互联网汽车医生创新创业计划书.docx

科技大学交通运输与物流学院 “互联网+汽车医生”创新创业计划书专业名称： 汽车服务工程 团队名称： 汽服创梦队 项目负责人: 指导老师： 目录 一主要产品及服务介绍41.1产品模块组成与工作流程41.2.汽车远程诊断61.3网上汽车医生商城61.4道路救援8二、市场现状及规模9三 、目标市场的定位及分析113.1 消费者群体变化趋势113.2 目标市场及市场定位12四、商业模式174.1 战略目标174.2 服务内容174.3 用户群体184.4运营模式18五、营销策略205.1.营销工具205.2营销基本策略20六、经营风险216.1技术风险216.2政策风险216.3人才风险226.4竞争风险226.5管理风险：22七、 风险规避227.1技术术风险规避227.2市场风险规避227.3人力资源风险规避237.4竞争风险规避237.5财务风险237.6管理风险规避：23八财务分析238.1经营费用第一年248.2.生产流动资金248.3.未来三年资产损益表预测248.4融资248.5风险投资退出24九团队介绍及企业管理249.1团队介绍249.2团队说明25决策层（团队负责人） ：259.4管理理念269.5管理模式279.6激励及约束机制27 “互联网+汽车医生”创业计划书一主要产品及服务介绍 前言：还在为汽车突发故障停滞了旅途的脚步而忧伤吗？还在为无良维修商家的黑心而哭诉无门吗？ No ！选择我们，这些都不是问题。“汽车医生”是一个可以同时在手机和汽车上登录的app。通过与各大品牌的4S店和具有一定水平的汽车服务中心合作，为有车的个人及车辆运营单位提供便捷高效有保障的O2O服务(将线下商务的机会与互联网结合在一起，实现线上线下互通)。真正实现“医生”在手，车途无忧！1.1产品模块组成与工作流程1） 模块组成 表02） 工作模式 汽车商城u 根据车辆实时情况，对用户提出一些保养，维护，维修等建议。然后商城推荐相关的服务给车主。u 发现故障，通过车联网将数据传输给数据中心，系统先远程解除可修复问题，如无法修复，询问车主是否寻求帮助。则将车辆上的故障数据发送至周边的4s店或维修店，4S店与维修店根据获得的数据，对其进行一个初步的评估及报价。系统综合各大因素进行排序（参考因素：星级、好评率、价格、维修实力、距离、忙碌程度等），并将排序情况发送至客户端。客户根据自身需求选择维修点同时进行网上预约，之后自行前往维修点。维修完毕，维修店将维修明细反馈至客户端，用户确认后即可网上结账，并对其进行评价，以供他人参考。 表1道路救援当车主需要道路救援时，可以通过到我们客户端道路救援模块自主选择救援方式，然后数据中心根据车主的要求，将其联系相关的救援中心当车主发生道路交通事故时，发生碰撞时，远程诊断将碰撞情况发给数据中心，数据中心通过汽车客户中心向车主了解情况，并联系相关的救援医院与道路交通部门1.2.汽车远程诊断车远程诊断定义： 汽车远程故障诊断系统是指汽车在启动时，通过读取汽车控制中心获知汽车的故障信息，并把故障数据上传至我们平台的数据处理中心。系统在不打扰车主的情况下复检故障信息。在确定故障后，并实施远程自动修复故障，无法消除的故障把故障数据发送给车主，使车主提前获知车辆存在的故障信息，防范于未然。(故障数据指车上不正常的数据）主要功能：u 车辆定位服务： 系统根据数据采集模块，在地图中显示定位车辆位置。u 系统实时监测车辆故障信息，包括实时油耗，发动机水温，发动机转速，车辆行驶里程，当前车速，电瓶电压，进气压力，冷却液温度，胎压监测，机油温度，尾气排放。u 车辆发生严重碰撞，将数据传送到数据中心 1.3网上汽车医生商城 商城店铺资格认证入驻“汽车医生”网上商城的商家必须经过本商城专业团队的实地考察和资格认证。