为未审核收据）的修改操作。其操作如下：以“房山营业厅”为例，登陆后，点击“票据管理”-“收据管理”，进入收据信息显示页面，选中要修改的收据记录，单击“修改”按钮，则跳到收据修改页面：图 421图 422基本修改信息约束如下：基本数据约束收据号可以修改，收据的唯一标识，不能为空且唯一抬头可以修改，不能为空金额不可以修改收款人可以修改收款日期可以修改备注可以修改 若修改信息符合要求，单击“提交”，收据修改成功。4.3.3 查看收据查看收据是指：用户根据自己的权限查看到相应管辖范围内的收据信息，其操作如下：用户可在如下图所示的界面中输入或选择查询条件：图 423基本查询数据的定义和约束如下： 基本数据定义约束收据号区别收据的唯一标识模糊查询抬头付款人或付款单位的名称。模糊查询收据状态判断收据的有效性单选（全部/有效/作废）审核状态标志收据的审核进度在下拉列表中选择（未审核/已审核）本号模糊查询起号必须为正整数止号必须为正整数，大于等于起号收款人模糊查询收款日期时间段查询点击“查询”按钮，则显示符合条件的收据信息 ：图 4245 营业管理营业管理是指，对使用宽带接入服务的客户进行各种业务服务的管理。营业管理包括：开户，礼品管理，历史数据录入，移机接入，缴费，我的任务，公免申请查询，缴费稽核，月平均费用管理，撤销缴费，业务受理。其中业务受理包括：缴费，客户资料变更，业务变更，账期调整，补偿，退费，撤单，停机，复机，拆户，移机，过户，公免产品变更，余额调整，重置密码，锁定/解锁，速率变更，业务受理查询，客户缴费查询，客户退费查询，客户调账查询，账期调整查询，补偿记录查询，上网明细查询。5.1 开户开户是指，营业部门（仅限营业厅）对使用宽带接入服务的客户进行设置账号、记录客户资料、设置帐户信息、开通服务、收取服务费用共五部分功能的业务操作。单击菜单中的营业管理-开户，进入如下页面： 图8 1 基本数据项和约束：数据项定义约束客户信息客户账号（卡号）区别客户的唯一性标识1. 存在且未使用2. 属于开户营业厅所有3. 为激活状态4. 不能为空客户名称不能为空客户类型客户的类别1. 选择（单位/个人/公免/测试）， 参照字典（代码）2. 限制于卡的适用范围客户信用等级客户的信用度等级选择（低/中/高）， 参照字典（代码）行业选择（采矿业/制造业/金融业/房地产业/教育等），参照字典（代码）小区客户所属小区，且小区为当前营业厅所管辖（测试用户必须选择小区，但不需要选择以下的楼、单元、户、设备信息）接入地址必填项邮政编码国家省市联系人工作单位性别选择（男/女/未知），默认为男，参照字典（代码）证件类型能证明客户身份的证件的种类选择（身份证/军人证/护照/营业执照代码/组织代码），默认为身份证，参照字典（代码）证件号所选证件类型的证件号码必填联系电话1联系电话2移动电话电子邮件注册日期必填，默认为今天，可以修改联系地址开户机构ID系统自动获得备注审批原因当客户类型为“公免”时，必填服务信息楼客户所属楼，且楼为当前营业厅所管辖单元客户所属单元，且单元为当前营业厅所管辖户客户所属户，且户为当前营业厅所管辖设备编号客户所属设备编号，且设备编号为当前营业厅所管辖登录名默认情况下与账号相同，也可根据个人意愿填写，但必须唯一，且未被使用，必填密码有默认密码，开户后可按客户意愿修改最大会话数默认为1，必填首次登录选择（不绑定/绑定），默认不绑定绑定BAS 选择（不绑定/绑定），默认不绑定绑定端口选择（不绑定/绑定），默认不绑定绑定主机选择（不绑定/绑定），默认不绑定绑定主机数量默认为1，必填产品信息产品包1. 该营业厅必须有所选产品包的销售权2. 产品包不能过期3. 产品包中的主产品不能过期4. 必填定价方案套餐1. 该营业厅必须有所选定价方案的销售权。