北京鸿祥佳宇汽车贸易有限公司新员工培训方案.doc

新员工培训方案北京鸿祥佳宇汽车贸易有限公司综合办公室张帅2011年9月 目 录一、 新员工培训目的二、 新员工培训程序三、 新员工培训内容四、 公司文化简介五、公司企业宗旨及经营理念六、公司主要经营范围七、公司管理体系（组织机构图）八、新员工培训项目实施方案l 新员工岗位培训表l 新员工岗位培训反馈表l 新员工试用期内表现评估表l 新员工转正考核表l 新员工转正审批表一、 新员工培训目的l 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气l 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望l 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台l 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司l 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感l 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系l 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法二、 新员工培训程序三、 新员工培训内容1 就职前培训 （部门经理负责）到职前：l 致新员工欢迎信 （人力资源部负责）l 让本部门其他员工知道新员工的到来 l 准备好新员工办公场所、办公用品l 准备好给新员工培训的部门内训资料l 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师l 准备好布置给新员工的第一项工作任务2 部门岗位培训 （部门经理负责）到职后第一天：l 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）l 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来l 介绍新员工认识本部门员工，参观市场贸易商品区l 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定l 新员工工作描述、职责要求l 讨论新员工的第一项工作任务（储备人才）l 派老员工陪新员工到公司各个工作区域熟悉环境到职后第七天： l 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。l 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标l 设定下次绩效考核的时间到职后第三十天l 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表l 根据员工使用期表现判定可否予以提前转正l 由部门经理向总经理提交提前转正建议到职后第九十天l 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系，符合转正条件者予以转正并签署劳动合同3公司整体培训：（人力资源部负责-不定期）l 公司历史与远景、公司组织架构、业务刘恒及其各部门相关职能l 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核l 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序l 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题（公司内部相关培训资料） 四、 公司文化简介l 北京鸿祥佳宇汽车贸易有限公司于2003年3月17日成立，注册资金1000万元，是一家主营小轿车、大货车及工程机械销售业务的汽车贸易公司。在公司领导及员工的不断努力下于2004年进行改制，成为密云县汽车维修行业二类汽修企业，占地总面积1600多平方米，员工20多名。公司在原有的基础上又不断引进高级技术人员及先进设备，其中包括高级管理人员，专业技术人员，高级技术工人等。更是大力购买先进设备，如英国ICI调漆设备，电脑智能检测设备，烤漆房，免拆钣金设备、大梁校正仪及车辆美容等。员工队伍积累了丰富的管理及维修经验，在长期的经营中，诚实守信，合理收费，严格落实检验制度，确保了服务质量和维修质量，社会声誉良好。公司在信誉、质量、服务等方面连续几年得到本行业精英的好评及客户的认可，从中也拥有了一批忠诚的客户群。l 于2009年被评为北京市一类维修汽修企业，同年又被评为北京市汽车维修行业协会诚信企业。 2009年11月12日，在汽车行业蓬勃发展的大环境大需求下，我们与比亚迪汽车公司结成了合作伙伴关系，正式成立了密云、怀柔、平谷第一家集整车销售，汽车零部件供应，售后服务及信息反馈的四位一体汽车一条龙服务比亚迪4S店。更是为广大顾客提供了旧车置换，24小时救援，保险现场出单、直接理赔等专业化人性化的服务项目。公司占地面积也由原来的1600平方米扩建到了8600多平方米。员工总数近百人，公司分为销售部、市场部、客服部、办公室、财务部、售后服务部几大职能部门。各部门分工明确、各区域设置合理。其中售后服务部修理工位30多个，分机修作业区、钣金作业区、电工作业区、总成大修间、汽车美容无尘装饰区、办公区及客户休息区、配件库区、维修接待区、停车区等，整个厂区宽敞、视线开阔、整洁卫生。拥有全新的设备：双柱式举升机、四柱举升机，四轮定位仪、大梁校正仪、烤漆房、发动机电脑检测仪、手提电脑诊断仪、喷油嘴微波清洗机、汽车综合性能检测线设备、轮胎平衡仪、拆胎机、空调检测仪、冷媒加收加注仪、废气检测仪等专用设备,配有专用施救拖车，服务车。维修技术力量雄厚，拥有质检员、高级职称技术人员，高级维修工，中级修理工，初级修理工。