考察内容包括合法证件，技术装备，技术人员水平，运营模式，地理位置，服务品质等。u 合法证件：营业执照和维修经营许可证是最基本的要求。u 技术装备：凡要入驻本商城的商家必须拥有可进行大修的机械设备，且设备必须符合国家安全和质量标准，为维修质量提供保障。u 技术人员水平：每个商家必须拥有至少一个高级汽车维修工（三级）、一个中级汽车维修工（四级），且其他维修人员必须持有初级汽车维修工资格证书（五级）才能入驻商城。u 运营模式：商家必须拿出科学可行性高的运营模式说明书，说明书必须体现服务至上的基本理念，并具有长远的发展眼光和持续增长经济利益。u 地理位置：入驻商家可广泛分布于市中心城郊交通运输公路网及主要人口密集地，方便用户及运营单位在有需求时迅速解除汽车故障，尽可能缩短奔波距离。u 服务品质：商家的服务人员必须遵从服务至上的宗旨，一切从客户的角度出发，为客户着想。同时必须文明礼貌，穿着得体，热情亲切，做到让客户放心地走进来，开心地走出去 用户资格认证与车辆管理所商谈进行合作，获取车辆及车主信息数据库。用户下载“汽车医生”后注册，须如实填写车主姓名、发动机号、车牌号、身份证号、驾驶证号、行驶证号。系统与信息库匹配无误即为注册成功，车主可凭姓名和车牌号登录。 基本服务u 汽车维修：系统将车辆无法修复的故障数据发送至周边的4s店或维修店，由其进行一个初步的评估及报价。系统综合各大因素进行排序，并将排序情况发送至客户端。客户可在线上浏览各商家的处理方案，根据自身需求和以往评价选择维修点网上预约，之后自行前往维修点。维修完毕，维修店将维修明细反馈至客户端，用户确认后即可网上结账，并对其进行评价，以供他人参考。u 洗车：客户端为顾客提供各入驻商家的洗车报价及优惠活动信息，车主及运营单位可根据自身因素线上选择。u 美容保养：客户端可根据车辆情况分析，对车主需要保养的部件和时间期限提出建议。期限范围内，客户可线上从各商家提供的保养计划方案和优惠活动中选择其一进行美容保养。若期限将至客户还未选择保养方案，客户端将推送警示信息。u 小型改装：客户可根据自身喜好需求，线上咨询，选择可提供该改装方案的商家。 综合筛选考核u 商家：客户端会对各商家进行日常监测，根据商家维修方案的科学合理性、方案采取率、客户评价等信息进行年度综合筛选，优胜劣汰。u 客户：客户端定期对客户交易记录及评价进行监控，如发现恶意评价或刷单等情况，则对客户进行警告，若劝阻无效，情况恶劣者，则列入黑名单。主 要服 务 表2 1.4道路救援 救援类型 表3 “汽车医生”客服中心客服中心的相关配套设施可以提供快速与车主的对接服务，并与国内各地区的4S店或汽车维修点、医疗救护中心、警察局等相关机构进行紧密的联系。如果遇到故障，客户可在客户端道路救援页面选择救援类型，一旦车主受伤需要救治，客服中心则会在第一时间紧急联系各单位进行救援。 碰撞自动求助车辆发生严重碰撞，该系统会自动同后台客服中心建立联系，以便及时实施救援。二、市场现状及规模 随着我国经济社会持续发展，汽车消费潜力不断释放，加之农历春节前后群众购车需求旺盛，汽车保有量继续呈快速增长趋势。一季度新注册登记的汽车达706万辆，比去年同期提高69万辆，同比增长10.87%；月均新登记汽车量比去年提高37万辆，其中1月份新登记汽车超300万辆。从分布情况看，全国有42个城市的汽车保有量超过百万辆，北京、成都、深圳、重庆、上海、苏州、天津、郑州、西安、杭州、广州、武汉、石家庄、南京、青岛15个城市汽车保有量超过200万辆。截止到2016年第一季度，全国机动车保有量达2.83亿辆。其中，汽车保有量达1.79亿辆，新登记706万辆，小型载客汽车达到1.42亿辆，私家车总量超过1.3亿辆，载货汽车保有量超2100万辆。 