【2013年事业单位考试】结构化面试题型之计划组织协调题定义及答题技巧.docx

【2013年事业单位考试】结构化面试题型之计划组织协调题定义及答题技巧计划组织协调题是结构化面试题型中的重要题型，本从从计划组织协调题的定义、测评能力、答题技巧及典型例题四个方面为考生全面解答计划组织协调题。一、结构化面试题型之计划组织协调题含义计划是指为实现一定的目标对未来一定时期内的发展和工作做出安排的活动，是一种关于未来的蓝图和一定行动的建议、说明和框架。切实可行的计划应当满足以下几个方面的基本要求：清晰的目标、明确的方法与步骤、必要的资源、可能出现的问题与成功的关键。组织协调是指为完成一定的任务而对人、财、物及各种资源进行安排、调配、整合的过程。一项工作的完成光有计划是不行的，在计划的执行过程中，如何分清轻重缓急，如何有条不紊地开展，如何充分利用各种资源，需要进行合理的安排和调度。所谓计划组织能力就是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作的素质以及过程中合理调配各种资源的素质。二、结构化面试题型之计划组织协调题测评能力公务员应具备的计划组织能力主要体现在以下几方面：1.依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划。2.计划切实可行，具有可操作性。3.按计划执行的能力，执行过程中的变通能力。4. 组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明。5.合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力。6.善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。三、结构化面试题型之计划组织协调题答题技巧计划是参照，组织是执行，协调是方法，三种能力对于一项工作或任务来说，互为条件，缺一不可。切实可行的计划、严密的组织实施、科学的工作方法，三者相一致才能使工作顺利高效地完成。基本的应对框架：表态谈重要意义;计划勾画未来的蓝图;准备落实人财物;实施根据具体的情况有针对性的解决问题;总结阶段。基本方法第一，目的分析法(内容+形式)在回答过程当中，根据具体的题目要达到的目的，进行积极意义的论述，即可从形式上也可以从内容上进行阐述用，以达到突出亮点的作用。第二，流程分析法指在回答的过程当中注重运用公务员的思维方式思考问题，按照公务员处理问题的思路回答问题。四、结构化面试题型之计划组织协调题经典试题：省直机关领导来我市来调研家电下乡的情况，你怎么办?【参考答案】“家电下乡”工程既是一项重要的惠农举措，也是我国刺激农村消费、扩大农村需求、缩小城乡差距、实现经济平稳较快发展的一个重要举措。省直机关领导到我市来调研，更体现了政府对此事的高度关注。没有调研就没有发言权、没有调研更没有决策权。对“家电下乡”这一重大的惠农和扩大内需措施进行调研，有利于了解家电下乡工程的进展情况，有利于此项工作的进一步开展，也体现了上级机关对此事的高度重视。作为下级单位的工作人员应该做好接待，积极配合上级领导做好此次调研工作。接待工作是否能够圆满成功直接取决于计划是否周密，准备是否精心。第一，我会主动与上级机关取得联系，了解此次调研的时间、地点、人数、身份等情况，并听取上级机关的指示，制定可行性、可操作性、实效性强的接待方案。方案包括：对上级的接待工作、食宿安排，调研的方式、调研的地点调研的时间等，其中接待应当坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重少数民族风俗习惯的原则，严格按照国家标准进行。第二，全面了解本乡的家电下乡情况，并对相关数据进行统计分析，以便向上级机关汇报，协助其完成调研工作。第三，得不到执行形同虚设的方案，不如没有方案，因此在此次接待调研过程中我会高度重视计划、方案的落实，确保计划中的每一个环节落到实处。第四，对于实践中可能存在调研中弄虚作假，谎报瞒报现象，要高度重视，并积极采取措施，杜绝此类事件的发生，积极配合好上级机关的工作，确保调研的真实性和客观性。根据调研的实际情况，认真总结，将书面材料呈报领导。自己也应该认真反思，在这次工作中还有哪些不足，期待以后此类工作能够更高质量的完成。我相信，只要我的方案科学合理，组织严密有序，团队精诚协作，我们一定能配合好上级机关做好此次调研工作。结构化面试题型：情景应变题及解题方法知识储备：是么是情景 应变题？情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应该者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位。结构化面试题型之情景应变题定义及答题技巧一、结构化面试题型之情景应变题的含义：情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应该者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位。二、结构化面试题型之情景应变题的测评能力：1、思维的敏捷性和情绪的稳定性;2、对突发事件的应急和应变能力;3、考查对突发事件的整体驾驭能力;4、考查对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序处置的协调能力;5、迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。三、结构化面试题型之情景应变题的答题技巧：1、以平和的心态对待考官提出的问题考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。2、灵活应对避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据，考生应该坚持原则的前提下，尽可能录求稳妥应对变化情境，尽可能减少冲突各方的损失，尽可能减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。3、拟订多个方案，权衡利弊如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则;如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。4、总结经验教训事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误，同时为下次解决类似事件积累经验。结构化面试题型之情景应变题定义及答题技巧一、结构化面试题型之情景应变题的含义：情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应该者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位。