中美商务礼仪的文化差异.doc

中美商务礼仪的文化差异 金实102 栾泽蘅 1032123一、前言在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止等技巧。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。管子曰：“仓廪实而知礼节，衣食足则知荣辱”。礼仪作为人类的文化形态，自古已经形成。随着世界经济全球化发展，我国对外贸易往来日趋频繁，对于商务人员的礼仪要求也越来越高，尤其是在涉外交往过程中，商务人员个人的言行举止，往往代表的不是个人，而是一个国家或者一个民族，所以了解并且熟悉涉外礼仪知识，了解外国礼仪习俗并应用于对外交往，才能与外国友人和谐相处，增进友谊，促进发展。孟子曾曰：“恭敬之心，礼也。”尊敬是礼仪情感的基础，在对外交往中，首先我们应该尊重他国的礼仪习俗。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”尊敬是相互的。在涉外交往中，面对不同思想文化下的礼仪习俗，怀着尊敬的心情，一切文化碰撞和摩擦都可以很好的化解。商务礼仪，即在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束活动中的方方面面，其中包括仪表仪态，言谈举止，书信往来，电话等沟通技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。而随着经济的发展，中美商务合作日趋紧密。在不同文化背景下, 中美的时间观念、价值标准等方面都存在着很大的差异, 商务礼仪行为也因此而不同。在这种背景下，我们必须了解中美不同文化背景下商务活动中的商务礼仪的差异及其应用，注意中美礼仪的差异，避免与贸易伙伴产生误会，以利于彼此沟通感情，促进业务成功开展。二、中美商务礼仪的行为差异从文化层面探究，中美商务礼仪的行为差异主要体现在时间观念、空间观念、价值观念及语言习惯这4个方面。1、时间观念的差别。商务交往中，时间安排非常重要。不同文化对于时间的观念也不同。中国人比较怀旧，也注重未来；美国人通常对过去不太感兴趣，他们注重的是眼前的情况。美国人的时间观念非常强，日程安排很紧，约会很少有迟到的现象，他们对时间的安排都很有计划性，你如果想预约一件事情，对方肯定会说，我先看一下我的schedule，而一旦事情定下来了就很少再有变化。2、空间观念的差别。每个民族对于空间的感受都各不相同，我们不同的文化传统和生活经验决定了我们对空间和隐私的态度。美国人会给他们每个孩子准备单独的卧室，这常常让中国人觉得很吃惊，不过这也表明了美国人将个性和个人隐私放在首位。在中国，人口密度和拥挤的环境条件使人们几乎不可能控制环境以保留自己的隐私。中美商务礼仪的行为中空间观念的差别主要体现在以下2个方面：首先，商务场所的空间利用。在中国，公司的总经理一般把办公室设在所有办公室的中央，这样就形成了设置成一个相互联系、协作的网络，以便于管理和控制公司的各项活动。在美国，公司的总裁一般把办公室一般设在办公楼的顶层边缘，其他人职位的高低通过其办公室与总裁办公室距离的远近来反映；第二，商务伙伴的接触距离。中国人商务伙伴的空间距离是与所涉及的人的社会阶层和地位有关的，一般来讲，地位相等的人在一起接触时，他们的距离较为接近，随着地位差别的越大，所接触相隔的距离也就越大。美国人谈话时不喜欢双方离得太近，习惯于两人的身体保持一定的距离，而且美国人最忌互相攀肩。3、价值观念的差别。美国人崇尚“个人主义”取向，讲究独立，不喜欢受约束，重视自我价值的实现，重视不受外部制约的“自由”。不管是老人还是孩子，做事喜欢“Do it by myself”，父母也很少干预子女，鼓励她们早早离家，独立地生活与发展。中国文化多强调家族及阶层，注重群体合作，个人谦虚、不事张扬，反映了社会科学家所谓的“集体主义”取向。其次，美国人讨论问题非常直接，他们愿意直面问题，提出批评，讨论具有争议的问题并坚持自己认为是“事实”的意见，不懂得什么是“面子”和为什么要照顾“面子”。中国人所受的教育通常是避免直接冲突、公开批评，不愿讨论具有争议的话题，他们希望在人群中保持和谐，给别人留“面子”，解决矛盾通常通过地位较高的第三者来疏通。除此之外，中国人做事情讲究“外圆内方”，而美国人的做事方式为“外方内方”。恰恰是这种价值观导致中国人不一定按照事先预定的原则办事，他们会按照事情进展的情况，做出相应的调整以达到预期的目的。而美国人一旦制定了规则，他们就会严格的按照规定执行，哪怕困难再多，也要按照规则完成所预定的目标。4、语言习惯的差别。在中国直呼人姓名是不礼貌的。而美国人则喜欢直呼他人的姓名，他们认为这样做意味着他们友好相处。此外，中国人总是喜欢问别人一些私人问题，比如说对方的年龄、工资情况等，在他们看来这表示关心。但是，对美国人来说隐私是非常重要的。而且，在中国，盯着他人看是不礼貌的，即使不看你也可能在认真听你讲话。而美国人则认为眼神接触是很重要的，这表明你关注他所说的话。除此之外，在送礼物方面也有不同。为了面子，中国人喜欢送昂贵的礼物，而美国人喜欢送有文化特点或者艺术品位的礼物。在接受礼物时，中国人起初会拒绝，而且他们不会在别人面前打开。相反，美国人则会直接接受礼物，并且当面称赞它了解了不同国家的语言文化差以后，在商务谈判或者其他场合下我们就可以用恰当、礼貌的交谈增进双方之间的了解、友谊和信任，这样还能促使商务活动更加顺利、有效地进行。三、总结商务礼仪复杂繁多，不同的文化背景必然会导致中美商务礼仪的行为差异。了解美国的礼仪风俗才能更好地实现沟通。商务礼仪应该建立在互相尊重理解，平等互利的基础之上。来自不同文化背景的双方都要适当调整自己的礼仪行为，为促进中美商务交往创造更加和谐轻松的合作环境。参考文献：【1】 黄燕宁，当代礼仪研究商务交往中的涉外礼仪研究，【