2. 定价方案不能过期3. 必填开通日期产品服务开通日期必填，默认为当天，可以修改计费开始日期默认开通日期的第二天，不可修改截止日期跟据定价方案由系统自动计算（不可修改）账期数目用户可选的定价方案的数目缴费信息缴费方式选择（现金/支票），默认为现金支票号若缴费方式为“支票”时必须填写支票日期若缴费方式为“支票”时必须填写银行账号若缴费方式为“支票”时必须填写银行名称若缴费方式为“支票”时必须填写备注收据号1. 收据号不能为空且未被使用2. 归本营业厅所有3. 必须为激活状态抬头默认为客户名称金额1. 由已经确定的产品包确定，系统自动计算，给出默认值2. 可以通过修改缴费明细中的实际缴费金额来实现金额的修改，但（一次性费用、服务费）金额数不可小于应缴金额数收款人默认为操作员收款日期默认为当天，可修改收据备注缴费明细费用类型字典，由已经确定的业务受理类型确定费用名称字典，由已经确定的业务受理类型确定应缴金额1. 其他费用由客户业务受理服务费用设置的2. 一次性费用、服务费是从定价方案中计算得到的3. 不能修改实际缴费金额1. 由已经确定的产品包确定，系统自动计算，给出默认值，可修改2. 缴费金额必须大于等于应收的（服务费、一次性费用）金额，材料费等除外。备注其他注意事项：1、 公免类型的用户开户后，用户状态为“新建”状态，必须通过总公司审核开通后才能正常使用。用户状态改为 “激活”状态。公免和测试用户无需缴费，缴费金额为0.2、 客户账号和登录名在添加完成后需要检查，若重复或为空，系统将提示。例如：客户账号不能为空。如果在此不做检查，系统也会在提交表单时候自动检查。3、 若小区，楼，单元，户，设备编号不属于该营业厅，则不显示在列表中。4、 若开户营业厅没有所选产品包的销售权或产品包过期，则不显示在列表中。5、 若定价方案过期，则不显示在列表中。6、 支票日期，收款日期，可以手工输入，也可以点击输入框后面的按钮，选择日期。7、 开户时选择的定价方案如果是动态账期且为包月/年，则在实际缴费金额扣除开户费和服务费的整数倍（根据可选的账期数目而定）并延长账期，如果是动态账期且为计时，则在实际缴费金额扣除开户费和一个周期的服务费（此时账期数目只能为1）并延长账期，其余进余额；若为固定账期的，则从实际缴费金额扣除开户费和第一个账期的费用(此时账期数目只能为1)并延长账期，其余进余额。8、 开户时(除公免和测试外)必须开收据，收据号必须为本营业厅所有，且未被使用，抬头头默认为客户名称。金额要与实际缴费金额一致。信息填写完毕 - 单击提交按钮-开户成功，进入到该客户的业务受理页面。5.2 业务受理5.2.1 查询客户点击【营业管理】-【业务受理】，进入下图所示页面：图8 2基本数据项与约束：数据项约束查询条件客户名称模糊查询客户编号模糊查询登录名模糊查询运营公司不可选择营业厅不可选择小区级联菜单证件号模糊查询联系电话模糊查询接入地址模糊查询显示拆机客户选中复选框时，结果列表中显示拆机客户注册日期1、 日期范围2、 可以手工输入，也可以点击输入框后面的按钮，选择日期输入查询条件，点击“查询”，即可查看到符合条件的结果列表，如下图所以：图8 35.2.2 删除客户 选中一条客户记录，点击“删除”，当该客户客户有未结束的流程时，则不能删除，会弹出相应提示，否则进行删除操作，成功后会弹出“删除成功”的提示，删除失败则弹出“删除失败”的提示。5.2.3 业务受理选中一条客户记录，选择【客户编号】链接进入到客户详细资料页面，如下图所示：图8 45.2.4 缴费客户使用电信通服务需要收取一定的费用，此功能用于管理记录所有用户的服务收费情况。营业管理-选择要缴费得客户记录-业务受理-缴费，进入如下图所示页面：图8 5 输入缴费信息缴费信息包括客户信息（显示不可修改），产品信息，缴费信息，缴费明细细信息。