开题报告-基于Java的客户管理系统的设计与实现.doc

中 北 大 学 信 息 商 务 学 院毕业设计开题报告学 生 姓 名：学 号：学 院、系：电子与计算机科学技术系专 业：网络工程设 计 题 目：基于Java的客户管理系统设计与实现指导教师: 2015年3月18日开题报告填写要求1开题报告作为毕业设计答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。此报告应在指导教师指导下，由学生在毕业设计工作前期内完成，经指导教师签署意见及所在系审查后生效；2开题报告内容必须用按教务处统一设计的电子文档标准格式（可从教务处网页上下载）打印，禁止打印在其它纸上后剪贴，完成后应及时交给指导教师签署意见；3学生写文献综述的参考文献应不少于15篇（不包括辞典、手册）。文中应用参考文献处应标出文献序号，文后“参考文献”的书写，应按照国标GB 771487文后参考文献著录规则的要求书写，不能有随意性；4学生的“学号”要写全号（如02011401X02），不能只写最后2位或1位数字；5. 有关年月日等日期的填写，应当按照国标GB/T 740894数据元和交换格式、信息交换、日期和时间表示法规定的要求，一律用阿拉伯数字书写。如“2004年3月15日”或“2004-03-15”；6. 指导教师意见和所在系意见用黑墨水笔工整书写，不得随便涂改或潦草书写。毕 业 设 计 开 题 报 告1结合毕业设计情况，根据所查阅的文献资料，撰写2000字左右的文献综述：文 献 综 述1 选题的意义 随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业通过 ERP、SCM 等管理信息化系统强化了财务、生产、物流、产品管理后，发现自己的营销与服务能力的不足， 特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网络，人员越来越庞大，营销费用增长迅速， 但业绩提升缓慢，而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅信息衰减 严 重。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。CRM 是Customer Relationship Management 的简写，即客户关系管理。 简而言之， CRM 是 一 个 获 取 、 保持和增加可获利客户的过程。 CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与 专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客 户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。 二.国内外发展现状在激烈的竞争环境中，企业能否满足客户的要求，能否在最大程度上提高客户满意度和忠诚度，把握市场，在激烈的市场竞争中占据一席之地，就需要有一种全新的管理理念和管理手段，对企业内部和外部的资源进行整合。于是，客户关系管理应运而生。CRM是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施与企业市场营销、服务和技术支持等与客户有关的领域。它一方面通过提供更快速度和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并由集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统的支持，从而确保了直接关系到企业利润的客户满意度；另一方面该业务流程的全面管理降低了企业的成本。它是一个获取、保持、增加的系统。它在整个客户生命周期中都是以客户为中心，通过将人力资源、客户流程与专业技术进行整合，帮助企业将有关客户的各个领域完美的结合在一起。CRM的优点显而易见。CRM简化了各类业务流程，将注意力集中在满足客户需求上。将多种与客户交流的渠道融为一体，可根据客户喜好用不同的方式与之交流。同时，CRM不断改善销售、营销、客户服务和支持等业务流程，有效缩短销售周期、降低销售成本、抢占更多市场份额，根本上提高企业的竞争力。对公司不同的员工有不同的管理调制方式，各员工工作任务挤时间有明确提示。CRM还可以及时提供市场的活动调研，及时销售活动日志和信息反馈，供决策人员及时响应并采取措施。通过管理与客户的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提供。CRM作为企业进行客户关系管理平台，它必须将所有的业务流程整合在一起，为企业提供精简而且搞笑的事件操作，提供系统而且详细信息处理，提供及时而且准确的信息反馈，使企业在保留现有市场、渠道和客户的基础上，快速地发现市场、渠道、新客户满意度，最终使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。目前，大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工管理还存在着许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给用户的处理信息及时、准确、快捷，同时也能提高企业员工的自身素质。国际互联网（Internet）是使用公共语言进行通讯的全球计算机网络，它的出现是二十世纪末人类社会最伟大的成就之一。Internet的迅速普及化，使其逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具，将我们带入了一个新的信息化的时代。Web是Internet上发展最快、应用最广泛也最实用的超文本信息通信系统，它以客户机/服务器（B/S）模式进行数据通信。服务器端通过Web Server可以提供各种服务；客户端可以通过浏览器(Browser)访问多种协议的多媒体信息，依据用户的需要组织和传递信息。用户只需要提出自己的查询要求，具体到什么地方、如何取回信息都由Web自动完成。通过浏览器，用户只需用鼠标点击显示屏上高亮度或有下划线的词语，就可将与该词语相关联的文件取回并显示在屏幕上，用户无需关心这些文件存放在Internet上的哪台计算机中。人们可以通过Web 浏览器浏览和检索全球所有Web站点的信息，这就使得信息的共享与交流越来越迅速、越来越方便，正因为如此，Web才成为了目前Internet上信息发布与出版的重要途径。