嘉悦名都永华物业服务有限公司清洁绿化工作手册.doc

目 录环境部组织架构图错误！未定义书签。环境部主管职责4保洁领班职责4保洁员职责5保洁员工作纪律5地面清洁操作规程5标准层清洁操作规程6地下室清洁操作规程7通道地面砖清洁程序及标准7通道墙面砖清洁程序及标准8大堂大理石地面的保养及标准8楼层公共设施的清洁保养9楼梯台阶的清洁保养及标准10电梯轿厢门地坎滑槽的清洁10公共洗手间的清洁及标准11不锈钢表面的保养标准11地面的清洁保养11仿石地砖清洁保养程序及标准12地面垃圾箱的保养及清洁12地面喷水池的清洁12地面警示牌清洁保养13垃圾堆放处清洁程序及标准13游泳池清洁保养及标准14化粪池清理程序及标准14篮球场地面的保洁14地下室管线的清洁15地下室水沟的清理15地下室污水井的清理15地下室公共设施清洁保养16楼宇清洁外包评审程序16对清洁卫生服务公司的工作质量的控制17消杀、清运的服务评价18清洁服务过程的检验18清洁的应急计划19洗地机操作规程20高压冲洗机的使用20吸尘吸水机的使用20抛光机的使用21花工的职责21园林绿化验收工作程序22园林绿化工作中的检验22绿地花木养护管理制度23花卉植物摆设23花草植物的浇水管理方式24草坪的施工与保养24花 木 移 植25园林植物造型26植物的修剪方式26花卉植物繁殖方式28花卉植物虫害防治29植物病害防治29自然破坏防护措施30农药的使用30除草的操作方式31植 物 保 洁32植 物 施 肥 方 式32机械设备的使用及保养33安全措施34清洁工作检验标准35绿化工作检验标准36 环境部组织架构图 管理处经理清 服务中心经理 环境部主管 绿化部领班保洁部领班绿化员保洁员环境部主管岗位职责1.0认真执行物业经理的指示和各项工作任务，忠于职守，以身作则。2.0负责对小区清洁、绿化工作区域划分、岗位设置及人员配置进行合理规划，并拟定员工工作责任制度、工作质量标准、各岗位日常工作流程和技术指导书。3.0认真做好本职工作，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。4.0组织清洁、绿化领班定期总结，共同研究搞好清洁、绿化方面的工作。5.0经常巡查小区的清洁卫生及绿化工作，发现问题及时协助处理。6.0负责解答清洁、绿化工提出的有关技术问题。7.0负责清洁、绿化、消杀ISO工作质量评审。8.0负责为小区住户联系清洁、绿化、消杀等方面的服务工作。9.0负责本物业区域内消杀工作、垃圾清运、抽粪清於的联系、监管和记录。10.0完成领导交办的其他任务。保洁领班岗位职责1.0负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。 2.0组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。3.0帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时向上级主管汇报。4.0负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。5.0协助采购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。6.0完成物业管理处领导交办的突击性工作。保洁员岗位职责1.0熟悉管辖区域内的工作范围及工作程序，掌握操作技能。2.0负责小区周围的通道、地面、地下停车场、篮球场、会所、儿童娱乐中心、老年活动中心、游泳池、绿化带的清洁保养工作。3.0负责楼宇首层至天台、地下室所有公共部分的清洁保养。4.0负责小区内所有生活垃圾的收集，并协助清运，清理干净工作现场。5.0完成保洁领班交办的其它任务及突击性的工作。6.0积极参与物业管理处组织的各项活动。保洁员工作纪律 1.0遵守管理处的各项规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作证。2.0遵守作息时间表。3.0对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。4.0清洁员工不得在工作时间内，未经管理处同意做本职工作以外的事情。5.0不准损坏公司财物，否则照价赔偿。6.0不允许向业主、住户收受或索取任何形式的礼物。7.0上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者，如有需要须经领导同意。8.0服从领导分配，认真完成本职工作。地面清洁操作规程1.0人员配备：根据各工作区域特点和实际情况，地面每5000-10000平方米面积配备一位清洁工人。2.0保洁地点：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：311月： 7：0011:30, 13：3017:3011月至第二年3月：7：3012：00 13：3017：30。3.0每天早上7：008：30对地面彻底清扫一遍，并清收完工作区域内的所有垃圾。4.0每日8：30-17：30每隔一小时巡回清扫一次，并抽时间擦抹垃圾桶、指示牌、护栏、各种灯具、消防器具等。5.0保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物,铲不尽的用去污粉、除香口胶剂配合黑垫或红垫擦净。