医院关于开展”三好一满意”活动工作方案.doc

*院关于开展”三好一满意”活动工作方案根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动通知、全国医疗卫生系统“三好一满意”活动今年工作方案和*市卫（今年）*8号*卫生局关于在全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神，特制定本单位活动方案如下：一、工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，坚持以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中中存在的突出问题，保障人民群众的健康权益，促进我院和谐发展。一、 活动内容和要求（一）、优化服务流程，改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服务好”。1、落实便民服务措施。年初各科室制定出便民措施，根据各相关科室的服务内容制定出切实可行的便民措施，落实到人头。合理安排门急诊服务，简化门急诊和入、出院服务流程，推行“先治疗，后结算”的模式，保险病人实行出院后立即结算，减少群众往返报账过程。各科室为病人提供饮用水、住院病人早晚提供热水。院内醒目位置张贴有投诉电话，主动接受群众的监督。2、实施医患沟通工程。严格执行“首诉负责制”，认真落实医院投诉管理办法，建立健全医疗责任保险制度，住院病人在入院时，责任医生及时与患者进行医患沟通，并体现在病历上。对有疑问或意见的病人及家属，要虚心接受意见和建议，并有针对性的做出合理偶的解释工作，构建和谐的医患关系，为创建“平安医院”奠定坚实的基础。3、实行院内信息公开。在医院大厅内设置院务公开栏、医护人员信息、公共卫生服务信息等各种内容的公示，为患者提供优先选择医生的权利。住院病人实行每日清单制度，将每天产生的费用直接交到病人手上，让患者心中有数。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，改进医疗质量，努力做到“质量好”。1、落实核心制度，健全质控体系。严格执行首诊负责制、查房制度、疑难病例讨论制度等医疗上的十三项核心制度，落实查对制度、护理工作制度等十项护理核心制度，认真执行手术室、供应室、抢救室和医疗文书的各种要求。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医护人员的培训，对医疗服务过程中的重点环节、重点区域、重点人员实行重点管理，持续改进医疗质量，保障医疗安全。2、规范诊疗行为，加强技术管理。认真落实临床路径和各种技术操作规范，大力推行单病种收费，促进合理检查、合理用药、合理治疗，使医疗质量管理更加科学化、规范化、专业化、精细化。严格控制医疗费用的不合理增长，保证医疗质量安全和患者权益。（三）、加强医德医风教育、弘扬高尚医德、严肃行业纪律，努力做到“医德好”。进一步完善我院的各种医德医风考评制度，坚持正面引导为主，对医德高尚、医术精湛、敬业精神强的医务工作者进行大力表扬宣传，对违法违纪的行为加大惩戒力度，对收受“红包”、收取回扣等商业贿赂行为，要发现一起处理一起，坚决打击不良现象的发生，从而建立有效的激励机制和约束机制，引导广大医务工作者树立良好的医德医风。（四）、深入开展行风评议，主动接受监督，努力做到让“群众满意”对所有来院就诊的患者，特别是住院病人要主动与其沟通，征求意见和建议，有针对性的进行整改，努力做到让社会和群众满意。每月按时公开各种信息，特别是药品信息，接受社会的监督，更加客观的反应行风状况。二、 活动步骤根据市卫生局安排，此次活动分为学习宣传、查找问题、整改提高三个阶段。我院将根据实际情况结合卫生局的时间安排集中时间解决突出问题，有机的结合三个环节，做到边查边改、有序推进，顺利完成此次活动。 二0一一年五月二十四日附：* 医院“三好一满意”活动领导小组名单*医院“三好一满意”活动领导小组名单为确保我院“三好一满意”活动顺利