奥维代理商会议意见反馈落实方案.doc

奥维代理商会议意见反馈落实方案 对于经销商会议上各位代理商提出的多方面意见，公司进行了分类汇总。各部门给出了相应的答复并提出了整改方案，对整改部分，欢迎广大代理商监督执行。一、奥维技术质量部：序号反 馈 意 见整改方案责任人完成时间1样板花色较单调，深色色种太少我司会应各位代理商的要求增加深色色种，使花色更充溢，色板花色搭配更合理。技术开发主管八月底2美玉石较难加工，色差及变色问题严重美玉石因其特殊的生产工艺，属于自然形成的花纹，不可能完全达到均匀一致，此非我司产品质量问题，请各位代理商同客户沟通好此类问题。自五月底我司生产美玉石加入光稳剂以来，美玉石的色差及变色问题得到了较好的控制，相信以后此类质量问题会大为减少。技术主管 质量主管 工艺组长五月底已完成3 我司板材硬度太高，加工较困难板材太软容易变形，太硬又导致加工困难，我司板材的巴氏硬度控制在53-58之间，这是一个较合理的范围，另外，加工时所用的刀具新旧状况也很重要。4样块的调色期及调色质量较易调整的花色，从接到样块起2天内完成，并达到95%的相似度。技术开发主管全年有难度的花色，从接到样块起3天内完成，并达到90%的相似度。技术开发主管全年样块中有特殊粒料或特殊颜色的，接到样块时，我们就会向客户说明要求延期，一般不超过5个工作日。或按我司现有粒料调试达到一个中间效果。技术开发主管全年5石英石什么时候才能正式投产，可生产板材的厚度范围是多少预计十月底可正式投产。正常的板材厚度在12mm-15mm之间，如客户有特殊要求的，又有一定批量的，可根据实际情况按要求制作。事业部总经理 材料厂厂长 技术开发经理十月底6 工程板开发及价格情况工程板已开发完毕并投入生产，供货价不超过280元/张。技术开发主管 经销部经理7花色淘汰快，让代理商难操作，建议花色开发上多征求代理商意见按目前的操作是每年淘汰销量最少的五个品种，增加新的花色。对个别地区确有一定销量的代理商，淘汰花色可按非常规产品出货，代理商自已做好一定数量的库存。8我司色板中红色系较少，建议增加在新增的花色中已增加了红色系产品。技术开发主管八月份9复合亚克力花色太少已增加了十四种，共三十种花色。技术开发主管七月10规范终端，公司应该印刷用户使用手册，帮助客户识别人造石编制奥维人造石导购手册质量主管 技术开发主管八月底11市场上出现较多假冒奥维品牌的产品，公司应建立较好的辨别方法及防伪标志，帮消费者辨别购买条形码喷码机，在板材背面加喷条形码。客户可通过上网或打电话输入条形码代号查询来辨别板材是否为假冒产品质量主管九月份12纯亚克力板材交货期太长在纯亚克力板材刚开发出来时，由于技术及工艺等不够成熟，故交货期较长。现在则不再存在该问题，可保证亚克力板材的交货期同普通板材一样。二、经销一、二部序号反 馈 意 见整改方案责任人完成时间1公司应针对代理商多组织一些关于产品知识、营销渠道建设、客户谈判技巧及客户维护方面的培训。每年安排两期培训，每期一周。九月份将安排一次奥维代理商培训。部门经理 技术部2公司应将各系列产品的成份说明提供给代理商，因为很多客户问到诸如：复合亚克力成份含量，普通石钙粉含量等方面问题。在奥维各类平面物料均有详细描述，在奥维人造石导购手册中将会有更为详细说明。3公司授以代理商独家代理的牌子，拿不到货。全国人造石十强企业及会长单位的牌子太少。补充订制独家代理商铭牌及十强企业和会长单位铭牌。二部经理已追加订制各400套4我司样板的花色较单调，深色色种太少，而且几个系列的产品混放在一个盒子里，显得很不专业。已新增纯亚克力包装设计；复合亚克力采用独立包装。一部经理七月至八月 完成5今年还未收到送外检的板材性能检测报告。已经准备好，会尽快复印后传各地代理商经销部门经理七、八月份6对不同的地区色板应该有所区别，突显出个性化。收集各区域畅销品种，按各地畅销花色调整色板样块。