参见上图，输入缴费信息。基本数据项与约束：数据项约束客户信息客户账号（卡号）显示，但不可修改 客户名称显示，但不可修改客户类型显示，但不可修改客户状态显示，但不可修改客户余额显示，但不可修改原产品信息产品包显示，但不可修改定价方案显示，但不可修改产品显示，但不可修改开通日期显示，但不可修改计费开始日期显示，但不可修改截止日期显示，但不可修改缴费产品信息产品包显示，可修改定价方案显示，可修改套餐变更生效日期大于等于今天账期数目截止日期显示，但不可修改缴费信息缴费方式选择（现金/支票），默认为现金支票号若缴费方式为“支票”时必须填写支票日期若缴费方式为“支票”时必须填写银行账号若缴费方式为“支票”时必须填写银行名称若缴费方式为“支票”时必须填写备注收据号若选择现开收据：1. 现开收据不能为空且未被使用2. 归本营业厅所有3. 必须为激活状态抬头金额1. 由已经确定的产品包确定，系统自动计算，给出默认值2. 可以通过修改缴费明细中的实际缴费金额来实现金额的修改3. 应缴金额应小于等于服务费和余额的总金额。收款人默认为登陆者收款日期默认为当天，可修改收据备注缴费明细费用类型字典，由已经确定的定价方案确定费用名称字典，由已经确定的定价方案确定应缴金额由已经确定的定价方案确定，系统自动计算，给出默认值，且不能修改实际缴费金额1. 由已经确定的定价方案确定，系统自动计算，给出默认值，可修改2. 缴费金额必须大于等于应收的（服务费、一次性费用）金额，材料费等除外备注其他注意事项：1) 客户状态为 “新建”时，不可以进行“缴费”操作。2) 公免或测试用户，不可以进行此项操作。3) 客户已经拆机，不能缴费。4) 此客户有未处理的单据，不可以进行此操作。以下列出缴费可能的操作：1. 欠停，动态账期用户续费，无产品变更，定价方案为计时时，账期数目只能为1，定价方案为包年/月，账期数目为110，缴费后，状态激活，计费开始日期为缴费当天，计费截止日期为计费开始日期+ 所选账期。2. 欠停，固定账期续费，无产品变更，定价方案是计时，且账期未到的，账期数目只能为0，缴费后，状态改为激活；对于定价方案是计时，账期已过的用户和定价方案是包年/月的用户，账期数目只能为1，缴费后，状态激活，计费开始日期为缴费当天，计费截止日期为计费开始日期+一个账期。3. 欠停，有产品变更，不论是立即变更还是预约变更，缴费后，产品都变为变更后的产品。变更为动态账期计时类型的定价方案，账期数目只能为1，开通时间和计费开始日期为套餐变更生效日期，计费截止日期为计费开始日期+一个账期；变更后为动态账期包年/月类型的定价方案，账期数目为1-10，开通时间和计费开始日期为套餐变更生效日期，计费截止日期为计费开始日期+所选账期。4. 欠停，有产品变更，变更为固定账期的定价方案，账期数目只能为1，开通时间和计费开始时间为离套餐变更生效日期最近的一个已过自然月出帐日(有效出帐日)，计费截止日期为有效出帐日 + 1个账期。5. 正常续费，无产品变更，动态账期且定价方案是计时类型的操作，账期数目只能为0，所缴费用进余额；动态账期定价方案是包年/月类型的操作，账期数目为0-10，计费截止日期 = 原计费截止日期+ 所选账期；固定账期的操作，不论定价方案是计时还是包年/月，账期数目都只能为0，缴费进余额。6. 正常缴费，有产品变更，预约生效生成产品变更单，不立即变更产品。变更为动态账期，定价方案为计时类型时，账期数目只能为1，定价方案为包年/月类型时，账期数目为1-10，计费开始日期为套餐变更生效日期，计费结束日期为套餐变更生效日期 + 所选账期；变更为固定账期，不论定价方案是计时还是包年/月类型，账期数目只能为1，开通时间和计费开始时间为离套餐变更生效日期最近的一个已过自然月出帐日(有效出帐日)，计费截止日期为有效出帐日 + 1个账期。 