表4中国现在的汽车后市场大体上可分为七大行业：汽保行业；汽车金融行业；汽车IT行业；汽车精品、用品、美容、快修及改装行业又称汽车养护行业；汽车维修及配件行业；汽车文化及汽车运动行业；二手车及汽车租赁行业。 表5从目前情况来看，中国汽车后市场潜力无限，后市场的规模也在不断扩大。中国汽车后市场销售额已由2005年的880亿元增至2015年的8200亿元。由于汽车保有量的增长及汽车保有结构的老化，汽车养护、租赁、汽车金融等细分市场都蕴藏着巨大的投资机会，预计未来几年中国汽车后市场增速将继续保持稳定增长。 2009-2015年中国汽车后市场规模及增速分析市场规模（亿元）同比增长（%）2009年24002010年300025.002011年385028.332012年490027.272013年600022.452014年700016.672015年820017.14 表6 据分析预测，2015-2020年我国汽车后市场将保持在10%-15%的市场发展增速。预计到2017年汽车后市场的规模将突破10000亿元，2020年，汽车后市场的规模将达到1.435万亿。长期以来，中国汽车市场的重心一直在整车销售上，对于汽车后市场的关注和投入不够，造成中国汽车后市场的发展明显落后于汽车制造业。不正规的汽车服务企业鱼目混珠，严重扰乱了市场秩序，汽车后市场也就形成了“散、乱、差”的局面，而且市场上大多是单兵作战的小型企业，很难得到用户信任。加上在万亿市场的诱惑下，汽车后市场O2O行业如雨后春笋般崛起，移动端汽车服务类应用发展迅速，用户规模达到1.9亿。但与移动互联网其他细分行业相比，移动汽车服务应用的用户规模还较小，市场集中度不高，行业壁垒尚未形成，是移动端O2O领域的新蓝海。三 、目标市场的定位及分析3.1 消费者群体变化趋势 年轻化主导消费潮流，汽车主流消费群体的年轻化已经毋庸置疑。 表7“85后”，这个30岁的门槛限定，如今其占比已近4成，并且仍有不断扩大的趋势。年轻消费群体不仅更具消费能力，他们对车的定义也逐步脱离“资产”的概念，开始逐步向“消费品”的本质回归，并由此引发更多个性化需求。移动O2O（Online To Offline，线上支付，线下消费）已逐渐成为年轻消费群体中的新宠儿。而较为传统保守的汽车后市场服务也因诸多问题渐渐在年轻消费群体中失去了地位，但服务的重要性决定了线下维修店的不可替代性，因此移动O2O端进入传统的汽车后市场服务行业成为了大势所趋，也是必不可少的。3.2 目标市场及市场定位 目标市场分析2015年全国汽车保有量较大的省份主要集中在东部地区, 其中保有量前五位的省份依次为山东、广东、江苏、浙江和河北,分别为1504.2、1465.5、1234.0、1116.4和1070.0万辆。 表8 受到广阔的市场空间+互联网的影响，目前全国至少300家汽车养护维修O2O企业，其中北上广浙是主要聚集地。在当前的市场环境中，综合电商和垂直电商都具备明显的市场机会，其中O2O模式最具备优势。下表为50家北上广浙四地主要的汽车养护维修互联网企业2008-2011201220132014北京-20家卡盟网8S店上门保养E洗车、卡拉丁、有壹手快修、修车帮、威牛诸葛修车网、洗爱车、17汽车网、汽车361、易修车、百车宝E保养、养车宝、黑猫车维修、爱洗车、方便车、嗒嗒洗车、车极客上海-14家途虎养车网、携车网宝养汇、弼马温养车、车易安养车网、壹车网、养车无忧网上品养车、D+迪加用车网、车保无忧、车享养车网、车助手、洗车网、宅车网京东汽车广东-8家酷配网、车谷网快修先生、喂车车、车友援、嘟嘟喜车、天天快车、御途网杭州-8家特维轮、精洗网、爱车无忧、车事网、车小弟、车蚂蚁5l车网养车点点、车点点、淘宝汽车、淘气档口 表9结合上述两图表，广东拥有全国第二的汽车保有量，多达1465.5万辆，市场规模及份额足，而且已初步形成了汽车后市场O2O服务市场，但企业数量不多，竞争不激烈。