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文档简介

优雅人生工作室房地产售楼人员礼仪培训房地产售楼人员礼仪培训授课对象：房地产业商务人士、管理人员、销售人员、行政办公人员适合人数：50人课时长度：两天，12小时一、 你的形象价值百万l 仪表是修养和品位的体现l 你是“楼盘的第一代言人”l 穿什么决定了你是谁人际关系的润滑剂l 塑造值得信赖的形象培训方式：分析、讲解二、态度决定一切1、木桶原理2、顾客就是上帝1001=03、工作态度l 我为什么而工作l 我为谁而工作l 我应该怎么做l 打造阳光心态培训方式：分析、讲解、案例分析三、售楼人员的仪容、仪态、行为举止礼仪1、职业形象塑造女士、男士l 工作装着装四要素l TPO原则l 自我形象检查（附图、表）l 首饰、配饰的使用规范（工牌的使用）l 鞋袜的搭配规范l 细节决定成败2、售楼人员化妆礼仪l 女士化妆礼仪原则与禁忌l 男士的面部修饰与保养l 女士淡妆基本要求四、售楼人员挺拔、从容的仪态自信的体现1、站姿规范l 站姿禁忌2、坐姿规范l 坐姿禁忌3、行姿规范l 走姿禁忌4、优雅的蹲姿l 蹲姿 禁忌5、不受欢迎的身体语言身体语言泄露内心培训方式：分析、讲解、图解、演练五、 售楼人员客户接待标准1、接待前的准备完备的准备是成功的前提l 充沛的精神状态l 职业形象l 专业素养l 坚定信念2、接待礼仪l 举止大方、优雅得体，称谓恰当l 指引、指示l 会客座次，以客为尊l 递送名片礼仪l 上下楼梯、进出房门、电梯l 递物接物l 送客礼仪培训方式：分析、讲解、综合六、售楼人员微笑、眼神让你更具亲和力l 微笑的魅力l 微笑练习l 不受欢迎的表情l 眼神如舌头一般会表达六、售楼人员电话礼仪声音传递微笑1、打电话礼仪l 打电话的时机l 重要的第一声l 让对方听到你的微笑l 端正的姿态，清晰的声音l 力求简洁，抓住要点l 考虑到交谈对方的立场l 使对方感到有被尊重、重视的感觉l 打电话谁先挂2、接电话礼仪l 迅速准确的接听l 认真清楚的记录l 有效电话沟通l 学会配合别人谈话l 对方要找的人不在时l 接听私人电话时3、拨打、接听电话的禁忌培训方式：讲解、分析、示范七、客户沟通礼仪信任是基础1、交谈的礼仪l 语言l 语速、速调l 说的对方很想听找到客户的需求2、积极的倾听听的清楚，才能说的明白l 善于倾听 l 神情和态度 l 倾听的禁忌 l 倾听的技巧3、服务异议的处理l 彼此尊重、换位思考培训演练：“聽”的艺术 八、售楼人员礼仪培训演练、总结l 看用心成就服务l 听听的客户很想说l
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