消费行为学课程论文-大学生旅游消费行为探析.doc

2011 级旅游管理专业消费行为学论文 大学生旅游消费行为探析大学生旅游消费行为探析 院系名称：院系名称： 旅游管理旅游管理 专业班级：专业班级： 一班一班 学生姓名：学生姓名： 2015 年 1 月 2 日 消费行为学论文 摘要摘要 大学生旅游市场已经成为我国旅游市场中极具潜力的重要力量。 随着我国高等院校不断扩大招生规模，高考年龄限制不断放宽等高 等教育改革措施的实施，国内在校大学生规模不断在扩大，这同时 也带动了高校学生旅游市场的迅速增长。因此，针对高校学生的旅 游动机和购买特点，分析适销对路的产品特征和营销策略，不仅有 利于旅游企业开发并成功运作这个市场，对我国旅游业的长远发展 也有着深远的意义。本文通过对大学生旅游市场的现状、需求动机、 消费行为的特征以及影响其因素的分析，对如何开发大学生旅游市 场提出了几点建议。 关键词：关键词：大学生、旅游消费行为、旅游市场 消费行为学论文 I ABSTRACT The university students tourist market has become our country tourism market potential extremely important strength. With the increasing enrollment of students in institutions of higher education, the relaxing limitations on the age for the college entrance examination and so many reforms of higher education like these are put into practice, the size of the domestic college students expands continuously. It also promotes the rapid growth of the tourism market in the colleges students at the same time. Consequently, according to the tourism motives and purchase characteristics of the college students, analyzing the characteristics of marketable products and marketing strategy is not only conducive to the development of tourism enterprises and the successful operation of the market but also has far-reaching significance for a long- term development of Chinas tourism industry. In this paper, based on the tourism market of college students present situation, characteristic demand motive, consumer behavior and its influence factors analysis, some suggestions on how to develop the tourism market of college students put forward. Key Words：college students tourism, tourism consumption behavior, tourism market 消费行为学论文 II 目目 录录 摘要摘要.I ABSTRACT.II 1.大学生旅游市场现状分析大学生旅游市场现状分析.1 1.1 市场潜力分析 .1 1.2 需求分析 .1 2.2.大学生旅游消费行为动机分析大学生旅游消费行为动机分析.2 2 2.1 探索新知识心理 .2 2.2 充实课余生活心理 .2 2.3 缓解精神压力心理 .2 2.4 从众与顺从心理 .3 3.大学生旅游消费行为特征分析大学生旅游消费行为特征分析.3 3.1 旅游方式的多样性.3 3.2 旅游行为的普遍性.3 3.3 旅游消费的水平低.3 3.4 旅游内容的丰富性.4 3.5 旅游时间的集中性.4 4.大学生旅游消费行为影响因素分析大学生旅游消费行为影响因素分析.4 4.1 大学生心理因素.4 4.2 外部环境因素.5 5.大学生旅游消费行为影响因素分析大学生旅游消费行为影响因素分析.6 5.1 创建大学生旅游品牌，培养长期市场.6 5.2 培养潜在市场.6 5.3 开发大学生远途旅游线路，采用灵活的收费方式.7 5.4 开发面向大学生的旅游产品.7 总结总结.8 8 参参 考考 文文 献献.9 消费行为学论文 0 1. 