因此，前期把目标市场定在广东珠三角以及周边地区。市场定位分析 产品定位：“汽车医生”是一个“以OBD-汽车故障远程诊断为基础，以汽车医生网上商城为主，以道路救援为辅”的汽车后市场生活服务O2O平台，网上商城主要分为汽车维修，美容保养、洗车以及车辆保险等4大模块，可以提供预约到店或上门的维修、洗车以及美容保养的服务，通过移动O2O介入到传统的汽车后市场服务行业，整合资源优势，旨在解决传统汽车后市场服务行业的服务水平以及服务意识不足，创造更多个性化需求服务，为车主解决用车过程中产生的各种服务难题，为车主提供更便捷、实惠、可靠的汽车服务。消费者定位：通过前面的消费者群体变化趋势分析，30岁以下的年轻用户逐渐成文中国汽车市场的新生力军，因此，目标客户群将定位为广泛接受“互联网+”以及移动O2O的中青年。 表10竞争定位：针对市场上已存在的竞争产品，做出竞争分析：竞争产品分析1、乐乘1-6都是基于obd设备的互联网信息系统，各有优缺点，其中的共同点是驾驶报告及违章信息，其中除了掌驾、优驾没有商城，其他的都有商城，所谓的线上推广交易，线下服务。其中车辆信息方面，优驾和乐乘盒子做的较为细致，尤其是优驾的车辆信息非常多，但是有许多是普通车主用不到的。而乐乘盒子网传的是360度的深度检测，因目前缺少设备测试分析，所以无法得知其效果。2、优驾3、 百车宝（汽车大师）具备特色的是百车宝及其附属的汽车大师，能够实时的在线问答。4、嘿车嘿车是广州中胜物联网络科技有限公司开发的一款新型车联网服务产品，最具特色的是车生活模块，围绕着车主的社交服务展开，车主可以通过嘿车提供的车生活平台结识朋友，畅谈生活。5、驾宝而驾宝盒子是由广联赛讯开发的一块基于OBD的车联网产品，但是该产品更多的是基于广汇的一款产品，因没有评测，不便多说，但是如果完全开动起来，也是很有竞争力的产品，毕竟有钱而且还有号称35万活跃用户的流量！6、golo6而OBD巨头在2014年的GOLO3推出后，目前在2015年又推出了GOLO 6，也是基于OBD的车联网生活的一个产品，从功能及评测上来看，高大上的一个产品，同时因为是国内做OBD的上市公司，所以有很大的潜力，关键是看后期的产品特色以及竞争力。7、弼马温7-13基本都是偏线上的推广的O2O产品，因市场不稳定因素和O2O实行的难度，风险也是较高，但其模式更具优势，是汽车后市场未来的发展方向。中国首家汽车服务独立认证机构及网上预约平台，致力于解决汽车服务业的“信息不对称”问题。8、特维轮依托强大的网上销售平台和全天候响应的400专线客服、手机APP客户端，凭借高密度的连锁门店、首创的移动车上门服务。9、养车点点有500多万用户，合作商家10000多家。10、卡拉丁卡拉丁是我国首家提出并形成规模化的上门汽车保养服务商，是汽车保养O2O理念的践行者。其因服务范围广，服务内容细化而闻名。11、车蚂蚁国内第一家真正意义上的汽车后市场本地汽车生活服务O2O平台，同时也是中国最早建立的汽车后市场第三方本地汽车服务消费网站；其发展态势最好。 表11就以车蚂蚁O2O平台来具体分析：模式之伤：第一，模式本身触及了修理店的利益 众所周知汽车修理店的主要收入来源一是材料，二是人工。车蚂蚁集中采购专供材料，显然让汽车修理店在材料的这块的收入被无情的剥夺，另一方面为了给车主提供优惠倒逼修理店接收比线下渠道更低的工时费，人工这块的盈利也减少。第二，通过线上渠道撮合后的车主并没有获得很好的线下体验。 为什么？道理很简单，因为车蚂蚁给修理店的工时费少了，工人在给通过车蚂蚁渠道过来的车做保养时收入降低，自然不会给你尽心尽力。