河南旭冉商贸有限公司员工手册.doc

河南旭冉商贸有限公司员工手册目 录一、公司企业文化.03二、企业组织框架.04三、公益基金条例.02四、岗位职责说明.07五、入离职位流程.08六、排班考勤制度.11七、工资福利标准.11八、店铺管理制度.12九、例会口号标准.17十、试用评审表格.20一、公司企业文化我们的愿景：打造中国裤业连锁第一品牌！我们的核心文化：军队+学校+家庭。我们的使命是：方便百姓生活，富裕家人生活！我们的行为准则：听话照做、勤奋好学、吃苦耐劳、团结协作。我们的宗旨：客户至上，为客户利益最大化而努力奋斗！我们的企业精神：诚实快乐，谦逊奋进，勇于承担责任。我们的准则：客户满意、股东增值、自我实现、社会责任。我们的信念：旭冉裤业的价值不在于现在的拥有、而在于持久的贡献。我们的情感：管理无情、人有情。我们的团队：招之即来、来之能战、战之能胜、首战用我、用我必胜。我们的作风：创新、快速、没有借口。我们的管理是：管理是严肃的爱，以目标和结果为导向。旭冉裤业员工十条军规： 1. 你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话；2. 如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人； 3. 在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是怎样做到的； 4. 企业永远喜欢面对困难就分析原因，并找出解决方案的销售人员；5. 昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停的学习和进步；6. 为客户创造利益是旭冉裤业人生存的唯一价值；7. 被拒绝是家常便饭，唯有你是优质弹簧恢复力才会最强；8. 喜欢，自信，悟性，德性是旭冉裤业人必备的特质；9. 旭冉裤业人无视你的背景和经验，惟有贡献证明你的价值；10.全心全意为客户做服务是我们旭冉裤业的行业竞争之道。二、企业组织框架 总经理 财务部市场部运营部公司库房市场开拓会计出纳客户跟访渠道管理行销部公司企划人才招聘渠道监管货品采购货品会计商品管理人员培训直营管理加盟维护加盟监管店铺设计电子商务三、公益基金条例旭冉商贸有限公司公益基金条例为了规范员工的行为，增强员工的敬业精神和责任感，减少工作中的失误，特制定本员工公益基金条例，自2012年9月起实行。成立目的：（1） 公司需要帮助的员工，如出现生病、事故或贫困等原因需帮助的员工。（2） 作为对先进员工的部分表彰基金。（3） 作为公司同事集体对该员工喜事的贺礼，如结婚、满月等。（4） 作为公司团体活动的经费。（5） 做为公司向贫困灾区的捐款。（6） 其他用途。收入来源：（1） 公司对员工出现违纪现象的处罚金，如迟到、早退、请假、旷工、违反规章制度等。（2） 对离职人员公司扣除的工资。（3） 每月公司员工捐款，员工自觉捐献。管理方法：（1） 基金设立专工账号，每月支、入款项做明细账目，填写公益基金支、入表。公司正式员工有权利清楚款项具体账目，一般情况下不公布。（2） 由专人负责，需要支出时，由总经理签字认同后方可使用。（3） 账户变动情况每月呈交总经理审阅。（4） 公司设立捐款箱。旭冉裤业现场管理制度1. 上班时间未经允许擅自离岗或从事与工作无关的事项，乐捐50元2未按规定穿戴工作服或穿着不整齐、或穿着严重脏损的工作服而有损公司形象者，乐捐20元。3不服从上级主管的指挥与监督，经劝导仍不听从者，乐捐50元。4在公司办公、库房区域随意堆放货品而不及时整理者，乐捐50元。5除吸烟室区外，在办公区域内抽烟，乐捐50元。6在公司区域内互相殴打或殴打他人者，乐捐200元，扣发当月绩效奖150元。情节严重者清除本公司并移交国家司法机关处理7在办公区域内包括直营店铺内乱放私人物品，乐捐10元。8在办公桌胡乱摆放私人物品，乐捐10元。9各种报表中弄虚作假，为自己或他人谋取非份利益者，乐捐500元，扣发当月绩效奖150元，情节严重者清除本公司并移交国家司法机关处理。10撕毁、涂抹、破坏公司及各部门张贴、展示、保存的各种公告、通知、统计表、生产记录等，除照价赔偿外并乐捐50元。11酒后上岗，乐捐50元；醉酒上岗乐捐100元12在公司办公区域随地吐痰，乱丢垃圾，乐捐10元。13 上班时间未经主管同意会客超过15分钟，乐捐50元。14浪费公司所有资产，照价赔偿外并乐捐50元。15不按时完成上级交给和会议纪要中指定的以及部门之间工作计划中的任务，每天乐捐50元；不服从上级主管的工作安排，作降职、降级或除名处理。16未经允许不参加公司召开的会议，乐捐50元；迟到会议，乐捐20元。17在公司组织的业务知识考核中不及格，乐捐150元。