3 本课课题解决的问题 基于Java的客户管理系统的设计与实现，该系统通过网络实现对客户的要求，主要实现了对客户信息进行全面管理、及时查看库存信息，并通过网站对销售记录信息、入库信息进行管理、对物资信息管理、供应商信息管理、活动信息管理、服务管理、费用管理等功能，系统进行严格的数据检验。参考文献： 1万群，董分服. JSP数据库系统开发完全手册J. 人民邮电出版社 ,2006年 3月 2杨桂霞. SQL Server数据库开发实例解析D. 机械工业出版社 2006年1月 3龙朝晖，张修如. JSP工程应用与项目实践J. 机械工业出版社 2005年2月 4万江平，安诗芳. 软件工程J. 中央广播电视大学出版社 2007年 5唐笑林. SQL Server2000系统管理J. 飞思科技产品研发中心 电子工业出版社 2007年 6刘美丽. 数据库基础与应用J. 中央广播电视大学出版社 1997年 7王景.JSP动态网站编程M. 清华大学出版社 2007年9月 8孙蓓蓓.J2EE网络开发技术J. 人民邮电出版社 2000年11月 9德远.JSP与网页数据库设计J. 中国铁道出版社 2007年2月 10Head First Java 中国电力出版社 2007年2月 11Java Concurrency in Practice 机械工业出版社 2012年2月 12（美）Bruce Eckel著，陈昊鹏译，Java编程思想（第三版）北京：机械工业出版社，2007.6 217-251 13 萨师煊,王姗.数据库系统概论(第三版).高等教育出版社,2002.169-197 14 张长富，黄中敏JavaScript动态网页编程实例手册北京：海洋出版社，2005：196-239 15 耿祥义，张跃平.java2实用教程M.北京：清华大学出版社，2006 16 邓子云.JSP网络编程从基础到实践M.北京：电子工业出版社. 117-151 17 Andy Oram, Greg Wilson. 编程之美. OReilly,2007134-155 18 孙卫琴,李洪成.Tomcat 与 Java Web 开发技术详解.电子工业出版社,2003 48-60 19 BruceEckel.Java 编程思想. 机械工业出版社,2003 248-281 20 FLANAGAN.Java 技术手册. 中国电力出版社,2002 14-16 21 孙一林,彭波.Java 数据库编程实例. 清华大学出版社,2002 27-51 22 张新曼. 精通JSP-WEB开发技术与典型应用M. 北京：人民邮电出版社，2007 毕 业 设 计 开 题 报 告本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段（途径）：一.基于Java的客户管理系统的设计与实现的主要研究内容有： 1.系统功能结构图 2.功能阐述： 客户资源决定企业的核心竞争力，通过网络的交流，使得企业与企业间、企与工间建立了方便快捷的信息交流方式，使得客户可随时随地的根据自己的需求，通过对信息进行查询与发送取得联系。互联网的时代使得信息行业的发展日益强大。客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由系统用户管理，客户管理，物资信息管理，供应商管理，库存管理，活动信息管理，服务管理，费用管理，数据备份等模块组成，规划系统功能模块如下：q 系统用户管理模块该模块主要功能是让超级管理员可以添加系统中的普通管理员来共同管理本系统。该模块分为两个小块，上面是添加新管理员，包括用户名和密码两个可见字段，还有一个权限是默认隐藏字段。下面是将已有的管理员信息以列表的形式列出，简单明了！由于考虑到系统人员泛滥问题，本模块仅限超级管理员一人使用。q 客户管理模块该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。q 库存管理模块该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理，其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。q 服务管理模块该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。q 费用管理模块该模块主要通过查询条件，对各种信息进行查询，用以对客户的费用的查询，添加等操作（其中信息包括：客户编号、姓名，费用名称，费用金额，日期，操作人等）。q 活动信息管理模块该模块主要管理活动信息，可添加，查询活动信息，包括活动编号，主题名称，活动日期，活动内容，附件等。q 供应商管理该模块主要功能是对供应商信息添加、供应商信息查询、包括公司名称，电话，传真，邮箱，地址，主营产品等。q 物资信息管理该模块主要功能是对包括物资类别添加，物资类别查询，物资信息添加，物资信息查询、包括公司名称，电话，传真，邮箱，地址，主营产品等。毕 业 设 计 开 题 报 告指导教师意见： 指导教师： 年 月 日所在系审查意见： 系主任： 年 月 日附件：参考文献格式学术期刊 作者论文题目期刊名称，出版年份，卷(期)：页次如果作者的人数多于3人，则写前三位作者的名字后面加“等”，作者之间以逗号隔开。例如：1 李峰，胡征，景苏等. 纳米粒子的控制生长和自组装研究进展. 无机化学学报， 2001, 17(3): 3153242 J.Y.Li, X.L.Chen,H.Li. Fabrication of zinc oxide nanorods. Journal of Crystal Growth, 2001,233:57学术会议论文集 作者论文题目文集编者姓名学术会议文集名称，出版地：出版者，出版年份：页次例如：3 司宗国，谢去病，王群重子湮没快度关联的研究见赵维勤，高崇寿编第五届高能粒子产生和重离子碰撞理论研讨会文集，北京：中国高等科学技术中心，1996：105图书 著者书名版本出版地：出版者，出版年页次如果该书是第一版则可以略去版次。例如：4韩其智，孙洪洲群论北京：北京大学出版社，1987101预印本 作者论文题目预印本编号（出版年份）例如：5Xiaofeng Guo and Jianwei QiuThe leading power corrections to the structure functionshepph/9810548(1998)学位论文 作者论文题目学士(或硕士、