直通车投诉软件需求规格说明书.doc

编号SRS- 版本V1.0 日期 作者 审批 深圳新闻网 直通车投诉系统开发项目 软件需求规格说明书软件需求规格说明书 方正软件（苏州）有限公司方正软件（苏州）有限公司 地 址：苏州工业园区苏虹东路 188 号 电 话：86-512-88189111 传 真：86-512-87183808 网 址： 变更历史变更历史 编号编号变更描述变更描述变更人变更人审核人审核人签署人签署人日期日期备注备注 1.0 目 录 1 1前言前言.1 1.1目的.1 1.2适用范围.1 1.3参考资料.1 1.4读者对象.1 2 2系统说明系统说明.2 2.1系统目标.2 2.2系统功能概要.2 2.3用户角色.2 2.4运行环境.3 2.5设计和实现上的限制.4 2.6假设和依赖.4 2.7其他条件与限制.4 3 3外部接口需求外部接口需求.4 3.1用户界面.4 3.2硬件接口.4 3.3软件接口.4 3.4通信接口.4 4 4功能需求功能需求.5 4.1投诉处理流程.5 4.2网页首页.6 4.2.1功能概要.6 4.2.2功能需求.7 4.2.3数据描述.9 4.2.4配置及扩展需求.10 4.3投诉人个人管理.16 4.3.1功能概要.16 4.3.2功能需求.17 4.3.3数据描述.22 4.3.4配置及扩展需求.22 4.4投诉.23 4.4.1功能概要.23 4.4.2功能需求.23 4.4.3数据描述.24 4.5系统参数.25 4.5.1功能概要.25 4.5.2功能需求.26 4.5.3数据描述.28 4.6角色管理.28 4.6.1功能概要.28 4.6.2功能需求.29 4.6.3数据描述.32 4.6.4配置及扩展需求.32 4.7用户管理.32 4.7.1功能概要.32 4.7.2功能需求.33 4.7.3数据描述.38 4.7.4配置及扩展需求.38 4.8问题类型.38 4.8.1功能概要.38 4.8.2功能需求.39 4.8.3数据描述.40 4.8.4配置及扩展需求.40 4.9部门管理.41 4.9.1功能概要.41 4.9.2功能需求.41 4.9.3数据描述.43 4.9.4配置及扩展需求.44 4.10投诉分类.44 4.10.1功能概要.44 4.10.2功能需求.44 4.10.3数据描述.46 4.10.4配置及扩展需求.46 4.11投诉审核.47 4.11.1功能概要.47 4.11.2功能需求.47 4.11.3数据描述.52 4.11.4配置及扩展需求.52 4.12投诉处理.53 4.12.1功能概要.53 4.12.2功能需求.53 4.12.3数据描述.55 4.12.4配置及扩展需求.56 4.13统计.56 4.13.1功能概要.56 4.13.2功能需求.56 4.13.3数据描述.57 4.13.4配置及扩展需求.58 4.14新闻.58 4.14.1功能概要.58 4.14.2功能需求.58 4.14.3数据描述.61 4.14.4配置及扩展需求.61 5 5其他非功能需求其他非功能需求.62 5.1性能需求.62 5.1.1性能.62 5.1.2可靠性.62 5.1.3可扩展性能.62 5.1.4适应性.62 5.2安全设施需求.62 5.3安全性需求.62 5.4软件质量标准属性.62 5.5业务规则.63 5.6用户文档.63 5.7其它需求.63 6 6附录附录.63 6.1引用文档/参考资料.63 6.2术语表.63 7 7注意事项注意事项.63 1 1 前言前言 1.1 目的目的 本软件需求规格说明书具体说明了深圳新闻网直通车投诉开发项目的各项需求，并作为总 体设计的依据。