大学生旅游市场现状分析大学生旅游市场现状分析 1.1 市场潜力分析市场潜力分析 随着年龄的增长，大学生的心理特征与童年时期相比,发生了很 大的变化，他们渴望自由，渴望新知识，向往外面的世界,追求新异 的事物，希望开阔眼界、增长知识。 1.1.1 生活水平的提高，为大学生旅游市场提供了坚实的经济基础。 随着 GDP 的提高，人们用于旅游的支出会不断增长，父母将会 有更大的能力为孩子提供一定的出去旅游的费用。现在，高校为学 生提供了奖学金、助学金，同时还提供了很多勤工俭学的机会，这 也为在校的大学生提供了一定的经济条件，从而构成旅游活动的一 个重要前提，有了可自由支配的钱，旅游才能付诸于实践。 1.1.2 国家假期提供了时间上的保障 除去生活学习必须占用的时间外，大学生与其他人群相比，其 闲暇时间比较多，寒暑假有将近 90 天的时间，周末有 60 天的时间。 这为他们出去旅游提供了时间上的保证，从而构成了旅游活动的另 外一个重要前提,有闲暇时间。综上，大学生旅游市场潜力巨大，鱼 待开发。就国内现状而言，高校学生旅游市场尚处于开发阶段，潜 在空间巨大。然而，对于旅行社来说，面对既关注感官体验、又十 分重视精神需要和心灵享受的大学生，如何提供高质量的定制化服 务是一种挑战。 1.2 需求分析需求分析 从整个旅游体系来看,旅游系统的正常运转往往包括三方面：需 消费行为学论文 1 求方、供给方以及媒介。其中，在通行的市场理念的指导下，需求 往往成为整个旅游市场运行的起点。大学生旅游市场作为整个旅游 体系的一个细分市场，其良性发展也离不开对需求方的正确认识。 大学生具有强烈的旅游需求，虽然受时间、经济、学习等因素的制 约，但是大部分大学生表示喜欢或非常喜欢旅游。而另一方面，由 于其消费能力受限，对旅游的期望又相对较高，这使得其旅游消费 呈现出一些其他人群所不具有的特征，表现在他们对旅游质量的要 求程度较高，对价格尤其敏感，对一些高层次的有文化内涵的旅游 目的地有极高的旅游需求。可以看出，大学生旅游市场与其他细分 市场相比较，由于旅游消费水平较低，群体出游自主性强，管理运 作不规范，未能引起旅游市场足够的关注，还是一个不成熟的旅游 市场。 2. 大学生旅游消费行为的需求动机分析大学生旅游消费行为的需求动机分析 2.1 探索新知识心理探索新知识心理 大部分大学生外出旅游是为了开阔视野。可见，一批知识型学 生旅游者为了探寻知识的真谛，不惜风餐露宿，日夜兼程，大有 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的气概。 2.22.2 充实课余生活心理充实课余生活心理 进入大学之前，绝大多数中学生的生活很单调，比较压抑，家 庭、学校两点一线，生活的全部就是读书和考大学，课余生活毫无 色彩可言，无异于心灵禁锢。进入大学后，“出去开开眼界”自然 成了合理的要求之一。 消费行为学论文 2 2.3 缓解精神压力心理缓解精神压力心理 现代社会竞争非常激烈，繁忙的学习和繁杂的人际关系让精神 长期得不到松懈，人产生高度精神紧张，这将对人的身心产生极大 的负作用。为缓解精神压力，利用假期外出旅游不失为缓解心灵压 力的一剂良药。 2.4 从众与顺从心理从众与顺从心理 有些大学生自己本来并没有旅游的念头，但因朋友怂恿或老乡、 同学邀请，也就跟着出门“转一转”，旅游产品可谓是富有象征意 义的产品之一，旅游行为也是最时尚的行为之一。 3. 大学生旅游消费行为特征分析大学生旅游消费行为特征分析 3.1 旅游方式多样性旅游方式多样性 大部分大学生喜欢集中外出旅游，有的大学生喜欢独自旅游， 有的大学生则愿意和几个好友结伴出游。出游方式的选择与个体自 身的心理素质密切相关。 3.2 旅游行为的普遍性旅游行为的普遍性 谈恋爱、上网、旅游成为新时期大学生活的必修课。由于各种 各样的原因，大学生纷纷走出校门，加入到旅游者行列中，旅游队 伍逐年膨大，旅游行为也成为大学生旅游行为。 3.3 旅游消费的水平低旅游消费的水平低 在旅游交通工具的选择上，大学生选择自行车、火车、长途汽 车等经济实惠的交通工具居多；旅游住宿方面大多选择住亲戚、朋 友、同学家、大学宿舍或廉价的旅馆；在旅游过程中饮食则更不讲 消费行为学论文 3 究，吃快餐方便面，成了家常便饭；至于购物，则多买一些非常价 廉的小纪念品；娱乐则根本不考虑了，基于这些，大学生整个旅游 过程也就花费不多。 3.4 旅游内容的丰富性旅游内容的丰富性 自然景观、人文景观、城市风光等各种旅游资源和产品都受到 大学生的青睐。尤其是一些知名度高的景点、景区受到大学生的极 力追捧，说明当代大学生对祖国的大好河山的无比热爱，同时这也 符合大学生内心世界丰富求知欲旺盛的特征。 3.5 旅游时间的集中性旅游时间的集中性 大学生的主要任务就是完成学业，因此只能利用课余时间旅游。 寒假、暑假、双休日及五一、十一黄金周是大学生旅游的集中时间 段。 4. 