实际体验是很多线下渠道直接去保养时所提供的检查，通过线上渠道去保养时都给省略了。第三，看似分工明确，但实际存在模糊地带，汽车保养后的故障难以界定。 到底是材料的问题还是维护人员水平的问题，真的出了问题找谁？这块模糊地带也直接导致了保养可能会带来的风险也变大，原来我直接去修理店用了修理店的材料和修理店工作人员来操作，出了问题，一定是找修理店。流程之伤：第一，集中采购。 集中采购要获得好的议价权势必会导致养护用品的可选范围相对单一，以机油为例，保养默认壳牌矿物油，当消费者需要合成机油时就必须通过电话客服，电话客服在经过了数小时的询价之后，给消费者重新生成单据，撮合效率低。另一方面集中采购的养护材料真的比大型汽车修理店来的便宜么？在实际询问中，起码在机油这个最常用的单品来看和店里同等级的美孚1号或者嘉实多差距不大，这又是为什么呢？集中采购之后是自建物流，还有一大堆电话客服来处理这些问题，费用不低，车蚂蚁要活下去在这个环节上需要盈利在所难免。第二，撮合机制。或者说是利益分配机制，对维修店并没有足够的约束力，而因为动了维修店的蛋糕，维修店的工作人员都十分希望把这次线上渠道带来的流量转化成为下次的线下渠道，因此也会有各种诋毁或者拉车主入会员，这样对于平台来说是替他人做嫁衣裳，用一次少一次。而“汽车医生”并不给顾客提供专供材料，而是通过将故障信息或需求提供给顾客周边的线下店家，店家再反馈方案以及报价给顾客，让其自主选择，而汽车医生也同时对顾客选择的方案进行分析，是否存在报价不符合市场价格等行为，解决了汽车保养后的故障难以界定的问题。同时，让汽车美容保养、洗车等日常维护项目价格透明化、公开化，让“汽车医生”商城里的商家相互竞争，结合相应的奖励机制，从而达到降价的目的，吸引消费者，同时也使模式本身最大限度地保证线下店家的利益，提高店家的积极性。 汽车医生“SWOT”模型分析 内部因素外部环境优势（Strength）劣势（Weakness）1.利用互联网成为线下交易的前台，方便，快捷，很快达到规模。2.随时随地的灵活性，与地方商家深度融合，为消费者提供更多优质的产品和服务。3.充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，充分利用资源。1.网络推广的覆盖面若不能达到一定程度，消费者的数量是有限的。2.线上信息与线下服务的差异，每个人的心理预期不同，线下服务参差不齐，若不能让消费者满意，易失去市场。3.运营难度较高，需要一家家签署协议，如果模式太复杂，很难持续运营下去。机会（Opportunities）SOWO1.汽车后市场规模庞大，但市场秩序混乱，新模式的出现有望打破这种局面。2.汽车行业发展的政策环境将进一步改善，一些深刻影响汽车行业的政策或实施、或对外征求意见。例如备受关注的汽车业反垄断指南今年有望出台并实施，对汽车行业的资源整合及公开透明的发展将起到积极作用。3.汽车电商业务全面崛起，随着政策环境开放，汽车电商将在“十三五”期间进入全面爆发期，尤其是交易、用车及换购环节将会全面打通。1.利用市场环境，随着市场发展的趋势，借助互联网平台，对汽车维修、诊断、救援等市场资源进行整合，加强同维修店的合作，以提供更加方便，快捷，优质的服务。2.借助汽车电商即将全面崛起这个大环境，建立网络平台，开发灵活运用关键技术的多样化服务。1.加强产品的推广力度，用优质的服务，高效的方式赢得消费者的认可。2.对加盟者进行资格认证，对消费者的反馈信息进行及时处理并提出改进措施，利用消费者的评价对相应的合作者进行筛选，保证服务质量，赢得市场。3.利用网络平台对线上资源加以整合，用自己的核心竞争力去赢得合作者的加盟，运行模式力求简单、高效。风险（Threats）STWT1. 