18出入公司仓库不遵守规定或携带物品出入公司仓库做偷盗处理，乐捐50元。19直营店铺未按规定的时间及时报表，每表每次罚20元。20在各种报表中，每发现一处错误，乐捐10元。21丢失销售存根按面值应交缴税金额的10%乐捐。22银行票据丢失，持票人承担一切损失，并乐捐200元。23由于工作失误、或工作不认真、或敬业精神差、或遗忘等，给公司造成经济损失或产生不良影响的，视情节轻重，乐捐50元或当月工资并予以除名。24经公司总经理办公会认定的其它不良行为或错误，乐捐50-150元。25未主管经理同意，任何职工不得带领他人进入库房。违者乐捐100元。经部门领导同意，可带客户进入库房参观产品。26由公司报销费用的手机在7：30-22：00间不得关机（包括节假日）。一次乐捐30元。27不得接受与业务关联单位或个人赠送的礼品、现金、有价证券和请吃。如实在无法拒绝，在接受馈赠或吃请前向主管报告，并将所受之物交由公司处理。否则一经发现，除必须上交所受之物外，并处以等价乐捐。数额较大的（超过1000元人民币），即认定为收受贿赂行为。28接收客户信息没有向相关负责人转达的，每次乐捐50元。29丢失客户发来的资料，视情节轻重乐捐50500元。30发送客户来往票据时出现任何错误，每次乐捐50元。31不按规定登记复印资料或错登、漏登，每页每次乐捐10元。32垃圾桶不及时清理，发现有异味，每次乐捐当日值日人员10元。33办公共区域地面发现烟头等杂物，每个乐捐当日值日人员10元。34直营店铺大门玻璃、走廊和楼梯地面有明显不清洁之处，每处每次乐捐10元。35员工外出而未进行登记或登记项目不全，每次乐捐10元。36上班时间未挂工作牌乐捐10元。37直营店开错发票或销售票据，照价赔偿外，每处乐捐10元。38在制单审核、附件审查、记帐、报表等项工作中出现一处错误，即乐捐10元。39在办理业务时填错单据，出现资金迟延入帐或对外汇错漏现象，乐捐50元。40由于货品及店面基本设施不能及时到位而使销售无法正常进行的，对责任人每次乐捐50元。41购买任何假、冒、伪、劣商品，按所购物品价格的20%乐捐。42所购物品价格明显高于市场平均价，按高出部分乐捐并捐出50元。43购买的物品未按规定入库或手续不全，每次乐捐20元。44货品包装标签出现任何错误，每个标签乐捐20元。45包装数量出现任何不符之处，每件每次对责任人乐捐20元并照价赔偿。46发货错误造成客户抱怨的，乐捐150元；情况严重，造成恶劣影响或致使公司严重经济损失的（大于10000元），照价赔偿并乐捐500-当月工资。47发货清单中有任何错误或应填写项目不完整，每次乐捐50元。48未按规定办理发货手续而发货的，照价赔偿，乐捐绩效奖金150元。49凡有欠款的客户，必须在每月与客户对帐，并签署经双方确认的书面对帐单；经销商每月都要有双方确认的对帐单。否则，每缺少一个客户对帐单，每次部门乐捐500元。50无论何种原因只要客户有投诉（服务态度、不及时回复客户的询问或其它过错），乐捐50元。51与客户争吵、或用不礼貌的语言与客户讲话，每次乐捐100元；情节严重不知悔改者，乐捐200元并停职反省。52.店铺人员遭客户投诉一次乐捐50元，不思悔改且态度恶劣的乐捐200元。53. 所有公司人员上、下班必须打卡，忘打卡的一次乐捐20元。54. 迟到一次（110分钟）乐捐 10元，迟到（1030）分钟乐捐30元，超过30分钟扣发当天工资，矿工一天扣发3天工资。早退一次（110分钟）乐捐 10元，早退（1030）分钟乐捐30元，超过30分钟扣发当天工资。56. 除店铺人员外，所有公司员工必须到公司报到后方可开展接下来的工作，否则每次乐捐50元。 旭冉商贸有限公司行销部 2012.9四、岗位职责说明河南旭冉商贸有限公司员工入职岗位职责说明岗位名称岗位代码 所属部门晋升方向职位等级 直属上级直管下级间接管辖 薪金标准日期核准人 岗位概要 岗位职责权责范围 任 职资格性别年龄学历婚姻技能备注：员工入职后由部门负责人填写。五、入离职位流程入职：河南旭冉商贸有限公司员工实习评审表面试通过后，进入为期一个月实习期。在实习期观察其文化程度、个人素质、沟通能力、工作态度等。最后由考核人员填写实习评审表。姓名性别 年龄民族实习部门实习时间实习评语：1文化程度：2个人素质：3沟通能力：4工作态度：考核意见：店长意见：部门经理意见：人力资源部审批：备注：离职：1离职审批流程部门应在日常工作中注意员工的思想动态，如发现员工有离职倾向应主动了解情况并及时与店长进行沟通。2离职分类处理1、合同期满辞职：合同期满后，按照公司正规手续办理离职的，发放基本工资、提成、绩效工资。2、合同期内辞职：合同期内，由于员工个人原因无法继续履行合同，参照公司规定提出辞职审批通过的，发放基本工资、提成，停发绩效工资。