各相关部门应根据本说明书确定产品模块划分和产品功能列表。开发组应根据 本说明书跟踪需求的实现，监督维护需求追溯表 。总体设计小组应根据本说明书进行总体设 计，并填写需求追溯表中的总体设计部分内容。测试组应根据本说明书编写测试方案、测 试计划和测试用例。 此文档较详尽地说明了当前项目的软件需求内容，本文档是软件设计和开发的基础，也是 编写测试用例和用户手册的主要依据。同时，该文档也是用户确定软件功能需求的主要依据。 1.21.2 适用范围适用范围 本文只适用于深圳新闻网深圳新闻网直通车投诉系统直通车投诉系统的设计开发。 1.31.3 参考资料参考资料 深圳新闻网改造扩容软件工程招标书.doc 1.41.4 读者对象读者对象 此文档的阅读对象主要是本项目相关风险承担人员，主要角色列举如下： （1）项目经理：可以据此文档了解预期系统的各项功能，安排好后续开发实施计划。 （2）设计人员：可以据此文档了解需求内容，进行系统的概要设计和详细设计。 （3）编码人员：可以据此文档了解系统框架及功能要求，加深系统设计理解，指导具体编 码。 （4）测试人员：可以据此文档编写测试用例 、 用户手册,对系统进行功能性测试和 非功能性测试。 （5）最终客户：可以据此文档透视预期系统全貌和各项需求规格要求，并对本文档进行正 式确认。 （6）相关负责人：可以据此文档了解将要实现产品的功能和性能，对预期系统形成一致认 识。 2 2 系统说明系统说明 2.12.1 系统目标系统目标 本项目的目标是构建一个政府与市民之间沟通平台，方便市民反映问题，系统可以提供接 访，下发问题，各部门有专人负责督办问题，反馈问题，促进政府决策和运作更公开透明，接 受监督。 2.22.2 系统功能概要系统功能概要 本系统包括前台门户和后台管理两部分。前台门户包括首页面、投诉人个人管理、后台投 诉管理平台三大块。功能架构见下图： 深圳新闻网投诉直 通车系统 网站首页 投诉人个人管理 投诉列表 后台投诉管理平台 注册用户 用户登陆 匿名投诉 查看投诉 个人资料修改 密码修改 我的投诉 新投诉 系统设置 投诉信息管理 系统参数 角色管理 部门管理 问题类型管理 用户管理 投诉分类定义 新闻分类定义 日志管理 投诉审核 统计 新新闻 新闻管理 新闻信息管理 投诉反馈 系统功能结构图 2.32.3 用户角色用户角色 系统的用户角色分成前台一般网友、投诉人员、超级管理员和部门或局管理员。 各类用户角色使用系统的情况见下表： 序用户角色使用系统描述 1前台一般网友指浏览本投诉网站的网友。 （1）网友主要查看后台公布的投诉信息列表。同时可以查看公布 的投诉信息，以及后台系统管理员公布的各部门和局机关针对投 诉反馈信息。 （2）网友可进行匿名投诉，变为投诉人，匿名投诉网友无法查看 自己的投诉。在自己的投诉公布后，能通过搜索查看投诉。 （3）网友可注册，成为注册用户。 （4）网友如果有注册，可通过自己的用户名和密码登入，并进行 投诉及个人投诉管理。 2注册投诉人员指在本网站注册,并提交投诉信息的人员。 （1）注册投诉人员工可通过自己的用户名和密码登入。 （2）可修改自己个人资料。 （3）可修改自己的密码。 （4）可以新建投诉。 （5）可以查看自己的历史投诉信息列表，查看自己投诉的处理情 况，并进行投诉的反馈。 （6）可对自己投诉的处理结果进行满意度评价。 3超级管理员对系统进行维护管理。包括用户角色管理、权限管理等。 （1）对投诉的信息进行审核。 （2）对通过审核的投诉，指派投诉处理部门和机关。 （3）汇总投诉结果，并给出投诉处理结果。 （4）对投诉信息的公布进行控制，控制前台网台能看到的投诉及 投诉反馈。 4部门或局管理员查看分配到本部门或局机关的投诉。