XX年大学生寒假社会实践报告银行.docx

XX年大学生寒假社会实践报告（银行）一、实践目的为响应学校“青春足迹献给党，服务社会促发展”的号召，贯彻落实党的十八大精神，展现当代大学生的风采，切切实实地为广大人民群众做实事、办好事、解难事，我来到xx省xx市xx县中国农业银行迎宾支行，帮助来办理业务的客户。二、实践内容（一）实践时间：XX年2月10日XX年2月20日（二）实践地点：xx省xx市xx县中国农业银行迎宾支行。中国农业银行（AgriculturalBankofchina，简称ABc，农行）是中国大型上市银行，中国五大银行之一。最初成立于1951年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为A1。XX年，中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在XX年完成“A+H”两地上市，总市值位列全球上市银行第五位。（三）实践流程：实践的前几天，提前和银行的主任谈好后，我于2月10日上午正式开始上班。银行的主任将大堂经理的工作交给了我。主要就是引导客户办理业务，有些客户办理的业务需要填写单子，但是他们不知道该填哪个也不知道怎么填，这就需要我出场了；再就是有些上了年纪的老人不知道怎么使用ATm机，我负责帮助他们存款、取款等。（四）工作内容：迎宾支行处于迎宾路的重要位置，因此来此支行办理业务的也特别多，每天都特别忙。为了维持秩序，需取号等候，有些人不会取我就帮他们，叫到他们的时候我会过去提醒他们并将其带到窗口前。因为我初来上班，有好多都不懂，也不知道该让他们填哪个表。当大厅里的那个哥哥耐心的向客户说明时，我在一旁仔细的学，没多大一会儿我就可以自己完成这项工作了。说实话，当自己可以这样帮助他人的时候，心里真的特别高兴。但是有时候顾客的一些问题还是会把我给问住，这时我就会向其他工作人员求助，随着问题的增多，我所了解的知识也越来越多，两三天后我对所有的问题都能很好的解答了。我印象最深的就是我帮一位叔叔在ATm机上存款的经历。那位叔叔特别着急，但是在柜台上办理的话要等好长时间，于是我就推荐他用ATm机，他不会用，所以我帮他弄的。想必大家都知道用ATm机存款时，都是有时间限制的，一旦弄不好就会出现吞卡或吞钱的现象，还有就是如果钱折角了什么的ATm机无法识别。而那位叔叔的钱好多折角的，我之前不知道，在要放钱的时候我才看到，我就挨个把钱给弄齐了，但是弄好后我没看时间就把钱放进去了，然后那位叔叔的钱就被回收了。我心里特别不是滋味，埋怨自己干活不仔细，不看好后再弄，给顾客带来了不必要的麻烦；同时我的心里也特别害怕，害怕那位叔叔会大发雷霆。我想那位叔叔道歉并向他保证我一定会把这些钱给找回来的，叔叔的反应令我非常吃惊，他说：“没关系的，这不是你的错，怪我没把一切都准备好还一直催你，再说了，这个机器也是一个原因啊，不要再自责了！”他的一番话感动了我好久好久，那可是他的血汗钱啊，因为我的失误那么多钱就没有了，但是他依然像什么事都没有发生一样。后来，我联系工作人员，帮叔叔把钱拿了出来。从这件事之后，我再也没出现过错误，应该是那位叔叔的言行让我时刻注意干活要仔细，真的特别感谢他。三、实践结果这次在银行的实践活动，使我发现了很多问题。一是窗口太少，而排队等候的人特别多，而且柜台工作人员的工作效率也较低，好长时间才能办理完一个业务。有些客户需要办理的事特别急，但是也只能等待；有的从上午一上班就开始等待，等到中午才能排上队。有的客户没有耐心还会时不时的嘟囔几句，有的还会和工作人员发生争吵，使本应该秩序井然的大厅变得混乱不已。就此问题我向银行的主任提出了几点建议。其一是要给工作人员限制办理业务的时间，提高他们的办事效率；其二是要添加急事急办窗口，切切实实的为人民服务，让人民感受到我们的真情。我的建议得到了银行领导的一致好评，他们马上向上级汇报，我的建议被采纳，心里说不出的高兴。二是我发现上班时，明明柜台工作人员没事，但是他们为了清闲故意不开窗口，竟然自己玩了起来。他可否知道外面大厅里都是在焦急等候的顾客，难道他就不知道“顾客是上帝”的道理吗？这种现象我是看在眼里痛在心里，所以我向领导汇报了情况，领导说要加强对员工的管理。果然，在我向领导汇报后，这种现象就不复存在了。顾客们等候的时间短了，也不发牢骚了，大厅里又变得有条理了。能为顾客解决问题，真的感觉特别有意义。四、实践收获体会这次事件带给我很多的收获。第一方面，我与人沟通的能力得到了锻炼。以前没有有意识地锻炼，我与别人对话时不懂得应变。人与人之间交流是一门学问，掌握了这门学问，也就等于拿到了走进社会的钥匙。在这次的社会实践活动中，充实了自我，也使我增长了不少知识。第二方面，我认识到知识的重要性。知识犹如人的血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。在银行里工作，没有一定的金融知识是万万不行的，虽然我以前也接触过一些这方面的东西，但是我来到银行后发现那些知识远远不够。所以在今后的日常生活中一定要注意积累知识。第三方面，我开始学会了忍耐。有些时候，我告诉客户该填哪些内容以及怎么填时，他们会用怀疑的眼光看着我，可能是看我小，感觉我什么都不懂吧。还有就是一些顾客的脾气非常不好，动不动就对着我大吼大叫，我很生气，因为根本就不是我的错啊，同时我也感觉特别委屈，想要跟他争论一番，但是话到嘴边，我想起了“顾客是上帝”这句话，只能把委屈和泪水都咽回心里。第四方面，我感受到为人民服务的意义与价值。心都是肉长得，这句话固然不错。想要别人怎么对待你，你就必须先怎么对待别人。我在为顾客解决完问题后，他们的一句感谢