6.0每日将地面的警示牌、指示牌、宣传栏、小区内公共休闲桌椅及公共设施擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。7.0每月循环对商铺三米以下墙面用高压清洗机冲洗一次。8.0每两周使用地板刷或刷地机、高压清洗机配合地板水、洗洁精或其它清洁剂对地面冲刷一次。儿童活动中心每周用涂水器配合洗涤剂清洗一次。注意事项：（1）酸性洗涤剂不能与碱性洗涤剂混和使用； （2）酸性洗涤剂不能用于清洗大理石等碱性材料，碱性洗涤剂不能用于清洗玻璃等酸性材料，一般情况下禁用强酸强碱作清洗剂，此三种情况若非用不可，须按比例兑水稀 ，清洗完成后须立即用清水冲洗干净。9.0地面喷水池每三周清洗一次。楼层清洁操作规程1. 0配备人员：十层左右的多层楼宇，根据住户量和总的地面面积，一般每三栋配备一位清洁工人。2.0保洁范围：从地下室到小区顶层天台所有的公共部分。2. 0保洁时间：311月：7：00-11:30, 13：30-17:3011月至第二年3月：7：30-12:00, 13：30-17:304.0每天早晨7：00800对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站,清洗垃 圾桶,套上垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面的卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。5.0用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、玻璃窗、楼道灯罩、开关灯具、楼梯扶手、厅门墙面、指示牌、电梯厅、不锈钢制品、装饰物等擦抹一遍。6.0楼层所有灯具每星期用干净的毛巾擦拭一遍。7.0每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对楼梯墙壁、天花扫尘除蛛网一次。8.0每半月对各栋楼宇大堂（电梯厅）大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。地下室清洁操作规程1.0 人员配备：根据地下室的面积大小而定，每10000-20000平方米配备壹名清洁工。 2.0 保洁范围：地下室停车场、车道、设备房（配电房、水泵房、发电机房），包括所属区域内的各种消防器具、灯具、指示牌、管道等。 3.0 保洁时间：同上。 4.1 每天早上7:00-8:00彻底清扫完成所有明显垃圾，9:001130对地面沙子、灰尘进行洒水清扫，13：3014：00清扫地面明显垃圾。14：0016：00洒水清扫地面，16：0017：30擦抹灯具、消防器具、管道、指示牌等。 4.2 每月对地下室地面用水全部冲洗一遍。 4.3 每月用毛巾对地下室管线擦洗一次，对消防设施、设备、指示牌、防火门、排风系统、管道、管线等每星期一次。4.4 对地下室的污水井每月彻底清捞积沙一次，周边污水沟在冲冼地面时也要冲洗干净。通道地面砖清洁程序及标准 1.0 目的：保持通道地面砖干净无污迹。2.0 范围：小区所有标准层通道地面及普通地砖。 3.0 楼层地面砖清洁程序：清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用尘推推尘一遍，再用地拖拖一遍。 4.0每月用清洁剂（去污粉、洗洁精）兑水洒在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用四五成湿毛巾轻抹被污染的墙根部分。 5.0 标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。普通地面目视干净无污迹。 6.0 注意事项：在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门，防止水分进入电梯轿厢。通道墙面砖清洁程序及标准 1.0 目的：保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。2.0 保洁范围：每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。3.0 清洁程序：3.1 装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂,另一桶备用。 3.2 用毛涂浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹，高处加装伸缩杆。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、灰斑。3.3 擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。3.4 擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。 4.0 标准：目视干净无污迹、无积水，清洁后，用纸巾擦拭墙面后，纸巾不被明显污染。 5.0 注意事项：瓷砖面保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。大堂大理石地面的保养及标准 1.0 作业范围：楼宇首层大堂地面及写字楼通道地面的大理石。 