并对投诉信息进行反馈。部 门例如：公安局、卫生局等。 2.42.4 运行环境运行环境 系统服务器端安装环境要求如下： 1、 操作系统: Linux 需要明确是哪个版本的。 2、 WEB 服务器： Tomcat 5.5； 3、 数据库服务器： My Sql 5.0； 客户端运行环境要求如下： 1、 IE6.0 以上； 2.52.5 设计和实现上的限制设计和实现上的限制 1、 系统采用 B/S 架构； 2、 基于 JAVA 平台技术实现； 2.62.6 假设和依赖假设和依赖 无 2.7 其他其他条件与限制条件与限制 无 3 3 外部接口需求外部接口需求 3.13.1 用户界面用户界面 界面整体需求： 1、 屏幕分辨率为 1024*768； 2、 界面布局合理美观； 3、 界面风格简洁统一； 4、 使用友好简便快捷； 3.2 硬件接口硬件接口 无 3.3 软件接口软件接口 1、 前台用户使用统一认证系统登录； 2、 前台发布投诉，信息，使用统一关键字过滤系统； 3、 本系统需要调用外部统一积分 WebService 接口进行统一积分计算和折算； 4、 本系统需要调用为统一审核系统提供详细接口说明。 3.4 通信接口通信接口 无 4 4 功能需求功能需求 4.1 投诉处理流程投诉处理流程 投诉处理流程 部门局管理员管理员投诉人前台网友 投交投诉 删除投诉 是否已经处处 理状态？ 删除投诉进入回 收站，后台能看 到，前台看不到 提示不能撤消 否 处于处理状态 修改 是否已经处处理状态 或审核未通过？ 修改并提示 提示不允许 修改 未处理处于处理状态 审核 投诉是否接受？ 投诉是否违 法？ 不违法 违法 删除 置审核状态为 审核通过 指派处理部门 并置处理状态 为在处理 接受 查看分派的投 诉 是否属自己处 理范围？ 不接受 退回 不属于 反馈投诉 属于 反馈是否完 成？ 输入处理结果 是否显示给网 友？ 网友查看 投诉 显示 是否显示给网 友？ 完成 评价部门处 理情况 评价投诉 处理结果 结束 不显示 网友查看 反馈内容 显示 不显示 未登陆 开始 是否已经登陆？ 输入用户名 和密码登录 匿名投诉 吉束 没有完成 4.2 网页首页网页首页 4.2.1 功能概要功能概要 4.2.1.1功能描述功能描述 系统首页主要用于显示新闻和管理员发布出来，允许普通网友查看的投诉、各部门投诉反 馈、以及投诉处理结果的信息。 允许网友对未结贴投诉进行回复（包括注册网友回复和匿名回复） 首页按投诉分类和问题分类进行分类浏览，要展示出最新的投诉和最新回复的投诉，要以 选摘的形式把投诉分类展示出来（如表扬选摘，批评选摘）并提供搜索功能供网友搜索相关投 诉。 首页提供匿名投诉（用户不登陆，直接点击反映问题 我要表扬 我要批评等按钮） 、用户注 册、用户登入接口。 4.2.1.2优先级说明优先级说明 优先级最高。 4.2.1.3用户角色说明用户角色说明 所有用户都要使用该特性。 4.2.1.4关联和约束说明关联和约束说明 1、 普通网友可匿名进行投诉，匿名投诉无法查询个人历史投诉信息。 2、 网友可以回复前台发布的未结贴的投诉， （包括注册用户回复和匿名回复） 3、 网友要想查询自己的投诉及反馈处理结果必须先注册、并登陆系统后发投诉，才能查 自己的投诉 4、 用户浏览投诉信息时显示信息内容的同时间保存点击次数 5、 在首页显示投诉的其它信息：编号、标题、时间、人气、处理状态 4.2.2 功能需求功能需求 4.2.2.1界面布局界面布局 首页面界面布局如下图： 首页面界面布局说明： 顶部显示 LOGO、一些网站链接、用户注册连接、用户登陆入口 左部显示新闻图片新闻、投诉分类、最新投诉、最新回复的投诉、 右部显示投诉按钮、搜索框、和一些投诉选摘 底部显示其它系统链接过来的一些信息和版权信息 用户点击投诉查看页面： 用户点击投诉查看页布局说明： 上部显示的是投诉主题和投诉的详细内容，紧跟着的是相关部门的处理回复，然后是网友的回 复，最下方是回复框，用户可输入后提交回复。 