3、合同期内因病辞职：合同期内，由于员工身体原因无法继续工作提出辞职的，必须提供正规医院检查诊断证明、缴费记录，经公司确认属实批准离职的，发放基本工资、提成，停发绩效工资。4、公司劝退：公司经过考核评定证明该员工不符合所在岗位要求，与该员工节约的为劝阻。发放基本工资、提成、绩效工资全部扣发，工装费不予退还。5、自动离职：连续旷工三天的按自动离职，基本工资提成、绩效工资全部扣发，工装费不予退还。6、公司除名：员工在职期间，违反国家法律法规、违反公司规章制度，性子恶劣（或后果严重）的，公司将其清除的为除名，除名员工永不录用。除名员工保留其基本工资，提成、绩效工资扣发。3、正常离职：提出离职申请店长签署意见上报相关部门公司离职面谈办理离职手续1、 员工提出申请： 无论员工合同是否到期，离职前必须按照公司制度作出书面申请交至上级主管。2、店长签署意见：书面离职申请由上级主管签署意见后交与人力资源部，待人力资源部签署回复。3上报相关部门： 公司人力资源部接到书面申请后，一周内给予回复。4员工离职面谈： 公司人力资源部集中进行员工离职面谈审批。要求面谈员工准时参加。5、办理离职手续：面谈结束后，由公司人力资源部办理离职手续。办理离职手续人员本人需持门店员工交接表，上级主管、财务部出纳签字的培训费收据、工装收据。六、排班考勤制度 公司办公室人员以每月轮休6天计算，各店铺排班计划以实际店铺运营情况为准。及时调休请提前填写公司员工调休及请假表。河南旭冉商贸有限公司员工调休及请假表 填单日期： 年 月 日员工编号姓名部门请假类别病假 事假 婚假 产假 丧假 调休 年休假事由 员工签字： 请假日期 年 月 日 时 - 年 月 日 时,共计 天 小时审批意见部门领导 行销部会计全月调休请假 总计备注七、工资福利标准岗位底薪 提 成年销售额100万以下的店铺年销售额100万以上的店铺实习导购1300前三周进行学习，第四周开始分配任务提成2.5任务内2.5%提，任务外3.5%提成导购员1500任务内2.5%提，任务外3.5%提成任务内2%提，任务外3%提成高级导购1800任务内2.5%提，任务外3.5%提成任务内2%提，任务外3%提成店长助理2000任务内2.5%提，任务外3.5%提成任务内2%提，任务外3%提成店长20002500任务内1.5%提，任务外2%提成任务内1%提，任务外1.5%提成八、店铺管理制度制度旭冉商贸有限公司店铺管理制度一、员工准则 1.员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2.员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。 3.如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。 4.员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。 5.员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。 6.员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 7.员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 8.员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。 9.员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。 二、员工的仪容仪表 1.头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2.女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。 3.如果有体味者，要适当涂止汗露。 4.制服要干净、整洁，不能有异味。 5.店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 三、工牌与工服 1.工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。 2.工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。 3.员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。 4.凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 5.