缴费缴费信息输入完毕-单击提交按钮-缴费操作完成，进入到客户详细信息页面。5.2.5 客户资料变更客户资料发生改变时，由营业厅操作员（本地管理）修改客户资料。营业管理-选择需要修改客户资料的客户记录-业务受理-客户资料变更，进入如下图所示页面：图8 输入客户资料变更信息客户资料变更信息包括：客户信息，支付信息。参见上图，输入客户资料变更信息。基本数据项与约束：数据项约束修改客户信息客户账号（卡号）显示不可修改 客户名称显示，可修改，必填项客户类型显示不可修改行业选择（采矿业/制造业/金融业/房地产业/教育等），参照字典（代码）接入地址邮政编码国家省市联系人工作单位性别显示不可修改证件类型显示不可修改证件号显示不可修改联系电话1联系电话2移动电话电子邮件注册日期显示不可修改联系地址备注支付信息支付方式选择（现金/银行托收），默认现金，参照字典（代码）银行名称若为银行托收时必须填写开户名称若为银行托收时必须填写开户账号若为银行托收时必须填写其他注意事项：1. 非激活客户不可以进行“客户资料变更”操作。 客户资料变更客户资料变更信息输入完毕-单击提交按钮-客户资料变更操作完成，进入到客户详细信息页面。5.2.6 业务变更当客户需要新增或修改已有业务时，操作员通过此功能为客户设置新的业务。营业管理-选择需要业务变更的客户记录-业务受理-业务变更，进入如下图所示页面：图8 输入业务变更信息业务变更信息包括：客户信息（显示不可修改），待变更的服务信息。参见上图，输入业务变更信息。基本数据项与约束：数据项约束客户信息客户账号显示，但不可修改客户名称显示，但不可修改客户类型显示，但不可修改待变更信息登录名1、 默认情况下与账号相同，也可根据个人意愿填写2、 不能为空，不能重复固定IP地址1. 不需要IP地址时，为空，不能修改2. 需要IP地址时，不能为空，不能重复最大会话数默认为1首次登录绑定选择（不绑定/绑定），默认不绑定绑定BAS 选择（不绑定/绑定），默认不绑定BASIP绑定端口选择（不绑定/绑定），默认不绑定绑定端口号绑定主机选择（不绑定/绑定），默认不绑定绑定主机数量默认为1主机列表重新绑定1 选择（是/否）2 选择（是）时，系统将会清除所有绑定记录（主机列表、绑定BASIP、绑定的端口号）地址位置动态显示客户的位置：小区，楼，单元，户小区显示，不可修改楼所属小区的楼单元所属楼的单元户所属单元的户交换设备编号所属单元的交换设备编号接入地址不能为空其他注意事项：1. 只有“正常”状态下才可以进行“业务变更”操作。2. 登录名在添加完后需要检查，若重复或为空，系统将提示。如果在此不做检查，系统也会在提交表单时候自动检查。3. 主机列表有数据时，操作列会有“删除”连接，点击删除，则可删除该MAC绑定。 业务变更客户业务变更信息输入完毕-单击提交按钮-业务变更操作完成，进入到客户详细信息页面。5.2.7 账期调整当用户需要调整账期时，营业厅操作员通过此功能为客户调整账期。营业管理-选择需要调整账期的客户记录-业务受理-账期调整，进入如下图所示页面：图8 8 输入账期调整信息账期调整信息包括：客户信息（显示不可修改），账期调整信息，产品信息（显示不可修改），参见上图，输入账期调整信息：基本数据项与约束：数据项约束客户信息客户账号显示，但不可修改客户名称显示，但不可修改客户类型显示，但不可修改账期调账信息服务开始日期服务结束日期账期调整后服务结束日期“账期”的结束日期不能小于服务开始日期或今天。账期调整类型必填项调整账期天数调整账期原因备注产品信息产品包显示，但不可修改定价方案显示，但不可修改产品显示，但不可修改开通日期显示，但