4.2.2.2操作逻辑操作逻辑 1、 用户输入正确用户名和密码点击登陆后可以进入个人管理 2、 用户点击用户注册可进行信息注册，成为注册网友。 3、 用户点击投诉分类（指的是在线投诉下方列出的我要批评、我要表扬等）可匿名投诉 （匿名投诉信息和注册用户中添加投诉信息是一致的，请见个人管理中的添加投诉） 4、 用户点击一个投诉主题进入该投诉，可以查看投诉内容和相关发布的回复，用户（包 括登陆用户和匿名用户）可回复（在未结贴状态下可以回复） 5、 用户可输入投诉关键字搜索 6、 用户点击其它超链接进入相关页面 4.2.2.3功能详细功能详细 4.2.3 数据描述数据描述 4.2.3.1输入输出输入输出 1、 用户登陆输入用户名和密码。 2、 用户使用搜索功能，需要输入搜索字符串；系统将搜索结果呈现给用户； 4.2.3.2数据流图数据流图 无； 4.2.3.3数据表格数据表格 无； 4.2.3.4数据字典数据字典 无； 4.2.4 配置及扩展需求配置及扩展需求 4.3 用户注册用户注册 4.3.1 功能概要功能概要 4.3.1.1功能描述功能描述 网友通过注册，成为注册会员，享有注册会员的功能。 4.3.1.2优先级说明优先级说明 优先级最高。 4.3.1.3用户角色说明用户角色说明 所有用户都使用该特性。 4.3.1.4关联和约束说明关联和约束说明 注册会员能管理个人资料和个人的投诉 会员注册的 IP 会被记录 4.3.2 功能需求功能需求 4.3.2.1界面布局界面布局 界面布局如下图： 4.3.2.2操作逻辑操作逻辑 1、 用户点主页注册按钮，进入到注册页面 2、 在注册页面用户输入合法注册信息后点击注册用户按钮。 4.3.2.3功能详细功能详细 1、 登陆名是否被占用：用户输入登陆名后点击此按钮，可以检测当前登录名是否被占用， 如果占用提示用户换其它登陆名，如果未占用提示当前登录名可用 2、 注册用户：用户输入必填项后可点此进行注册，如果输入的信息合法提示注册成功， 非法则提示具体信息不合理，请重新输入。 4.3.3 数据描述数据描述 4.3.3.1输入输出；输入输出； 1、 用户点击登陆名是否占用，输出可用或不可用提示 2、 户输入登陆名、姓名、密码、电话、电子邮件、地址等信息后提交，如果输入合法， 登录名未被占用，则系统提示注册成功；反则提示相关错误信息。 4.3.3.2数据流图数据流图 4.3.3.3数据表格数据表格 数据类别数据项 注册信息登陆名、姓名、密码（两次） 、电话（不是必填项） 、电子邮件（不是 必填项） 、地址（不是不必填项） 4.3.3.4数据字典数据字典 无； 4.3.4 配置及扩展需求配置及扩展需求 如后台配置统一认证关闭，则用户可以注册本系统帐号，用本系统帐户登录。 如后台配置统一认证开启，使用统一认证进行注册或验证。 4.4 用户登陆用户登陆 4.4.1 功能概要功能概要 4.4.1.1功能描述功能描述 用户输入用户名和密码后登陆系统，可以看到个人管理页面 4.4.1.2优先级说明优先级说明 优先级最高。 4.4.1.3用户角色说明用户角色说明 注册用户使用该特性。 4.4.1.4关联和约束说明关联和约束说明 只有注册用户才能登陆 4.4.2 功能需求功能需求 4.4.2.1界面布局界面布局 界面布局如下图： 4.4.2.2操作逻辑操作逻辑 用户输入用户名和密码，点击登陆按钮 4.4.2.3功能详细功能详细 用