2.0 作业程序：每天用地拖拖干净大理石地面。 2.1 大面积的大理石面，要用洗地机清洗后用吸水机吸干地面水份后再用抛光机按顺序抛光吸尘。 2.2 多层楼宇首层大堂的大理石地面每月上蜡保养二次；进行抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将告示牌放在工作场地。 2.3 将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。 按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。 2.4 按照顺序由左至右清洗，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。机械无法清洗的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有序的上底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。 3.0标 准 ：目视地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮廓。 4.0 注意事项： 4.1在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对 大理石有腐蚀的清洁药水。 4.2操作机械时按操作规程操作，禁止违章使用；另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作,防止损坏玻璃。 4.3 打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免引起业主住户出入不便。 大堂大理石墙面保养及标准 1.0 保洁范围：楼宇首层大堂的大理石地面。 2.0 操作程序：地面的大理石面每天用清洁水彻底清抹一次。2.1 大堂内的大理石地面每周用清洁水彻底清拖一次，每月上蜡抛光一次。大理石墙面打上光蜡时先用铲刀清除墙面上的杂物与旧蜡，然后用配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤维垫从上到下清抹墙面。清洁之后用清水再彻底清抹一次。2.2 将少量墙蜡涂于清洁布上，再轻微用力涂抹在墙面上；用一条清洁布或抛光垫用力地来回擦抹，达到抛光的效果。2.3 标准：用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾无明显污染。楼层公共设施的清洁保养 1.0保洁范围：小区通道的消防栓、防火门、开关灯具、楼梯扶手、玻璃窗、信报箱、告示栏、智能门等。 2.0 保洁作业程序： 2.1 每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开关、楼梯扶手、玻璃窗、信报箱、告示栏、智能门等。清抹扶手时先用清水清洗一遍，再用干净的毛巾擦抹，保持各种设施干净无尘。2.2 标准：扶手用纸巾擦拭60公分长，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。信报箱擦一套纸巾不被明显污染、智能门擦一扇纸巾不被明显污染。楼梯台阶的清洁保养及标准 1.0 范围：所有的多层楼梯台阶 2.0 作业程序： 2.1 早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从顶层逐层清扫到底层。 2.2 清扫完之后用拖布清拖各层楼梯面。 2.3 楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用清洁剂拖洗干净。 2.4 每星期用清洁剂彻底清洁一次后楼梯台阶。 2.5 每月对消防梯内的蚊、蝇、蟑螂消杀两遍 3.0 标准：目视无积尘、污渍、油迹、蚊虫。电梯轿门地坎滑槽的清洁 1.0 范围：所有小区的电梯滑槽。 2.0 操作程序： 2.1 准备一个与滑槽规格稍小的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。 2.2 清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。 2.3 清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。 2.4 清扫滑槽每月进行二次，每月清洗一次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手。 2.5 标准：滑槽内无杂物、无灰尘。公共洗手间的清洁及标准 1.0 范围:小区内的所有公共洗手间2.0 操作程序: 2.1上午8:00钟前,下午14:00钟前对洗手间全面清洁一遍。 2.2 将少许洁厕精倒入水中,用长柄刷对大便器,尿槽进行刷洗。 2.3 用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墙面瓷砖无水锈黄斑。 2.4 如果发现洗手盆有水锈,应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。 2.5 标准:目视地面、墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。