大学生旅游消费行为影响因素分析大学生旅游消费行为影响因素分析 4.1 大学生心理因素大学生心理因素 4.1.1 自我概念。 大学生不同的自我概念会导致不同的消费行为。如果大学生实 际的自我概念是“我是一个爱学习的人”，那么，他在消费行为上 就会体现出对与学习有关的产品的购买偏好；如果大学生理想的自 我概念是“我想成为一个时髦的人”，那么，他就会更加注重购买 时尚产品。由此可见，大学生的自我概念状况直接影响大学生消费 行为的信息采集、购买偏好和消费决策。 4.1.2 性格特征。 消费行为学论文 4 大学生不同的性格特征，反映在对待商品的态度和购买行为上。 例如，在消费观念上，是简朴节约还是追求奢华；在消费倾向上， 是求新还是守旧；在认知商品上，是全面准确还是片面错误；在消 费情绪上，是乐观冲动还是悲观克制；在购买决策上，是独立还是 依赖；在购买行为上，是坚定明确、积极主动，还是动摇盲目、消 极被动。由性格特征的不同所带来的消费性格的差异会对大学生的 消费行为的整个过程产生个性化的影响。 4.1.3 消费态度。 大学生的消费态度即为大学生在购买过程中对商品或劳务表现 出的心理反应倾向。购买行为是个体产生动机、收集信息、形成意 图、做出决策、采取行动的连续过程。其中，购买意图是导致实际 购买行为，并最终完成购买过程的关键，而明确的购买意图来自对 商品或劳务的坚定信念和积极态度。个体的消费态度在很大程度决 定了消费行为。 4.2 外部环境因素外部环境因素 4.2.1 大众传媒的影响。 大学生通过广播、电视、报刊、网络等传播媒介，了解到感兴 趣的景区景点，继而引发出个体的生理和心理旅游的欲望，并很快 落实在行动上。 4.2.2 家庭因素的影响。 当代大学生大部分还没有独立的经济能力,基本上还属于纯消 费者。家庭供给是大学生消费的主要来源，家庭因素对大学生消费 消费行为学论文 5 具有基础性的影响。现在的大学生大部分都是独生子女，家长从小 把自己的孩子视为家庭的重点照顾对象，对自己子女的消费基本上 实行满足供应的政策。大学生除去基本花销还可以有剩余，这时大 部分大学生一般都会出去旅游。 4.2.3 所属群体和参照群体的影响。 大学生活是一种群体性生活，群体为大学生相互交换信息提供 了平台。在大学生活中,对大学生的心理和行为产生重大影响的是： 所属群体和参照群体。就群体对大学生消费行为的影响而言，参照 群体的影响力更大。如果同班同学出去旅游，一般都会影响到自己， 大学生在对旅游消费的追逐中，在对旅游产品的购买和使用过程中， 所获得的只是一种作为“群体成员感”的心理满足，以及一种对群 体认同和自我认同渴望的情感表达。 5. 开发大学生旅游市场具体建议开发大学生旅游市场具体建议 5.1 创建大学生旅游品牌，培养长期市场创建大学生旅游品牌，培养长期市场 大学生旅游者与一般旅游者相比有一个独特的区别，就是对旅 游企业及其产品的认可具有很强的传播性和承接性，可以在不同年 级、不同专业、新老学生中长期存在，这就表明只要旅游企业将几 个品牌旅游产品做好，大学生旅游市场就会稳定增长。但如果进一 步将大学生旅游市场做强、做大、做久，必须有较好的旅游品牌效 应还是不够的，在打造品牌之后还应在大学校园内继续加大旅游文 化的播种，使旅游这种活动成为当代大学生的一种生活方式、一种 学习方式和一种精神体现。 消费行为学论文 6 5.2 培育潜在旅游市场培育潜在旅游市场 旅游市场占有率提高的关键就是要提高“回头率”，这就要求 旅游企业提供的旅游产品保质保量，提供个性化的服务；不能因为 大学生的消费能力不高，而对此不重视，甚至偷工减料，否则会在 此群体中形成有损企业形象甚至是其所在区域旅游业的形象。此外, 从马斯洛的人性需求理论中可以看出，人们希望通过旅游来获得尊 重，大学生当然也不例外，且在某方面，表现得更为突出。因此， 对大学生游客切忌怠慢。如果能提供相应的产品使得大学生流连忘 返，那么大学生在今后踏上工作岗位后，还有较大故地重游的可能 性，形成良好的“口碑”，这实际上也是在培育一个新的潜在市场。 5.3 开发大学生远途旅游线路，采用灵活的收费方式开发大学生远途旅游线路，采用灵活的收费方式 与短途旅游线路相比，一些长途旅游线路对各类在校大学生的 吸引力无疑是巨大的。大学生普遍希望在自己最富有活力和激情的 岁月，能够完成一次可以让自己怀念回味一生的旅行。这种远途旅 游线路往往是在一些远离城市的城镇或山区，大学生在那里基本上 无法找到可以免费住宿的场所，又会因区域偏远而要顾及安全性。 因此旅游企业在开辟此类线路时应注意采用灵活的收费方式。 5.4 开发面向大学生的旅游产品开发面向大学生的旅游产品 推出多种符合大学生需求的旅游产品，推出多种有特色的旅游 产品，满足大学生旅游者的需要，这是从根本上有效地开发大学生 旅游市场的途径。基于大学生心理和生理的特点,以下旅游产品值得 消费行为学论文 7 关注：红色旅游、工业旅游、修学旅游、生态旅游、探险旅游、体 育旅游等。 总结总结 大学生是一个具有特定的旅游需求和消费的群体，也是一个极 富增长潜力的市场。对此，旅游企业应从长远