可能由于企业管理水平跟不上，供应链企业不配合，导致花费巨大的电子商务系统成为一种摆设，没有发挥应有的作用。2. 在技术上存在交易安全、认证安全和数据加密等问题，由此技术风险容易导致安全风险。3. 模式同质化风险。1. 加强企业管理，在团队中要求各部门各司其职，相互协调工作，求得团队整体发展。同时加强同加盟者的沟通与联系，良性合作，实现双赢。2. 加强技术上投入与研发，积极引进高素质人才，解决技术难题，同时开发具有特色的服务和功能。1. 借鉴和学习优秀企业和团队的管理模式，打造最适合自身发展的管理方法。2. 拿出产品优势，用产品特色和良好的发展前景吸引合作者，进行双向选择，找到最合适最紧密的合作伙伴。3. 提高技术创新，优化模式，用“放心、高效、优质”的服务拓展市场。 表12四、商业模式4.1 战略目标本平台通过整合汽车售后服务资源，与相关的社会机构进行合作，结合汽车售后服务的先进技术-汽车远程诊断，形成了一个以为用车客户服务的网络平台。该平台旨在为用车客户提供很好的售后服务。做为一家汽车售后服务网络平台，希望可以在未来整合更多的汽车售后资源，形成一个更加完善的汽车售后服务平台。为所有的用车用户提供更加贴心，更加便利的汽车售后服务。实现汽车售后服务的“零距离，零滞留，零失误” 表134.2 服务内容1）随时随地的监控汽车的运行状态，随时反应汽车的故障信息给用户，并提供解决的途径。2）介入汽车的车载系统，通过远程控制车载网络系统，修复汽车的小故障3）提供附近的汽车售后服务点的信息，并帮助客户与汽车售后服务点进行对接。4）根据汽车的运行情况，给客户提出汽车保养的建议，并提供相应的汽车保养服务点的信息，还可以通过本平台实行预约，上门服务，节约客户时间。5）提供道路救援活动，当汽车出现大事故的时候，平台可以及时作出反应。及时联系相关救援机构，避免不必要的伤亡。6）给汽车售后服务店提供增加收益，改善形象，提高口碑，减少成本的途径4.3 用户群体1）从需求上看为已拥有车辆的的人群2）从年龄来看主要为20-35之间的人群4.4运营模式盈利模式是时下最火的互联网模式-O2O模式。汽车医生是商家（4S店）与用户（车主、公司车辆）之间便捷的交易平台。首先，汽车医生将汽车的故障信息数据反馈给车主与附近4s店，4s店对维修提出报价将附近的4S店相关信息展示在车主面前，这是O2O业务的发起点：offline。车主根据汽车医生中4S店中的维修信息开始预约，offline开始触发online。4S店的业务人员接单，然后将信息反馈给车主。形成了一个online to ffline的过程。这就是一个完整的闭环 表141需求产生：由于汽车医生中远程诊断技术实时监控汽车的行驶状态，汽车实时 状态形成的数据能够实现即时传达。使得车主在车辆发生故障时， 及时获得信息，产生了需要维修或保养的需求。2直观方便的解决需求：当刚需产生时，O2O模式能很好地解决，而汽车实况数 据和4S店相关维修保养项目的数据是实现O2O模式的重 要载体。车主可以从汽车医生中直观知道提供相关服务 的4S店的位置和价格。3时效性好：车主通过比较店铺的各项表现，下单预订，了解情况后不需要等待 很久，线上完成交易线下提供服务，给出评价并即时上传到店内的 口碑评价中，时效性好，快捷省时。阶段性目标划分第一阶段：发展用户，获取流量 与汽车厂商协商构建汽车网络，将汽车大数据存储在汽车医生中。与4S店合作签订合同以某周期向商家结算营业额。而后进行首轮融资，拥有大量现金流后，暂不追求盈利，将目标放长远。可用来补贴商家用来做活动吸引用户量，可以优惠回扣给新用户从而留住客户。第二阶段：扩大经营规模.利用收到的货款与支付提供服务后的售后点的时间差进行再投资。汽车医生首页的广告位，右侧的推荐等各类流量入口觉可进行售卖。