未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。 四、店铺制度 1.工作时需严格遵守公司仪容仪表着装规定，提供优良的服务，以客为先。 2.必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请，经批准后方可生效。 3.洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 4.未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行销管理制度予以处罚。 5.工作时要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟吃零食。 6.严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。 7.不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。 8.工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 9.工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。 10.工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11.穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 12.严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。 13.工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。 14.员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。河南旭冉贸易有限公司 运营部2012.07制冉商贸有限公司店铺服务流程一、售前准备：熟悉货品，每款货品的大小号、材料、颜色、尺码、价格等。二、顾客进店：进店关注，3米迎宾语并微笑。区域外关注顾客，区域边缘迎宾语“欢迎光临乐购”。面带微笑，目光专注，不能左顾右看，声音洪亮，语速适中，吐字清晰。三、了解顾客需求：观察顾客穿衣打扮。以询问的方式，了解顾客为自己买，还是为他人买，想选什么样的类型，同时，与顾客保持适当的距离（1米1.5米）四、为顾客推荐商品：根据顾客需求选出最多不超过3款裤子，让顾客试穿。五、鼓励顾客试穿：将商品拿到顾客面前，解开钮扣儿和拉链，同时将顾客指引到试衣间，拿递商品轻拿轻放，试穿时，找好试穿大、小号，顺便找出替代品及联单推出货品。六、赞美顾客穿衣效果：顾客出试衣间，帮顾客整理衣服，适当做出赞美；不夸大优点，不隐瞒缺点，不能只夸衣服，而是要夸穿衣服的美，同时和顾客话话家常，或夸其首饰、发型、包等。标准成交用语：哥，您是穿着走，还是给您包起来！七、连带销售：为每位顾客搭配好整身的衣服和其它产品。八、成交：及时开好小票，指引顾客到收银台交款，顾客交款同时，将衣服叠好装进手提袋，见盖章小票在将衣服递给顾客。并告知洗涤方式，如何保养。为顾客介绍积分卡。顾客走时说：“您慢走，有时间再来！”九、顾客走后：及时将商品放回原位，已销售商品及时补充挂件，告诉伙伴销售的哪款哪号，做好准备迎接下一位顾客。十、售后服务：顾客更换商品时，要拿出比卖货是更要好的态度。未成交时不能烦，要耐心，顾客走时说：有需要再过来。对此单做出总结：想想是不是自己介绍的商品不是顾客需要的，或是自己的服务不够好，不能埋怨顾客，事后更不能和其他员工讨论顾客是非，有可能造成其他顾客反感，从而影响业绩。同时培养自己的老顾客。河南旭冉贸易有限公司 运营部2012.07制九、例会口号标准晨会流程8：39 30秒集合完毕。（包括与会人员着装、工牌、仪容仪表等完毕）8：40 主持人整顿列队（军姿两脚跟并拢，两脚尖自然张开约60，两腿挺直夹紧，收腹挺胸两肩后张，两臂自然下垂，十指并拢，中指贴于裤缝，拇指贴于食指第二关节，头正，颈直，下颚微收，两眼目视前方，重心前移）主持人： 稍息，立正，向右看齐，向前看。（前后左右对齐，用眼角余光观察前后左右是否对齐，并迅速调整。不要东张西望，从右至左报数！）主持人： 各位旭冉的战友们早上好！同事： 好！很好！非常好！（击掌三下）主持人： 我们的愿景是？同事： 打造中国裤业连锁第一品牌！主持人： 我们的使命是？同事： 方便百姓生活，富裕家人生活！主持人： 我们的行为准则是？