对所有进厂维修的车辆，严格执行入厂检验、过程检验、出厂检验等制度，严格按照技术操作规范作业，建立健全车辆维修档案，对进厂车辆及时立档。l 公司秉承着“信誉为本，质量第一的”企业服务宗旨，连续实现跨越式发展人才与设备双手抓，大力改革，勇于创新。这才造就了这个奇迹式的发展过程。在这短短的几年时间内鸿祥佳宇已早已跻身成为密云县一流的汽车维修企业，无论是公司实力还是公司影响力都在本地的汽车行业占有举足轻重的地位。我们不自满，不自傲，奋进中的鸿祥佳宇心怀豪情，誓要把公司建成专业化，集团化的一流汽车服务企业，坚定的向着本地区汽车服务龙头企业发展。也将为社会各岗位人才提供更多的就业机会。为顾客提供更好更优质的服务，是我们永恒不变的理念，更是我们生存发展的根本所在五、 公司企业宗旨及经营理念l 为了促进公司的进一步发展，落实公司提出的企业宗旨，贯彻公司的管理原则把握公司经营理念，追求公司发展远景，公司一直本着“信誉第一、质量第一、服务第一”的三个一宗旨，并且以“靠质量取信上帝、凭速度赢得客户”的管理理念进行公司经营。l 我们的经营理念： 客户永远是上帝 质量是命脉，管理是基础，人才是动力 学习是思维之根，思维是创新之基，创新是发展之魂，发展是企业之本 速度反应，马上行动，有序有效 只有淡季思想，没有淡季市场 高质量的服务是高质量人的体现 有缺陷的服务是废务 发现不了问题的问题才是最大的问题 市场唯一不变的法则就是永远在变，不断进取，吸收知识 高标准，高服务，零缺陷，零投诉 要走动管理，不要坐下开会，看、听、懂、做 人人是人才，事事无小事 人人都管事，事事有人管 日事日毕 正确客观的对待问题，才是解决问题的根本 员工素质差就是管理人员差 财务是企业的血液，会计是企业的神经l 为进一步的善于员工管理，公司制定员工守则、员工行为规范员工十不、十不准员工基本岗位职责六、 公司主要经营范围l 全方面经营：主营小轿车、大货车及工程机械销售。英国ICI调漆，电脑智能检测，免拆钣金维修、大梁校正仪及车辆美容等。汽车零部件供应，售后服务及信息反馈的四位一体汽车一条龙服务。旧车置换，24小时救援，保险现场出单、直接理赔等其中售后服务部修理工位30多个，分机修作业区、钣金作业区、电工作业区、总成大修间、汽车美容无尘装饰区、l 拥有全新的设备：双柱式举升机、四柱举升机，四轮定位仪、大梁校正仪、烤漆房、发动机电脑检测仪、手提电脑诊断仪、喷油嘴微波清洗机、汽车综合性能检测线设备、轮胎平衡仪、拆胎机、空调检测仪、冷媒加收加注仪、废气检测仪等专用设备,配有专用施救拖车，服务车。l 维修技术力量雄厚：拥有质检员、高级职称技术人员，高级维修工，中级修理工，初级修理工。对所有进厂维修的车辆，严格执行入厂检验、过程检验、出厂检验等制度，严格按照技术操作规范作业，建立健全车辆维修档案，对进厂车辆及时立档。现已跻身成为密云县一流的汽车维修企业，无论是公司实力还是公司影响力都在本地的汽车行业占有举足轻重的地位。总经理综合办公室售后服务部销售部副总经理财务部人力资源行政管理会计出纳维修部客服部配件部销售一部销售二部贷款部市场研发七、公司管理体系（组织机构图）八、新员工培训项目实施方案及考核反馈l 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度l 每个部门推荐本部门的培训讲师l 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训l 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料l 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格l 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训l 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训l 新员工岗位培训表l 新员工岗位培训反馈表l 新员工试用期内表现评估表l 新员工转正考核表l 新员工转正审批表部门新员工培训所需表格新员工部门岗位培训（到职后第一周部门填写） 部门： 新员工姓名：序号 培训内容完成确认（负责人签名）就职前培训l 让本部门其他员工知道新员工的到来 l 准备好新员工办公场所、办公用品l 准备好给新员工培训的部门内训资料l 为新员工指定工作导师1经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观公司各个部门2部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定3新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务4派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。5一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（30天后）谈话记录： 部门经理签名： 日期：新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写）部门：新员工姓名：a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？是 否b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？是 否c) 你是否已熟悉公司基本的情况？是 否d) 你是否已认识部门里所有的同事？ 是 否e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？是 否f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是 否g)