汽车医生在车商城中成交的订单中提取5%的金额作为佣金随着汽车医生经营规模扩大，可往金融方面发展，汽车业务贷款。积累的历史交易数据，通过系统分析可以帮助商家更好的去经营，为商家带来价值而收费。 表15 4.5商品定价1）汽车维修诊断；由汽车售后服务点在修理完毕后最后给出的价格，最后顾客在再在网上付款，2）汽车保养；汽车售后服务点直接在网上给出价格.3）道路救援；客户与救援方自行进行商谈.五、营销策略5.1.营销工具 表16 1）搜索引擎；优化平台页面，提高平台的的搜索排名。2) 网络自带邮件系统;整合用户在平台上面注册时留下的手机号码与Email，形成一个数据库，并及时更新。以此来长期黏住客户。3） 利用社交软件；通过在qq,微博，邮件等软件上面邀请好注册，可以获得一定的返利，返利存放在客户个人电子账户里，作为下次消费使用。4） 软文推广；在一些本地报纸与一些社交网站上或本平台的一些论坛上面，写一些客户使用平台的一些心得或对平台的意见，更贴回帖。以此来吸引跟多客户来了解使用我们这个软件。5） 广告宣传；前期推广，可以和一些媒体合作，给我们打一些商业性的广告，推广我们这个平台。5.2营销基本策略平台会先在一些大城市进行试点，并逐步完善平台的不足，取得一定的成效之后。最后推广的到全国。每个用户在平台消费完之后，可以对汽车售后服务点进行打分，最高是是五分。这个会作为我们对售后服务点进行优先等级的排列的一个参考点找到综合素质相对较高，更有激情的人来前期领导平台的城市商业团队，节省平台在前期阶段需要的时间。为确保服务的质量，平台与某个售后维修店合作，要经过8层审核，前期对商家的调研；实地暗访，运营初审；商家访谈；运营再审访谈内容及合同；，责编编辑文案产出，最终审核。平台给客户与商家之间搭起一座新的桥梁，平台会主动与愿意给客户让出一部分利益的销售点合作，并在前期给与商家一定的商业补贴 表17六、经营风险6.1技术风险 由于汽车诊断通信技术目前没有形成行业标准，技术还没有完善。在现有产品没有形成利润滚动发展前，未来技术可能会出现较大的变化，我们将处于不利地位。6.2政策风险 在未来远程诊断技术发展的较为成熟的时候，我们建立我们的平台时。国家政策、行业环境等诸多因素的变化，将会对市场收益产生一定的影响，能否把握市场脉搏，抢占市场先机并如期占领市场份额，取得预期收益，存在较大风险。同时随着市场竞争的加剧，销售的覆盖能力和服务的便捷程度将是赢得竞争优势、提高市场占有率的重要手段。在未来，在一级城市的市场竞争肯定会日趋激烈，并且竞争日益向二级城市扩展。如果公司未能尽快扩建、完善产品销售网络和售后服务体系，将会对公司产品的市场占有率造成不利影响6.3人才风险 本平台在未来从事的信息电子属于高科技行业，对知识层次高、创新能力强的人才需求很强。目前公司已建立了一支稳定的、高素质的人才队伍，但是行业内竞争日趋激烈，对人力资源的争夺也呈白热化，尤其是诸多外企近来纷纷动用巨资吸引国内高级人才加盟，这导致人才流动更加频繁，对公司扩充人员、稳定队伍带来一定影响。6.4竞争风险 在同行业，现在已然存在诸多相似的公司，包括FMCAR，中国汽车售后平台等，相比之下，在未来我们公司建立时，公司尚处于较小规模，面临激烈的市场竞争。6.5管理风险： 实现O2O要从商户和用户两段来解决，商户端围绕如何确保信息真实、资质合格、价格透明等方面来展开，用户端从驾驶信息考核，信用记录考核等来入手，从而避开单一点评所产生的单向信息所造成的不信任性，两方面都要做到靠谱，资金和时间门槛是很高的。7、 风险规避7.1技术术风险规避 公司在拥有一支富有经验的面向市场的研发队伍的基础上，将通过技术人员与服务、市场人员的密切合作进一步加强科研开发的“市场导向”。