3.0 注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。不锈钢表面的保养标准 1.0 保洁范围：大厅玻璃门不锈钢拉手、不锈钢护栏、指示牌、警示牌、电梯轿厢门、智能门、信报箱。 2.0 工作程序： 2.1 用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。 2.2 大面积的不锈钢设施需要保洁时,可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止使用不锈钢油。 3.0 标准：亚光不锈钢表面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍、三米内能清晰映出人物形体。 4.0 注意事项：在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上 上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。 在清洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢表面。 地面的清洁保养 1.0 保洁范围：小区红线范围内的所有公共地面部分。 2.0 作业程序： 2.1 早晨7:00开始对地面彻底清扫一遍。 2.2 每日7:0018：00每隔1小时巡回清扫一遍。在清扫地面的同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物。 2.3 每两星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次;如有突发性污染,随时进行清洁。 3.0 标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。 仿石地砖清洁保养程序及标准 1.0 保养范围：小区内所有贴有仿石地砖的地面，（北面露天停车场上的彩色水泥地面）2.0 作业程序： 2.1 每日早晨8点前，下午14：00前全面用扫帚清扫一次。 2.2以后 每隔1小时巡回保洁至晚上18:00钟。2.3 每月用洗地机加除污粉清洗彩色水泥地砖。局部污染较重的地方（垃圾车清运垃圾时滴下的垃圾污水），洒上去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。 2.4 如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁。 3.0 标准：目视地砖表面无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。 4.0 注意事项：用去污粉洗刷时应避开上班人员车辆过往高峰期。地面垃圾存放容器的保养及清洁 1.0 保洁范围：所有放在小区、不锈钢垃圾箱、垃圾桶、烟灰碟。 2.0 作业程序： 2.1 每天早晚将垃圾箱内的垃圾清运到垃圾堆放点。 2.2 地面垃圾箱上的烟灰缸存放烟头不能超过三支，否则要及时清理干净。 2.3 清倒完垃圾之后在铁桶上套黑垃圾袋，放回原处。 2.4 每星期用清洁剂彻底把垃圾箱内外清洁干净。 3.0 标准：目视垃圾箱外表无灰尘、无污渍，烟灰碟内不能超过三只烟头 地面水池的清洁 1.0 保洁范围：小区内叠水池、喷水池、游泳池。 2.0 作业程序：平时地面清洁工每天用捞筛对水池表面漂浮物打捞一遍。 每周对池内沉淀物用吸水机清吸一遍。 2.1 定期清洗：每两周彻底清洗一次，清洗时打开喷水池排水阀门放水，待池内水放去1/3的水后，清洁工才能下池清洗。用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷砖面。 2.2 用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的菁苔及污垢。 然后排尽池内污水，清除水池周围地面的污水并拖抹干净。 2.3 标准：池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。 3.0 注意事项：清洁时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线，灯饰不可用力过重，以免损坏，注意滑倒摔伤。地面警示牌清洁保养 1.0 保养范围：住宅小区内警示牌、指示牌。 2.0 作业程序： 2.1 每天用清洁布对地面所有的警示牌、指示牌清抹一遍。 2.2 每次降雨之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。 每月用清洁水对所有牌面彻底清洗一遍，并上保护油 。 3.0 标准：目视牌面清晰，无明显污染。垃圾周转站清洁程序及标准 1.0 保洁范围：住宅小区的垃圾周转站。2.0 作业程序：2.1 每天早晨按规定的清运时间将集中在周转站的生活垃圾，配合清运公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内。2.2 地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，如果量多应及时让清运公司清走。 