二、结构化面试题型之情景应变题的测评能力：1、思维的敏捷性和情绪的稳定性;2、对突发事件的应急和应变能力;3、考查对突发事件的整体驾驭能力;4、考查对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序处置的协调能力;5、迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。三、结构化面试题型之情景应变题的答题技巧：1、以平和的心态对待考官提出的问题考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。2、灵活应对避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据，考生应该坚持原则的前提下，尽可能录求稳妥应对变化情境，尽可能减少冲突各方的损失，尽可能减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。3、拟订多个方案，权衡利弊如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则;如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。4、总结经验教训事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误，同时为下次解决类似事件积累经验。题本：1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办?2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理?3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理?4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。参考答案：1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办?【参考答案】单位发生巨大损失，我们所有人都感到很痛心，同时也都要对此负起责任，最要紧的事情是看看有没有什么措施能够挽回损失。第一，我相信科长是一个负责任的人，他一定会在第一时间将这个方案产生的后果向上级领导反映，并把事情的原委说清楚。第二，我要积极和科长进行沟通，争取提出一个可行的补救方案，尽最大可能挽回损失。第三，如果上级领导找到我向我了解情况的话，我就要如实把事情的经过告诉上级领导，包括方案的具体策划、执行过程以及效果预期，并对损失情况和关键问题进行简要总结。在这个过程中，我不能因为科长不采纳我的意见而把责任都推给科长，而应该主动承认自己的过失。因为一方面，自己的意见也不一定是正确的意见;另一方面，即使我自己的意见是正确的，然而我却不能把我的观点准确表达给科长，让他听取我的意见，这也是我作为下属的失误。要说明我已经在科长的指导下开始进行方案的修改，对造成的损失进行尽可能的补救。最后听取上级领导的指示意见，争取在上级领导的部署和支持下进一步完善方案，顺利开展工作。最后，对于此事件我一定要吸取教训，在以后的工作中与领导、同事做好沟通交流工作，尽早看到问题、解决问题，把方案做到最好，避免给单位造成损失。2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理?【参考答案】作为主管教育的副县长，我会深感自己的责任重大，牢固树立民本思想，切实解决群众反映的问题，照顾好每一位学生。针对题中所述的这种情况，我会从以下几个方面来做：第一，热情接待这位妇女朋友，让她先冷静下来，并让她把所了解的情况详细说一遍，我会做好记录，并告诉这位妇女朋友，让她好好照顾自己的女儿，政府一定会认真的对待这件事情。如果经过调查，事情属实，对于违法者，我们一定会按照法律法规严肃处理。第二，与事件发生的学校联系，要求其积极配合公安部门对此次事件进行调查，如果事情的真相确实如妇女朋友所说，那么对于违法的老师要依法严肃处理。在全县大力进行宣传教育，提升老师的职业道德，避免类似事件的再次发生。同时对学生加强教育，提高其用法律的武器来保护自己的意识。第三，如果这次事件的发生是女学生自身原因，那么督促学校在以后的教学过程中，要注意对学生进行心理辅导，老师要善于发现学生的心理变化。同时对女学生的母亲进行思想教育，表明如果有困难可以向学校、政府、社会求助，这种不诚信的做法是不可取的。最后，我会带领相关人员对受害者进行慰问，表示政府的关心，希望她能够尽快的康复，全身心投入到学习当中来。3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理?【参考答案】身份证是乘客登机的重要证件，如果没有携带身份证的话，要想登机会很麻烦。当我送一考察团去机场时，路上有人说身份证落在宾馆了，而且回去拿已经来不及了，面对这种情况，我应该秉承的原则是既要顺利地送考察团上飞机，还要及时让该名考察团成员将身份证拿到手，因此我会具体采取以下措施。首先，稳定落身份证在宾馆的人员的情绪，让他不要着急，避免他的情绪影响了全体考察团的登机安排，然后向他具体了解情况，问他身份证是否确定落在宾馆，是否记得大概遗忘在哪里，以及身上是否有工作证、户口本等其他能够证明身份的有效证件在身上。其次，根据了解到得情况，我会具体采取以下措施。第一，要保持全体考察团成员继续赶往机场，并立即打电话给宾馆，问问他们是否在收拾房间的时候找到身份证了，如果他们找到了，则问他们是否方便将身份证送到机场来，我要说愿意给送身份证的人报销来回的路费，如果他们愿意送来，则我们继续赶往机场候机即可;如果宾馆人员找到了但是不能送来，则看看宾馆附近有没有熟人在，让他们帮忙送过来;第二，如果身份证确实不能在登机前拿到手，但他携带了工作证、户口本等有效证件在身上的话，则在赶到机场后向民航公安机关申请开具临时登机证明，考察团登机后我要立即回到宾馆拿到身份证，并立即给该名成员快递过去;如果该名考察团成员身上也没有这些有效证件的话，我就让考察团继续赶向机场，而我陪同这名成员回到宾馆拿到身份证后再赶向机场，办理机场改签，让他乘坐下一班航班赶上考察团的大部队。总之要保证考察团其他成员的顺利登机，同时让这名落身份证在宾馆的成员顺利登机。最后，我要总结经验教训，考察团成员中有人落身份证在宾馆，我作为送行人员也有不可推卸的责任，肯定是我事先的提醒工作没有做好，才导致有人忘带身份证，因此在以后的工作中我一定要做到细心谨慎，尽心尽力把工作做好。4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。【参