同时，公司将加强前瞻性的技术储备，广泛利用其它著名研究机构的高新技术成果，对技术、产品的发展趋势保持敏锐的感觉、深刻的洞察力以及快速的反应。及时调整技术、产品方向，保持并巩固公司在高新技术不断进步环境下的竞争优势；7.2市场风险规避 针对公司服务网络可能难以满足公司快速发展的风险，公司将加大投入力度，继续完善中心城市的销售服务网络，以加大其向二级城市的辐射与覆盖能力，扩充其在二级城市的办事处或代理商的数量与规模。公司拟扩建公司销售服务网络，以有效提高销售能力和服务水平，从而大幅度提高市场占有率，并为公司扩大规模、增加产品线奠定基础7.3人力资源风险规避 本公司将继续坚持“以人为本”的指导思想，培养并吸引优秀人才，保持人力资源的良性循环。公司按照现代人力资源管理的方式实施“定岗定编”的制度，并依此建立、健全了员工考核、奖惩制度，实行优进劣出、奖惩分明。针对高科技行业对人才需求的特点，公司将加快人才工程的建设，为员工提供自我发展的空间、有竞争力的薪酬以及良好的培训制度。随着业务的发展，公司将有计划、有重点地实行管理层和骨干员工持股，形成一支稳定的、高素质的员工队伍，使公司始终保持活力7.4竞争风险规避 公司将通过继续完善服务网络和售后服务体系来增强销售能力，从而维护公司产品市场占有率在同行业中的领先地位；同时，通过技术改进、设备改造降低生产成本，通过提高管理水平降低公司运营成本，从而提高公司的获利水平，这些都将使公司的产品在其生命周期内创造更多的收益。另一方面，公司将进一步加大科研开发力量，进行技术与产品的储备，不断推出符合市场需求的新产品、新技术，在技术、产品的更新浪潮中居于主动地位，力求在竞争中实现持续发展7.5财务风险 本项目的财务风险主要体现在资金能否按时到位，为此我们一方面坚持诚信的合作理念，按计划有序地进行投资分配，以得到投资伙伴的信任，确保资金按时到位；另一方面制定严密的财务制度，健全财务审批手续，并严格按其执行；同时，我们将做好流动资金的储备，保证项目在任何情况下均可正常运行，并尽快产生经济效益。7.6管理风险规避： 相关对策：要求考核人员有较高的素质，能比较高效快速地管理前期考核过程，争取是时间资金最低。优化人员分工，使每一位员工各司其职，充分利用每个人的优势。整合资金结构，使资金流向对公司最受益的部分。从而降低管理成本。八财务分析8.1经营费用第一年150万用于前期平台硬件的购买与维护20万用于购买办公设备20万用于公司日常经营费用20万用于公司人员工资 20万用于市场推广费用 10万不可预见费用 小计：240万8.2.生产流动资金前期按一年赠送3个县市级运营商服务平台，每套硬件采购成本以10万元计算，需要30万流动资金；考滤到第一年的资金周转率比较低，第一年不赠送，每年我们总共需要的流动资金大约为：30万元8.3.未来三年资产损益表预测 表178.4融资风险投资200万，团队合伙人50万，银行贷款50万元。总计融资300万元8.5风险投资退出公开上市(Initial Public Offering，简称“IPO”)，将企业改组为上市公司，风险投资的股份通过资本市场第一次向公众发行，从而实现投资回收和资本增值九团队介绍及企业管理 9.1团队介绍执行人员网络环境信息源信息管理人员企业财务信息 系统整合供应链信息 系统整合企业技术资源计划信息整合决策管理人员执行层企业开发、行政各人员决策管理层 企业内外部信息系统整合信息管理层及技术层信息搜集层 表189.2团队说明决策层（团队负责人） ： 全面负责发展战略的实施、统筹各项管理工作。 负责日常各项经营管理工作，确保高效、正常发展。 根据市场变化，制定发展计划，勾画团队未来的宏伟蓝图。保证团队和谐性，行使对整个团队指挥、指导、协调、监督、 管理的权力，并承担执行工作指令的义务管理责任：对所分管的工作全面负责