部门经理 区域经理 业务助理 文员七、八月份7产品要有合理的价格区间，在各不同的城市价差不应太大，否则代理商较难操作。强调市场最低限价，建议零售价的指导作用，搞好价格定位。部门经理已实施七月份强调实施8奥维的直销策略对代理商影响较大。反映现象：有时一个客户要几件板甚或是一、两件板，也是从公司直接发过去的。坚持大中型直销客户开拓，认真协调直销商与代理商的关系。对个别问题坚决纠正。部门经理 区域经理全 年9各区域窜货现象较严重，公司要采取措施，保护经销商利益。发货时在板材旁边打印区域编号，以备窜货。一旦发现代理商窜货，按代理合同相关条款处罚。三、市场部序号改进项目整改方案责任人完成时间1促进公司与经销商的全方位沟通20天内建立即时沟通系统：收集各地主要代理商和部分直销商的QQ， 建立奥维营销QQ群（经销一部、二部、企划部门为管理者）、奥维服务QQ群（质量技术部、经销一部、二部为管理者）周中亚八月份建立奥维虚拟社区：a、 根据奥维网站修改方案，50天内建立奥维新网站；b、 建立奥维网站会员系统，将各地经销商、直销重要客户纳入会员系统。建立由会员可进入的“奥维论坛”，论坛有“经销商天地”（由经销一部、二部经理担任版主）、“奥维产品世界”（主要是与客户进行新品介绍、质量投诉等交流，由技术质量部、材料厂负责人担任版主）。周中亚九月份编印公司各部门主要负责人联系方式（电话，传真等），发给代理商。2加强高档产品的包装改造，建立多层次的产品包装体系 在保护膜的基础上，高档板材（包括石英石、纯亚克力）采用双层纸皮（普通纸箱的材料，将产品正、背面全部覆盖）包装，板材所采用双层纸皮的成本控制为5元左右。在双层纸皮上，印上：a、 产品LOGO，公司全名及联系方式；b、产品性能、产品（加工）使用注意事项；c、公司荣誉（如会长单位）、六个品牌认证；d、服务热线、质量热线。中档板材（复合亚克力、美玉石、水晶石）采用单层纸皮（普通纸箱的材料，只覆盖产品正面）包装，板材所采用单层纸皮的成本应控制为3元左右。在纸皮上印上：a、 产品LOGO，公司全名及联系方式；b、产品性能、产品（加工）使用注意事项；c、 公司荣誉（如会长单位）、六个品牌认证； d、 服务热线、质量热线。普通板（美之石）采用原包装。3加强广告支持、提高品牌知名度中国橱柜报作为行业内目前最有影响力的媒体，加大在该媒体上的广告投入。周中亚八月 加大网络投入，在目标网站上进行招商和寻找目标客户。全面修改中文网站（已基本完成）。周中亚八月加强新闻公关，利用新闻软文来提高品牌知名度。总经理4亚克力样板设计高档亚克力样版。周中亚八月5防伪标志所有宣传物料、小板板上增加文字项：用户请注意板材背后喷码，谨防假冒等字样。周中亚持续6材料构成成份印制单页，说明各类产品原材料构成比例。周中亚八月四、材料厂序号改进项目改进措施相关部门及责任人完成日期1样板表面亮度不够加强抛光工艺的试验与改进：A、正面水磨由2000目提升至2500目；B、水磨后60度烘干半小时，待自然冷却后打蜡抛光；C、试用不锈钢表面抛光工艺，用布轮对小样进行单个抛光。技术部 样板组7月20日前参观、借鉴同行样板加工技巧。由技术部和经销部联系参观地点。技术部 经销部7月31日前加强现有加工工艺执行力度，制定专项样板制作管理制度王明先7月20日前2样板表面亮度不持久加强抛光工艺的试验与改进：A、抛光后存放12小时以上再打蜡抛光一次；B、用柴油将蜡溶解后均匀涂抹样板表面，浸润30分钟后抛光。然后再用三星蜡进行二次抛光。技术部 样板组7月20日前选用性能更稳定的抛光腊技术部7月31日前改进常规样板包装。A、对“美之石”样板色种排列进行规范；B、对“亚克美”样板不同系列进行标识区分；C、改进“美之石”包装盒，避免直接磨擦样板表面。经销部持续改进加强散样包装管理。抛光面需增加柔软隔膜，面对面分层隔离，四周塞紧，以防运输过程中滑动磨花。样板组持续改进提报样板表面处理提案（如：UV处理或表面喷亮油）技术部 样板组7月20日前3关于胶水分层和超过保质期问题的