2.3 冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。 2.4 放回垃圾桶，并摆放整齐；然后用水冲洗外面地面和污水。2.5 每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。3.0 标准：垃圾周转站内垃圾100%日产日清，目视周转站内外整洁，垃圾桶摆放整齐美观。4.0 注意事项：在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩，以防掉下造 成意外伤亡事故。游泳池清洁保养及标准 1.0 保洁范围：住宅小区内地面的游泳池。2.0 作业程序： 2.1 先用水将瓷砖面打湿，撒一些除污粉并用长柄手刷把表面的污渍冲刷干净。 2.2 用毛巾将池边的灯、椅、台、扶栏上积水抹干。游泳池底部用吸尘器每天来回吸杂物一次，直到整个池底吸干净为止。 2.3 每月更换一次泳池内的水，注入新水后，加适量的漂白粉、明矾、硫酸铜、保持水质清澈。 2.4 游泳池更衣室、卫生间使用期间每天清洁二次，并时刻保持干净。 3.0 标准：水面无漂浮物，池内无沉淀、杂物、水质清澈见底。化粪池清理程序及标准 1.0 保洁范围：住宅小区及商铺的化粪池。 2.0 作业程序： 2.1 清理前准备（含五米长胶管三条、八米长竹杆一条）沙井沟一个。 2.2 用沙井沟打开化粪池的盖板，用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。 2.3 将吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关，开始吸取化粪池内的污水杂物，直到吸完为止。 2.4 清洗完后放回化粪池井盖，用清水冲洗工作现场。 3.0 标准：每半年清理一次。 4.0 注意事项：吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。篮球场地面的保洁 1.0 保洁范围：篮球场地面的保洁，由保洁部安排专人负责。2.0 清洁程序：早上8：00前对网球场地面清扫一遍，并整天保洁。将网球场内的垃圾定时集中运到地面垃圾场。每星期彻底将地面冲刷一次。 2.1 地面污染较严重的可使用洗地机加清洁剂清洗。3.0 清洁标准：网球场表面无积水、啖渍、果皮、饮料瓶、杂物、。挡雨棚的清理 1.0 保洁范围：住宅内的所有挡雨棚等。2.0 清洁程序：2.1 每天用扫把清扫棚面上的杂物。2.2 挡雨棚每星期用去污粉长柄手刷对棚面彻底清刷并冲洗干净。2.3 表面每星期用水冲洗一次，并用清洁铲清除挡雨棚表面污啧。2.4 标准：雨棚面上无灰尘，垃圾杂物，不锈钢表面无锈迹。地下室管线的清洁 1.0 保洁范围：小区的地下室自行车库、汽车库内的所有管线。2.0 作业程序：先用干净的胶扫把水管上的灰尘清除。然后用抹布浸水稍拧干在水管上有顺序的擦抹。擦抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。2.1 每周小清，每月大清，并时刻保持水管干净。3.0 标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。 地下室水沟的清理 1.0地下室汽车库内的排水沟、排水渠、下水道。2.0 清洁程序：2.1 每天在清扫地下室地面的同时，打开沟盖并清扫水沟内杂物（积沙）。如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净，并将水沟内的积水 一并扫入地下室污水井内抽走。2.2 每隔30天在冲洗地下室地面的同时水沟一起冲洗，保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面，如有发现及时清理干净（定期做好明暗沟的消杀工作） 3.0 标准：水沟内无杂物，沉淀物保持无异味产生。地下室污水井的清理 1.0 保洁范围：住宅小区的地下室污水井。 2.0 操作程序： 2.1 将所需的工具带到工作现场包括（铁铲、箩筐、绳子）。 2.2 用铁钩把污水井的井盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停止后方可入井内作业。用铁铲将井底的沉淀物铲入箩筐内，并运到垃圾周转站,直至污水井内的沉淀物铲完为止。 2.3 清理完后用水冲洗污水井周围并清洗干净。 3.0 标准：井内无沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理二次。 地下室公共设施清洁保养 1.0 保洁范围：地下室内的消火栓、排风口、防火门、智能门、车道出入口指示牌、反光镜、管道管线的清洁保养。 2.0 清洁程序： 2.1 用刷子将消防栓箱体内外彻底清扫一次，并贴上封条。 2.2 保洁期间每天用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一遍，管道、管线每月擦洗二次。3.0 标准：目视表面无灰尘；防火门、智能门用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。 楼宇清洁外包评审程序 1.0 由清洁绿化主管做好项目分包的初审工作，确定三家分包方进行评审。 2.0 由清洁绿化主管、管理处经理负责审核分包方资质证书、公司简介，技术设备资料及服务价格。