同事： 听话照做、勤奋好学、吃苦耐劳、团结协作。主持人：我们的宗旨？同事： 客户至上，为客户利益最大化而努力奋斗！主持人：我们的企业精神是？同事： 诚实快乐，谦逊奋进，勇于承担责任。主持人：各部门汇报今天工作计划？同事： 注意： 1：各部门负责人负责今天的工作，相互鼓励。2：会议主持人主持晨会时，声音要求洪亮调动大家的情绪，保持旺盛的精力！周例会每周一8：40准时进行，全体人员参加，事业部经理主持，值班主任负责监督主持人： 稍息，立正，向右看齐，向前看。（前后左右对齐，用眼角余光观察前后左右是否对齐，并迅速调整。不要东张西望，从右至左报数！）主持人： 各位旭冉的战友们早上好！同事： 好！很好！非常好！（击掌三下）主持人： 我们的愿景是？同事： 打造中国裤业连锁第一品牌！主持人： 我们的使命是？同事： 方便百姓生活，富裕家人生活！主持人： 我们的行为准则是？同事： 听话照做、勤奋好学、吃苦耐劳、团结协作。主持人： 我们的宗旨是？同事： 客户至上，为客户利益最大化而努力奋斗！主持人：我们的企业精神是？同事： 诚实快乐，谦逊奋进，勇于承担责任。主持人：请各位同事对上周工作作出总结，总结内容包括工作内容、完成情况、差距及改进解决方法。并对本周工作作出计划，当场宣读，体现在：职责清晰，责任明确；工作差距，解决方法。职位要求，能力体现；意见和建议。主持人：部门主管对本部门上周工作作出总结，对本周工作作出计划及完成方法。明确周工作重心。主持人：通报上周公司总体情况，战果和事件。主持人：对部门主管下达本周任务。注：行销部对会议内容作出记录。 负责对与会人员的纪律作出处罚。 对迟到或缺勤人员做出批评处罚。 月例会（每月3号8：40进行，与会人员为总经理、各部门主管，由行销部负责传达与会人员，会议由事业部主持）8：40准时集合，迟到或缺勤人员有行销部作出处罚。主持人： 稍息，立正，向右看齐，向前看。（前后左右对齐，用眼角余光观察前后左右是否对齐，并迅速调整。不要东张西望，从右至左报数！）主持人： 各位旭冉的战友们早上好！同事： 好！很好！非常好！（击掌三下）主持人： 我们的愿景是？同事： 打造中国裤业连锁第一品牌！主持人： 我们的使命是？同事： 方便百姓生活，富裕家人生活！主持人：我们的行为准则是？同事： 听话照做、勤奋好学、吃苦耐劳、团结协作。主持人：我们的宗旨是？同事： 客户至上，为客户利益最大化而努力奋斗！主持人：我们的企业精神是？同事： 诚实快乐，谦逊奋进，勇于承担责任。主持人：请各部门主管总结上月的工作（包括内容，完成情况，原因及解决办法。）主持人：各部门主管对本月工作作出计划当众宣读（工作内容，怎么完成，谁承担责任，怎么承担）主持人：上月工作整体评价及对各部门主管考核，达不到标准进行点名批评和处罚。主持人：对各部门主管传达公司的目标及远景，并让每为主管都以此目标作为自己的目标，并对所辖员工传达公司目标和远景。强调每个员工都是公司的主人。主持人：总经理对各个部门主管工作作出评价及指导。主持人：总经理对各个部门工作作出评价及指导，并下达工作任务。、主持人： 1：今天你笑了吗？ 2：今天你主动和同事打招呼了吗？ 3：今天你的一日工作计划做了吗? 4: 今天你学习了吗？5：今天你找借口了吗？为什么？怎么改进？此项会议是关系公司长期发展战略部署、工作成果验收、工作问题解决、公司发展方向及未来的重要会议，与会人员要认真对待，认真做好会议准备，以饱满精神出席。十、试用评审表格试用期转正评估表试用地点： NO：员工编号姓 名部 门职 位入职时间计划转正时间实际转正时间评估内容评估指标得分负责人签字备注工作能力24分专业技能：（8分）1、具丰富的专业知识，较高技术水平，精通业务内容（78分）2、具有较好的专业知识和技能，熟悉业务内容（56分）3、专业水平一般，基本了解相关业务内容（34分）4、专业知识不足，不了解相关业务内容（3分以下）改善能力：（8分）1、善于发现问题，积极主动改进，提高工作效率和质量（78分）2、基本能发现问题，并妥善处理解决（56分）3、本职工作需上级指导才得以改进工作（34分）4、无改进工作的能力（3分以下）执行力：8分1、全面落实有关工作计划，实现组织目标，能随机应变（78分）2、能理解和按时完成工作任务（56分）3、时有督导才得以完成工作任务（34分）4、经常督导也无法完成工作任务（3分以下）工作绩效45分工作计划（目标）达成状况：设定的工作计划或目标的完成情况（45分）优：达成率95%及以上（40分以上）良：达成率9094%（3539分）中：达成率7589%（2534分）可：达成率5575%（1533分）差：达成率55%及以下（15分以下）工作态度24分作风纪律：（6分）1、 工作热情高，遵守纪律，对同事和上级热情（5分以上）2、有工作热情，不违反