大药房会员体系设计方案.doc

百家惠大药房会员体系设计方案1 会员体系设计目的会员体系是我公司客户服务品牌以及特色营销品牌的一部分。从服务品牌的角度考量，会员兑换体系是回馈客户，增强客户对我品牌的粘性的积极举动。从特色营销的角度考量，会员兑换体系可以直接带动客户二次消费、持续消费的积极性。2 会员体系设计架构积分系统会员增值服务系统会员体系会员折扣专属活动会员日会员资讯积分累计积分兑换积分商城折扣买赠2.1 会员增值服务系统会员特权是指在日常购买行为中，会员比普通购买者享有更多的价格折扣，活动参与权以及优先权。会员可以更及时的了解我卖场信息与资讯，可以更畅通的参与顾客与我卖场的互动，可以享受比非会员更体贴更实惠的服务。主要有折扣、专属活动、专属促销、积分体系、会员资讯等内容。2.1.1 会员折扣会员折扣是指在卖场进行的各种普惠促销活动当中，会员能够享受部分促销商品比非会员更大的让利与回馈。会员折扣只限于公司统一组织进行的普惠促销活动。2.1.2 专属活动会员专属活动是指公司以固定时间单位为节点，组织的会员专属活动。比如每年两次次的健康大讲堂。会员凭会员卡可免费参与。会员活动需要消耗一定额度的积分作为参与活动的入场费用。2.1.3 会员日会员日是指公司以固定时间为节点，只针对会员用户开展的促销活动，活动类型可以以让利或者回馈的形式举行。例如：每月10号为会员日，会员在当天可以享受某某类商品9折优惠，购买某某类商品可获赠某某礼品等。2.1.4 会员资讯会员资讯大致可以分成两个方面：一是指面向会员发放的免费读物，每月发放一期。内容为本月新品信息，特价信息，常规促销信息，产品信息以及健康常识等类容。二十通过手机短信平台向会员发送的短信讯息。内容为当月活动通知、价格变动通知、促销信息、节日、生日问候等。2.2 积分系统积分系统可以从两个方面来理解。一个方面是我公司对于促进客户二次消费的一种激励政策，即积分累计系统。另一个方面是针对于我公司的忠实顾客的一种统一的回馈方式，即积分兑换。2.2.1 积分累计积分累计系统以我公司现有的会员卡制度实行。积分累计以顾客消费金额为考量标准，以人民币元为标准，每消费3元人民币可累计一分。2.2.1.1 积分的实际价值积分的实际价值计算方式：消费3元=1分50个积分等值人民币1元。也就是说,每消费150元人民币，产生的积分（50分）等值人民币1元，可以兑换价值1元人民币的物品。2.2.1.2 积分扣除制度积分在兑换同等价值的礼品或商品以后，则需扣除相应的积分。客户会员卡上未兑换的积分每三年清零一次。2.2.2 积分兑换积分兑换是指用户在我卖场消费过程中，被我公司系统所回馈的积分达到一定额度可以兑换的具有实际价值的物品。 兑换卖场商品以积分同等价值兑换。例如，某商品即时标价为10.5元，则需产生购买额为为：10.5*3*500=1575元。所需积分为525分。可兑换商品类型为：处方药、中药饮片、特价药品除外所有店内所销售的商品。 兑换积分礼品各门店以前的积分兑换数据100分兑换价值2.2元洗洁净300分兑换价值4.5元洗手液500分兑换价值5.0元杯子1000分兑换价值23.5元套碗3000分兑换价值23.5元食用油如果采用现积分兑换政策，则我们需要对购进的礼品按照市场情况重新定价。洗洁净市场价3.0元 需积分150分洗手液市场价5.2元 需积分260分杯子市场价6元 需积分300分套碗市场价38元 需积分1900分食用油市场价26.5元 需积分1325分由以上数据可以看出，现有的积分兑换体系存在如下不合理的方面：1、 缺乏统一的礼品订购标准，礼品随意性较大。2、 积分兑换的价值计算公式不合理。3、 以积分为基数的兑换方式难以掌控成本变动。4、 积分礼品都为其他其他品牌商品，对我企业的品牌没有起到显著宣传作用。由此，我们需要建立完善的积分礼品库。礼品库的商品应具备如下特征：1、 可印制百家惠大药房LOGO及相关信息。2、 商品效期长于24个月。3、 商品能够成为有效宣传载体。4、 实用性强，具备一定的市场需求。百家惠大药房积分礼品库礼品名称购进价格市场价格所需积分备注餐巾纸统一印刷，带有公司logo环保购物袋统一印刷，带有公司logo硬盒抽纸统一印刷，带有公司logo一次性纸杯统一印刷，带有公司logo保温水杯统一印刷，带有公司logo药箱统一印刷，带有公司logo雨伞统一印刷，带有公司logo2.2.2.1 积分商城积分商城是在统一积分兑换商品与标准的基础上，通过平面宣传媒体与终端将可兑换的商品和兑换细则明示于广大消费者，引导消费者自主、积极地参与积分兑换。关于积分商城的建立，构想如下： 平面纸媒 以当前规划的会员刊物为载体，对新的会员体系与积分系统进行详细的宣传，同时将积分礼品的种类价格，兑换积分需求量等信息公示于众，引导会员参与。 网上商城建立网上商城的前提条件是：更新并完善百家惠大药房官方网站。 在百家惠官网建立积分商城模块。分3个阶段实施。 第一个阶段：网上公示积分系统，及兑换信息。 第二个阶段：实现网上积分查询。 第三个阶段：网上可进行积分自主兑换。 兑换终端 兑换终端是