2.1清洁绿化部负责到分包方提供服务的现场调查服务质量、服务态度，并查看分包方的设备，工具能否具备楼宇清洁的条件。 2.2要求三家分包方针对一栋楼宇报各自的管理方案,内容包括：人员安排、清洁费用开支、人工费、垃圾清运费，、化粪池清理费、机具损耗费等其它费用组成。2.3 选择三家当中其中预算相对合理，能够控制服务质量，管理运作方案好的选为项目分包方。3.0清洁绿化部负责做好每次分包方评审纪录，并归档保存。 对清洁公司工作质量的控制 1.0 目的：使该公司所提供的服务达到我司制定的工作标准，营造舒适优雅的工作和生活环境。2.0 控制方式：分日检、月检两种方式。2.1 月检：监督检查人每月进行抽样检查，检查中发现不合格项由物业管理处限定清 洁公司定期整改，如因对方失误造成我公司的荣誉和声誉受损的，可考虑在该公司当月服务费中扣除部分费用作为罚金。2.2 日检：在日检中发现的不合格项要求清洁公司当日整改，物业管理处应做好日检纪录2.3 如有发现清洁公司对我公司荣誉和声誉造成严重影响，物业管理处即时将情况上报公司，由公司清洁绿化部向清洁公司发出书面警告，年内书面警告累积达三次，有权要求终止清洁分包合同。3.0 检查项目与方式：3.1 首层地面（含绿化带）：抽查红线范围内80平方米的地面（每次抽查的范围不同）。 3.2 首层大堂的地面、墙面：抽查其中两栋的大理石地面、墙面保养情况。3.3标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备：每栋抽查八层标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、楼梯扶手、垃圾桶摆放处等公共设施的保洁是否按照合同规定进行保洁。3.4 地下停车场：消防栓、消防箱、消防管道、公共管线、指示牌、沟、渠、井、盖是否按合同规定进行保洁。3.5多层住宅抽查10个标准层，检查通道内公共设施、洗手间、是否清洁卫生。3.6地面的下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道20米长，沙井、污水井各5个。查看是否达到规定的清洁标准。3.7地下室停车场的管线、天棚、地面抽查管线30米长，天棚80平方米，地面80平方米范围的清洁程度是否达到标准。3.8楼宇的设备房地面、公共设施抽查两栋楼宇的天台、设备房设施设备地面及公共设施的卫生状态。3.9不锈钢部分（电梯轿厢、电梯外厅门、智能门、信报箱、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每5栋抽查一部电梯；电梯外智能门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查8层电梯外厅门；地面警示牌、围栏抽查3-4处、信报箱抽查56个。4.0检查标准：参照清洁绿化工作手册清洁检查标准文件中执行。消杀、清运的服务评价 消杀和清运工作是保证物业管理良好卫生环境的重要环节,是反映物业管理服务质量的重要方面, 因此与消杀队和清运公司所签定的合同必须严格控制, 做到：1.0消杀公司派来的削杀人员必须到物业服务中心签到后,方可进行消杀。2.0消杀人员必须持有上岗证,政府颁发的“除四害”许可证。对消杀工作严格按消杀合同办事,不走过场,对蚊蝇孳生地要做重点消杀。3.0垃圾清理要日产日清。3.1垃圾清运要做到按规定时间清运。3.2垃圾清理过程要有地面清洁工进行监督,如有遗留的垃圾没有清运,物业服务中心有权要求重新清运和处罚。对垃圾不能及时清运的,承包方说明原因,并签字认可保证不再违反。3.3消杀的标准: 必须达到广东省除“四害”管理规定的城镇除“四害”控制标准。清洁服务过程的检验 1.0 目的: 有效地控制清洁服务过程, 确保小区清洁优美。 2.0 适用范围: 小区清洁工作 3.0 检验程序:3.1 保洁领班每天负责检查本班的清洁服务过程,发现问题即时纠正。3.2 保洁主管每日对管辖范围内的清洁状况，每日巡查 一遍，并填写 。3.3 管理处质量检查组每月到物业管辖范围内检查一次, 并填写清洁卫生质量检查表。 4.0 检验:4.1 周检:物业管理处分管清洁主管依据检验标准对清洁工作进行日检,并将检验结果在物业管理处的周检报告表中反映出来。 4.2月检:公司质量检查组根据清洁检验标准对公司管辖的各个物业服务中心每月检查一次,并做好纪录保存。5.0 质量记录: 5.1 清洁工作巡检记录表清洁的应急计划 1.0目的: 保证业主出入安全, 防止意外事故发生, 提供清洁优美的生活环境。2.0 梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象, 影响业主与客户的行走安全, 因此，清洁工应及时拖干地面水迹, 在人员出入频繁的地方放置指示牌提醒来访客人和住户“小心滑倒”。工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等,派专人值班, 防止意外事故的发生。2.1 特殊天气的清洁卫生保养措施2.2 牢固树立“业主至上 ，服务第一”的宗旨, 要有服务意识,严格遵守和执行岗位责任及操作规程, 尽职尽责, 切实认真做好日常的卫生清洁保养工作。2.3 管理人员要加强现场检查和督导, 合理使用和灵活调配人力, 发现问题要及时认真处理。2.4 遇上天气潮湿, 玻璃有积水珠时要三十分钟刮一次, 地面水迹要反复勤拖, 保证地面无水湿现象。2.5在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。 3.0台风暴雨的应急措施3.1 值班的管理人员要认真负责, 勤巡查, 善于发现问题,及时做好现场督导工作, 加强与各部的联系和沟通, 做好协调配合工作。 3.2天台、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人, 特别在风雨来临时要多查巡, 应及时排除隐患。3.3 加强对污水管道和粪水池的管理工作,瀑风雨前要吸清化粪池的污水。3.4 卫生仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、沙井钩、水鞋等用品。4.0 突发火灾的应急措施4.1 管理人员要掌握火情，有计划、有组织地做好将贵重物品、仓库物资、文件等疏散转移，并协肋做好业主的疏导工作。加强卫生用品(易燃、易爆物品)的管理。4.2 卫生用品储备室配备各种应急工具，如：手电、水桶、清洁用的干毛巾、指示牌、灭火器材等。4.3 及时清理干净火灾遗留的杂物。洗地机操作规程 1.0 洗地机操作前检查机器配套工具是否齐全。 2.0 将洗地机控制杆调整到合适的高度方可使用。套上底盘针座、百洁刷、保持机身在水平位置。2.1 插上电源，按动机身电源开关，使底盘针座、百洁刷移动。在操作时打开水箱内的控水开关，让水箱内清洁水自然的淋在地面上。 2.2 熟悉和掌握方向控制，让它往右时，两手提起，往左时两手按下，往前时顺着转动的动力稍微往前推便成。清洗地面的时候一定要按顺序进行，做到无重无漏，不然造成清洗的效果不佳。往洗地机内加水时注意防止水流入湿浸电机 3.0 在使用洗地机时必须安排熟悉的工人操作，同时注意操作安全。高压冲洗机的使用 1.0 将机器推到工作现场，将水管与连接器相接，将高压管与高压出口相连，保证螺帽拧紧；（建议用直径至少13mm织物加厚水管）先开进水开关，再打开枪开关，待排空水管中的空气后，然后再打开水泵开关，即可正常工作。2.0 枪柄开关关闭时，请勿将机器开动超过分钟，因加热后的水会损坏管子。3.0 根据工作需要，工作压和流量压按标准精确地调整。3.1 当机器使用结束后，请先将进水管拨掉，再将机器空转半分钟至分钟，排出机器内的存水。存放地保证有足够的空气流通，勿覆盖机器，且勿在不够通风处操作机器。 吸尘吸水机的使用 1.0 检查吸尘吸水机内置桶是否有遗留灰尘及污水。把吸尘吸水用的软管接在机身上，插入220伏电源。开动机身电源开关，开始操作。 2.0 吸取地面水份时使用带软胶的吸耙，清洗地毯时吸取水份应使用铁耙。在操作时如内置桶水份积满，会发出不同的声音，应马上清倒桶内灰尘与污水。 3.0 清吸完之后，倒干净桶内污水，并用清水清洗干净，用干布抹干净电源线并绕好，放回工具房保存。 4.0 如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净，以免日久金属部分腐蚀。抛光机的使用 1.0 安装抛光垫：手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在抛光机底部转盘针座正中安上百洁垫。把机体放平，将控制转盘手柄提上，使转盘连同百洁垫紧贴地面。2.0 启动机器：先启动电源开关绿灯亮时，再扭动扶手手柄开关，当转盘开始转动时就可以进行地面抛光。抛光时速度不可太快，应保持在5平方米/分钟的速度。行与行之间要重叠1/3，以免漏抛造成不良后果。 3.0 操作完之后，卸下底盘针座与百洁垫，用清水冲洗干净放好待以后再用。 绿化领班的职责 1.0 负责管理小区花草、树木的维护保养。 2.0 每天巡查各岗位所有绿化布置及设施是否正常，及时纠正排除不达标现象，不能及时处理的上报环境主管。 3.0 做好日常花木养护管理，每天按要求指导绿化工对花草淋水一次到两次。 4.0 做好室内、室外园林景点布置，及换花工作。50 负责定期保养各种园林机械设备， 保证其机器处于正常的工作状态。60 制定每年绿化工作计划表上报环境主管审批。70 制定每周每月绿化工作计划表上报环境主管审批。绿化工岗位职责1、 执行绿化作业标准，完成本职工作。2、 遵守各项规章制度，遵守劳动纪律，遵守工作时间。3、 服从绿化负责人的工作安排。4、 使用文明用语，礼貌待人。园林绿化验收工作程序 1.0 绿化验收组由园林施工队，物业服务中心，环境部、地产公司共同参与组织验收。2.0 验收程序: 2.1 接管绿化设计施工图纸。 2.2 对照施工图纸,对绿化施工面积进行实测实量。 2.3 核对图纸设计品种，是否与现场实种植物一致。2.4 核对现场植物规格，是否达到设计标准。 2.5 对验收中发现的质量缺陷，要求园林施工单位按议定时限整改后再进行复验。 3.0 检查浇水设施是否齐全、完好。 园林绿化工作中的检验 1.0 目的：确保公司绿化管理服务井然有序。 2.0 适用范围：公司绿化管理工作。 3.0 职责： 3.1 环境部负责对绿化管理进行不定期巡查。绿化领班负责对绿化日常养护进行日检。环境主管负责对绿化管理进行周检和月检，并做好记录并保存。 4.0 绿化管理过程包括： 4.1 植物养护 4.2 植物造型和修剪 4.3 植物的病虫害防治。4.4 植物的浇水与施肥。4.5清理绿化区除景石以外的枯枝、洛叶、石子、白色垃圾等杂物。 5.0相关记录 绿地花木养护管理制度 1.0 住宅区绿化日常养护管理由环境部负责。 2.0 住宅区绿化工程验收由物业服务中心和环境部共同负责。 3.0 绿化工程验收时，应符合下列要求: 3.1 保养成活期在三个月以上。3.2 绿化工程设计图纸及资料齐全，工程按设计施工并达到标准。4.0 管理区域内的住户和管理人员，有保护绿化和参加美化小区活动的义务。 5.0 住宅区的绿化更新改造工作由环境部负责。 6.0 未经公司许可，严禁随意占用绿化地。 7.0 不准损坏花草树木、园林小品。 8.0 不准在绿地上凉、晒衣物，停放车辆。 9.0 不得在草地上玩耍、坐卧、溜狗、踢球、打羽毛球等运动活动。 10.0 不准向绿化地乱扔果皮纸张杂物。花卉植物摆设 1.0 目的：创造优美舒适的、生活环境； 2.0 摆设范围： 2.1 公共场所：公共场所的花卉摆放，主要以节日前后或迎接佳宾时应用，首先要保证交通方便。布置要以整体远看着眼，常选用高大壮观的盆栽植物整齐分列广场四周或建筑物周围。种类不易过多，以体形大而整齐，花大而艳丽为宜。如果使用枝叶碎细的矮小盆花时，一定要品种单一，株型整齐，并成群成片布置。围绕大棵花盆下或灯具周围、通道镶边或群集组合成一个临时花坛。总之要密集，彩色分明,有整体效果。 2.2 门厅及通道：门厅的布置，首先要考虑交通方便。在设计这些门厅的布置时，常选择中央摆设盆花群，以花艳枝茂的花卉作主题，以观赏性强的植物作为点缀，门厅会显得丰富多采。 人流集中的地方应将花卉装饰于周围及楼梯的栏杆、台阶上或休息台，在不影响交通时也可适当选择一些小巧玲珑的盆花，常以鲜艳美丽整齐垂挂植物效果比较好。但要保证花草安全，不至常碰落。利用壁面悬挂一些小盆载，以丰富立面色彩。 2.3 会议室：可选用一些观赏性强，体态优美，适合于近处欣赏的花卉。如桩景、盆景、插花、及较高贵的盆花等,如具芳香则更好。装饰的位置会议台、 窗台、专设的花盆架等。2.4 屋顶花园：在绿地小人口密的城市中，利用建筑的平顶作为花园以满足人们对园林的需求。通常可用一些大型盆景，也可砌成植物花槽，种植花草要选用一些生长快，不受冻害，绿荫浓郁的植物。尤其用一年生的蔓性花卉来布置楼顶花园，成型比较快。3.0 标准：摆放整齐，搭配艳丽。 花草植物的浇水管理方式 1.0 绿化植物受特定环境条件所限，浇水操作不但麻烦，而且是成败的关键，要求浇水恰到好处，首先了解不同的花木品种在发育阶段需要水份多少的自然习性；浇水时，还要看天气阴晴、温度、湿度、花木种类、植株大小等。 2.0 浇水时间：春季秋季在上午10点前，冬季在午后14:00点前浇水，掌握好水温与土温接近，冬季稍高、夏季稍低。 2.1 找水：天气干旱季节15:00-16:00 看土壤干湿酌情补浇适量的水。以保持土壤潮湿为宜。逾天气突然变化特殊情况需要水时，找水不受时间限制。 2.2 放水:植物在生长发育旺盛期，为放条、发棵、摧芽，结合施肥浇水量可以加大，保持土壤表层土不见白茬，叶子不焉。 2.3 喷水：夏秋干旱季节，除正常浇水应向叶片地面喷水，以增加小环境湿度，防止花叶枯焦和花朵早调谢，保持植物清新。任何时候喷水都应把叶面喷净， 防止残留水点与叶面灰尘疑成渍，而不易清除。草坪的施工与保养 1.0 地植草坪的施工首先是平整土地，场地应有一定的排水坡度，中心地区不能低凹，也不能将地做成水平式，因为水平的地面即单调又缺乏艺术性，而且对雨水的排除很不利，中心地区可以稍微高一些，形成2% 左右的排水坡度。 2.0 要对土壤进行一次全面的深翻，其深度要在2 0厘米以下，同时必须改良土壤，施基肥和使用化学除草剂消灭杂草，特别是播种草籽的草坪尤其重要。 3.0 经常性的剪草能使草坪保持平整美观，并且促进生长茂盛，控制高度不超过5厘米，草坪边缘的乱草进行切边，保证草地边线线条清新。 4.0 杂草是草坪的大敌，而且生命力很强，如果不及时清除，会影响草坪的生长，所以清除杂草是一项重要的工作。在土地整理时施入阔叶灭草丹,对杂草萌芽的初起控制效果比较好。 5.0 为使草坪生长良好，浇水工作也不可少，浇水时要一次浇透，不能只浇土层表面，至少达到湿润土层5厘米以下，浇水时间以早晚为好。花 木 移 植 1.0 目的：加大株间距离，扩大植物营养面积2.0 小区内绿化养护在一般情况下，都不需要移植，但是在绿化设计时的行间距离是按绿化苗木设计的随着植物生长，株间空间距已不够植物的横向发展，这时要根据植物生长需要进行移植梳行。 3.0 地栽移植方式：3.1 先切断植物主根，促进侧根发生，在移植后比较容易成活；移栽时间在植物水分蒸腾量极低时进行最宜。因为移栽必定伤害根部，使吸水能力下降，与植物水份蒸腾失去平衡。造成植株萎缩而影响成活率。所以在无风的阴雨天移植最为理想，天气炎热必须午后或傍晚日照不到的时侯进行，并且在种植时边栽种边浇水，保持湿润，降雨后移植效果更好。3.2 盆载移植：首先脱去花盆，将土攘外部旧根刮去一部分，用剪刀将盆边的老根、枯根及曲根全部剪除。同时进行分株，盆底填入少许营养土后，将分株好的植株植入盆中央，四周填实营养土，稍稍镇压即可。移栽后必须保持湿润。因移栽后植物根部受伤，吸水量少，灌水过多时易造成根部伤口腐烂，待新根长出后再逐渐增加灌水量。 4.0 标准：移栽后要植物搭配合理，保证成活率。 园林植物造型 1.0 目的：植物造型美观，景观丰富 2.0 操作程序: 2.1 单干式：只留主干，不留侧枝，集中于顶部造型，表现植物的个体美，这种方法充分